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JivoChat

JivoChat

La plataforma unificada para una conexión fluida con el cliente.

#6 dans Live Chat
2 min de lectura · Actualizado 10/6/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de JivoChat

At a glance

Quick overview for JivoChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

2.1
La fiabilidad y el soporte son fallos críticos.

Reconocemos que JivoChat ofrece una promesa potente: consolidar la comunicación omnicanal, el chat en vivo y los mensajeros sociales en un centro integrado. Sin embargo, no podemos pasar por alto los informes constantes y críticos sobre la fiabilidad del software, el escaso soporte al cliente y los cambios de precios abruptos y agresivos. En general, aunque el conjunto de funciones es completo, los fallos operativos documentados y los graves problemas de confianza significan que recomendamos extrema precaución antes de comprometer recursos significativos.

Ventajas

  • Pro:Implementación simple y rápida, listo para empezar en minutos.
  • Pro:Plataforma unificada eficaz para varios mensajeros de redes sociales.
  • Pro:Funciones completas disponibles (Telefonía, IA, APIs avanzadas).
  • Pro:Ofrece un generoso Plan Gratuito permanente compatible con hasta cinco agentes.

Desventajas

  • Con:Problemas importantes de fiabilidad (fallos de sincronización de la aplicación, pérdida de chats de clientes, caídas de conexión).
  • Con:Soporte al cliente extremadamente deficiente descrito como no receptivo y poco útil.
  • Con:Informes frecuentes de aumentos de precios injustificados y elevados para los clientes existentes.
  • Con:Política estricta de No Reembolso y cero créditos prorrateados, independientemente de los problemas del servicio.
Prueba gratuita
Yes — 14 días
Rango: $0 - $56/agente/mes (facturado anualmente)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leer reseña completa

Reseña de JivoChat, precios, funciones, pros y contras

¿Le cuesta gestionar los mensajes de los clientes dispersos entre chat en vivo, redes sociales y mensajeros? Permitir que los canales de comunicación operen por separado a menudo conduce a oportunidades perdidas y a tiempos de respuesta lentos. ✨

JivoChat aborda este caos al agrupar todos los canales de contacto (chat en vivo, redes sociales, mensajeros y llamadas telefónicas) en una única aplicación unificada. Esto le ayuda a interactuar con los clientes utilizando su método preferido mientras centraliza el control.

¿Qué es JivoChat?

JivoChat es un centro de comunicación completo en el que confían más de 200.000 empresas a nivel mundial. Esta plataforma está diseñada para organizaciones que buscan centralizar todas las interacciones con los clientes en una única aplicación eficiente. Su equipo obtiene el conjunto de herramientas necesario para proporcionar respuestas rápidas y útiles, independientemente de cómo se comunique el cliente. 💡

Está construido para asegurar que los operadores puedan combinar todos los mensajes entrantes de diversas fuentes en un flujo limpio. Este enfoque mantiene un servicio de alta calidad al permitir que su equipo se comunique de manera efectiva desde una interfaz sencilla.

JivoChat Funciones clave

💡 El Centro de Comunicación Unificado

Deje de dispersar los mensajes de los clientes a través de diferentes aplicaciones. JivoChat agrupa todos los canales de contacto en una plataforma central y eficiente. Este enfoque de aplicación única gestiona la complejidad de los diversos flujos de comunicación.

Su equipo gestiona el chat en vivo, los mensajeros, las redes sociales y las llamadas telefónicas desde esta vista centralizada. Puede integrar canales como Telegram, Facebook, Instagram y Viber. Esto significa que mantiene fácilmente organizadas todas las interacciones con los clientes.

Este sistema garantiza que nunca se pierda un mensaje, independientemente del método que elija el cliente para comunicarse. Le permite interactuar de forma rápida y eficaz utilizando su método elegido. Sus operadores obtienen un panel central y limpio para un servicio constante y de alta calidad.

