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Tidio review

Tidio unisce live chat, help desk e l'agente AI Lyro in una piattaforma, così le domande ripetitive si automatizzano mentre gli umani gestiscono le conversazioni che richiedono giudizio. Con oltre 120 integrazioni e un'opzione custom conforme SOC 2 e HIPAA, punta ai team che vogliono l'AI per integrare il supporto, non sostituirlo.

Di Ciroapp Editorial Team · Aggiornato 16 set 2026

Può essere applicata una commissione senza costi aggiuntivi

Screenshot della homepage di Tidio

In breve

Panoramica rapida di Tidio: valutazione, prezzi, funzionalità chiave e punti salienti.

Punteggio Ciroapp

3.7/ 5

Pro

  • Pro:Lyro AI si allena sulle tue fonti dati verificate, così le risposte restano accurate e nella voce del tuo brand invece che ipotesi generiche di chatbot. Tidio afferma che automatizza fino al 67% delle conversazioni.
  • Pro:Live chat, help desk e automazione AI vivono in una piattaforma, così gli agenti vedono ogni conversazione in un unico posto invece di gestire strumenti separati.
  • Pro:Oltre 120 integrazioni native (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, Zapier) più REST APIs, webhooks, JS actions e MCP, così puoi aggiungere Lyro senza sostituire il tuo stack attuale.

Contro

  • Contro:I prezzi dei piani standard non sono stati pubblicati sulla pagina che abbiamo revisionato e il Custom AI Agent è solo su richiesta, quindi la pianificazione richiede una conversazione con le vendite.
  • Contro:Le cifre di performance in evidenza — automazione conversazioni 67% ed eliminazione domande di basso livello 90% sono affermazioni del venditore; non abbiamo trovato recensioni indipendenti (G2, Capterra, Trustpilot) per verificarle.
  • Contro:Conformità SOC 2 e HIPAA, SLA prioritario e reporting personalizzato sono legati al piano custom guidato dalle vendite, non ai tier standard.
Ideale per
  • Team e-commerce su Shopify o store simili sommersi da domande ripetitive su stato ordini, spedizioni e resi che un'AI addestrata sui loro documenti può assorbire.
  • Team di supporto di piccole-medie dimensioni che vogliono automatizzare i ticket ripetitivi mantenendo gli agenti umani per conversazioni complesse e ad alto valore.
  • Aziende regolate che hanno bisogno di conformità HIPAA o SOC 2 e reporting personalizzato, disponibili tramite il piano Custom AI Agent guidato dalle vendite.
Prova gratuita
Sì
Questa sezione è un riepilogo. Più in basso trovi dettagli su funzionalità, casi d’uso, prezzi e recensioni.

Cos’è Tidio?

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che combina live chat in tempo reale, help desk integrato e l'agente AI Lyro con automazioni Flows. L'azienda si posiziona per brand e team di servizio che vogliono l'AI per gestire lavori ripetitivi mentre gli agenti umani mantengono le conversazioni che richiedono giudizio. Oltre 300.000 aziende lo utilizzano, tra cui ADT Security, Praktiker e Gecko Hospitality.

Tidio è una stack di assistenza clienti completo: Lyro AI Agent risponde alle domande addestrato sulle tue fonti dati verificate, l'help desk organizza le conversazioni per gli agenti e Flows con Lyro Smart Actions catturano lead e prenotano chiamate mentre sei offline. La piattaforma si collega a oltre 120 strumenti, inclusi Shopify, Zendesk, HubSpot e Mailchimp, e va più a fondo tramite REST APIs, webhooks, JS actions o Model Context Protocol. Per team con requisiti più stretti, un'opzione Custom AI Agent personalizzata guidata dalle vendite aggiunge addestramento modello custom, azioni e guide AI illimitate, SLA prioritario, reporting custom e conformità SOC 2 e HIPAA.

Dovresti scegliere Tidio?

Guida rapida prima di confrontare i piani o visitare il sito.

