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Freshservice by Freshworks review

IT-Service, Assets und KI auf einer Plattform vereinen – für weniger Routinearbeit und proaktives Arbeiten.

Freshservice by Freshworks kostet ab 19 $ (≈ 16,99 €)/Monat · 5 Tarife · Preise geprüft am 12. Okt. 2026

Von Ciroapp Editorial Team · Aktualisiert 30. Sept. 2026

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Preise geprüft am 12. Okt. 2026

Ciroapp-Score

4.0/ 5

Solide KI-gestützte ITSM-Plattform.

Unser Eindruck: Freshservice bietet eine leistungsstarke, einheitliche Plattform, um IT-Service und Asset-Management zu konsolidieren. Die KI-Integration und die einfache Bedienung sind herausragende Stärken für die Modernisierung des IT-Betriebs. Insgesamt eine starke Wahl für Teams, die über Altsysteme hinausgehen und proaktiver arbeiten wollen.

Vorteile

Vorteile:Einheitliche Plattform für ITSM, ITAM und ESM reduziert das Tool-Chaos.
Vorteile:KI-Agenten automatisieren wiederkehrende Aufgaben direkt im Workflow der Agenten.
Vorteile:Betont eine nutzerfreundliche Oberfläche und eine schnelle Einführung.

Nachteile

Nachteile:Eine detaillierte öffentliche Preisseite ist für einen schnellen Vergleich schwer zu finden.
Nachteile:Komplexe, individuelle Integrationen können eine aufwendige Einrichtung im Marketplace erfordern.
Nachteile:Kann für sehr kleine Unternehmen unnötige Enterprise-Funktionen enthalten.

Am besten für

IT-Teams, die Tools konsolidieren und die Serviceerbringung verschlanken wollen
Organisationen, die KI-Agenten für häufige Serviceanfragen einsetzen möchten
Unternehmen, die ITSM, ITAM und ESM auf einer Plattform vereinen wollen

Was ist Freshservice by Freshworks?

Wenn Ihr IT-Team in getrennten Tools und reaktiven Ticket-Fluten untergeht, sind Sie nicht allein. Die ständige Brandbekämpfung macht es schwer, sich auf echte Verbesserungen zu konzentrieren. Freshservice by Freshworks geht das Problem an, indem es Service-, Asset- und KI-Management auf einer einzigen Plattform vereint. Das Versprechen: Workflows vereinen und stets einen Schritt voraus sein. 🛠️

Das Ziel ist einfach: Tool-Chaos durch Klarheit ersetzen. Teams können die Serviceerbringung mit weniger Komplexität und mehr Sicherheit steuern. Die Plattform ist darauf ausgelegt, das Chaos zu bändigen, damit Sie proaktiv arbeiten können.

Freshservice ist eine KI-gestützte Plattform für IT- und Enterprise-Service-Management. Sie wurde für Organisationen gebaut, die ihren Service Desk verschlanken, Assets verwalten und Operations an einem Ort automatisieren wollen. Die Kernidee: Serviceerbringung und Asset-Kontext vereinen, damit getrennte Tools überflüssig werden.

Sie richtet sich an Unternehmen, die eine moderne, intelligente Alternative zu klassischer ITSM-Software suchen. ✅

Sollten Sie Freshservice by Freshworks wählen?

Kurze Kaufhilfe, bevor Sie Pläne vergleichen oder zur Website wechseln.

