JivoChat vs Tidio

JivoChat ofrece un Asistente de IA como un complemento mensual de $13 para acelerar las respuestas de los agentes. Se utilizan chatbots para resolver consultas simples predefinidas. El enfoque de automatización es principalmente apoyar la velocidad del operador en vivo. Tidio utiliza Lyro AI como una característica central y potente diseñada para el desvío de tickets. Lyro tiene como objetivo resolver el 67 % de las consultas repetitivas automáticamente. Presume de una tasa general de resolución del 89 % sin intervención humana. La diferencia clave es estratégica: JivoChat aumenta al agente en vivo, pero Tidio reemplaza al agente en vivo para preguntas rutinarias. La IA Lyro de Tidio reduce significativamente el número de agentes necesarios, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costes.

Los precios de JivoChat son sencillos, oscilando entre $0 y $56 por agente al mes. Su generoso plan Gratuito permanente soporta a cinco agentes con todas las funciones. Los costes de escalado aumentan linealmente con la plantilla necesaria. Tidio tiene precios basados en el uso, centrándose en conversaciones facturables impredecibles que se disparan con el volumen. Este modelo vincula su coste directamente a los cambios en la demanda del cliente. Tidio ofrece una sólida Garantía de Tasa de Resolución en algunos planes. JivoChat ofrece certeza de costes basada en asientos, lo que simplifica la elaboración de presupuestos. Los costes de Tidio fluctúan con la demanda de soporte al cliente, lo que requiere una supervisión más estricta. Si su volumen de soporte es muy cíclico, el modelo basado en el uso de Tidio podría ofrecer ahorros inesperados o picos.

JivoChat proporciona seguridad crítica al eliminar la necesidad del personal de contraseñas. El personal opera de forma segura a través de la aplicación JivoChat sin obtener credenciales reales de redes sociales. Esto minimiza los riesgos de seguridad si un empleado se va. Tidio no detalla características específicas para asegurar las cuentas corporativas de terceros frente al acceso del personal. Su seguridad de datos se centra en la privacidad estándar de la plataforma y los controles de retención de datos. JivoChat es la opción superior para las empresas preocupadas por el acceso del personal a las cuentas corporativas de redes sociales. Esta característica protege valiosos activos digitales. Tidio asume un mayor nivel de confianza interna, ya que carece de esta capa de seguridad propia.

JivoChat le proporciona una API web robusta y alrededor de 50 integraciones listas, principalmente para CRM populares. Si se necesita una personalización profunda, la API de Chat está restringida al plan Enterprise VIP más alto. Tidio se integra con una enorme biblioteca de más de 120 herramientas externas para adaptarse a pilas tecnológicas complejas. Este vasto ecosistema permite un flujo de datos y una conectividad más fluidos en sus plataformas empresariales. Tidio ofrece una amplitud y compatibilidad significativamente superiores para diversas necesidades de software que JivoChat. Los usuarios de JivoChat dependen mucho de las 50 soluciones proporcionadas. Si utiliza software especializado o único, es más probable que Tidio proporcione una conexión sencilla y fluida.

JivoChat permite que un solo agente maneje hasta cinco conversaciones de chat diferentes a la vez. Los miembros del equipo pueden aumentar masivamente el rendimiento en comparación con las interacciones tradicionales uno a uno. Esto aprovecha la paralelización del agente. Tidio aumenta la eficiencia mediante el uso de Lyro AI para manejar el 67 % de los tickets repetitivos automáticamente. Los agentes humanos solo manejan trabajo complejo y de mayor valor, maximizando su impacto por ticket. Si su objetivo es que los agentes respondan al máximo de chats, elija JivoChat. Si su objetivo es la reducción general de tickets, elija Tidio. Los enfoques de eficiencia son fundamentalmente diferentes según las necesidades de personal.

Los usuarios de JivoChat informan ampliamente de problemas graves de fiabilidad, incluidas caídas de conexión y pérdida de chats de clientes. El soporte al cliente se describe constantemente como un desastre sin capacidad de respuesta. Los aumentos de precios son repentinos. Las reseñas de Tidio son en su mayoría positivas, elogiando el soporte receptivo y la estabilidad de la plataforma. Los usuarios señalaron solo problemas menores con la claridad de los precios y los reembolsos. Tidio se considera una herramienta fiable. Los fallos operativos y de fiabilidad documentados de JivoChat son una gran señal de advertencia para su uso en operaciones comerciales centrales. Tidio ofrece un entorno de trabajo mucho más estable y fiable. La confianza y la estabilidad por sí solas justifican elegir Tidio sobre JivoChat repetidamente.