Per i team di assistenza che vogliono un unico helpdesk e un agente AI che lavorano insieme.
Intercom costa da 29 USD (≈ 25,74 €)/mese · 3 piani · prezzi verificati il 5 nov 2026
Helpdesk e agente AI in un'unica inbox
Intercom affianca a un solido helpdesk omnichannel Fin, un agente AI che condivide la stessa inbox, la stessa scheda cliente e la stessa knowledge base. I tassi di risoluzione dichiarati, intorno al 76%, sono solidi, e le Simulazioni ti permettono di testare le risposte prima del lancio. Il prezzo unisce 19 $ per operatore e 0,99 $ per risoluzione, quindi i costi seguono il volume. Nel complesso è una buona scelta per team di supporto molto impegnati che hanno già la documentazione pronta.
Intercom è una piattaforma di assistenza clienti che unisce un helpdesk a Fin, un agente AI sviluppato dalla stessa azienda. Operatori umani e AI lavorano dalla stessa inbox, con la stessa scheda cliente e la stessa knowledge base. È pensata per team di supporto e CX, dalle startup alle grandi imprese, con copertura dedicata a tecnologia, ecommerce, fintech e gaming.
Best for Team di supporto e CX di aziende in crescita che vogliono un agente AI e un helpdesk da un unico fornitore.
Intercom ha più senso per i team di supporto con un volume reale di ticket e una documentazione già pronta. Helpdesk e agente AI insieme eliminano il solito lavoro di raccordo tra due fornitori, e i prezzi basati sulle risoluzioni legano i costi al lavoro che Fin completa davvero. I team con volumi bassi dovrebbero fare bene i conti prima.
Pricing trap for Intercom: I 19 $ per operatore sono solo una parte della spesa. Ogni risoluzione di Fin aggiunge 0,99 $, quindi stima il tuo volume di risoluzioni prima di fare confronti con un helpdesk a tariffa fissa.
Nella maggior parte delle piattaforme l'AI è separata dall'helpdesk e il contesto si perde nel mezzo. Con Intercom non c'è questa frattura. Fin e i tuoi operatori lavorano dalla stessa inbox, con la stessa scheda cliente e la stessa knowledge base.
Il cliente spiega il problema una volta sola. Chi risponde dopo conosce già tutta la storia.
Copilot 2 vive dentro l'inbox e lavora in anticipo per i tuoi operatori. Prepara bozze di risposta, accede agli strumenti che usano già e sbriga le attività amministrative che mangiano un turno intero. Dato che sta dove avviene la conversazione, nessuno deve imparare un secondo strumento.
Gli operatori dedicano il tempo al giudizio invece che a cambiare scheda.
Fin parte dalla conoscenza che hai già, poi lo addestri sui tuoi processi e sulle tue policy. Le simulazioni basate sull'AI riproducono intere conversazioni con i clienti dall'inizio alla fine, così vedi come Fin gestisce domande complesse e su più passaggi prima dei clienti veri. Quando è pronto, Fin si attiva su telefono, email, chat, Slack e altro.
Fin impara dai tuoi migliori operatori e, in cambio, li rende più efficaci. I manager ricevono suggerimenti su cosa correggere e possono applicarli con un clic:
Poiché Fin, Copilot e il Centro assistenza attingono agli stessi contenuti, una sola correzione arriva a ogni punto di contatto.
Intercom si collega agli strumenti su cui il tuo team già lavora, come Slack, Shopify, GitHub, Salesforce e Stripe. Fin recupera i dati dei clienti e agisce tramite API o MCP. Lo stesso contesto compare nell'inbox, così ogni risposta, da Fin o da un operatore, resta accurata e personale.
La tua casella di posta si riempie ogni giorno delle stesse domande. Fin risponde partendo dai contenuti di assistenza che hai già, mentre gli operatori si concentrano sui casi difficili. Anthropic riporta circa 560.000 risoluzioni Fin al mese con un tasso di risoluzione del 79%.
Risultato atteso: le conversazioni di routine si chiudono senza passaggi di mano.
Smetti di cucire insieme strumenti diversi. Fin e i tuoi operatori condividono una casella di posta, una scheda cliente e una knowledge base. Quando Fin ha bisogno di un'approvazione, chiede a un collega e chiude la conversazione da solo.
Risultato atteso: meno passaggi di mano e nessun contesto perso tra uno strumento e l'altro.
Raccogli i tuoi articoli di assistenza e le tue policy, poi addestra Fin sui tuoi processi. Le simulazioni riproducono intere conversazioni con i clienti dall'inizio alla fine, così vedi come Fin gestisce le richieste a più passaggi prima dei clienti.
Consiglio: metti in conto tempo per la formazione e per i test di simulazione prima di spostare i clienti.
Le domande arrivano via chat, email, telefono e Slack. Fin si distribuisce su tutti questi canali e integrazioni come Shopify, Stripe e GitHub portano i dati dei clienti nella casella di posta. Gli operatori hanno tutto il contesto senza cambiare scheda.
Risultato atteso: risposte accurate e personali, da qualunque canale parta la conversazione.
Da29 USD/mese≈ 25,74 €*
Prezzi verificati il 5 nov 2026 su pagina prezzi di Intercom
| Piano | Mensile | Annuale | Include |
|---|---|---|---|
Essential per utente | — | 29 USD/mese ≈ 25,74 €*348 USD all’anno | Fin AI Agent $0.99 per outcome on top of seats. New customers save 35% ($19/seat/mo billed annually instead of $29).