✨ Impulso a la Eficiencia del Operador

Su equipo de soporte puede gestionar una cantidad sustancialmente mayor de consultas utilizando la comunicación por chat. Este enfoque estratégico para maximizar el rendimiento aumenta significativamente la eficiencia. Menos operadores pueden gestionar una carga de trabajo mucho mayor que el soporte telefónico tradicional.

Los operadores se comunican con varios clientes a la vez a través de la interfaz de chat. Cada agente es capaz de gestionar hasta cinco conversaciones de chat independientes simultáneamente. Esto ofrece un aumento potente de la capacidad en comparación con la gestión de solo una interacción telefónica a la vez.

En última instancia, mejora la productividad general de su equipo sin sacrificar la calidad del servicio esencial. Esta alta eficiencia ayuda a reducir los tiempos de respuesta cruciales y aumenta la capacidad total de clientes que su empresa puede gestionar durante el flujo máximo.

✨ Chatbots Inteligentes y Automatización

Automatice las tareas rutinarias sin esfuerzo implementando chatbots inteligentes de JivoChat. Deje que la tecnología se encargue de las preguntas frecuentes comunes. Esto reserva el talento humano para centrarse específicamente en las necesidades más complejas de los clientes.

Estos chatbots se integran perfectamente en su sitio web, mensajeros y canales de redes sociales. Están diseñados para resolver automáticamente un gran porcentaje de solicitudes sencillas. Los equipos también pueden utilizar la función de Asistente Automático para implementar rápidamente respuestas estandarizadas preparadas.

La automatización garantiza que las respuestas inmediatas estén disponibles incluso fuera del horario comercial habitual. Utilizar bots evita oportunidades perdidas y garantiza una respuesta rápida. Las empresas a menudo ven aumentar la conversión de clientes potenciales porque las respuestas inmediatas están siempre accesibles para los clientes potenciales.

✨ Control Seguro de Cuentas y Seguridad de Datos

Proteja sus valiosos activos empresariales y asegure eficazmente los datos importantes de los clientes. JivoChat permite la correspondencia del personal sin exponer contraseñas cruciales ni detalles de acceso a la plataforma. Este enfoque seguro y en capas minimiza los riesgos de violaciones de datos o pérdida de propiedad.

Los miembros del personal se comunican con los clientes únicamente a través de la aplicación segura de JivoChat. Nunca requieren u obtienen acceso a las credenciales de inicio de sesión reales de las plataformas de redes sociales compartidas. Esto evita el acceso no autorizado o los problemas si un empleado deja la empresa.

Los datos del cliente se almacenan de forma segura dentro de JivoChat, nunca en dispositivos personales de personal no controlado. Usted mantiene la propiedad total de sus cuentas y controla la calidad del servicio revisando toda la correspondencia y los diálogos guardados.

📈 Optimización del Flujo de Trabajo Basada en Datos

Obtenga visibilidad clara del rendimiento de su canal de ventas y de su equipo de inmediato. Acceda a estadísticas detalladas y análisis para cada punto de contacto crítico con el cliente. Estos datos enfocados le ayudan a ejecutar decisiones de flujo de trabajo inteligentes rápidamente.

La plataforma proporciona herramientas completas para supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de todo su equipo. Puede revisar fácilmente la actividad del operador, las horas de trabajo y el tiempo promedio de respuesta. También debe analizar las fuentes de clientes potenciales confiables para determinar qué canales son más efectivos para atraer negocios.

Utilice estos conocimientos cruciales para identificar y solucionar puntos débiles en sus embudos de ventas. Al observar dónde se originan las consultas y qué tan eficientemente se procesan, puede optimizar todo su flujo de trabajo para un crecimiento de ventas constante y demostrable.

Casos de uso

💬 Centralización de Todos los Canales de Clientes

Muchas empresas tienen problemas cuando los mensajes de los clientes están muy dispersos. Podría perderse oportunidades importantes si los mensajes llegan a través del chat en vivo, las redes sociales y varios mensajeros.

JivoChat soluciona esta fragmentación. Unifica todos los contactos entrantes (desde el chat web hasta las llamadas telefónicas, Instagram y Telegram) en una única aplicación limpia. Los operadores gestionan cada consulta desde una única interfaz, asegurando que no se pierda ningún contacto y que los tiempos de respuesta sigan siendo rápidos.

