JivoChatの料金はメッセージ量に基づいていますか、それともエージェント数に基づいていますか？

JivoChatの有料プランはすべて、エージェントごと、つまりシートごとの料金モデルを採用しています。費用は、メッセージのやり取り量ではなく、ライセンスを取得するアクティブなオペレーターの数によって決まります。

14日間の無料トライアル期間終了後、アカウントはどうなりますか？

デモ期間が終了した後、選択肢は2つあります。プロフェッショナル機能を引き続き利用するにはライセンスを購入するか、機能が制限された無料モードでアカウントの使用を続けることができます。

いつでもペナルティなしで有料サブスクリプションをキャンセルできますか？

はい、有料プランに加入する際に署名が必要な契約上の拘束はありません。いつでも有料版の使用を中止し、永久無料プランにダウングレードすることができます。

有料のJivoChatプランで利用できるウェブサイトの数に制限はありますか？

いいえ、JivoChatは無制限の数のウェブサイトにインストールできます。これは、無料、ベーシック、プロフェッショナル、VIPエンタープライズプランを含むすべての階層で適用されます。

プロフェッショナルプランにはWhatsApp接続が無料で含まれていますか？

いいえ、WhatsAppを接続するには、別途WhatsAppモジュールアドオンを購入する必要があります。年払いを選択すると、このモジュールは月額27ドルかかります。

永久無料プランの主な制限事項は何ですか？

無料プランでは、最大5人のエージェントをサポートします。また、チャット履歴の保存期間がわずか2か月に制限されます。

JivoChatはソーシャルメディアアカウントのセキュリティ保護にどのように役立ちますか？

スタッフメンバーは、安全なJivoChatアプリケーションを介してのみクライアントとやり取りします。このアプローチにより、オペレーターは実際のアカウントパスワードにアクセスすることなく、通信を処理できます。

Chat APIまたはMobile SDKにアクセスするには、どのプランレベルが必要ですか？

最高レベルのカスタマイズと統合が必要な場合、Chat APIとMobile SDKは最上位のVIPエンタープライズプランでのみ含まれます。

JivoChatを接続するために利用できるサードパーティ統合オプションにはどのようなものがありますか？

JivoChatは開発者向けにWeb APIを提供し、50以上の既製ソリューションを提供しているため、人気のCRMやその他の既存ソフトウェアとの統合が容易です。

チャットウィジェットは異なる言語での使用のためにカスタマイズ可能ですか？

はい。国際的にお客様にサービスを提供している場合、チャットウィジェットは最大25言語で完全にカスタマイズ可能であり、サービスのローカライズを容易にします。

AIアシスタントアドオンの費用はいくらで、何をするものですか？

AIアシスタントは、統合されたOpenAIテクノロジーを使用してサポートチームの応答速度向上を支援します。年払いの場合、月額13ドルかかります。

ベーシックプランは、無料プランと比較してどのようなユーザーに最適ですか？

ベーシックプランは、アクティブな営業ツールを必要とする小規模チームに適しています。顧客コンバージョンを高めるために設計されたプロアクティブな招待やリアルタイムの訪問者モニタリングが含まれます。

月払いの代わりに年払いを選択すると、いくら節約できますか？

年払いを選択すると、月々の価格と比較して大幅な節約になります。例えば、ベーシックプランはエージェントあたり月額54ドルから、エージェントあたり月額わずか28ドルに下がります。

JivoChatは返金保証または返金ポリシーを提供していますか？

公式サイトでは、返金保証や特定の返金ポリシーについて明示されていません。明確にするには、営業チームに直接連絡する必要があるかもしれません。

JivoChatのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット

ライブチャット、ソーシャルメディア、メッセンジャーなど、さまざまな場所に散らばったクライアントメッセージの管理に苦労していませんか？コミュニケーションチャネルを別々に運用すると、機会損失や応答時間の遅延につながりがちです。✨

JivoChatは、こうした混乱に対応するため、ライブチャット、ソーシャルメディア、メッセンジャー、電話応対まですべての連絡チャネルを1つの統合されたアプリケーションに集約します。これにより、顧客が望む方法でクライアントとエンゲージしつつ、管理を一元化できます。

JivoChatとは？

JivoChatは、世界中の200,000以上の企業に信頼されている総合的なコミュニケーションハブです。このプラットフォームは、すべての顧客とのやり取りを単一の効率的なアプリケーションに一元化したい組織向けに設計されています。お客様がどのように連絡してきても、迅速で役立つ応答を提供するために必要なツールキットをチームにもたらします。

オペレーターがさまざまなソースからのすべての着信メッセージを1つのクリーンなストリームに統合できるように構築されています。このアプローチにより、チームが1つのシンプルなインターフェイスから効果的にコミュニケーションできるようになり、高品質なサービスが維持されます。💡

