CallHippo vs Freshdesk by Freshworks
機能、活用シーン、メリット・デメリット、料金を並べて比較し、どちらを選ぶべきかを解説します。
結論: 通話、メッセージ、AI自動化を1つのプラットフォームでまとめたいならCallHippo。違いは、通話機能の充実度と課金方式にあります。
Best for: 人数を比例して増やさずにサポートを拡大したい成長中のチーム, メール、チャット、ソーシャル、電話のオムニチャネルサポートを1か所で管理したい企業
Freshdesk by Freshworksのレビューを読む追加費用なしでコミッションが発生する場合があります
CallHippo vs Freshdesk by Freshworks：機能比較
主要な機能を並べて比較
機能比較の概要
どちらを選ぶべき？
CallHippoを選ぶべき場合
- 通話、WhatsApp、SMS、メールを1つの受信箱で管理したい
- 150か国以上の市内番号を3分のセットアップで取得したい
- 24時間365日対応のAIエージェントに通話応対と顧客選別を任せたい
Freshdesk by Freshworksを選ぶべき場合
- 大きな予算規模に対応できるプランが必要
CallHippo vs Freshdesk by Freshworks：メリットとデメリット
Freshdesk by Freshworks
強力なAIヘルプデスク。ただしサポート面には改善の余地あり。
スケーラブルでAI強化されたカスタマーサービスを必要とするチームにとって、Freshdeskは有力な選択肢と評価しています。統合ワークスペースと自動化機能は効率を確実に向上させますが、私たちの経験では、サポートと料金面の考慮事項によってその価値が損なわれることがあります。全体的には、成長中の企業にとって有能なツールですが、具体的なニーズと照らし合わせて慎重に検討すべきです。
長所
- 直感的で使いやすいインターフェースにより、エージェントのオンボーディングが簡単になります。
- 定型タスクを効果的にAI自動化し、エージェントの時間を確保できます。
- オムニチャネルサポートで、メール、チャット、ソーシャルなどを統合できます。
短所
- Freshworks自身のカスタマーサポートは遅かったり対応が不安定なことがあります。
- 高度な機能やアドオンは費用がかさむ場合があります。
- ニッチなレガシーシステムへの深いカスタマイズには対応しきれない可能性があります。
CallHippoとFreshdesk by Freshworksの詳細
Freshdesk by Freshworks
✨ Freshdeskは、サポートを統合しシンプルにするために設計された総合カスタマーサービスプラットフォームです。複数チャネルにわたる顧客とのやり取りを1か所で管理したい企業向けに作られています。AIを使って応答を自動化し、人間のエージェントを支援することで、より迅速な解決と顧客満足度の向上を目指します。
主な機能
- 統合エージェントワークスペース
- AI搭載の自動化（Freddy AI）
- オムニチャネルサポート
- プロアクティブなインサイトと分析
- セルフサービスとナレッジ管理
活用シーン
- 人数を増やさずにサポートを拡大
- オムニチャネルの会話を統合
- AI支援でエージェントを強化
- セルフサービスでよくある質問を削減
料金比較
各ベンダーの料金ページに記載された定価（税・オプション別）。金額は月額です。
| 料金比較 | CallHippo | Freshdesk by Freshworks |
|---|---|---|
| 最低料金（最安の有料プラン） | $10/月 ≈ ￥1,586 AI Copilot (Pilot Plan) · 1ユーザーあたり | $23/月 ≈ ￥3,648 Growth · 1ユーザーあたり |
| 無料プラン | はい | なし |
| 無料トライアル | 10日間 | 記載なし |
| 返金保証 | 記載なし | 記載なし |
| 年払いの割引 | 最大20% | 最大17% |
| 料金体系 | ユーザー単位 | ユーザー単位 |
| 1ユーザーのコスト | 無料安い Basic (AI Business Phone System)プラン・年払い | $19/月 ≈ ￥3,013 Growthプラン・年払い |
| 5ユーザーのコスト | $95/月 ≈ ￥15,067 Starterプラン・年払い | $95/月 ≈ ￥15,067 Growthプラン・年払い |
| 10ユーザーのコスト | $190/月 ≈ ￥30,134 Starterプラン・年払い | $190/月 ≈ ￥30,134 Growthプラン・年払い |
| 25ユーザーのコスト | $475/月 ≈ ￥75,335 Starterプラン・年払い | $475/月 ≈ ￥75,335 Growthプラン・年払い |
| プラン数 | 19 | 3 |
| 価格確認日 | 価格は未確認です — 公式サイトをご確認ください。 | 2026年10月13日に確認 |
| 価格履歴 | 価格の追跡データはまだありません | 2026年9月30日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。 |
- 各チーム規模に合う最安プランを表示。ユーザー単位のプランはユーザー数を掛けて計算し（記載された最低人数やユーザーパックを考慮）。一部のユーザーを含むプランは基本料金に、含まれる人数を超えるユーザーごとの追加料金を加えた金額です。ユーザー数の上限が明記されていない定額プランは1ユーザーにつき1ライセンスとして計算しています。
- 2026年10月12日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。
チーム規模別の安いツール
5ユーザー（年払い）の場合、CallHippoとFreshdesk by Freshworksはどちらも月額$95です。
- 比較したすべてのチーム規模（1〜25ユーザー）でCallHippoの方が安くなります。
- 1ユーザー（年払い）の場合、CallHippoは月額$0、Freshdesk by Freshworksは月額$19です。
- 10ユーザー（年払い）の場合、CallHippoとFreshdesk by Freshworksはどちらも月額$190です。
- 25ユーザー（年払い）の場合、CallHippoとFreshdesk by Freshworksはどちらも月額$475です。
- 無料プランがあるのはCallHippoだけです。
表示日に公開されていた定価から算出。税、オプション、キャンペーンは含みません。