Help Scout vs Zendesk
これは、使いやすさと純粋なエンタープライズパワーの間の古典的な戦いです。Help Scoutは、透明性の高い価格設定と優れたUXで、素晴らしいカスタマーサポートを提供します。Zendeskは、深い機能と複雑なオムニチャネル機能を提供します。あなたの選択は、シンプルさを優先するか、それとも大規模な機能の深さを優先するかによって決まります。
素晴らしい価値を持つスケーラブルなサポート
Help Scoutは、ユニークなコンタクトベースの無制限ユーザー料金モデルにより、非常にスケーラブルで手頃な価格の優れた価値を提供すると考えられます。エージェントの生産性は、非常に直感的なデザインと全プランで無料の統合AIツールによって強力にサポートされています。全体として、Help Scoutは優れたユーザーエクスペリエンスを優先するチームにとって強力な選択肢ですが、メジャーアップデート後の製品の安定性については注意深く監視する必要があります。
長所
- 無制限のチームユーザーを擁し、公正で予測可能なコンタクトベースの価格設定。
- 非常に評価が高く、知識豊富な、応答性の高いカスタマーサポート担当者。
- Freeプランを含め、すべてのプランに追加料金なしで統合AIツール（下書き、要約）が含まれる。
- 非常にユーザーフレンドリーなインターフェースで、迅速なオンボーディングが可能。
短所
- 最近の製品アップデートには、バグがあったり、気に入っていた機能が削除されたりすることがある（例：Docsエディタの変更）。
- 企業のメッセージが、時として社会的または政治的なメッセージを押すことがある、とユーザーは報告している。
- 手動でのデータのエクスポートが困難。APIの知識またはサポートによる支援が必要。
- メールの欠落など、一部の長年のバグが未解決のままになっていると報告されている。
Powerful functionality, inconsistent service execution.
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
長所
- Provides deep features allowing scaling and creativity in business workflows.
- Platform meets the core ticketing needs for many organizations most of the time.
- Access to a marketplace offering alternate solutions for specialized needs.
- An established solution used by global businesses for many years.
短所
- Customer support is frequently described as useless, unresponsive, and over-reliant on bots.
- Significant issues with aggressive, non-transparent billing, auto-subscriptions, and unexpected fees.
- Cancellation and refund processes are confusing and often result in unwanted charges or refusal of credit.
- Interface can feel outdated and clunky, requiring extensive customization for modern use.
についてHelp Scout
Help Scoutは、すべてのチームを顧客の声に結びつけるために構築されたモダンなカスタマーサービスプラットフォームです。散在しているすべてのサポートチャネルを、1つの統合された使いやすいシステムに集約します。チームは、共有メールインボックスを使っているようなものだが、はるかに堅牢で整理されていると報告しています。このプラットフォームは、日常のサポート業務に、落ち着いた測定可能なアプローチをもたらすように設計されています。💡
についてZendesk
Zendesk is the complete solution for both customer and employee service. It brings together conversations from every channel, which gives your agents the full context they need. This award-winning platform also features an employee service solution. The goal is making it simple for teams to get the help they require and stay efficient at scale. It’s a powerful, flexible platform trusted by over 100,000 companies globally. ✅