JivoChat 主な機能

💡 統合コミュニケーションハブ

クライアントからのメッセージが別々のアプリに散らばるのをやめましょう。JivoChatは、すべての連絡チャネルを1つのセントラルで効率的なプラットフォームに統合します。

チームは、ウェブチャットからソーシャルメディア、電話応対まで、すべての問い合わせを単一のインターフェイスから処理します。Telegram、Facebook、Instagram、Viberなどのチャネルを統合できます。これにより、すべての顧客とのやり取りを簡単に整理できます。

このシステムにより、顧客が連絡を希望する方法に関係なく、メッセージを見逃すことはなくなります。これにより、選択された方法を使用して迅速かつ効果的にエンゲージできます。オペレーターは、一貫した高品質なサービスのために、クリーンなセントラルダッシュボードを利用できるようになります。

✨ オペレーター効率の向上

サポートチームは、チャットコミュニケーションを利用して、はるかに多くの問い合わせに対応できます。このパフォーマンス最大化への戦略的な焦点が、効率の大幅な向上につながります。

オペレーターはチャットインターフェイスを通じて、複数のクライアントと同時に通信できます。各エージェントは、最大5件の独立したチャットを同時に管理できます。これは、1回の音声通話処理と比較して、容量の大幅な増加をもたらします。

最終的に、不可欠なサービス品質を犠牲にすることなく、チーム全体の生産性を向上させます。この高い効率性により、クリティカルな応答時間を短縮し、ピーク時にビジネスが管理できる合計顧客容量を増やすのに役立ちます。

✨ スマートチャットボットと自動化

スマートなJivoChatチャットボットをウェブサイトやメッセンジャー全体に導入して、定型タスクを簡単に自動化しましょう。技術的に最も一般的なFAQに対応させます。これにより、人的リソースを、より複雑な顧客ニーズに特化して集中させることができます。

これらのチャットボットは、ウェブサイト、メッセンジャー、ソーシャルメディアチャネル全体にシームレスに統合されます。簡単なリクエストの大部分を自動的に解決するように設計されています。チームは、標準化された回答を迅速に実装するために、自動アシスタント機能を使用することもできます。

自動化により、通常の営業時間外でも即座に応答できるようになります。ボットを使用することで、潜在的な顧客が即座の応答を受け取れなくなり、機会損失を防ぎます。

✨ 安全なアカウント管理とデータ保護

大切なビジネスアカウントと重要な顧客データを効果的に保護しましょう。JivoChatを使用すると、重要なパスワードやプラットフォームへのアクセス詳細を公開することなく、スタッフの通信が可能になります。この安全で多層的なアプローチにより、データ漏洩や所有権喪失のリスクが最小限に抑えられます。

スタッフメンバーは、JivoChatアプリケーション自体を通じてのみクライアントと通信します。これにより、チームは実際法人のアカウントパスワードを知ることなく通信を処理できます。従業員が退職した場合でも、不正アクセスや問題を防ぐことができます。

顧客データはJivoChat内に安全に保存され、管理されていないスタッフの個人デバイスには保存されません。保存されているすべての通信と対話を監視することで、サービスの品質に対する完全な所有権と制御を維持できます。

📈 データに基づいたワークフローの最適化

販売ファネルとチームのパフォーマンスに関する明確な可視性をすぐに得られます。すべての重要な顧客接点について、詳細な統計と分析にアクセスできます。この集中的なデータにより、ワークフローに関してインテリジェントな意思決定を迅速に実行できます。

プラットフォームは、チーム全体の主要業績評価指標（KPI）を監視するために完全なツールを提供します。オペレーターの活動、応答時間、および総稼働時間を容易に確認できます。また、確実な成長を促進するために最も効果的なチャネルを理解するために、確実なリードソースを確認する必要があります。

これらの重要なインサイトを使用して、販売ファネルの弱い部分を特定し、修正します。問い合わせがどこから発生し、それがどの程度効率的に処理されているかを観察することで、一貫した実証可能な販売成長のためにワークフロー全体を最適化できます。

使用例

💬 すべての顧客チャネルの一元化

多くの企業が、クライアントからのメッセージが広範囲にわたって分散している場合に苦労しています。ライブチャット、ソーシャルメディア、さまざまなメッセンジャーを通じてメッセージが届くと、重要な機会を逃す可能性があります。

JivoChatはこの断片化を修正します。ウェブチャットから電話応対、Instagram、Telegramまで、すべての着信コンタクトを1つのクリーンなアプリケーションに統合します。オペレーターはすべての問い合わせを単一のインターフェイスから処理するため、メッセージが漏れることはなく、応答時間も速く保たれます。

