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Tidio

Tidio

La solución completa de atención al cliente.

#2 dans Live Chat
2 min de lectura · Actualizado 11/17/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Tidio

At a glance

Quick overview for Tidio: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.9
Excelente automatización de IA, prácticas de facturación complicadas.

Descubrimos que Tidio destaca por ofrecer una potente automatización de chat respaldada por una asistencia humana notablemente rápida y experta. Sin embargo, debemos advertir que los informes frecuentes de aumentos de precios inesperados y estrategias de facturación agresivas empañan considerablemente esta experiencia técnica positiva.

Ventajas

  • Pro:Soporte al cliente superior y profesional con tiempos de respuesta rápidos.
  • Pro:Proceso de configuración fácil y una integración fluida con el sitio web.
  • Pro:Lyro AI automatiza eficazmente las respuestas a preguntas comunes de los clientes.
  • Pro:Plataforma de chat fiable con una interfaz fácil de usar.

Desventajas

  • Con:Informes de aumentos de tarifas inesperados y cambios de plan no notificados.
  • Con:Preocupaciones sobre precios engañosos y prácticas de facturación.
  • Con:Algunos usuarios experimentaron dificultades para cancelar suscripciones o recibir reembolsos.
  • Con:Opciones de personalización limitadas para el diseño del chatbot.
Prueba gratuita
Yes — 7 días
Rango: $0–$749+/mes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leer reseña completa

Reseña de Tidio, precios, funciones, pros y contras

¿Tu equipo de soporte está constantemente lidiando con consultas repetitivas y que consumen mucho tiempo? Tidio cambia el estándar del servicio al cliente. Te ayuda a aumentar la tasa de resolución y la eficiencia del equipo significativamente.

Conoce al Agente Lyro AI, que resuelve el 67% de esos problemas básicos, devolviendo un tiempo valioso a tus agentes humanos. ✨

¿Qué es Tidio?

Tidio es una pila completa de servicio al cliente diseñada para optimizar tu oferta de soporte. Proporciona el Chat en Vivo en tiempo real más intuitivo combinado con una Mesa de Ayuda (Help Desk) robusta. Esta estructura te ayuda a convertir el caos departamental en eficiencia optimizada.

La plataforma utiliza Lyro AI, que gestiona alrededor del 90% de las tareas repetitivas en chat, correo electrónico y redes sociales. Tidio está diseñado para marcas que no quieren comprometer su experiencia de cliente. 💡 Su objetivo es hacer que tus agentes humanos sean más efectivos, no redundantes.

Esta solución de suite completa se integra perfectamente con más de 120 herramientas existentes. Tidio es la opción de agente IA número 1 para las PYMES que buscan una solución de servicio potente.

Tidio Funciones clave

✨ Lyro AI: Automatización Inteligente que Respeta tu Marca

El Agente Lyro AI está diseñado para resolver fácilmente tus consultas más frecuentes. Se encarga del 67% de las preguntas repetitivas y que consumen mucho tiempo en chat, correo electrónico y redes sociales. Esta eficiencia libera significativamente a tu equipo humano.

Lyro se encarga de alrededor del 90% de tus tareas repetitivas, devolviendo un tiempo valioso a tu personal.

Fundamentalmente, las respuestas de Lyro son personalizadas y parecidas a las humanas. La IA garantiza la alineación con la voz de la marca, por lo que no arriesgas las relaciones con los clientes que tanto te ha costado construir. Este enfoque sensato de la IA mejora las interacciones con el cliente y se confía en él para ejecutar tareas de soporte avanzadas.

✨ La Suite Completa de Servicio: Chat y Mesa de Ayuda

Tidio proporciona una pila centralizada de servicio al cliente diseñada para la optimización. Obtienes la capacidad de Chat en Vivo en tiempo real más intuitiva disponible. Este chat te ayuda a interactuar rápidamente con los clientes y se demuestra que aumenta los leads cualificados en un 25%.

La plataforma combina este chat con una solución robusta de Mesa de Ayuda (Help Desk). Esta estructura te ayuda a centralizar el caos departamental y convertirlo en eficiencia optimizada. Tu equipo obtiene las herramientas necesarias para rendir adecuadamente e incrementar significativamente los niveles de satisfacción del cliente (CSAT).

✨ Flows Dinámicos para Conversiones Elevadas

La función Flows te permite optimizar casi cada interacción con el cliente de forma automática. Los Flows actúan como tu Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) personal, guiando a los visitantes de forma proactiva.

Este proceso ayuda a que los clientes se sientan vistos y los dirige sin problemas hacia las decisiones de compra.