ハイライト
機能比較
Features Overview
主な違いを強調し、各機能の勝者を選びます。
価格構造
Help Scoutは予測可能なコンタクトベースの価格設定を採用。Zendeskは不透明なユーザーごとのモデルに依存。
Help Scoutはすべての有料プランで無制限のシートを提供します。月ごとに対応したユニークな顧客コンタクト数に基づいて請求されます。このフェアビリングポリシーにより、Help Scoutのコストは非常に予測可能です。Zendeskは主にエージェントごとの月額構造を使用します。その具体的な価格は公開されておらず、営業への相談が必要です。価格の透明性の欠如は、Zendeskユーザーの不満の大きな点です。Zendeskでは予期せぬ請求が発生することが一般的な報告です。Help Scoutには30日間の返金保証がありますが、Zendeskはこれを明確に拒否しています。予算を意識する組織にとって、Help Scoutのほうがはるかに良い選択です。
ユーザー体験（UX）
Help Scoutはシンプルで直感的。Zendeskはパワフルですが、しばしば使いにくいと評される。
Help Scoutはそのクリーンでモダンなインターフェースで一貫して称賛されています。エージェントは1時間以内にHelp Scoutプラットフォームを習得できます。このシステムは強力な共有Eメール受信トレイのように感じられます。一方、Zendeskのインターフェースは時代遅れで、操作が不便に感じられることが多いです。外観とワークフローをモダンにするために、大幅なカスタマイズが必要になることがよくあります。Zendeskを使用するチームは、バックエンドシステムの構成により多くの時間を費やします。Help Scoutは、シンプルさと魅力的なデザインを通じて効率を提供します。Zendeskは、深い機能性と複雑なワークフローを通じて効率を提供します。
オムニチャネルサポート
Zendeskはすべてのチャネルを深く処理。Help Scoutは統合されたメッセージングとEメールに焦点を当てる。
Zendeskはマルチチャネルニーズに対応する完全なCXソリューションです。標準で統合された音声サポートとライブチャット機能を提供します。Zendeskは、あらゆるチャネルからの会話を瞬時に単一の統合ビューに取り込みます。Help Scoutは、Eメール、ソーシャル、アプリ内チャットを強力な受信トレイに集約するのに優れています。しかし、Help Scoutにはネイティブの音声や電話サポートが目立つ形で搭載されていません。もし完全に統合されたコールセンターソリューションが必要なら、Zendeskが明確な選択肢です。Zendeskは、大規模で複雑な運用に必要な機能的な広がりを提供します。
統合AIツール
Help Scoutは無料のAIをエージェントに提供。Zendeskは強力な自動除外のためにAIを使用。
Help Scoutは、すべてのプランでAIによるドラフト作成とスレッド要約を無料で提供します。この機能は追加料金なしですぐにエージェントの生産性を加速させます。ZendeskはAIを利用してリクエストを自動化し、最大25%のコンタクトを除外します。ZendeskはAIの力を人間の介在なしでの解決に集中させます。複雑な解決が可能な高度なAIエージェントは、Zendeskのアドオンとして利用できます。Help Scoutは生産性向上のためのAIを提供し、Zendeskは運用自動化ツールとしてのAIを提供します。
カスタマーサポートの質
Help Scoutのサポートは応答性が高いことで知られている。Zendeskのサポートは、ユーザーレビューで非常に否定的な評価を受ける。
Help Scoutのスタッフは知識豊富で、ユーザーからの証言で高い評価を得ています。彼らは24時間以内に99%のEメールに返信することを約束しています。Zendeskのサポートは、オンラインで応答性が低く、役に立たないと頻繁に指摘されます。ユーザーは、Zendeskが重大な問題発生時にボットや自動応答に大きく依存していると報告しています。これにより、解決時間が遅延し、ユーザーの不満が大きくなります。Help Scoutは顧客への手厚い対応で優れています。CXを提供しているにもかかわらず、Zendesk自身の顧客体験には大きな問題があります。
エンタープライズ規模と柔軟性
ZendeskはHelp Scoutよりも深いカスタマイズ性とワークフローの柔軟性を提供する。Help Scoutはより厳格な範囲内でうまくスケールする。
