بررسی LiveChat – نرم‌افزار چت زنده و مرکز کمک

برای موفقیت در بازار دیجیتال که به سرعت در حال تکامل است، هر شرکتی باید خدمات مشتری استثنایی ارائه دهد. داشتن تکنولوژی‌های مناسب ضروری است زیرا مشتریان به پاسخ‌های فوری و کمک‌های شخصی‌شده نیاز دارند.

اینجا ما LiveChat را داریم، یک راه‌حل نرم‌افزاری برای خدمات مشتری آنلاین که قابلیت‌های آن را ترکیب می‌کند چت زندهپشتیبانی مرکز تماس و تجزیه و تحلیل وب. LiveChat راه حلی جامع برای تقویت تلاش‌های پشتیبانی مشتری شما فراهم می‌کند، صرف‌نظر از اینکه شما یک کسب و کار کوچک را مدیریت می‌کنید یا یک شرکت بزرگ.

یک تحلیل عمیق از ویژگی‌های اساسی، مزایا و کاربردهای عملی در این بررسی LiveChat برای کسانی که تمایل به یادگیری بیشتر در مورد آن دارند، پوشش داده خواهد شد. شما خواهید آموخت که چگونه می‌تواند نحوه تعامل شما با مشتریان را تغییر دهد. آماده باشید تا از LiveChat برای تغییر تجربه خدمات مشتری خود استفاده کنید.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

LiveChat یک نرم‌افزار نوآورانه خدمات مشتری آنلاین است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا پشتیبانی بی‌وقفه و مؤثری به مشتریان خود ارائه دهند.با مجموعه‌ای متنوع از ویژگی‌ها، LiveChat امکان ارتباط آنی بین کسب‌وکارها و بازدیدکنندگان وب‌سایت یا کاربران اپلیکیشن‌هایشان را فراهم می‌کند.

این ترکیبی از قدرت چت زنده، نرم‌افزار کمک‌رسان و تحلیل وب است که یک راه‌حل جامع برای ارائه خدمات عالی به مشتریان ایجاد می‌کند.

LiveChat به طور یکپارچه به وب‌سایت یا اپلیکیشن آن‌ها اضافه می‌شود و یک رابط چت کاربرپسند و بصری جذاب را ارائه می‌دهد. این ابزار فراتر از عملکردهای چت پایه عمل می‌کند و قابلیت‌های قوی نرم‌افزار پشتیبانی را ارائه می‌دهد.

این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا به طور کارآمد، بلیت‌های پشتیبانی مشتری را مدیریت و سازماندهی کنند، تاریخچه مکالمات را دنبال کنند، بلیت‌ها را به نمایندگان یا تیم‌های خاص تخصیص دهند و مسیر یابی بلیت‌ها را خودکار کنند.

مشتریان به دلیل رسیدگی سریع و دقیق به سوالاتشان راضی‌تر و وفادارتر خواهند بود. ویژگی اصلی LiveChat، ویژگی چت زنده آن است که به شرکت‌ها امکان تعامل با مصرف‌کنندگان در زمان واقعی را می‌دهد.

این ویژگی ارتباط فوری را امکان‌پذیر می‌سازد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند، اطلاعات محصول را ارائه کنند و مسائل را به سرعت حل کنند. با ویجت‌های چت قابل تنظیم، کسب‌وکارها می‌توانند ادغام کنند

علاوه بر این، LiveChat ابزارهای تحلیل وب ارزشمندی را ارائه می‌دهد که بینش‌هایی درباره رفتار و تعامل مشتریان فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند با رصد داده‌های مهمی مانند ترافیک بازدیدکنندگان، فعالیت گفتگویی و زمان پاسخ، مصرف‌کنندگان خود را بهتر درک کرده و فرصت‌های توسعه را شناسایی کنند.

کسب‌وکارها ممکن است برنامه‌های خدمات مشتری خود را بهینه‌سازی کرده و کل فرآیند را بهبود ببخشند. تجربه مشتری به لطف این روش مبتنی بر داده‌ها.