🚀 Maximizar la Eficiencia del Operador en Vivo

Las llamadas de voz tradicionales permiten que su equipo ayude a un solo cliente a la vez. Esto limita cuántas interacciones puede gestionar su personal durante las horas pico.

JivoChat aumenta significativamente la capacidad de carga del operador. Los miembros del equipo pueden comunicarse activamente con hasta cinco clientes simultáneamente usando la aplicación de chat. Este paralelismo aumenta el rendimiento general y permite que su personal existente procese muchas más solicitudes rápidamente.

🔒 Asegurar el Acceso a las Cuentas de Redes Sociales

Compartir contraseñas de redes sociales con varios miembros del personal crea importantes riesgos de seguridad. Si un empleado se va, perder el acceso o el control de sus activos digitales puede ser una gran preocupación.

JivoChat protege sus cuentas actuando como un intermediario seguro. Los miembros del personal se comunican con los clientes solo a través de la aplicación JivoChat. Esto significa que su equipo gestiona la correspondencia sin necesidad de conocer nunca las contraseñas reales de las cuentas corporativas.

🤖 Automatización del Soporte de Primera Línea

Su equipo de soporte a menudo dedica un tiempo valioso a responder las mismas preguntas básicas todos los días. Resolver estas consultas sencillas les impide centrarse en las necesidades del cliente más detalladas.

Puede implementar chatbots de JivoChat en su sitio web y mensajeros. Estos bots resuelven automáticamente un gran porcentaje de preguntas frecuentes sencillas. Esta potente automatización libera a sus operadores en vivo para que se centren solo en las necesidades complejas de mayor valor para el cliente.

Consejo: Las empresas que utilizan chatbots han visto aumentar la resolución automática de solicitudes hasta en un 90%.

📈 Optimización de Embudo de Ventas con Datos

Si no rastrea el rendimiento del canal, es difícil saber dónde invertir su energía. Encontrar los puntos débiles en su embudo de ventas es crucial para un crecimiento sostenible.

JivoChat proporciona estadísticas detalladas y análisis para cada etapa de su embudo de ventas. Puede supervisar activamente la actividad del operador, incluidos el tiempo de respuesta y las horas de trabajo, para el análisis de KPI. También revisa las fuentes de clientes potenciales confiables para comprender qué canales son los más efectivos para impulsar un crecimiento fiable.

👋 Conversión Proactiva de Visitantes del Sitio Web (Plan Básico)

Es fácil que los clientes potenciales visiten su sitio y se vayan sin iniciar contacto. Las oportunidades perdidas a menudo resultan de enfoques de servicio al cliente pasivos.

JivoChat ofrece herramientas para interactuar activamente con estos visitantes. Su equipo puede utilizar invitaciones proactivas y supervisar la actividad de los visitantes en tiempo real. Este enfoque activo permite a su equipo iniciar conversaciones, lo que ayuda a asegurar conversiones antes de que el visitante navegue a otra página.

Resumen de precios de JivoChat

Rango de precios
$0 - $56/agente/mes (facturado anualmente)

JivoChat utiliza un modelo de precios por agente y por mes en sus cuatro planes principales, incluido un nivel Gratuito permanente. Los niveles de pago oscilan entre $28 y $56 por agente cuando se facturan anualmente, lo que supone un ahorro significativo con respecto a las tarifas mensuales estándar.