Sceglilo se

  • Team e-commerce su Shopify o store simili sommersi da domande ripetitive su stato ordini, spedizioni e resi che un'AI addestrata sui loro documenti può assorbire.
  • Team di supporto di piccole-medie dimensioni che vogliono automatizzare i ticket ripetitivi mantenendo gli agenti umani per conversazioni complesse e ad alto valore.
  • Aziende regolate che hanno bisogno di conformità HIPAA o SOC 2 e reporting personalizzato, disponibili tramite il piano Custom AI Agent guidato dalle vendite.
  • Aziende che perdono lead fuori orario e vogliono flussi automatizzati per catturare, qualificare e prenotare chiamate h24.

Evitalo se

  • Team che hanno bisogno di prezzi trasparenti e self-service per pianificare i budget: le tariffe dei piani non sono elencate e l'opzione custom è solo su richiesta.
  • Acquirenti che richiedono dati di performance verificati indipendentemente prima di impegnarsi; le affermazioni di automazione sono riportate dal venditore e non erano disponibili recensioni di terze parti.
  • Chiunque abbia bisogno di una garanzia di rimborso o una politica di rimborso documentata in anticipo: la pagina revisionata non la copre, quindi ottieni i termini per iscritto per prima cosa.

Prossimi passi prima di acquistare

  1. 1Registrati sul sito di Tidio: nessuna carta di credito richiesta: e installa il widget di live chat sul tuo sito per vederlo funzionare con visitatori reali.
  2. 2Collega gli strumenti che usi già (Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp o Zapier) dalle oltre 120 integrazioni, o vai più a fondo tramite REST APIs, webhooks, JS actions o MCP.
  3. 3Addestra Lyro AI sul tuo contenuto verificato: articoli di aiuto, FAQ, pagine politiche: e testa le sue risposte su domande reali prima di indirizzare i clienti verso di esso.
  4. 4Imposta Flows e Lyro Smart Actions per catturare lead e prenotare chiamate durante le ore in cui il tuo team è offline.
  5. 5Se hai bisogno di conformità HIPAA o SOC 2, SLA prioritario o reporting personalizzato, contatta le vendite per il preventivo Custom AI Agent e conferma il modello di fatturazione, i limiti di utilizzo e i termini di rimborso.

Tidio Funzionalità chiave

✨ Risposte Lyro AI con la voce del tuo brand

I clienti ottengono risposte affidabili, non ipotesi robotiche. Lyro AI si allena sulle fonti dati verificate, così le risposte restano accurate e suonano come il tuo brand. Gestisce casi complessi e automatizza fino al 67% delle conversazioni.

Tidio suggerisce anche cosa migliorare per alzare il CSAT di Lyro. Usalo ogni volta che le domande ripetitive occupano la giornata del tuo team.

✨ Un help desk che organizza il caos

I flussi di lavoro disordinati diventano supporto organizzato qui. L'help desk offre al tuo team un'interfaccia intuitiva, funzionalità AI intelligenti e integrazioni native. Gli agenti vedono tutto in un unico posto, così i clienti prioritari ricevono cure migliori.

Usalo per mantenere le conversazioni in movimento e dare al tuo team strumenti che apprezzano davvero.

⚡ Automazioni che lavorano mentre sei offline

Flows e Lyro Smart Actions assicurano che nessuna opportunità scivoli via. Coinvolgono i visitatori in modo proattivo, così puoi:

  • Catturare più lead
  • Chiudere più vendite
  • Prenotare più chiamate

Tutto funziona anche quando sei offline. I momenti di routine vengono gestiti e nulla deve aspettare un umano.

✨ Aggiungi Lyro senza toccare il tuo stack attuale

Non ti serve conoscenza tecnica per iniziare. Mantieni il tuo stack attuale, aggiungi Lyro e alza immediatamente la qualità del supporto. Vuoi una customizzazione su misura?