🚀 ライブオペレーターの効率の最大化

従来の電話応対では、チームは一度に1人のクライアントにしか対応できません。これにより、ピーク時のやり取りでスタッフが処理できる能力が制限されます。

JivoChatはオペレーターの負荷容量を大幅に向上させます。チームメンバーは、チャットアプリケーションを使用して、最大5人のクライアントと同時にアクティブに通信できます。この並列処理により全体のスループットが向上し、既存のスタッフがより多くのリクエストを迅速に処理できるようになります。

最終的に、不可欠なサービス品質を犠牲にすることなく、チーム全体の生産性を向上させます。

🔒 ソーシャルメディアアカウントアクセスの保護

複数のスタッフにソーシャルメディアのパスワードを共有すると、重大なセキュリティリスクが生じます。従業員が退職した場合、デジタル資産へのアクセスや制御を失うことは大きな懸念事項となる可能性があります。

JivoChatは、安全な仲介役として機能することで、アカウントを保護します。スタッフメンバーはJivoChatアプリを通じてのみクライアントと通信します。つまり、チームは実際法人のアカウントパスワードを知ることなく通信を処理します。従業員が会社を辞めた場合でも、不正アクセスや問題を防ぐことができます。

顧客データはJivoChat内に安全に保存され、管理されていない個人のスタッフの携帯電話には保存されません。保存されているすべての通信と対話を監視することで、サービスの品質に対する完全な制御を維持できます。

🤖 一次サポートの自動化

サポートチームは、毎日同じ基本的な質問に答えるために貴重な時間を費やすことがよくあります。これらの簡単な問い合わせを解決することは、より詳細な顧客ニーズに集中することを妨げます。

ウェブサイトやメッセンジャー全体にJivoChatチャットボットを導入できます。これらのボットは、簡単な質問の大部分を自動的に解決します。この強力な自動化により、ライブオペレーターはより複雑で付加価値の高い顧客ニーズにのみ集中できます。

ヒント：チャットボットを使用している企業では、自動リクエストの解決率が90%に達した例があります。

📈 データによるワークフローの最適化

チャネルのパフォーマンスを追跡しないと、どこに労力を投資すべきかを知ることが困難になります。持続可能な成長のためには、販売ファネルの弱い部分を見つけることが極めて重要です。

JivoChatは、販売ファネルのすべての段階について詳細な統計と分析を提供します。オペレーターの活動、応答時間、総稼働時間など、チーム全体のKPIを監視できます。また、確実な成長を推進するために最も効果的なチャネルを理解するために、確実なリードソースを確認します。

👋 ウェブサイト訪問者のプロアクティブなコンバージョン（ベーシックプラン）

潜在的な顧客があなたのサイトを訪問しても、連絡をせずに離脱してしまうことはよくあります。受動的なカスタマーサービスのアプローチでは、リードを逃すことがよくあります。

JivoChatは、これらの訪問者に積極的に関わるためのツールを提供します。チームは、プロアクティブな招待機能を利用したり、訪問者のアクティビティをリアルタイムで監視したりできます。この積極的なアプローチにより、チームは会話を開始でき、訪問者が離脱する前にコンバージョンを確保するのに役立ちます。

ユーザーレビュー

JivoChatに対する外部からのフィードバックは、複雑で懸念される内容を示しています。このプラットフォームは導入の容易さやソーシャルメディアメッセンジャーをシームレスに処理できる点で評価されることもありますが、圧倒的多数のレビューは重大なシステム障害を報告しています。ユーザーは一貫してアプリの信頼性について不満を述べており、ソフトウェアが頻繁に同期に失敗したり、エージェントがログアウトしたりして、顧客チャットの紛失や通信の中断を招くと指摘しています。カスタマーサポートは一様に「惨憺たるもの」と評されており、応答がなかったり、役に立たなかったり、ユーザーに何度も問題を説明させる必要があるとのことです。財務面では、重大な警告サインがあります。ユーザーは、不正または詐欺的な請求や、正当な理由なく300%もの価格が突然引き上げられた事例を報告しています。また、深刻なサービスの問題にもかかわらず返金不可ポリシーが厳格であるという報告も複数あります。さらに、同社が詐欺に関与する企業を支援しているという深刻な申し立てもあります。利用を検討している見込み客は極めて慎重になるべきです。🚩

他の場所でのユーザーの声

Alex D.

· Trustpilot

1.0 / 5

この会社は、既存ユーザーに対して予告なく300%もの価格引き上げを突然行いました。この信頼の裏切りと、アプリの不具合や同期信頼性の低さが相まって、彼らと仕事をするのは不可能です。信頼性を求めるなら、他のサービスを探すことを強くお勧めします。

Jordan P.

カスタマーサポートは惨憺たるものです。内部で連携が取れていないため、連絡するたびに問題を最初から説明しなければなりません。アプリは絶えず停止し、顧客チャットは永久に失われます。

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