JivoChat vs Tidio

JivoChat offre un Assistente AI come componente aggiuntivo da $13 al mese per risposte più veloci degli agenti. Vengono utilizzati chatbot per risolvere richieste semplici pre-definite. L'attenzione all'automazione è principalmente volta a supportare la velocità dell'operatore dal vivo. Tidio utilizza Lyro AI come funzionalità centrale e potente, progettata per la deviazione dei ticket. Lyro mira a risolvere il 67% delle richieste ripetitive automaticamente. Vanta un tasso di risoluzione complessivo dell'89% senza intervento umano. The key difference is strategic: JivoChat aumenta l'agente dal vivo, ma Tidio lo sostituisce per le domande di routine. L'IA Lyro di Tidio riduce significativamente il numero di agenti necessari, aumentando l'efficienza e riducendo i costi.

Il prezzo di JivoChat è lineare, spaziando da $0 a $56 per agente al mese. Il loro generoso piano Gratuito permanente supporta cinque agenti completamente funzionanti. I costi di scalabilità aumentano linearmente con il numero di membri del team necessario. Tidio ha un prezzo basato sull'utilizzo, focalizzato su conversazioni fatturabili imprevedibili che aumentano con il volume. Questo modello collega il tuo costo direttamente alle variazioni della domanda dei clienti. Tidio offre una forte Garanzia del Tasso di Risoluzione su alcuni piani. JivoChat offre certezza dei costi basata sui posti, semplificando la budgettizzazione. I costi di Tidio fluttuano con la domanda del servizio clienti, richiedendo un monitoraggio più attento. Se il tuo volume di supporto è molto ciclico, il modello basato sull'utilizzo di Tidio potrebbe offrire risparmi inaspettati o picchi di spesa.

JivoChat fornisce sicurezza critica eliminando la necessità per il personale di disporre delle password. Il personale opera in modo sicuro tramite l'app JivoChat senza ottenere le credenziali effettive dei social media. Ciò riduce al minimo i rischi di sicurezza se un dipendente se ne va. Tidio non descrive funzionalità specifiche per proteggere gli account aziendali di terze parti dall'accesso del personale. La sua sicurezza dei dati si concentra sulla privacy standard della piattaforma e sui controlli di conservazione dei dati. JivoChat è la scelta migliore per le aziende preoccupate per l'accesso del personale agli account social aziendali. Questa funzionalità protegge risorse digitali preziose. Tidio presuppone un livello più elevato di fiducia interna, mancando di questo livello di sicurezza proprietario.

JivoChat offre una robusta API Web e circa 50 integrazioni pronte, principalmente per i CRM popolari. Se sono necessarie personalizzazioni approfondite, l'API Chat è limitata al piano VIP Enterprise di livello più alto. Tidio si integra con una vasta libreria di oltre 120 strumenti esterni per adattarsi a stack tecnologici complessi. Questo vasto ecosistema consente un flusso di dati e una connettività più fluidi attraverso le tue piattaforme aziendali. Tidio offre una ampiezza e compatibilità significativamente superiori per diverse esigenze software rispetto a JivoChat. Gli utenti di JivoChat dipendono fortemente dalle 50 soluzioni fornite. Se utilizzi software di nicchia o unici, Tidio ha maggiori probabilità di fornire una connessione semplice e senza interruzioni.

JivoChat consente a un singolo agente di gestire fino a cinque diverse conversazioni di chat contemporaneamente. I membri del team possono aumentare notevolmente il rendimento rispetto alle interazioni tradizionali uno-a-uno. Questo sfrutta la parallelizzazione degli agenti. Tidio aumenta l'efficienza utilizzando Lyro AI per gestire automaticamente il 67% dei ticket ripetitivi. Gli agenti umani gestiscono solo il lavoro complesso e di maggior valore, massimizzando il loro impatto per ticket. Se il tuo obiettivo è che gli agenti rispondano al maggior numero di chat, scegli JivoChat. Se il tuo obiettivo è la riduzione complessiva dei ticket, scegli Tidio. Gli approcci all'efficienza sono fondamentalmente diversi in base alle esigenze di personale.

Gli utenti di JivoChat segnalano ampiamente problemi di affidabilità importanti, incluse cadute di connessione e chat perse con i clienti. Il supporto clienti è costantemente descritto come un disastro senza risposta. Gli aumenti di prezzo sono improvvisi. Le recensioni di Tidio sono in gran parte positive, lodando il supporto reattivo e la stabilità della piattaforma. Gli utenti hanno notato solo problemi minori riguardo alla chiarezza dei prezzi e ai rimborsi. Tidio è considerato uno strumento affidabile. I guasti operativi e di affidabilità documentati di JivoChat sono un importante segnale di avvertimento per l'utilizzo nel business critico. Tidio offre un ambiente di lavoro molto più stabile e affidabile. La fiducia e la stabilità da sole giustificano la scelta di Tidio rispetto a JivoChat ripetutamente.