Planes y precios

Gratuito

Monthly0
Yearly0
Incluye 5 agentes, historial de chat guardado durante 2 meses
  • Chat en línea para sitios web
  • Integración con Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Función de devolución de llamada y formularios sin conexión
  • Aplicaciones para escritorio, móvil y navegadores web
Empezar ahora

Básico

Monthly54
Yearly28
Hasta 2 agentes, sitios web ilimitados, almacenamiento ilimitado de historial de chat
  • Invitaciones proactivas y botones de pre-chat
  • Monitorización en tiempo real de visitantes
  • Respuestas preparadas con Asistente Automático
  • Protección Antispam y CRM de JivoChat
Empezar ahora

Profesional

Yearly42
Hasta 100 agentes, sitios web ilimitados, almacenamiento ilimitado de historial de chat
  • Todas las funciones Básicas
  • Módulo Telephony Plus y mensajes de voz en redes sociales
  • Integración con WhatsApp y chatbots
  • Rescate de chat
Empezar ahora

VIP Enterprise

Yearly56
Agentes ilimitados, sitios web ilimitados, almacenamiento ilimitado de historial de chat
  • Todas las funciones Profesionales
  • SDK Móvil
  • Enrutamiento de chat y módulo de videollamada
  • API de Chat
Solicitar un cálculo

JivoChat cuesta entre $0 y $56 por agente al mes con cuatro planes: Gratuito a $0, Básico a $28, Profesional a $42 y VIP Enterprise a $56 (todos los precios de pago se basan en la facturación anual).

Echemos un vistazo a los detalles de cada nivel para que pueda encontrar el ajuste perfecto para las necesidades de su empresa.

Gratuito

Precio: $0 Sitios Web Soportados: Ilimitados Ideal Para: Empresas que inician conversaciones a través de chat y redes sociales Política de Reembolso: No declarada explícitamente Otras Funciones:

  • Chat en línea para sitios web
  • Integración con Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Función de devolución de llamada y formularios sin conexión
  • Soporta hasta 5 agentes

Si recién está comenzando y necesita una herramienta potente para la comunicación esencial del cliente, el plan Gratuito es una gran opción. Permite que hasta cinco agentes gestionen chats a través de múltiples canales en una sola aplicación. Este plan proporciona toda la conectividad omnicanal central que necesita sin ningún compromiso.

Básico

Precio: $28 por agente al mes si se factura anualmente ($54 por agente al mes si se factura mensualmente) Sitios Web Soportados: Ilimitados Ideal Para: Impulsar conversiones y abordar proactivamente a los clientes Política de Reembolso: No declarada explícitamente Otras Funciones:

  • Invitaciones proactivas y botones de pre-chat
  • Monitorización en tiempo real de visitantes
  • Respuestas preparadas con asistente automático
  • Funciones de CRM de JivoChat
  • Soporta hasta 2 agentes

El plan Básico está diseñado para ayudarle a interactuar activamente con los visitantes y conseguir conversiones. Obtiene herramientas de ventas importantes como invitaciones proactivas para asegurar que no se pierda ningún cliente potencial valioso. Elija este plan si es un equipo pequeño que necesita funciones avanzadas de ventas y supervisión más allá de las funciones de soporte básicas.

Profesional

Precio: $42 por agente al mes si se factura anualmente Sitios Web Soportados: Ilimitados Ideal Para: Reducir la carga de soporte y automatizar la comunicación Política de Reembolso: No declarada explícitamente Otras Funciones:

  • Prueba de 14 días
  • Módulo Telephony Plus
  • Integración con WhatsApp y chatbots
  • Mensajes de voz en Telegram, Instagram y Facebook
  • Soporta hasta 100 agentes

¿Listo para escalar sus operaciones de soporte? El plan Profesional añade automatización central y canales de comunicación críticos como la integración con WhatsApp. Este nivel es excelente para equipos en crecimiento que buscan reducir el esfuerzo, gestionar un alto volumen de consultas e integrar la telefonía en su flujo de trabajo. Es excelente para empresas establecidas.

VIP Enterprise

Precio: $56 por agente al mes si se factura anualmente Sitios Web Soportados: Ilimitados Ideal Para: Ofrecer un servicio excelente con recursos avanzados y flujos de trabajo profundamente personalizados Política de Reembolso: No declarada explícitamente Otras Funciones:

  • Acceso a SDK Móvil y API de Chat
  • Módulo de enrutamiento de chat y videollamada incluido
  • Puestos y permisos para empleados registrados
  • Soporta agentes ilimitados

