Freshdesk by Freshworks vs Hive
機能、活用シーン、メリット・デメリット、料金を並べて比較し、どちらを選ぶべきかを解説します。
結論: 利用量に応じた課金でカスタマーサポートのヘルプデスク業務ならFreshdesk by Freshworksがおすすめ。予測しやすい1人あたりのseat単位課金を重視するプロジェクトチームにはHiveが向いています。
Best for: 人数を比例して増やさずにサポートを拡大したい成長中のチーム, メール、チャット、ソーシャル、電話のオムニチャネルサポートを1か所で管理したい企業
Freshdesk by Freshworksのレビューを読む追加費用なしでコミッションが発生する場合があります
Freshdesk by Freshworks vs Hive：機能比較
主要な機能を並べて比較
機能比較の概要
どちらを選ぶべき？
Freshdesk by Freshworksを選ぶべき場合
- 利用量に応じて拡張する従量課金を好む。
Hiveを選ぶべき場合
- 1人あたりが予測しやすいseat単位の課金を求めている。
Freshdesk by Freshworks vs Hive：メリットとデメリット
Freshdesk by Freshworks
強力なAIヘルプデスク。ただしサポート面には改善の余地あり。
スケーラブルでAI強化されたカスタマーサービスを必要とするチームにとって、Freshdeskは有力な選択肢と評価しています。統合ワークスペースと自動化機能は効率を確実に向上させますが、私たちの経験では、サポートと料金面の考慮事項によってその価値が損なわれることがあります。全体的には、成長中の企業にとって有能なツールですが、具体的なニーズと照らし合わせて慎重に検討すべきです。
長所
- 直感的で使いやすいインターフェースにより、エージェントのオンボーディングが簡単になります。
- 定型タスクを効果的にAI自動化し、エージェントの時間を確保できます。
- オムニチャネルサポートで、メール、チャット、ソーシャルなどを統合できます。
短所
- Freshworks自身のカスタマーサポートは遅かったり対応が不安定なことがあります。
- 高度な機能やアドオンは費用がかさむ場合があります。
- ニッチなレガシーシステムへの深いカスタマイズには対応しきれない可能性があります。
Hive
つながるチームのためのパワフルなハブ。
Hiveは、複数のツールに散らばる作業を、AIサポート付きのひとつのワークスペースに集約する点で優れていました。柔軟なビューと自動化は大きな強みですが、料金構造やサポートまわりの一部のユーザー体験については注意深く検討する価値があります。総合的に、連携とワークフロー効率を重視するチームにとって堅実な選択肢です。
長所
- Slack、Salesforce、メールなどのツールからの作業を、ひとつの統合ワークスペースに集約します。
- Kanban、Gantt、カレンダー、テーブルなど、柔軟なプロジェクトビューを提供します。
- Buzz AIを統合し、スマート検索、要約、会話からタスクへの変換が可能です。
短所
- 請求やサブスクリプション管理に混乱や不満を感じたユーザーがいます。
- 高度な機能やサポートは、上位の高価格プラン限定の場合が多いです。
- 価値を最大限に引き出すには事前に連携設定が必要で、すべてのチームに合うとは限りません。
Freshdesk by FreshworksとHiveの詳細
Freshdesk by Freshworks
✨ Freshdeskは、サポートを統合しシンプルにするために設計された総合カスタマーサービスプラットフォームです。複数チャネルにわたる顧客とのやり取りを1か所で管理したい企業向けに作られています。AIを使って応答を自動化し、人間のエージェントを支援することで、より迅速な解決と顧客満足度の向上を目指します。
主な機能
- 統合エージェントワークスペース
- AI搭載の自動化（Freddy AI）
- オムニチャネルサポート
- プロアクティブなインサイトと分析
- セルフサービスとナレッジ管理
活用シーン
- 人数を増やさずにサポートを拡大
- オムニチャネルの会話を統合
- AI支援でエージェントを強化
- セルフサービスでよくある質問を削減
Hive
Hiveは、あらゆる種類のチームのために作られたプロジェクト管理プラットフォームです。代理店やマーケティングチームから非営利団体・教育団体まで、コラボレーションを整理しワークフローを自動化するために設計されています。単なるタスクリストではなく、仕事が実際に行われる、つながったシステムです。💡
主な機能
- 作業をひとつの場所でつなぐ
- Buzzに答えと行動を任せる
- プロジェクトを自分好みの見方で
- 面倒な作業は自動化
- 民主的に構築されたプラットフォーム
活用シーン
- 複数のクライアント案件を管理する代理店
- キャンペーンを展開するマーケティングチーム
- 複雑な承認を管理する非営利団体
- リードをフォローアップする営業チーム
料金比較
各ベンダーの料金ページに記載された定価（税・オプション別）。金額は月額です。
| 料金比較 | Freshdesk by Freshworks | Hive |
|---|---|---|
| 最低料金（最安の有料プラン） | $23/月 ≈ ￥3,648 Growth · 1ユーザーあたり | $5/月 ≈ ￥793 Starter · 1ユーザーあたり |
| 無料プラン | なし | なし |
| 無料トライアル | 記載なし | 記載なし |
| 返金保証 | 記載なし | 記載なし |
| 年払いの割引 | 最大17% | — |
| 料金体系 | ユーザー単位 | ユーザー単位 |
| 1ユーザーのコスト | $23/月 ≈ ￥3,648 Growthプラン・月払い | $5/月安い ≈ ￥793 Starterプラン・月払い |
| 5ユーザーのコスト | $115/月 ≈ ￥18,239 Growthプラン・月払い | $25/月安い ≈ ￥3,965 Starterプラン・月払い |
| 10ユーザーのコスト | $230/月 ≈ ￥36,478 Growthプラン・月払い | $50/月安い ≈ ￥7,930 Starterプラン・月払い |
| 25ユーザーのコスト | $575/月 ≈ ￥91,195 Growthプラン・月払い | $125/月安い ≈ ￥19,825 Starterプラン・月払い |
| プラン数 | 3 | 2 |
| 価格確認日 | 2026年10月13日に確認 | 2026年10月13日に確認 |
| 価格履歴 | 2026年9月30日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。 | 2026年10月1日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。 |
- 各チーム規模に合う最安プランを表示。ユーザー単位のプランはユーザー数を掛けて計算し（記載された最低人数やユーザーパックを考慮）。一部のユーザーを含むプランは基本料金に、含まれる人数を超えるユーザーごとの追加料金を加えた金額です。ユーザー数の上限が明記されていない定額プランは1ユーザーにつき1ライセンスとして計算しています。
- 2026年10月12日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。
チーム規模別の安いツール
5ユーザー（月払い）の場合、Hiveは月額$25、Freshdesk by Freshworksは月額$115です。
- 比較したすべてのチーム規模（1〜25ユーザー）でHiveの方が安くなります。
- 1ユーザー（月払い）の場合、Hiveは月額$5、Freshdesk by Freshworksは月額$23です。
- 10ユーザー（月払い）の場合、Hiveは月額$50、Freshdesk by Freshworksは月額$230です。
- 25ユーザー（月払い）の場合、Hiveは月額$125、Freshdesk by Freshworksは月額$575です。
表示日に公開されていた定価から算出。税、オプション、キャンペーンは含みません。
その他の比較
よくある質問
うちのチームはどちらを選ぶべきですか？
事実だけを見ると僅差です。利用量に応じた課金でサポート業務を行うならFreshdesk by Freshworksを。1人あたりのseat単位課金がチームに合うならHiveを選びましょう。