JivoChat vs Tidio
JivoChatとTidioはいずれも顧客コミュニケーションを一元化しますが、コア戦略は大きく異なります。JivoChatは大量のマルチエージェントチャットの効率化に注力しています。一方、TidioはAIに重点を置き、Lyroが反復的な問い合わせの2/3を即座に処理します。
信頼性とサポートは重大な欠陥です。
JivoChatは、オムニチャネルコミュニケーション、ライブチャット、ソーシャルメッセンジャーを1つの統合ハブに統合するという強力な約束をしています。しかし、私たちはソフトウェアの信頼性、質の低いカスタマーサポート、そして突然の攻撃的な価格変更に関する一貫して重大な報告を見過ごすことはできません。全体として、機能セットは包括的ですが、文書化された運用上の失敗と深刻な信頼性の問題があるため、重要なリソースをコミットする前に細心の注意を払うことを強くお勧めします。
長所
- シンプルかつ迅速な導入、数分で開始可能。
- さまざまなソーシャルメディアメッセンジャーに対応する効果的な統合プラットフォーム。
- 豊富な機能（電話、AI、高度なAPI）が利用可能。
- 最大5人のエージェントをサポートする寛大な永久無料プランを提供。
短所
- 重大な信頼性の問題（アプリの同期失敗、顧客チャットの紛失、接続の中断）。
- 対応が不十分で役に立たないと評される、極めて質の低いカスタマーサポート。
- 既存顧客に対する不当で高額な価格上昇に関する頻繁な報告。
- サービスの不具合にかかわらず、厳格な返金不可ポリシーとプロレーテッドクレジットの提供なし。
優れたAI自動化、しかし請求慣行に懸念あり。
Tidioは、驚くほど高速で専門的な人間のサポートに裏打ちされた強力なAIチャット自動化を提供することに優れていることが分かりました。全体として、予期せぬ価格高騰や積極的な請求戦略に関する頻繁な報告が、この肯定的な技術的経験を著しく曇らせている点に注意する必要があります。
長所
- 迅速な応答時間を持つ、優れたプロフェッショナルなカスタマーサポート。
- 簡単なセットアッププロセスとスムーズなウェブサイト統合。
- Lyro AIが一般的な顧客の質問への回答を効果的に自動化する。
- ユーザーフレンドリーなインターフェースを持つ信頼性の高いチャットプラットフォーム。
短所
- 予期せぬ料金値上げや通知されていないプラン変更の報告。
- 誤解を招く価格設定や請求慣行に関する懸念。
- サブスクリプションの解約や返金の受け取りに苦労したユーザーもいる。
- チャットボットデザインのカスタマイズオプションが限定的であるとの報告。
についてJivoChat
JivoChatは、世界中の200,000以上の企業に信頼されている総合的なコミュニケーションハブです。このプラットフォームは、すべての顧客とのやり取りを単一の効率的なアプリケーションに一元化したい組織向けに設計されています。お客様がどのように連絡してきても、迅速で役立つ応答を提供するために必要なツールキットをチームにもたらします。
オペレーターがさまざまなソースからのすべての着信メッセージを1つのクリーンなストリームに統合できるように構築されています。このアプローチにより、チームが1つのシンプルなインターフェイスから効果的にコミュニケーションできるようになり、高品質なサービスが維持されます。💡
についてTidio
Tidioは、サポート提供を最適化するために構築された完全なカスタマーサービススタックです。最も直感的なリアルタイムのライブチャットと堅牢なヘルプデスクを組み合わせて提供します。この構造により、部署間のカオスを合理化された効率に変えるのに役立ちます。このプラットフォームはLyro AIを利用しており、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにわたる反復的なタスクの約90%を処理します。Tidioは、顧客体験の妥協を拒否するブランドのために構築されています。💡彼らの目標は、人間のエージェントを不要にするのではなく、より効果的にすることです。このフルスイートソリューションは、120以上の既存ツールとシームレスに統合されます。Tidioは、強力なサービスソリューションを探している中小企業にとってNo.1のAIエージェントの選択肢です。
ハイライト
機能比較
Features Overview
主な違いを強調し、各機能の勝者を選びます。
AI自動化
TidioのLyro AIが提供の中心であるのに対し、JivoChatのAIは基本的な有料追加機能にすぎません。
JivoChatは、エージェントの応答速度を上げるための$13の月額アドオンとしてAIアシスタントを提供しています。チャットボットは、事前にスクリプト化された簡単な問い合わせを解決するために使用されます。自動化の焦点は主にライブオペレーターの速度をサポートすることです。 TidioはLyro AIを、チケットの切り離しを目的とした強力なコア機能として使用します。Lyroは、反復的な問い合わせの67%を自動的に解決することを目指しており、人間の介入なしに89%の解決率を誇ります。 主な違いは戦略にあります。JivoChatはライブエージェントを補強しますが、Tidioはルーティンな質問についてはライブエージェントを置き換えます。 TidioのLyro AIは必要なエージェント数を大幅に削減し、効率を高めコストを削減します。
料金モデル
JivoChatは予測可能なエージェントごとの課金を採用していますが、Tidioは利用量ベースの会話に依存しています。
JivoChatの料金は明快で、エージェントあたり月額$0から$56です。彼らの手厚い恒久的な無料プランは、フル機能のエージェントを5名までサポートします。スケールにかかるコストは、必要なチームのヘッドカウントに比例して線形に増加します。 Tidioの料金は利用量ベースであり、量の増加とともに急増する請求対象の会話に焦点を当てています。このモデルは、顧客需要の変化とコストを直接結びつけます。Tidioは一部プランで解決率保証を提供しています。 JivoChatはシートに基づいたコストの確実性を提供するため、予算編成が容易になります。Tidioのコストはカスタマーサービスの需要によって変動するため、より注意深い監視が必要です。 サポートの量が非常に変動的である場合、Tidioの利用量ベースのモデルは予期せぬ節約や急増をもたらす可能性があります。