Se informa que estos flujos de alto rendimiento convierten hasta un 24% más de clientes. Optimizan activamente tus operaciones y tu proceso de ventas. Este conjunto de productos trabaja tras bambalinas para maximizar los resultados de participación para tu negocio.

✨ Potenciando a tu Equipo Humano

Tidio garantiza que sus soluciones harán que tus agentes reales sean más efectivos, no redundantes. La plataforma se encarga de la automatización necesaria de tareas de soporte y la organización del flujo de trabajo.

Esto libera a tu talento para que se concentre en el trabajo de alto valor donde realmente marca la diferencia.

Las soluciones para agentes humanos apoyan la escalabilidad en tiempo real para tus operaciones. Tu equipo puede gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera eficiente sin sentirse abrumado. Esto conduce a una mayor calidad de soporte y una mejor experiencia para los propios agentes.

✨ Integración y Adopción Flexibles

Puedes integrar Tidio sin problemas con más de 120 herramientas existentes. Esta flexibilidad asegura que la plataforma encaje perfectamente en tu flujo de trabajo tecnológico actual. Puedes comenzar añadiendo Lyro solo a tu conjunto actual, elevando al instante tus estándares de servicio.

Para una conexión más profunda, la Mesa de Ayuda se integra con tus sistemas. Este enfoque te permite crear un agente de servicio al cliente que está hecho a medida para tus necesidades empresariales específicas. Puedes integrarte progresivamente o elegir la solución de suite completa para el máximo impacto operativo.

Casos de uso

🤖 Automatización de Respuestas a Preguntas Repetitivas

¿Tu equipo de soporte está atascado con las mismas consultas sobre envíos o devoluciones? Tidio cambia el servicio al cliente usando el Agente Lyro AI para resolver estos problemas repetitivos que consumen mucho tiempo. Lyro se encarga hasta del 67% de las consultas básicas en chat, correo electrónico y redes sociales, devolviendo un tiempo valioso a los agentes.

Esto libera a tu personal de soporte cualificado para que se concentre en trabajo complejo y de alto valor. Lyro logra una alta satisfacción del cliente utilizando lenguaje alineado con la marca y proporcionando respuestas automatizadas, pero similares a las humanas.

📈 Impulsando Ventas y Generación de Leads con Flows

Utiliza Flows automatizados para optimizar cada interacción y aumentar tus tasas de conversión inmediatamente. Estos Flows actúan como un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) personalizado al involucrar a los clientes de forma proactiva.

Lyro AI y el Chat en Vivo trabajan juntos para nutrir a los leads durante su recorrido, dando como resultado resultados financieros potentes. Los usuarios reportan un aumento del 25% en leads cualificados y hasta un 24% más de clientes convertidos por estas interacciones optimizadas.

Consejo: Los flujos optimizados han generado más de $66K en ventas para los usuarios del Agente Lyro AI.

⚙️ Optimizando la Comunicación en una Única Mesa de Ayuda

Si tu comunicación está fragmentada a través de diferentes canales, Tidio convierte ese caos en una estructura optimizada. La pila completa de servicio al cliente incluye un Chat en Vivo intuitivo en tiempo real combinado con una Mesa de Ayuda robusta.

Tu equipo de soporte gana eficiencia al centralizar todas las consultas entrantes, independientemente de la fuente. Esta vista única permite a los agentes poner su talento donde marca la mayor diferencia, mejorando la organización del flujo de trabajo y la escalabilidad al instante.

✅ Garantizando una Tasa de Resolución Más Alta

Tidio está obsesionado con lograr la tasa de resolución más alta posible. Su tasa estándar del 67% es la más alta disponible actualmente en la industria. Si necesitas una transformación seria, Tidio incluso garantiza resultados para tu negocio.

Prometen aumentar tu tasa de resolución a al menos el 50%. Si no se alcanza este objetivo mínimo, Tidio ofrece una garantía de devolución de dinero. Este compromiso asegura que te unas al nuevo estándar en servicio al cliente sin riesgo financiero.

🔗 Integrando Nueva IA Sin Cambiar de Plataforma

No tienes que reconstruir toda tu pila tecnológica para obtener capacidades de IA superiores. Tidio está diseñado para integrarse profundamente con más de 120 herramientas existentes.

Si quieres transformar el servicio sin cambiar de plataforma, puedes añadir Lyro a tus herramientas actuales. Esto incorpora al instante su comprensión compleja y la automatización de tareas de soporte en tus operaciones diarias. Esta estructura hace que tus agentes humanos sean más efectivos, no redundantes.