Integra più a fondo con REST APIs, webhooks, JS actions o Model Context Protocol. Tidio si collega a oltre 120 strumenti come Shopify, Zendesk e HubSpot, così i dati fluiscono dove ne hai bisogno.

✨ Un Custom AI Agent completamente personalizzato, costruito con te

Per team con requisiti severi, il team di Tidio costruisce un Custom AI Agent con te. Setup e implementazione sono gestiti insieme. Ottieni addestramento modello custom, azioni e guide AI illimitate, SLA prioritario e reporting personalizzato.

Conformità SOC 2 e HIPAA più integrazioni personalizzate sono incluse. Contatta le vendite per plasmarlo attorno ai tuoi flussi di lavoro.

Casi d’uso

🛒 Automatizza domande ripetitive del negozio

La casella di posta del tuo negozio si riempie ogni giorno delle stesse domande su ordini e spedizioni. Addestra Lyro AI sul tuo contenuto verificato così risponde nella voce del tuo brand. Il tuo team gestisce solo i casi complicati.

Risultato atteso: automatizza fino al 67% delle conversazioni, secondo Tidio.

🤝 Aggiorna il tuo team, non sostituiscilo

Non sostituiresti mai agenti reali con robot. Usa Lyro per automatizzare il lavoro ripetitivo così il tuo team può dare cure migliori ai clienti prioritari e costruire competenze tecniche. L'help desk trasforma flussi di lavoro disordinati in supporto organizzato.

Risultato atteso: un team più qualificato, non ridondante.

🌙 Non perdere mai un lead offline

I lead arrivano di notte e nei weekend quando nessuno è lì per chattare. Imposta Flows e Lyro Smart Actions per catturare lead, chiudere vendite e prenotare chiamate mentre sei offline. Nessuna opportunità viene persa.

Suggerimento: La registrazione non richiede carta di credito, così puoi esplorare gratis.

🛠️ Costruisci un Custom AI Agent

I tuoi flussi di lavoro sono complessi o hai bisogno di conformità HIPAA e reporting personalizzato. Lavora con il team di Tidio per costruire un Custom AI Agent: addestramento modello custom, azioni AI illimitate, SLA prioritario e integrazioni personalizzate inclusi. Si occupano del setup con te.

Suggerimento: Chiedi della conformità SOC 2 e HIPAA per dati regolamentati.

Prezzi di Tidio

Tidio non pubblica i prezzi: preventivo su richiesta (contatta il commerciale).

pagina prezzi di Tidio

Screenshot della pagina prezzi di TidioVedi lo screenshot della pagina prezzi
PianoMensileAnnualeInclude
Custom AI Agent
Vedi sito del fornitore
Vedi sito del fornitore
  • Addestramento modello AI custom
  • Azioni e guide AI illimitate
  • SLA prioritario
  • Reporting personalizzato
  • Conformità SOC 2 e HIPAA
  • +1

Fascia di prezzo: Prezzi personalizzati su richiesta

Note sui prezzi

I prezzi dei piani standard di Tidio non sono pubblicati sulla pagina che abbiamo revisionato. Puoi registrarti senza carta di credito richiesta e una soluzione Custom AI Agent completamente personalizzata è disponibile contattando il team di vendite.

Tidio non mostra i prezzi dei piani standard sulla pagina che abbiamo revisionato. Ciò che pubblica è una soluzione Custom AI Agent quotata attraverso il team di vendite, più una registrazione che non richiede carta di credito.

Ecco cosa puoi confermare prima di acquistare:

Custom AI Agent

Ideale per: Team che hanno bisogno di una soluzione AI completamente personalizzata costruita attorno ai loro requisiti specifici Altre funzionalità:

  • Addestramento modello AI custom
  • Azioni e guide AI illimitate
  • SLA prioritario
  • Reporting personalizzato
  • Conformità SOC 2 e HIPAA e integrazioni personalizzate

Questo è il percorso hands-on di Tidio. Il team gestisce setup e implementazione insieme a te, quindi si adatta a aziende con flussi di lavoro complessi, requisiti di sicurezza severi o sistemi irraggiungibili da strumenti off-the-shelf. Se la conformità HIPAA o il reporting personalizzato sono nella tua lista must-have, questa è l'opzione costruita per loro. Team di supporto più grandi che vogliono un agente modellato sui loro dati e processi otterranno il massimo valore qui.