セキュリティと管理
JivoChatはソーシャルメディアアカウントのセキュリティを明示的に提供しますが、Tidioは標準的なセキュリティプロトコルに焦点を当てています。
JivoChatは、スタッフがパスワードを必要としないため、重要なセキュリティを提供します。スタッフはJivoChatアプリを通じて安全に操作し、実際のソーシャルメディアの認証情報にアクセスすることはありません。これにより、従業員が退職した場合のリスクが最小限に抑えられます。 Tidioは、スタッフによるサードパーティの企業アカウントへのアクセスを保護するための特定の機能については詳しく説明していません。そのデータセキュリティは、標準的なプラットフォームのプライバシーとデータ保持の管理に焦点を当てています。 スタッフによる企業ソーシャルアカウントへのアクセスを懸念する企業にとって、JivoChatは優れた選択肢です。この機能は貴重なデジタル資産を保護します。Tidioは、この独自のセキュリティ層を欠いており、より高いレベルの社内信頼を前提としています。
連携の幅広さ
Tidioは120以上のアプリに接続しますが、JivoChatはWeb APIと約50の既製ソリューションを提供します。
JivoChatは堅牢なWeb APIと約50の既製連携を提供します。これらは主に人気のCRM向けです。深いカスタマイズが必要な場合、Chat APIは最上位のVIP Enterpriseプランのみに制限されます。 Tidioは、複雑な技術スタックに対応するため、なんと120以上の外部ツールの巨大なライブラリと連携します。この広大なエコシステムにより、ビジネスプラットフォーム全体でのデータフローと接続性がスムーズになります。 Tidioは、多様なソフトウェアニーズに対してJivoChatよりもはるかに優れた幅と互換性を提供します。JivoChatユーザーは提供された50のソリューションに大きく依存します。 ニッチまたは独自のソフトウェアを使用している場合、Tidioの方がシームレスで簡単な接続を提供する可能性が高いです。
エージェント効率
JivoChatは同時エンゲージメントを最大化し、TidioはAIによる切り分けを通じて効率を達成します。
JivoChatでは、1人のエージェントが最大5つの異なるチャット会話を同時に処理できます。チームメンバーは、従来の1対1のやり取りと比較してスループットを大幅に向上させることができます。これはエージェントの並列処理を活用するものです。 Tidioは、Lyro AIを使用して反復的なチケットの67%を自動的に処理することで効率を高めます。人間のエージェントは複雑で付加価値の高い作業のみを処理し、チケットごとのインパクトを最大化します。 エージェントが応答するチャット数を最大化することが目標であれば、JivoChatを選択してください。全体のチケット削減が目標であれば、Tidioを選択してください。効率へのアプローチは、人員配置のニーズに基づいて根本的に異なります。
信頼性とサポート
Tidioは安定したパフォーマンスと役立つサポートを提供しますが、JivoChatは広範な重大な障害に苦しんでいます。
JivoChatのユーザーは、接続の切断や顧客チャットの消失など、大規模な信頼性の問題を広く報告しています。カスタマーサポートは一貫して応答がなく、ひどいと評されています。価格の引き上げも突然です。 Tidioのレビューは概ね肯定的で、応答性の高いサポートとプラットフォームの安定性を高く評価されています。ユーザーは価格の明確さと返金に関して軽微な問題に言及しただけです。Tidioは信頼できるツールと見なされています。 JivoChatの文書化された信頼性と運用上の障害は、中核的な業務での使用にとって大きな懸念事項です。Tidioは、はるかに安定し信頼できる作業環境を提供します。信頼性と安定性だけで、繰り返しJivoChatよりもTidioを選ぶ理由になります。
私たちの判定
技術的に言えば、JivoChatとTidioはいずれも統合されたコミュニケーションを提供しますが、Tidioが明白な勝者です。Tidioは安定したプラットフォーム、信頼できるカスタマーサポート、そして積極的なLyro AI自動化を提供します。JivoChatの強力な機能セットは、残念ながら深刻な信頼性の問題とひどいユーザートラストレビューによって影が薄れています。 JivoChatの主な強みは、エージェントのキャパシティを最大化することであり、1人のエージェントが5つの並行チャットを処理できるようにします。また、JivoChatは優れたセキュリティを提供し、スタッフによる企業ソーシャルメディアパスワードの共有を防ぎます。無料で5人のエージェントが必要な小規模な業務を行う場合、JivoChatは注意深くテストする価値があります。 Tidioのスーパーパワーは、チケットの切り離しを最大化することであり、Lyro AIを使用して初期の会話の最大67%を処理します。Tidioはまた、複雑な既存の技術スタックに適合する大規模な120以上の連携ライブラリを提供します。Tidioは解決率保証と迅速で役立つ人間のサポートで製品を裏付けています。 主な決定要因は安定性です。サービス停止のリスクを取って、わずかな効率向上のためにどちらを選びますか？JivoChatの顧客データ損失の報告は、ビジネスに不可欠なコミュニケーションにとって論外です。Tidioはプロフェッショナルで信頼性の高いシステムを提供します。 AIスケーラビリティと連携の幅広さを重視し、特にボリュームが多い場合はTidioを選択してください。ソーシャルメディアパスワードの保護が絶対的な主要なセキュリティ懸念であり、重大な信頼性の警告を無視できる場合にのみJivoChatに留まってください。
選択する準備はできましたか？
両方のツールにはそれぞれの強みがあります。特定のニーズに基づいて選択してください。