Wählen Sie es, wenn

Teams, die schnelle Einführung und ROI mit vorgefertigten Workflows schätzen
Organisationen mit Bedarf an starker Asset-Transparenz und einer einheitlichen CMDB
Unternehmen, die KI innerhalb bestehender IT-Prozesse arbeiten lassen wollen, nicht außerhalb
Führungskräfte, die planbare Preise suchen, um den Support souverän zu skalieren

Überspringen Sie es, wenn

Organisationen, die eine vollständig öffentliche, detaillierte Preisseite für den direkten Vergleich benötigen
Teams mit hochkomplexen, individuellen Integrationen, die eine umfangreiche Marketplace-Einrichtung erfordern können
Kleine Unternehmen mit sehr knappen Budgets, für die die Enterprise-Funktionen unnötig sein können
Alle, die ein sehr einfaches reines Ticket-Tool ohne Asset- oder Operations-Module bevorzugen

Nächste Schritte vor dem Kauf

1Starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testphase und entdecken Sie die Plattform praktisch – ganz ohne Kreditkarte.
2Buchen Sie eine Demo beim Sales-Team für eine individuelle Vorführung und Preisinformationen.
3Sehen Sie sich die 6-minütige Produkt-Tour an, um die zentralen KI- und Automatisierungsfunktionen zu verstehen.
4Prüfen Sie den Integrations-Marketplace, um die Kompatibilität mit Ihren bestehenden Tools zu bestätigen.

Benutzerfreundlichkeit

Die Plattform legt Wert auf Einfachheit und schnelle Einführung. Sie bietet eine nutzerfreundliche Oberfläche, die den IT-Betrieb nicht verkompliziert. Integrierte Workflows helfen bei der Einrichtung, und das Design macht leistungsstarke Funktionen intuitiv nutzbar.

Freshservice by Freshworks Wichtige Funktionen

✨ KI-gestützte Serviceerbringung

Freshservice nutzt KI, um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen und Ihr Team anzuleiten – alles innerhalb des normalen Workflows. Das bedeutet schnellere Antworten auf häufige Anfragen und klügere Hilfe für Agenten, wenn sie sie brauchen. Die KI ist kein separater Chatbot; sie ist direkt in die Tools eingebaut, die Sie bereits nutzen.

Sie können einsatzbereite KI-Agenten über verschiedene Kanäle hinweg einsetzen, um Anfragen zu verstehen und zu handeln. Sie verbessern die Anfrageaufnahme, begleiten die Lösung von Anfang an und zeigen Muster früher auf, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren. Das Ziel: Arbeit von Anfang bis Ende lösen, mit menschlicher Kontrolle.

✨ Vereinheitlichtes IT-Service-Management (ITSM)

Im Kern ist Freshservice ein moderner Service Desk, der das Tool-Chaos beendet. Er bringt Serviceerbringung, Asset-Kontext und KI-Unterstützung auf eine Plattform. Diese Konsolidierung senkt den Verwaltungsaufwand und gibt Teams eine zentrale, verlässliche Datenquelle.

Teams können IT-Workflows mit integrierter Automatisierung und intuitivem Design steuern. Das Ergebnis: weniger Komplexität und mehr Sicherheit im Tagesgeschäft.

✨ IT-Asset-Management (ITAM) auf Enterprise-Niveau

Freshservice verschafft Ihnen Echtzeit-Transparenz über Ihre Hardware, Software und Cloud-Tools. Eine automatisch aktualisierende Configuration Management Database (CMDB) erfasst Assets und ihre Beziehungen von selbst.

Diese Transparenz hilft Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen, Ausfallzeiten zu senken und Risiken zu mindern. Wenn Sie den vollen Kontext Ihrer Assets verstehen, verbessern Sie die Zuverlässigkeit und wirken im ganzen Unternehmen.

✨ Proaktives IT-Operations-Management

Wechseln Sie von reaktiver Brandbekämpfung zu proaktivem Management. Freshservice ITOM gibt Ihnen durchgängige Transparenz über Ihre Abläufe. Intelligente Alarme helfen Ihnen, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben.

Das strafft den IT-Betrieb und hilft Ihrem Team, Problemen einen Schritt voraus zu sein, bevor sie Nutzer treffen.