Resumen de precios de Tidio

Rango de precios
$0–$749+/mes

Tidio ofrece planes flexibles que comienzan en $0 al mes, escalando según el nivel de servicio al cliente y automatización que necesites. Los planes de pago comienzan en $24.17 mensuales (con facturación anual), y el precio está determinado principalmente por tus límites de uso mensuales.

Planes y precios

Free

Monthly$0
Yearly$0
50 conversaciones facturables/mes, 50 conversaciones de Lyro AI (de por vida), 100 visitantes alcanzados por Flows (de por vida)
  • 10 puestos
  • Chat en vivo y Ticketing
  • Copilot New
  • Raspador de sitios web
Empezar

Starter

Monthly$24.17
YearlyNo indicado explícitamente (El precio incluye descuento anual)
100 conversaciones facturables/mes, 50 conversaciones de Agente Lyro AI (por única vez), 100 visitantes alcanzados por Flows
  • 10 puestos
  • Análisis básicos
  • Integraciones de redes sociales
  • Sistema de gestión de correo electrónico
Empezar

Growth

MonthlyDesde $49.17
YearlyNo indicado explícitamente (El precio incluye descuento anual)
Comienza en 250 conversaciones facturables/mes, 10 puestos
  • Todo lo de Starter
  • Análisis avanzados
  • Permisos
  • Escritura en vivo
  • Respuesta automática
  • Asignación automática de chat
Empezar

Plus

MonthlyDesde $749
YearlyNo indicado explícitamente (El precio incluye descuento anual)
Conversaciones facturables personalizadas, Desde 300 conversaciones de Lyro AI, Visitantes de Flows personalizados
  • Todo lo de Growth
  • Gestor de Éxito Dedicado
  • Marca personalizada
  • Multiprojecto
  • Multilingüe
  • Departamentos
  • OpenAPI
Contactar con ventas

Premium

MonthlyContactar para precios
YearlyContactar para precios
Conversaciones facturables personalizadas, Desde 3,000 conversaciones de Lyro AI, Visitantes de Flows personalizados
  • Todo lo de Plus
  • Garantía de tasa de resolución del 50% de Lyro AI
  • Lyro AI como servicio gestionado
  • SDK móvil
  • Servicio Prioritario + Soporte Premium
  • Rol de superadministrador
  • Facturación por resolución
Contactar con ventas

Tidio cuesta entre $0 y $749+ al mes con 5 planes principales: Gratuito a $0/mes, Starter a $24.17/mes, Growth comenzando en $49.17/mes, Plus comenzando en $749/mes, y Premium que requiere contacto para precios.

Aquí tienes un desglose de lo que ofrece cada suscripción para que puedas elegir el ajuste perfecto para las necesidades de tu negocio.

Gratuito

Precio: $0/mes. Sitios web admitidos: No especificado explícitamente Ideal para: No especificado explícitamente Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • 10 puestos
  • 50 conversaciones facturables al mes
  • Chat en vivo y Ticketing
  • Tus primeras 50 conversaciones de Agente Lyro AI (límite de por vida)

Este plan es genial para probar las funciones principales de Tidio sin ningún compromiso. Es perfecto si recién estás comenzando y solo necesitas gestionar un volumen moderado de consultas de clientes cada mes.

Starter

Precio: $24.17/mes. (con facturación anual) Sitios web admitidos: No especificado explícitamente Ideal para: Emprendedores individuales que comienzan con chat en vivo y automatización básica Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • 10 puestos
  • 100 conversaciones facturables al mes
  • Copilot New
  • Análisis básicos
  • Integraciones de redes sociales

El plan Starter ofrece a los propietarios de negocios individuales y equipos pequeños las funciones esenciales de chat en vivo y ticketing que necesitan. Ofrece límites de conversación más altos que el nivel Gratuito y añade herramientas cruciales como análisis básicos.

Growth

Precio: Desde $49.17/mes. (con facturación anual) Sitios web admitidos: No especificado explícitamente Ideal para: Optimizar las operaciones de soporte e impulsar la satisfacción del cliente Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • Desde 250 conversaciones facturables al mes
  • 10 puestos
  • Análisis avanzados
  • Permisos y Escritura en vivo
  • Historial de páginas vistas

Si tu equipo de soporte está creciendo, Growth es una opción sólida para una mejor eficiencia operativa. Este plan incluye funciones avanzadas para ayudar a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente sin esfuerzo. 🚀

Plus

Precio: Desde $749/mes. (con facturación anual) Sitios web admitidos: No especificado explícitamente Ideal para: Mejores límites, integraciones adicionales, funciones avanzadas y soporte premium Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • Conversaciones facturables personalizadas y puestos personalizados
  • Gestor de Éxito Dedicado
  • Marca personalizada y Multiprojecto
  • Multilingüe y Departamentos

El plan Plus está diseñado para empresas más grandes que necesitan soluciones de soporte altamente personalizables y una escala significativa. Con gestión dedicada y cuotas de uso personalizadas, obtienes funciones potentes para operaciones complejas.

