会話と「従量課金対象の会話」の違いは何ですか？

従量課金対象となる会話とは、人間のエージェントが返信した会話のみを指します。フローやLyro AIエージェントによって完全に処理されたやり取りは、従量課金対象の会話としてカウントされません。訪問者からの未回答メッセージも、カウントには含まれません。

Tidioによる月間利用枠の計算方法を教えてください。

Tidioの価格設定は、有料プランの場合、毎月更新される3つの特定の利用枠に基づいています。これらには、従量課金対象の会話数、Lyro AIの会話数、フローによるリーチ訪問者数が含まれます。

有料機能の7日間無料トライアル終了後はどうなりますか？

7日間のトライアルでは、クレジットカードなしで全ての有料機能を試すことができます。トライアル期間終了後、サブスクリプションをアップグレードしない限り、アカウントは自動的に恒久的な無料プランに移行します。

Lyro AI Agentやフロー自動化をスタンドアロン製品として購入できますか？

はい、Tidioでは、カスタマーサービススイートとは別に、Lyro AI Agentやフローを単体の製品として購入できます。これらのコンポーネントを個別に購入した場合でも、人間の会話の基本的な無料枠はそのまま利用できます。

Tidioは返金保証または特定の返金ポリシーを提供していますか？

Tidioは「解決率保証」を明確に提供しています。解決率が最低でも50%に向上しない場合、返金を受ける資格があります。ユーザーの不満に対する一般的な返金保証については記載されていません。

エントリーレベルの有料プランには、何人までのシート（エージェントユーザー）を含めることができますか？

無料、Starter、Growthプランには、チーム用に10シートの上限が含まれています。Plusプランのような専門的なソリューションでは、シート数をカスタマイズして追加購入することが可能です。

単一のアカウントを使用して複数のウェブサイトにTidioをインストールできますか？

はい、1つのアカウントで複数のサイトやストアにTidioを追加できます。ただし、ライブチャットウィジェットの表示設定、応答不可時間、動作は、接続されている全てのウェブサイトで同じ設定を共有することにご注意ください。

上位プランティアでは、どのようなサポート支援/優先度が提供されますか？

Plusプランの顧客は、ソリューション管理を支援する専任のサクセスマネージャーを受け取ります。Premiumプランには、優先サービスとプレミアムサポートを含む最上位レベルのサポートが含まれています。

サブスクリプションの変更やキャンセルを希望する場合、請求サイクルはどのように機能しますか？

いつでもプランのアップグレードまたはダウングレードが可能です。変更は次の請求サイクルの開始時に適用され、現在のプレミアム機能は現在の期間いっぱいまで利用できます。

無料プランのLyro AI会話の上限は毎月更新されますか？

いいえ。無料プランには、Lyro AI会話50回分とフロー訪問者100人分が、一回限りの生涯利用枠として含まれています。これらの制限が30日ごとに更新されるのは、月額有料プランにアップグレードした場合のみです。

Tidioを他のビジネスツールと連携させるために利用できる特定のインテグレーションは何ですか？

Tidioは、120以上の既存ツールとのシームレスな統合を目指して構築されています。具体的に言及されているコネクタには、Messenger、Instagram、WhatsApp、および一般的なEメール管理システムとの連携が含まれます。

データセキュリティとプライバシーに関して、どのような対策が取られていますか？

Tidioはプラットフォームの中核的な利点として「データセキュリティとプライバシー」を広く挙げています。具体的なコンプライアンス詳細やセキュリティプロトコルについては、サイト情報には明記されていません。

どのプランで複数言語のサポートが含まれていますか？

多言語機能は全てのプランで標準装備されていません。この高度な要件は、PlusプランおよびPremiumプランに含まれる機能として記載されています。

Growthプランはどのような人を対象としていますか？

Growthプランは250件の従量課金対象の会話から始まり、サポートチームの拡大を目的としています。業務最適化のために、予測タイピング、高度な分析、自動チャット割り当てなどの高度な機能が含まれています。

Tidioのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット

あなたのサービスチームは、反復的で時間のかかる問い合わせに常に追われていませんか？Tidioはカスタマーサービスを新しい標準へと移行させます。これにより、解決率とチームの効率を大幅に向上させることができます。基本的な問題の67%を解決するLyro AIエージェントに出会い、人間のエージェントに貴重な時間を取り戻しましょう。✨

Tidioとは？

Tidioは、サポート提供を最適化するために構築された完全なカスタマーサービススタックです。最も直感的なリアルタイムのライブチャットと堅牢なヘルプデスクを組み合わせて提供します。この構造により、部署間のカオスを合理化された効率に変えるのに役立ちます。このプラットフォームはLyro AIを利用しており、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにわたる反復的なタスクの約90%を処理します。Tidioは、顧客体験の妥協を拒否するブランドのために構築されています。💡彼らの目標は、人間のエージェントを不要にするのではなく、より効果的にすることです。このフルスイートソリューションは、120以上の既存ツールとシームレスに統合されます。Tidioは、強力なサービスソリューションを探している中小企業にとってNo.1のAIエージェントの選択肢です。