مشخصات LiveChat

LiveChat طرح‌های قیمتی انعطاف‌پذیری را برای تطبیق با کسب‌وکارهای با اندازه‌ها و نیازهای مختلف ارائه می‌دهد. طرح Starter برای دفاتر کوچک یا راه‌اندازی‌های خانگی ایده‌آل است و قیمت آن $20 در ماه است. این طرح ویژگی‌های اساسی را برای شروع پشتیبانی چت زنده ارائه می‌دهد.

طرح تیم، که قیمت آن $41 در ماه است، برای تیم‌های پشتیبانی تمام‌وقت طراحی شده و ویژگی‌های اضافی برای بهبود همکاری و مدیریت خدمات مشتری را ارائه می‌دهد.

طرح تجاری، که به قیمت $59 در ماه در دسترس است، شامل قابلیت‌ها و ادغام‌های پیشرفته برای بهبود عملیات پشتیبانی مشتری است. برای شرکت‌های بزرگ با نیازهای خاص، LiveChat طرح Enterprise را ارائه می‌دهد که قیمت آن بر اساس درخواست تعیین می‌شود. این طرح راه‌حل‌های سفارشی و پشتیبانی شخصی‌سازی شده را برای برآورده کردن نیازهای منحصر به فرد کسب‌وکارهای سطح سازمانی فراهم می‌کند.

با مجموعه‌ای از گزینه‌های قیمت‌گذاری، LiveChat اطمینان می‌دهد که کسب‌وکارها می‌توانند طرحی را انتخاب کنند که با بودجه آن‌ها هماهنگ باشد و با رشدشان مقیاس‌پذیر باشد.

برنامه‌های قیمت گذاری LiveChat

استارت (دفتر کوچک/دفتر خانگی $20/mo)

• تاریخچه چت ۶۰ روزه
• امنیت داده‌ها
• دسترس‌پذیری
• سفارشی‌سازی ویجت پایه

تیم (تیم پشتیبانی کامل ۱TP5T41/ماه)

• بازخورد کامل ویجت
• دسترس‌پذیری
• گروه‌های نماینده
• امنیت داده‌ها
• تاریخچه چت نامحدود
• گزارش‌گیری پایه
• برندسازی چندگانه

تجارت ($59/mo)

• بازخورد کامل ویجت
• گزارش‌گیری پیشرفته
• پیش‌بینی منابع انسانی
• تاریخچه چت نامحدود
• گروه‌های نماینده
• برنامه‌ریز کار
• دسترس‌پذیری
• امنیت داده‌ها
• برندهای متعدد

سازمانی ($ هزینه به ازای هر درخواست)

• تاریخچه چت نامحدود
• آموزش محصول
• بازخورد کامل ویجت
• برندهای متعدد
• پشتیبانی مهندس نرم‌افزار
• امنیت داده‌ها
• کمک امنیتی
• ورود یک مرحله‌ای (SSO)
• رعایت HIPAA
• گروه‌های نماینده
• برنامه کاری
• پیش‌بینی منابع انسانی
• دسترس‌پذیری
• گزارشگری پیشرفته
• مدیر حساب اختصاصی

بیش از 200 ادغام

LiveChat امکان یکپارچه‌سازی بدون درز با بیش از 200 ابزار کسب‌وکار را فراهم می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا روندهای کاری خود را بهبود بخشند و عملیات پشتیبانی مشتریان خود را ساده‌تر کنند.

یکپارچگی با سیستم‌های CRM مانند سیلزفورسکانال‌های پیام‌رسانی مانند WhatsApp و Facebook Messenger، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای پشتیبانی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که در چندین کانال از مشتریان پشتیبانی کنند و به‌خوبی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند.

ارتباط غیرهمزمان

LiveChat از ارتباطات غیرهمزمان پشتیبانی می‌کند، که به مشتریان و نمایندگان این امکان را می‌دهد که در زمان مناسب خود پاسخ دهند. مشتریان می‌توانند زمانی که نمایندگان آنلاین نیستند پیام بگذارند و نمایندگان می‌توانند بعداً پاسخ دهند، بدین ترتیب هیچ پرسش مشتری بی‌پاسخ نخواهد ماند.