✨ Automatisiertes Enterprise-Service-Management

Erweitern Sie das gleiche gute Serviceerlebnis über die IT hinaus. Freshservice ESM bringt automatisierte Prozesse in HR, Facility Management, Finanzen und andere Teams. So verändert sich, wie Ihr ganzes Unternehmen Services bereitstellt und nutzt.

Sie können automatisierte Workflows für häufige Anfragen in jeder Abteilung anlegen – für Konsistenz und Tempo in allen Bereichen.

✨ Flexibler Omnichannel-Support

Mitarbeiter können Hilfe über ihren bevorzugten Kanal anfragen – ob E-Mail, Chat, Telefon oder Self-Service-Portal. Freshservice benachrichtigt sofort die richtigen Agenten und beschleunigt Antworten und Lösungen.

So geht keine Anfrage verloren, und die Nutzer werden dort abgeholt, wo sie ohnehin sind. Das verbessert das Gesamterlebnis.

Anwendungsfälle

🔧 Getrennte IT-Tools konsolidieren

Ihr IT-Team hantiert mit getrennten Systemen für Tickets, Assets und Operations. Arbeit bleibt in Silos stecken. Freshservice bringt alles auf eine Plattform. Sie steuern Serviceerbringung, Asset-Kontext und KI-Unterstützung ohne Verwaltungsaufwand. Tool-Chaos weicht einer einzigen verlässlichen Datenquelle.

Teams sehen endlich das Gesamtbild. Sie entscheiden schneller, weil alle Informationen verbunden sind. Das Ergebnis: weniger Komplexität und mehr Fokus auf echte Verbesserungen.

🤖 KI für häufige Serviceanfragen einsetzen

Mitarbeiter stellen immer dieselben Fragen zu Passwort-Resets oder Softwarezugriff. Ihre Agenten stecken in wiederkehrender Arbeit fest. Die einsatzbereiten KI-Agenten von Freshservice verstehen Anfragen und handeln über Workflows hinweg.

Die KI erledigt diese Routineanfragen automatisch. Sie arbeitet innerhalb Ihrer bestehenden Prozesse, nicht außerhalb. Agenten werden angeleitet und für komplexere Themen freigespielt. Das reduziert Tickets und beschleunigt die Lösung.

📊 IT-Asset-Management modernisieren

Ihnen fehlt die Transparenz über Ihre Hardware- und Software-Landschaft. Änderungen zu verfolgen oder Beziehungen zu verstehen ist schwer. Freshservice automatisiert das Echtzeit-Tracking über alle Ihre Tools in einer sich selbst aktualisierenden CMDB.

Sie erhalten eine genaue Echtzeit-Ansicht Ihrer Assets und ihres Kontexts. Das hilft Ihnen, klüger zu entscheiden, Ausfallzeiten zu senken und Risiken zu mindern. Asset-Management fühlt sich endlich proaktiv an, nicht reaktiv.

📈 Mitarbeiter-Support planbar skalieren

Wächst Ihr Unternehmen, wachsen auch die Supportanfragen. Sie müssen mehr Agenten und Kanäle hinzufügen, scheuen aber unberechenbare Kosten. Freshservice bietet transparente Preise und eine konsolidierte Plattform.

So skalieren Sie Mitarbeiter- und Kundenservice mit Sicherheit. Das planbare Preismodell und die geringeren Gesamtkosten machen Wachstum kalkulierbar. Ihr Team bewältigt mehr Volumen ohne Budget-Überraschungen.

⚡ IT-Betrieb und Alarme straffen

Ihr IT-Ops-Team ertrinkt in Alarmen, und ihm fehlt die durchgängige Transparenz. Es sieht nicht, wie Infrastrukturprobleme die Services beeinträchtigen. Freshservice liefert intelligente Alarme und verbindet sie mit dem Service Desk.

Das strafft den IT-Betrieb. Ihr Team bekommt den Kontext, um Probleme schneller zu lösen. Es geht von reiner Brandbekämpfung dazu über, die Ursache zu verstehen.