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Advanced Il più sceltoper utente | 99 USD/mese ≈ 87,87 €* | 85 USD/mese ≈ 75,44 €*1020 USD all’anno Risparmia fino al 14% con la fatturazione annuale | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 20 free Lite seats.
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Expert per utente | 139 USD/mese ≈ 123,37 €* | 132 USD/mese ≈ 117,16 €*1584 USD all’anno Risparmia fino al 5% con la fatturazione annuale | Fin AI Agent $0.99 per outcome. Includes 50 free Lite seats.
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Convertito al tasso di riferimento BCE del 4 nov 2026; il fornitore potrebbe applicare un prezzo locale diverso.
Monitoriamo i prezzi dal 4 nov 2026. Nessuna variazione rilevata finora.
Intercom unisce una tariffa per operatore e una per risultato: 19 $ per operatore al mese, più 0,99 $ ogni volta che Fin risolve una richiesta. Una prova gratuita di 14 giorni ti permette di testare entrambe le cose prima di impegnarti.
Intercom costa 19 $ per operatore al mese, più 0,99 $ per ogni outcome di Fin. Viene venduto come un unico pacchetto che unisce helpdesk e agente AI.
Ecco come si combinano questi due numeri.
Prezzo: 19 $ per operatore/mese, più 0,99 $ per outcome Ideale per: team che vogliono supporto umano e un agente AI nella stessa inbox Altre funzioni:
Scegli questo pacchetto se vuoi che il team umano e l'agente AI condividano la stessa scheda cliente. Ogni conversazione gestita dai tuoi operatori alimenta Fin, quindi il sistema diventa più preciso con l'uso. Se ti serve solo un inbox condiviso e non hai intenzione di automatizzare le risposte, la parte AI può restare ferma e non la paghi.
Il prezzo si divide in due parti semplici. I 19 $ per operatore coprono l'helpdesk: inbox, ticket, Copilot, Help Center, Knowledge Hub e report. Gli 0,99 $ per outcome si applicano solo quando Fin risolve una richiesta da solo, così la bolletta AI segue il tuo volume reale invece di un costo fisso mensile.
Questa struttura va bene per team con volumi di contatti imprevedibili. I mesi tranquilli costano meno, quelli intensi costano di più, senza dover rinegoziare nulla. Intercom ti permette anche di impostare limiti di spesa, così i costi restano dentro il budget che scegli in anticipo. Da sapere: ogni operatore aggiunto comporta il costo mensile, che sia o meno nell'inbox quella settimana. Quindi attiva una licenza solo per chi ne ha davvero bisogno.
Fin funziona su telefono, email, chat e Slack, e puoi addestrarlo e testarlo sui tuoi processi prima di andare live. Le simulazioni riproducono intere conversazioni con i clienti, dall'inizio alla fine: così vedi come gestisce le domande più complesse, a più passaggi, prima che lo facciano i clienti.
Puoi provare tutto in anticipo. Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito: hai il tempo di collegare un canale, caricare i contenuti di assistenza e vedere come se la cava Fin su domande reali. Per team più grandi e accordi personalizzati c'è il team commerciale, quindi vale la pena parlarne prima di estendere il tutto a un reparto di supporto ampio.
Parti dalla prova, misura quanto spesso Fin chiude una conversazione senza passaggio a un operatore, e lascia che sia quel numero a dirti se il costo per outcome si ripaga. 🙂
Stima quanto costa Intercom per il tuo team.
Essential non ha un prezzo pubblicato per questo ciclo di fatturazione.
Essential ha un prezzo per utente: prezzo × 5 postazioni. Stima basata sui prezzi di listino pubblicati, esclusi tasse, componenti aggiuntivi e sconti.
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La maggior parte degli stack di supporto è un mosaico di strumenti separati. La proposta di Intercom è semplice: quando l'agente AI e il tuo team lavorano sullo stesso sistema, ogni conversazione rende migliore la successiva.
Intercom dichiara oltre 30.000 brand che lo utilizzano, insieme a più di 2.000 recensioni a cinque stelle.
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L'IA che gestisce le tue conversazioni con i clienti, dall'inizio alla fine.
Il piano a pagamento più economico di Intercom, Essential, costa 29 USD (≈ 25,74 €) al mese. I piani a pagamento vanno da 29 USD a 139 USD al mese. Prezzi verificati il 5 nov 2026 sulla pagina prezzi del fornitore.
No. Intercom non elenca un piano gratuito; il piano a pagamento più economico parte da 29 USD (≈ 25,74 €) al mese.
Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni.
Pagando annualmente si risparmia fino al 14% rispetto alla fatturazione mensile, in base ai prezzi di listino di Intercom.
No. Non abbiamo rilevato variazioni di prezzo dall’inizio del monitoraggio, il 4 nov 2026.
Intercom si integra con Slack, Shopify, GitHub, Salesforce e Stripe. Prima di impegnarti, controlla la directory delle integrazioni per il resto del tuo stack: la copertura varia da strumento a strumento.
Sì. Intercom ti permette di impostare limiti di spesa sulle tariffe AI basate sui risultati, così i costi di Fin restano dentro il budget che scegli. Le tariffe per postazione restano comunque dovute per ogni operatore con licenza.
Di solito no, all'inizio. La tariffa di 19 $ per postazione si applica a ogni operatore e 0,99 $ per risoluzione Fin conviene solo con volumi alti. Anche una documentazione scarna indebolisce i risultati.
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