Froged vs JivoChat
Tanto Froged como JivoChat ofrecen centros de comunicación omnicanal unificados. Esta comparación contrasta la confiabilidad y la seguridad frente a la flexibilidad de bajo costo. Froged está diseñado para operaciones seguras y de escalado rápido. JivoChat ofrece un valor extremo, pero sufre informes abrumadores de fallas técnicas y soporte deficiente.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
Ventajas
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
Desventajas
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
La fiabilidad y el soporte son fallos críticos.
Reconocemos que JivoChat ofrece una promesa potente: consolidar la comunicación omnicanal, el chat en vivo y los mensajeros sociales en un centro integrado. Sin embargo, no podemos pasar por alto los informes constantes y críticos sobre la fiabilidad del software, el escaso soporte al cliente y los cambios de precios abruptos y agresivos. En general, aunque el conjunto de funciones es completo, los fallos operativos documentados y los graves problemas de confianza significan que recomendamos extrema precaución antes de comprometer recursos significativos.
Ventajas
- Implementación simple y rápida, listo para empezar en minutos.
- Plataforma unificada eficaz para varios mensajeros de redes sociales.
- Funciones completas disponibles (Telefonía, IA, APIs avanzadas).
- Ofrece un generoso Plan Gratuito permanente compatible con hasta cinco agentes.
Desventajas
- Problemas importantes de fiabilidad (fallos de sincronización de la aplicación, pérdida de chats de clientes, caídas de conexión).
- Soporte al cliente extremadamente deficiente descrito como no receptivo y poco útil.
- Informes frecuentes de aumentos de precios injustificados y elevados para los clientes existentes.
- Política estricta de No Reembolso y cero créditos prorrateados, independientemente de los problemas del servicio.
Acerca deFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
Acerca deJivoChat
JivoChat es un centro de comunicación completo en el que confían más de 200.000 empresas a nivel mundial. Esta plataforma está diseñada para organizaciones que buscan centralizar todas las interacciones con los clientes en una única aplicación eficiente. Su equipo obtiene el conjunto de herramientas necesario para proporcionar respuestas rápidas y útiles, independientemente de cómo se comunique el cliente. 💡
Está construido para asegurar que los operadores puedan combinar todos los mensajes entrantes de diversas fuentes en un flujo limpio. Este enfoque mantiene un servicio de alta calidad al permitir que su equipo se comunique de manera efectiva desde una interfaz sencilla.
Aspectos destacados
Comparación de características
Features Overview
Destacamos las principales diferencias y elegimos un ganador para cada característica.
Confiabilidad y Confianza
Froged es confiable y el soporte es rápido y receptivo. JivoChat sufre fallas crónicas del sistema y pérdida de chats.
Los usuarios elogian al equipo de éxito del cliente de Froged como rápido, profesional y fácilmente disponible. Froged generalmente mantiene un alto rendimiento técnico. Las reseñas de JivoChat resaltan graves problemas de confiabilidad que afectan las operaciones diarias. Los usuarios informan constantemente sobre mensajes de clientes perdidos y fallas de sincronización de la aplicación. Evite JivoChat si la consistencia operativa es crucial para su negocio.
Seguridad y Cumplimiento
Froged ofrece cumplimiento GDPR avanzado y alojamiento en la UE. JivoChat se centra principalmente en la seguridad operativa de la cuenta.
Froged proporciona cumplimiento profesional, alojando datos en Frankfurt, UE, y cumple totalmente con el GDPR. También poseen múltiples certificaciones de seguridad ISO (27001, etc.). JivoChat utiliza métodos internos para evitar que el personal necesite contraseñas de redes sociales. Esto protege las cuentas de la empresa, pero no ofrece garantías de cumplimiento externo. Froged es la opción clara para requisitos de seguridad sofisticados.
Precios y Escalado de Agentes
JivoChat utiliza precios asequibles por agente a partir de 28 $/mes. Froged vende paquetes de asientos fijos y costosos.
JivoChat es muy económico y ofrece un generoso plan gratuito permanente para cinco agentes. Los planes de pago se escalan lineal y económicamente por agente. Froged vende paquetes de asientos fijos (1, 3 o 7 asientos) con aumentos obligatorios significativos en el costo. Escalar incluso un equipo pequeño en Froged se vuelve caro rápidamente. JivoChat permite un control preciso del número de agentes y una mejor gestión de costos.
IA y Complementos de Funciones
El Asistente de IA de JivoChat es más barato y accesible. Los módulos de IA y voz de Froged son complementos costosos.
JivoChat hace que las funciones centrales sean accesibles; el complemento Asistente de IA cuesta solo $13 por mes. Las herramientas avanzadas de Froged, como Agente de IA y Copiloto de IA, son complementos separados. Estos complementos de Froged comienzan alrededor de 43 € por mes, lo que aumenta significativamente los costos totales. Las llamadas de voz también son un complemento costoso para Froged (99 €/mes), mientras que JivoChat incluye Telefonía Plus en los niveles de pago.
Ecosistema de Integración
Froged se integra con más de 1600 herramientas externas y ofrece conectividad más profunda. JivoChat se basa en 50 soluciones API listas.
Froged cuenta con conectividad perfecta con más de 1,600 aplicaciones externas a través de funciones de integración instantánea. Las configuraciones complejas, como la integración con Jira, pueden estar activas en minutos usando Froged. JivoChat proporciona acceso para desarrolladores a través de la API Web y confía solo en 50 soluciones preconstruidas. Para las empresas que necesitan una conexión amplia y profunda con CRM y aplicaciones, Froged es superior.
Proceso de Configuración
Froged garantiza una integración rápida y completa en menos de 24 horas. JivoChat también es rápido de configurar en minutos.
Froged se especializa en integración ultrarrápida, prometiendo que los sistemas complejos pueden estar activos en un día. Esto minimiza el riesgo de tiempo de inactividad para migraciones a gran escala. JivoChat es elogiado por su simplicidad, lo que permite una configuración básica y uso en cuestión de minutos. Para configuraciones extensas de nivel empresarial, la garantía de velocidad de Froged es muy valiosa. Las pequeñas empresas podrían apreciar la gratificación instantánea del despliegue de JivoChat.
Calidad del Soporte
Froged proporciona soporte profesional y receptivo cuando es necesario. El soporte de JivoChat es descrito ampliamente como no receptivo y terrible.
Los usuarios de Froged elogian constantemente la experiencia de servicio al cliente rápida, efectiva y profesional. Esto ofrece una tranquilidad esencial. JivoChat recibe comentarios universalmente negativos sobre la calidad del soporte. Los usuarios informan que necesitan explicar repetidamente los problemas debido a una mala comunicación interna. La experiencia de soporte es una razón principal para elegir Froged sobre JivoChat.
Política de Reembolso
Ninguna de las plataformas ofrece reembolsos; JivoChat tiene políticas estrictas de no reembolso a pesar de los problemas de servicio.
Froged no ofrece explícitamente una garantía de devolución de dinero ni una política de reembolso. JivoChat es conocido por una estricta política de No Reembolso, incluso cuando el servicio sufre fallas críticas. Esta falta de responsabilidad financiera es un riesgo significativo con JivoChat. Los usuarios potenciales deben tener mucho cuidado al pagar por adelantado por Froged o JivoChat.
¿Listo para elegir?
Ambas herramientas tienen sus fortalezas. Elige según tus necesidades específicas.