Premium

Precio: Contactar para precios Sitios web admitidos: No especificado explícitamente Ideal para: Automatizar el 50% de tu volumen de soporte garantizado Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • Tasa de resolución garantizada del 50% de Lyro AI
  • Lyro AI como servicio gestionado
  • SDK móvil
  • Servicio Prioritario + Soporte Premium

Elige Premium si necesitas el nivel más alto de soporte automatizado y servicio gestionado de Tidio. Este plan de primer nivel garantiza resultados y ofrece funciones de soporte e integración de nivel empresarial completas.

Tidio ofrece un plan completamente gratuito y una prueba gratuita de 7 días para las funciones de pago, la cual no requiere tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito a menos que actualices tu suscripción.

Reseñas de usuarios

Los usuarios elogian predominantemente a Tidio por su excelente soporte al cliente. Las reseñas describen consistentemente al personal como experto, amable y de respuesta rápida, resolviendo a menudo problemas complejos rápidamente a través del chat en vivo; muchos nombran agentes personalmente por brindar un servicio "impecable" y "de primer nivel".

La plataforma en sí es considerada generalmente fácil de usar y fiable, destacada por su configuración rápida y la integración fluida con el sitio web. Los clientes valoran mucho las características de Lyro AI, especialmente la capacidad de entrenar al chatbot basándose en el contenido existente del centro de ayuda.

Esta automatización, que a menudo utiliza 'Flows', se considera una herramienta crucial que actúa como un "cambio de juego" para los equipos pequeños que gestionan consultas comunes. Sin embargo, esta fuerte retroalimentación técnica positiva se ve atenuada por serias preocupaciones con respecto a las prácticas de precios y facturación.

Varios usuarios informaron aumentos de precios inesperados, prácticas engañosas, sobrecarga por funciones de IA y dificultades significativas al intentar cancelar o solicitar reembolsos. A pesar de estos problemas de facturación, la funcionalidad principal del producto y la calidad de la asistencia humana mantienen una fuerte impresión general positiva.

🚀

Qué dicen en otras fuentes

Alex M.
· Trustpilot
5.0 / 5

¡Tuve una experiencia excepcional con el equipo de atención al cliente de Tidio! Proporcionaron orientación clara y me ayudaron a elegir el plan perfecto que se adapta a las necesidades de mi equipo. Su tiempo de respuesta fue increíblemente rápido y útil.

Chris T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Tidio combinado con Lyro es exactamente lo que estaba buscando. Ahora tengo un chatbot de IA entrenado con precisión en el contenido de mi centro de ayuda. También permite una fácil transferencia de la conversación cuando necesito intervenir.

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¿Por qué usar Tidio?

Deja de conformarte con resultados mediocres y únete al nuevo estándar en servicio al cliente. Tidio está ligeramente obsesionado con las tasas de resolución, razón por la cual su tasa del 67% es la más alta de la industria. Ofrecen una transformación seria al permitirte integrarte profundamente o usar el conjunto completo para el máximo impacto. Incluso garantizan resultados.

Estos son los resultados clave que puedes esperar:

  • Logra la tasa de resolución más alta posible. Tidio garantiza que aumentará tu tasa de resolución a al menos el 50%, o te devolverán tu dinero. ✅
  • Aprovecha Lyro AI, que proporciona respuestas similares a las humanas y alineación con la voz de la marca sin comprometer tus relaciones cruciales con los clientes.
  • Libera a tu equipo de soporte para trabajo de alto valor. Lyro se encarga de la automatización de tareas de soporte y la organización de flujos de trabajo, mejorando la escalabilidad en tiempo real.
  • Optimiza cada interacción usando Flows, que se reporta que convierten hasta un 24% más de clientes.
  • Observa retornos financieros significativos. Los usuarios reportan más de $66K en ventas generadas por el Agente Lyro AI y un aumento del 25% en leads cualificados con el Chat en Vivo.
  • Alcanza altos niveles de satisfacción del cliente, con usuarios que documentan un aumento del 30% en CSAT y un aumento del 70% en la resolución por autoservicio.