🏢 Serviceerbringung im ganzen Unternehmen ausweiten

Serviceanfragen betreffen nicht nur die IT. Auch HR-, Facility- und Finanzteams brauchen einen strukturierten Weg, um Anfragen zu bearbeiten. Das Enterprise Service Management von Freshservice verwandelt die Serviceerbringung für alle Teams.

Sie richten automatisierte Prozesse für jede Abteilung ein. Alle nutzen ein vertrautes, einheitliches Erlebnis. Das baut Silos ab und verbessert die Servicequalität im ganzen Unternehmen.

Freshservice by Freshworks Preise

Ab19 $/Monat≈ 16,99 €

Von der Preisseite des Anbieters, geprüft am 12. Okt. 2026
5 Tarife

Preise geprüft am 12. Okt. 2026 auf der Preisseite von Freshservice by Freshworks

Screenshot der Preisseite von Freshservice by Freshworks

Screenshot der Preisseite ansehen

Tarif	Monatlich	Jährlich	Enthalten
Freshservice for IT teams pro Nutzer	19 $/Monat ≈ 16,99 €	—	per user
Starter pro Nutzer	49 $/Monat ≈ 43,82 €	—	per user
Growth pro Nutzer	99 $/Monat ≈ 88,54 €	—	per user
Enterprise Freddy AI included pro Nutzer	29 $/Monat ≈ 25,94 €	—	per user
Pro pro Nutzer	99 $/Monat ≈ 88,54 €	—	per user

Umgerechnet zum EZB-Referenzkurs vom 12. Okt. 2026; der Anbieter kann einen anderen lokalen Preis verlangen.

Preisverlauf

Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt.

Hinweise zu den Preisen

Freshservice by Freshworks bietet vier skalierbare Tarife ab 19 $ pro Agent bei jährlicher Abrechnung.

Veröffentlichendes Unternehmen?

Nein, nicht öffentliche Forschungsergebnisse können nicht Allgemeinwissen sein. Nur manche veröffentlichte Arbeiten gelten als Allgemeinwissen – je nachdem, wie häufig sie zitiert werden, wie viele Jahre seit der Veröffentlichung vergangen sind usw.

Damit Ergebnisse aus der Arbeit eines Wissenschaftlers (z. B. an einer Universität) zu Forschung werden, müssen sie in einem peer-reviewten Fachjournal veröffentlicht werden. Nicht nur das: Es muss auch ein Konsens darüber bestehen, dass die Ergebnisse korrekt sind.

Forschung, die Unternehmen für eigene Zwecke betreiben (wie Ihre Frage vermuten lässt), ist in der Regel nicht öffentlich. Entwickelt ein Unternehmen eine neue Technologie, veröffentlicht es die Details meist nicht, um seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren. (Es kann die Erfindung zwar patentieren – das macht sie veröffentlicht, aber geschützt –, doch der Punkt bleibt: Sie stammt aus eigener Arbeit und ist kein Allgemeinwissen.)

Allgemeinwissen umfasst (zum Beispiel) die Tatsache, dass die Erde rund ist, dass sie die Sonne umkreist oder dass Atome aus Protonen, Neutronen und Elektronen bestehen. All das ging ursprünglich aus Forschung hervor, wurde aber so universell anerkannt und gelehrt, dass kein Zitat mehr nötig ist.

Allgemeinwissen umfasst auch nicht-wissenschaftliche Fakten, etwa dass es am Nordpol kalt ist oder dass es einst ein Römisches Reich gab.

Eine Behauptung in einer wissenschaftlichen Arbeit braucht einen Beleg, es sei denn, sie ist Allgemeinwissen. Zum Beispiel:

Zellen sind die Grundeinheit des Lebens (Allgemeinwissen, kein Zitat nötig)
Die spezifische Funktion des Proteins X bei der Hemmung des Signalwegs Y wurde erstmals 2021 von Smith et al. beschrieben (braucht ein Zitat).