این به افزایش رضایت مشتری کمک کرده و امکان ارتباط مؤثر حتی خارج از ساعات کاری عادی را فراهم می‌کند.

سفارشی‌سازی ویجت چت

برای ویجت‌های چت، LiveChat گزینه‌های گسترده‌ای برای سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد. کسب‌وکارها می‌توانند ظاهر، عملکرد و خوشامدگویی ویجت چت را مطابق با هویت شرکتی خود سفارشی‌سازی کنند و تجربه کاربری بی‌نقصی تولید نمایند.

ویجت‌های چت سفارشی‌شده تعامل را افزایش داده و تجربه برند ثابتی را برای مشتریان فراهم می‌کنند.

فروش و تجارت الکترونیک

LiveChat با ویژگی‌هایی که به طور خاص برای فروش و طراحی شده است، مجهز است و تجارت الکترونیککسب‌وکارها می‌توانند از چت‌بات‌ها، پاسخ‌های آماده و خوش‌آمدگویی‌های پیشگیرانه برای ارتباط با بازدیدکنندگان وب‌سایت، ارائه توصیه‌های محصول و افزایش تبدیل‌ها استفاده کنند.

کمک در زمان واقعی و پشتیبانی شخصی‌سازی شده می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی فروش و رضایت مشتری را افزایش دهد.

مدیریت تیم

LiveChat ویژگی‌های قوی مدیریت تیم را ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به‌طور مؤثر تیم‌های پشتیبانی خود را مدیریت کنند. کسب‌وکارها قادر به واگذاری مسئولیت‌ها و مجوزها، نظارت بر عملکرد نمایندگان و همکاری در زمان واقعی هستند.

این همکاری مؤثر تیمی و ارائه خدمات بهینه به مشتری را تضمین می‌کند.

APIهای LiveChat

APIهای LiveChat به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که قابلیت‌های نرم‌افزار را گسترش داده و آن را در برنامه‌های اختصاصی خود ادغام کنند.

این انعطاف‌پذیری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که LiveChat را متناسب با نیازهای خاص خود تنظیم کرده و تجربه مشتری را روان‌تر و شخصی‌تر کنند.

کانال‌های پیام‌رسانی

LiveChat فراتر از چت زنده است و از کانال‌های پیام‌رسانی مانند واتساپ، فیس‌بوک مسنجر و دیگران پشتیبانی می‌کند.

این رویکرد چند کاناله به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با مشتریان در پلتفرم‌های مورد علاقه‌شان ملاقات کنند و دسترسی و راحتی را بهبود بخشند.

نسخه آزمایشی رایگان و سهولت استفاده

LiveChat یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می‌دهد، که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا قابلیت‌های نرم‌افزار را به‌طور مستقیم قبل از تعهد به اشتراک تجربه کنند.

علاوه بر این، LiveChat با در نظر گرفتن سهولت استفاده طراحی شده است و اطمینان حاصل می‌کند که کسب و کارها به سرعت می‌توانند به این پلتفرم عادت کرده و از پتانسیل آن حداکثر استفاده را ببرند بدون نیاز به آموزش گسترده.

به طور خلاصه، لایو چت مجموعه ویژگی‌های گسترده، از جمله یکپارچگی ایمیل، تنظیم ساده، پایگاه دانش، آزمایش رایگان، ربات چت و اتوماسیون، برنامه‌های موبایل، اشتراک‌گذاری فایل، سیستم تیکتینگ، یکپارچگی رسانه‌های اجتماعی و تجزیه و تحلیل خدمات مشتری، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا پشتیبانی مشتری استثنایی را ارائه دهند، کارایی را بهبود بخشند و رضایت مشتری را افزایش دهند.

چه به منظور ارائه کمک در زمان واقعی باشد، چه مدیریت درخواست‌های مشتری یا خودکار کردن برخی تعاملات، LiveChat ابزارهایی را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد که به آنها کمک می‌کند در چشم‌انداز رقابتی پشتیبانی چت آنلاین به موفقیت برسند.

بررسی LiveChat – نرم‌افزار چت زنده و مرکز کمک

• 1بررسی کلی
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5سوالات متداول

به LiveChat سر بزنید