Zendeskは何百万もの企業に信頼されており、大規模なスケールに対応する深い機能を持っています。その機能の深さは、創造的で強力なカスタムビジネスワークフローを可能にします。Zendeskには、内部チーム向けの専用従業員サポートソリューションも含まれています。Help Scoutは無制限のユーザーと高いコンタクト上限（25k以上）で優雅にスケールします。ただし、過剰に複雑な設定なしで構造化することに重点を置いています。真に大規模で複雑なITニーズを持つ大企業にとって、Zendeskは必要なフレームワークを提供します。Help Scoutは、急成長する顧客対応チームのスケーリングに理想的です。
私たちの判定
もしどちらを選ぶかで迷っているなら、まず本当にどれだけのパワーが必要かを自問してください。ほとんどの成長企業にとって、Help Scoutのほうが優れた選択肢となるでしょう。Help Scoutは、エージェントと顧客にクリーンで素晴らしい体験を提供します。透明性の高い価格設定は、予期せぬ請求から予算を守ります。 Help Scoutの強みは、カスタマーサポートを人間的でシンプルなものに感じさせる点です。無料プランでも無制限のユーザーと統合AIが利用でき、シートごとのコスト不安を解消します。エージェントの生産性と非常に応答性の高いサポートを重視するなら、Help Scoutが最適です。 Zendeskの強みは、エンタープライズグレードの機能的な広さです。専用の音声サポートや社内サービスソリューションを含む、複雑なオムニチャネル要件に対応できます。Zendeskは、大規模で複雑なグローバル運用を行う場合に不可欠です。 決定的な要因は、価格の透明性とユーザーの満足度です。Help Scoutはオープンであり、ユーザーフレンドリーな請求を行っています。一方、Zendeskの請求はしばしば不当であったり、分かりにくかったりします。Zendeskの洗練された音声機能を必要としないのであれば、より良い価値のためにHelp Scoutを選びましょう。 最終的な推奨：ハッピーなエージェント、優れたサポート、予測可能な月額費用を望むならHelp Scoutを選びましょう。深く統合されたコールセンタースイートを必要とする大規模で複雑なエンタープライズならZendeskを選びましょう。
よくある質問
中小企業にとって、Help ScoutとZendeskのどちらが良いですか？
Help Scoutは、その価格モデルにより、小規模チームにとって一般的に優れています。Help Scoutはすべてのプランでユーザー数を無制限に含めるため、高額なシートごとのコストを回避できます。Zendeskはエージェントベースであり、成長するチームにとってはコストがすぐに高くなる可能性があります。Help Scoutは完全に無料のプランも提供しています。
Zendeskの余分なセットアップと複雑さは、Help Scoutよりも価値がありますか？
専用の音声サポートが必要な場合など、高度な機能が必要な場合にのみ、Zendeskの複雑さが価値を持ちます。主なニーズがEメールとチャットであるなら、Help Scoutのほうが優れたユーザビリティと迅速なセットアップを提供します。Help Scoutは箱から出してすぐに効率的に機能します。
Help Scoutのコンタクトベースの価格設定は、Zendeskのシートごとの価格設定とどう比較されますか？
Help Scoutのコンタクトベースモデルは、システムの利用者が何人であっても請求を非常に予測可能にします。Zendeskはエージェントごとに課金するため、社内チームの成長がコスト増につながります。Zendeskのモデルには価格の透明性の欠如という問題もあります。
どちらのツールがより優れたカスタマーサポート体験を提供しますか？
Help Scoutは、知識豊富で応答性の高いカスタマーサポートチームについて一貫して高い評価を得ています。Zendeskのサポートは、遅く、応答性が低く、自動化されたボットに過度に依存していると酷評されています。サポートの質ではHelp Scoutが明確な勝者です。
Help ScoutはZendeskのようなオムニチャネルサポートを提供しますか？
Help Scoutは、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを効果的に統合します。しかし、Zendeskは重要な音声サポートや従業員サービス機能を提供し、より完全なソリューションを提供します。フルスタックのオムニチャネルについては、Zendeskが優位に立っています。
Help ScoutとZendeskの両方でAIアシスタンスを利用できますか？
はい、両方ともAIを提供しますが、アプローチが異なります。Help Scoutは全ティアでエージェントAIツール（要約や下書きなど）を無料で含めます。Zendeskはチケットの自動除外に強力なAIを使用しますが、高度な機能にはアドオンが必要になることがよくあります。
選択する準備はできましたか？
両方のツールにはそれぞれの強みがあります。特定のニーズに基づいて選択してください。