Si necesitas una IA robusta trabajando sin problemas junto a un equipo humano altamente efectivo, Tidio es la solución. Dale a tus clientes el servicio que merecen y a tus agentes su mejor experiencia hasta ahora. Únete al nuevo estándar en servicio al cliente hoy mismo. Comienza gratis. 🚀

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre una conversación y una "conversación facturable"?

Una conversación facturable solo se cuenta dentro de tu cuota si un agente humano responde. Las interacciones gestionadas completamente por Flows o el Agente AI Lyro no se consideran conversaciones facturables. Los mensajes de visitantes sin respuesta también se excluyen del recuento facturable.

¿Cómo calcula Tidio las cuotas de uso mensuales?

El precio de Tidio se basa en tres cuotas de uso específicas que se actualizan mensualmente en los planes de pago. Estas incluyen conversaciones facturables, conversaciones de Lyro AI y el número de Visitantes alcanzados por la automatización de Flows.

¿Qué sucede después de que concluye la prueba gratuita de 7 días para las funciones de pago?

La prueba de 7 días te permite probar todas las funciones de pago sin necesidad de tarjeta de crédito. Una vez finalizado el período de prueba, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito permanente a menos que decidas actualizar tu suscripción.

¿Puedo comprar el Agente Lyro AI o la automatización Flows como productos independientes?

Sí, Tidio te permite comprar el Agente Lyro AI o Flows como productos separados, al margen del conjunto de Servicio al Cliente. Al comprar estos componentes individualmente, sigues obteniendo el límite básico gratuito de conversaciones humanas.

¿Ofrece Tidio una garantía de devolución de dinero o una política de reembolso específica?

Tidio ofrece explícitamente una Garantía de Tasa de Resolución. Si no aumentan tu tasa de resolución a al menos el 50%, te aseguran un reembolso. No se menciona una garantía de devolución de dinero general por insatisfacción del usuario.

¿Cuántos puestos o usuarios agentes puedo incluir en los planes de pago de nivel inicial?

Los planes Gratuito, Starter y Growth incluyen un límite fijo de 10 puestos para tu equipo. Las soluciones especializadas como el plan Plus te permiten personalizar y comprar un número mayor de puestos.

¿Puedo instalar Tidio en varios sitios web usando una sola cuenta?

Sí, puedes añadir Tidio a varios sitios y tiendas. Eso sí, ten en cuenta que el widget de chat en vivo compartirá la misma configuración de apariencia, horario de no molestar y comportamiento en todos tus sitios web conectados.

¿Qué tipo de asistencia/prioridad de soporte se proporciona en los niveles de plan más altos?

Los clientes del plan Plus reciben un Gestor de Éxito Dedicado para ayudar a administrar su solución. El plan Premium incluye el nivel más alto de soporte, con Servicio Prioritario y Soporte Premium.

Si quiero cambiar o cancelar mi suscripción, ¿cómo funciona el ciclo de facturación?

Puedes actualizar o bajar de categoría tu plan cuando quieras. El cambio será efectivo al inicio de tu próximo ciclo de facturación, permitiéndote terminar el período actual con tus funciones premium existentes.

¿El límite de conversaciones de Lyro AI del plan Gratuito se actualiza mensualmente?

No. El plan Gratuito incluye 50 conversaciones de Lyro AI y 100 visitantes de Flows como un límite único de por vida. Estos límites solo se actualizan cada 30 días si te pasas a un plan de pago mensual.

¿Qué integraciones específicas están disponibles para conectar Tidio con mis otras herramientas de negocio?

Tidio está diseñado para integrarse sin problemas con más de 120 herramientas existentes. Los conectores específicos mencionados incluyen integraciones para Messenger, Instagram, WhatsApp y sistemas generales de gestión de correo electrónico.

¿Qué medidas existen con respecto a la seguridad y privacidad de los datos?

Tidio enumera ampliamente la 'Seguridad y privacidad de los datos' como un beneficio principal de la plataforma y una razón para elegir su nuevo estándar. Los detalles específicos de cumplimiento o protocolos de seguridad no se detallan explícitamente en la información del sitio.

¿Qué planes incluyen soporte para múltiples idiomas?

La funcionalidad multilingüe no es estándar en todos los planes. Este requisito avanzado se lista como una característica incluida en los niveles de plan Plus y Premium.

¿Para quién está diseñado el plan Growth?

El plan Growth comienza en 250 conversaciones facturables y está orientado a equipos de soporte en expansión. Incluye funciones avanzadas como escritura predictiva, análisis avanzados y asignación automática de chats para optimizar las operaciones.

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