Tutto il resto sulla pagina descrive la piattaforma in cui entreresti. Lyro AI si allena sulle fonti dati verificate così risponde in modo affidabile nella voce del tuo brand e Tidio dice che può automatizzare fino al 67% delle conversazioni ed eliminare fino al 90% delle domande di supporto di basso livello. Un help desk integrato trasforma flussi di lavoro disordinati in supporto organizzato, mentre Flows e Lyro Smart Actions catturano lead e prenotano chiamate anche quando sei offline. Tidio si collega a oltre 120 strumenti, inclusi Shopify, Zendesk, HubSpot e Mailchimp, e oltre 300.000 aziende lo usano oggi.

Un consiglio prima di impegnarti: poiché tariffe per piano e limiti di utilizzo non sono mostrati qui, conferma il prezzo corrente con il team di vendite di Tidio e controlla esattamente cosa include ogni tier per il tuo volume di chat.

La buona notizia sul rischio: la pagina segnala nessuna carta di credito richiesta per iniziare, quindi puoi esplorare il prodotto prima di pagare nulla. I termini di rimborso non sono coperti su questa pagina, quindi se una garanzia di rimborso ti importa, chiedi di questo prima di registrarti.

Come pagare meno Tidio

  • È disponibile una prova gratuita: provalo prima di pagare.
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Avvisami quando Tidio cambia prezzo

Un’email quando rileviamo una variazione sulla pagina prezzi del fornitore. Niente newsletter, niente offerte. Disiscrizione con un clic.

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Perché usare Tidio?

Se la tua casella di posta si riempie ogni giorno delle stesse domande su stato ordini e spedizioni, Lyro può assorbire quel volume. Tidio afferma di automatizzare fino al 67% delle conversazioni ed eliminare fino al 90% delle domande di basso livello.

Questo libera i tuoi agenti per concentrarsi sui clienti prioritari invece di sostituirli, e i suggerimenti CSAT integrati ti mostrano cosa migliorare mentre procedi. Poiché si sovrappone al tuo stack esistente invece di richiedere una migrazione, l'adozione è un lavoro di configurazione, non un progetto di re-platforming.

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Tidio FAQ

Tidio funziona con gli strumenti che uso già, come Shopify o Zendesk?

Sì. Tidio si integra con oltre 120 strumenti, inclusi Shopify, Zendesk, HubSpot, Mailchimp, WordPress, Squarespace e Zapier. Serve qualcosa di più profondo? Puoi integrare via REST APIs, webhooks, JS actions o Model Context Protocol (MCP).

Tidio è sicuro per dati sensibili dei clienti, come le informazioni sanitarie?

La soluzione Custom AI Agent include conformità SOC 2 e HIPAA, integrazioni personalizzate e un SLA prioritario. È pensata per team con esigenze severe di sicurezza e reporting. Se la conformità è cruciale, conferma che sia nel piano scelto.

Come è strutturato il prezzo di Tidio: a posto, per uso o fisso?

Tidio non elenca i prezzi dei piani standard su questa pagina. La soluzione Custom AI Agent è quotata dal team vendite. Prima di acquistare, chiedi come funziona la fatturazione e quali limiti di utilizzo si applicano al tuo volume di chat.

Posso provare Tidio prima di impegnarmi?

Sì. Puoi registrarti senza carta di credito, quindi non paghi nulla mentre esplori. Aggiungere Lyro al tuo setup attuale non richiede conoscenze tecniche, e il team di Tidio gestisce l'installazione per i clienti Custom AI Agent.

Pronto a provare Tidio? Visita il sito ufficiale o consulta i prezzi.

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