Froged vs Tidio

Froged incluye reglas de automatización para etiquetar y asignar conversaciones según la lógica. La potente función de Agente de IA de Froged solo está disponible como un costoso complemento mensual. Tidio está construido en torno a su Agente de IA Lyro desde el principio. La IA Lyro gestiona hasta el 67% de las consultas repetitivas en los principales canales. La automatización del Flujo de Tidio también impulsa las conversiones al guiar las rutas de conversación del cliente. Si la desviación de IA es su objetivo, Tidio ofrece un mejor valor de fábrica. Froged requiere un gasto adicional significativo para acceder a capacidades de IA similares. La IA Lyro de Tidio presume de una impresionante tasa de resolución del 89% solo en tareas rutinarias.

Froged está diseñado explícitamente para una alta seguridad, garantizando el cumplimiento del RGPD para los usuarios. Froged aloja todos los datos de los clientes de forma segura en servidores de la UE ubicados en Fráncfort. Froged también posee las importantes certificaciones de seguridad ISO 27001, 27017 y 27018. Tidio no detalla explícitamente las certificaciones ni el alojamiento de datos de la UE en la información proporcionada. Tidio dirige a los usuarios a consultar sus secciones de seguridad y privacidad para obtener detalles específicos. Tidio sigue proporcionando seguridad básica, pero Froged está diseñado para el cumplimiento empresarial. Para los equipos que requieren un estricto cumplimiento normativo, Froged es la opción más segura y transparente. Los puntos fuertes de Tidio radican en la IA, no necesariamente en las pruebas de cumplimiento. Si es necesario manipular datos internacionales y el cumplimiento normativo, la estructura de Froged proporciona la tranquilidad necesaria.

Froged se conecta perfectamente con más de 1,600 aplicaciones externas y herramientas existentes. Froged permite que conectores complejos como Jira se integren en solo minutos. Esto proporciona la máxima flexibilidad para pilas tecnológicas altamente personalizadas. Tidio proporciona una sólida base de 120+ integraciones de herramientas para adaptarse a la mayoría de los requisitos empresariales comunes. Tidio se centra en las integraciones principales vitales para el Chat en Vivo y los flujos de Comercio Electrónico. Las más de 120 conexiones de Tidio son robustas, pero menos extensas que la oferta de Froged. Si la integración profunda con herramientas organizativas especializadas es primordial, Froged es el claro ganador. Para las necesidades estándar como Shopify o Mailchimp, tanto Froged como Tidio serán suficientes. Los entornos empresariales más complejos se beneficiarán enormemente de la capacidad de integración masiva de Froged.

Froged utiliza niveles fijos que incluyen 1, 3 o 7 asientos, ofreciendo previsibilidad de costos. El precio comienza bajo, pero las funciones avanzadas como la IA son complementos costosos y separados. El precio escala según los tamaños de equipo predefinidos para un mejor control de costos. El precio de Tidio se basa en el volumen, específicamente en las «conversaciones facturables» por mes. Tidio ofrece un plan gratuito permanente, pero los costos aumentan drásticamente con el volumen de conversaciones. La tarificación basada en el uso puede ser volátil si el tráfico aumenta inesperadamente. Froged es más fácil de presupuestar si el tamaño de su equipo es estable. Tidio ofrece un mejor valor para las interacciones con el cliente de alto volumen y bajos recursos. Si la previsión de capacidad es difícil, el modelo de uso de Tidio puede ser arriesgado durante las temporadas altas.

Froged destaca su capacidad de integración ultrarrápida como un beneficio clave. Afirman explícitamente que todo el sistema puede estar en vivo y operativo en menos de 24 horas. La integración rápida minimiza el tiempo de inactividad del negocio durante el cambio. Tidio ofrece una experiencia de incorporación fluida y recursos de configuración sencillos para nuevos usuarios. Los usuarios informan de un acceso rápido a agentes de soporte con conocimientos durante su proceso de configuración. La integración de Tidio es fácil, pero carece de la garantía de 24 horas de Froged. Froged es la mejor opción si reducir el tiempo de integración es el factor más crítico. Tidio es bueno para configuraciones sencillas, pero Froged se especializa en la velocidad. Esta velocidad proporciona a los usuarios de Froged capacidades de soporte inmediatas, impulsando la productividad del agente más rápido.

Froged proporciona un soporte y un servicio al cliente excelentes y altamente calificados. Sin embargo, Froged no ofrece una garantía pública específica de devolución de dinero o de rendimiento. La sólida reputación de Froged se basa en la calidad del servicio, no en garantías. Tidio ofrece una notable Garantía de Tasa de Resolución a sus clientes. Prometen un reembolso si no logra un aumento del 50% en las tasas de resolución. Esto demuestra la confianza de Tidio en su IA y la automatización de flujos. Si las métricas de rendimiento son la máxima prioridad, la garantía de Tidio ofrece seguridad financiera. Froged se basa en su conjunto de funciones integradas para ofrecer éxito. Esta garantía convierte a Tidio en una inversión inicial menos arriesgada para los equipos centrados en el rendimiento.