El plan VIP Enterprise es adecuado para grandes organizaciones que necesitan la máxima personalización y control sobre sus interacciones con los clientes. Incluye todo lo del Profesional, además de herramientas especializadas necesarias para una integración profunda y la gestión de flujos de trabajo complejos y departamentales. Si requiere APIs potentes y capacidad ilimitada de agentes, esta opción de nivel superior es ideal para usted. 🚀

JivoChat ofrece flexibilidad, comenzando con el plan completamente Gratuito para hasta cinco agentes. Si elige un plan de pago, puede probar las funciones profesionales durante 14 días con una prueba gratuita. También puede dejar de usar la versión de pago en cualquier momento, ya que no hay contratos vinculantes que firmar al volver al plan gratuito.

Reseñas de usuarios

Los comentarios externos para JivoChat presentan un panorama complejo y preocupante. Si bien la plataforma ocasionalmente es elogiada por su facilidad de implementación y su capacidad para manejar sin problemas los mensajeros de redes sociales, la gran mayoría de las reseñas informan de fallos sistémicos críticos.

Los usuarios se quejan constantemente de la fiabilidad de la aplicación, señalando que el software frecuentemente falla, expulsa a los agentes y provoca la pérdida de chats de clientes e interrupciones en la comunicación. El soporte al cliente se describe universalmente como un "desastre", a menudo no receptivo, inútil o que requiere que los usuarios vuelvan a explicar sus problemas repetidamente.

Financieramente, existen señales de alerta importantes; los usuarios informaron de cargos no autorizados o fraudulentos y se observaron casos de aumentos de precios abruptos del 300% sin justificación. Varios informes también citan una estricta política de No Reembolso, incluso después de graves problemas de servicio.

Además, existen serias acusaciones que afirman que la empresa apoya a empresas implicadas en estafas. Los usuarios potenciales deben actuar con extrema precaución.

🚩

Qué dicen en otras fuentes

Alex D.
· Trustpilot
1.0 / 5

Esta empresa aumentó abruptamente los precios en un 300% para los usuarios existentes sin ningún aviso ni justificación. Esta ruptura de confianza, junto con los fallos de la aplicación y la escasa fiabilidad de la sincronización, hace imposible trabajar con ellos. Recomendamos encarecidamente buscar en otro lugar para tener fiabilidad.

Jordan P.
· Trustpilot
1.0 / 5

El soporte al cliente es un desastre. No se comunican internamente, por lo que tiene que explicar el problema desde cero cada vez que se pone en contacto con ellos. La aplicación nos desconecta constantemente y se pierden chats de clientes permanentemente.

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¿Por qué usar JivoChat?

Listo para mejorar la calidad de su servicio al cliente y convertir conversaciones casuales en conversiones fiables? JivoChat ofrece herramientas potentes diseñadas específicamente para aumentar la eficiencia, impulsar las ventas y proteger sus valiosos activos empresariales.

Estas son razones convincentes para adoptar JivoChat:

  • Maximice la Eficiencia del Operador: Su equipo puede gestionar muchas consultas simultáneamente. Los operadores pueden comunicarse con hasta cinco clientes a través del chat, lo que aumenta significativamente la carga que procesan en comparación con las llamadas de voz tradicionales.
  • Potencia con la Automatización: Implemente chatbots inteligentes de JivoChat en su sitio web y mensajeros. Estos bots pueden resolver automáticamente un gran porcentaje de solicitudes sencillas, liberando a sus operadores en vivo para que se concentren solo en las necesidades complejas de los clientes.
  • Asegure sus Cuentas: Proteja su importante acceso a redes sociales y plataformas. Los miembros del personal se comunican con los clientes solo a través de la aplicación JivoChat, lo que significa que manejan la correspondencia sin necesitar nunca contraseñas de cuenta reales.
  • Impulse el Crecimiento de las Ventas: Acceda a estadísticas detalladas y análisis para cada etapa de su embudo de ventas. Utilice estos conocimientos para supervisar la actividad del operador, revisar las fuentes de clientes potenciales confiables y optimizar rápidamente los flujos de trabajo para un crecimiento demostrable.
  • Integración Perfecta: Conecte JivoChat en su conjunto de herramientas existente utilizando la API Web establecida. Más de cincuenta soluciones listas para usar facilitan la integración con CRMs y otros softwares existentes. ✅

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Preguntas frecuentes

¿El precio de JivoChat se basa en el volumen de mensajes o en el número de agentes?