Tidio 主な機能

✨ Lyro AI：ブランドを尊重するスマートな自動化

Lyro AI Agentは、最も頻繁な問い合わせを容易に解決するように設計されています。チャット、Eメール、ソーシャルメディア全体で、反復的で時間のかかる質問の67%以上を引き受けます。これにより、人間のチームを大幅に解放できます。Lyroは反復タスクの約90%を処理し、スタッフに貴重な時間を取り戻します。

✨ 完全なサービススイート：チャットとヘルプデスク

Tidioは、最適化のために構築された統合されたカスタマーサービススタックを提供します。最も直感的なリアルタイムのライブチャット機能を利用できます。これは顧客と迅速にやり取りするのに役立ち、認定リードを25%増加させることが証明されています。

✨ コンバージョンを高めるダイナミックなフロー

フロー機能により、ほぼ全ての顧客とのやり取りを自動的に最適化できます。フローは、訪問者を積極的に誘導する、あなたのパーソナルなセールス開発担当者（SDR）のように機能します。このプロセスは、顧客に配慮されていると感じてもらい、スムーズに購入決定へと導くのに役立ちます。

✨ 人間のチームを強化する

Tidioは、必要なサポートタスクの自動化とワークフローの整理を処理します。これにより、才能あるスタッフが真に違いを生む高価値の作業に集中できるようになります。

✨ 柔軟な統合と導入

Tidioは120以上の既存ツールとのシームレスな統合を実現するように構築されています。これにより、プラットフォームが既存の技術ワークフローに完全に適合することが保証されます。まずはLyroを現在のスタックに追加するだけで、すぐにサービス水準を引き上げることができます。

使用例

🤖 反復的な質問への回答を自動化する

あなたのサービスチームは、配送や返品に関する同じ問い合わせに追われていませんか？TidioはLyro AI Agentを使用して、これらの時間のかかる反復的な問題を解決することで、カスタマーサービスを変革します。Lyroはチャット、Eメール、ソーシャルメディア全体で基本的な問い合わせの最大67%を処理し、エージェントに貴重な時間を取り戻します。

📈 フローを活用したセールスとリードジェネレーションの推進

自動化されたフローを使用して、直ちに全てのやり取りを最適化し、コンバージョン率を高めましょう。これらのフローは、顧客に積極的に関与することで、パーソナルなセールス開発担当者（SDR）のように機能します。

⚙️ コミュニケーションを単一のヘルプデスクに統合する

もしコミュニケーションが異なるチャネルで分断されているなら、Tidioはそれらのカオスを合理化された構造に変えます。完全なカスタマーサービススタックには、直感的なリアルタイムのライブチャットと堅牢なヘルプデスクが含まれています。

✅ より高い解決率を保証する

Tidioは、可能な限り最高の解決率を達成することにこだわっています。彼らの標準である67%というレートは、現在業界で最も高いものです。真の変革が必要な場合、Tidioはあなたのビジネスのために結果を保証します。

🔗 プラットフォームを変更せずに新しいAIをシームレスに統合する

優れたAI機能を得るために、全ての技術スタックを再構築する必要はありません。Tidioは120以上の既存ツールと深く統合するように構築されています。

ユーザーレビュー

ユーザーは主にTidioの並外れたカスタマーサポートを称賛しています。レビュー担当者は一貫してスタッフを知識豊富でフレンドリー、かつ応答が速いと評しており、多くの場合、ライブチャットを通じて複雑な問題を素早く解決しています。多くの人が担当者を具体的に指名し、「申し分のない」「トップクラス」のサービスを提供したと述べています。プラットフォーム自体は、セットアップの速さとウェブサイトとのスムーズな統合で高く評価され、ユーザーフレンドリーで信頼できると見なされています。顧客はLyro AI機能、特に既存のヘルプセンターコンテンツに基づいてチャットボットをトレーニングできる点を非常に高く評価しています。この自動化は「フロー」を利用することが多く、小規模チームが一般的な問い合わせを管理するための「ゲームチェンジャー」と見なされています。しかし、この強力な技術的フィードバックは、価格設定と請求慣行に関する深刻な懸念によって和らげられています。予期せぬ価格の上昇、誤解を招く慣行、AI機能の過剰請求、そして解約や返金請求の際の大きな困難を報告したユーザーが数名います。これらの請求に関する問題にもかかわらず、コアな製品機能と人間のサポートの質が、全体的に強い肯定的な印象を維持しています。

他の場所でのユーザーの声

Alex M.

· Trustpilot

5.0 / 5

Tidioのカスタマーサービスチームには大変お世話になりました！彼らは明確なガイダンスを提供してくれ、私のチームのニーズに合った最適なプランを見つける手助けをしてくれました。応答時間は信じられないほど速く、非常に役に立ちました。

Chris T.

TidioとLyroの組み合わせはまさに私が探していたものです。今では、ヘルプセンターのコンテンツに合わせて正確にトレーニングされたAIチャットボットがあります。また、私が介入する必要があるときには、会話を簡単に引き継ぐこともできます。

まだレビューがありません。

レビューを書く

Tidioのレビューを書く

Tidio

At a glance

Ciroappレビュー

長所

短所