JivoChat utiliza un modelo de precios por agente, o por asiento, para todos los planes de pago. Sus costes se determinan por la cantidad de operadores activos que usted licencia, no por el volumen de mensajes intercambiados.

¿Qué pasa con mi cuenta después de que termina el período de prueba gratuito de 14 días?

Una vez que expira el periodo de demostración, tiene dos opciones. Puede comprar una licencia para conservar las funciones profesionales o seguir usando su cuenta en modo gratuito con funcionalidad reducida.

¿Puedo cancelar mi suscripción de pago en cualquier momento sin penalización?

Sí, no hay contratos vinculantes que firmar al suscribirse a un plan de pago. Es libre de dejar de usar la versión de pago y volver al plan Gratuito permanente en cualquier momento.

¿Los planes de pago de JivoChat limitan la cantidad de sitios web que puedo usar?

No, puede instalar JivoChat en un número ilimitado de sitios web. Esto aplica a todos los niveles, incluyendo los planes Gratuito, Básico, Profesional y VIP Enterprise.

¿El plan Profesional incluye la conexión con WhatsApp de forma gratuita?

No, conectar WhatsApp requiere comprar el complemento separado "Módulo de WhatsApp". Este módulo cuesta $27 al mes si elige la facturación anual.

¿Cuáles son las limitaciones principales del plan Gratuito permanente?

El plan Gratuito admite un máximo de cinco agentes. También limita el período de almacenamiento de su historial de chat a solo dos meses.

¿Cómo ayuda JivoChat a proteger la seguridad de nuestras cuentas de redes sociales?

Los miembros del personal se comunican con los clientes únicamente a través de la aplicación segura de JivoChat. Este enfoque garantiza que los operadores manejen la correspondencia sin necesidad de acceder a las contraseñas reales de la cuenta.

¿Qué nivel de plan se necesita para acceder a la API de Chat o al SDK Móvil?

Si requiere el más alto nivel de personalización e integración, la API de Chat y el SDK Móvil solo se incluyen en el plan de nivel superior VIP Enterprise.

¿Qué tipo de opciones de integración de terceros están disponibles para conectar JivoChat?

JivoChat proporciona una API Web para desarrolladores y ofrece más de 50 soluciones listas para usar, lo que permite una fácil integración con CRMs populares y otros softwares existentes.

¿Es personalizable el widget de chat para su uso en diferentes idiomas?

Sí. Si atiende a clientes internacionales, el widget de chat es totalmente personalizable en hasta 25 idiomas, lo que facilita la localización de su servicio.

¿Cuánto cuesta el complemento Asistente de IA y qué hace?

El Asistente de IA utiliza tecnología integrada de OpenAI para ayudar a su equipo de soporte a redactar respuestas más rápido. Cuesta $13 al mes si se factura anualmente.

¿Para quién es ideal el plan Básico en comparación con el plan Gratuito?

El plan Básico es adecuado para equipos pequeños que necesitan herramientas de ventas activas. Incluye invitaciones proactivas y supervisión de visitantes en tiempo real, funciones diseñadas para aumentar las conversiones de clientes.

¿Cuánto dinero puedo ahorrar si elijo la facturación anual en lugar de la mensual?

Optar por un compromiso anual proporciona ahorros sustanciales en comparación con los precios mensuales. Por ejemplo, el plan Básico baja de $54 por agente al mes a solo $28 por agente al mes.

¿Ofrece JivoChat alguna garantía de devolución de dinero o política de reembolso?

El sitio oficial no declara explícitamente una garantía de devolución de dinero o una política de reembolso específica. Es posible que deba ponerse en contacto directamente con su equipo de ventas para obtener aclaraciones.

¿Listo para probar JivoChat? Consulta el sitio oficial o los precios.
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