Freshservice by Freshworks Preise: Freshservice by Freshworks bietet vier skalierbare Tarife ab 19 $ pro Agent bei jährlicher Abrechnung. Die Preise richten sich nach Agent-Sitzen sowie fortschrittlichen KI- oder Management-Funktionen; sowohl monatliche als auch jährliche Abrechnung sind verfügbar, um unterschiedliche Unternehmensgrößen und Bedürfnisse abzudecken.

Kostenrechner

Berechnen Sie, was Freshservice by Freshworks für Ihr Team kostet.

TarifPlätze (Nutzer)

Abrechnung

MonatlichJährlich

Pro Monat: 95 $≈ 84,97 €
Pro Jahr: 1.140 $≈ 1.019,59 €

Freshservice for IT teams wird pro Nutzer berechnet: Preis × 5 Plätze. Schätzung auf Basis veröffentlichter Listenpreise, ohne Steuern, Add-ons und Rabatte.

Umgerechnet zum EZB-Referenzkurs vom 12. Okt. 2026; der Anbieter kann einen anderen lokalen Preis verlangen.

So zahlen Sie weniger für Freshservice by Freshworks

Einige Tarife werden pro Nutzer berechnet: Zahlen Sie nur für tatsächlich genutzte Plätze.

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Warum Freshservice by Freshworks nutzen?

Freshservice überzeugt für Teams, die mit ineffizienten, isolierten Systemen kämpfen. Es geht nicht nur ums Ticket-Management, sondern darum, wie IT Wert liefert, neu zu denken. Hier die Gründe, warum es heraussticht:

✨ Schnelle Wirkung mit KI: Erzielen Sie mit integrierten KI-Agenten und Workflows schnell Ergebnisse. Die Plattform senkt den Einrichtungsaufwand und lässt Sie früher ROI sehen als komplexe Altsysteme.
🤖 KI direkt im Arbeitsfluss: Die KI beantwortet wiederkehrende Anfragen und unterstützt Agenten genau dort, wo sie arbeiten. Das ist kein separater Chatbot, sondern Intelligenz, die in tägliche Aufgaben eingewoben ist – für klügere, schnellere Lösungen.
📈 Planbares, souveränes Skalieren: Transparente Preise und konsolidierte Tools bedeuten: Sie können den Support planbar ausbauen. Ziel sind niedrigere Gesamtkosten, während Sie Mitarbeiter- und Kundenservice skalieren.
🔗 Eine Plattform, weniger Overhead: Verwalten Sie alles von HR-Einrichtungen bis zu IT-Assets in einem System. Diese Konsolidierung spart Verwaltungszeit und gibt Teams eine zentrale, verlässliche Datenquelle für bessere Entscheidungen.

Das Ergebnis der Verwandlung ist klar: Teams verbringen weniger Zeit mit der Verwaltung von Tools und mehr Zeit mit strategischer, proaktiver IT.

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Alternativen zu Freshservice by Freshworks

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Netlify

Web Hosting4.3/5

Over 12 million users rely on Netlify to build and host custom websites, apps, prototypes, and internal tools. Create with AI or code, publish and share in seconds. Trusted by millions of businesses and brands like Meta, Figma, Autodesk, and Mattel.

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Backlog by Nulab Inc

Project Management4/5

Backlog is the all-in-one project management platform built for teams that move fast. It helps small and mid-sized teams manage projects, track bugs, and collaborate across roles without the complexity of enterprise tools.

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FlowMattic

Automation4.2/5

FlowMattic is a powerful automation tool trusted by over 7,582 WordPress professionals worldwide. It helps businesses manage their vital operations effortlessly. The platform acts as an essential, reliable, and future-proof tool for anyone running a business on WordPress. Users find that it easily replaces other complex automation systems thanks to its seamless integration. ✅ Whether you run an agency, an e-commerce store, a SaaS platform, or an educational platform, FlowMattic provides the dedicated automated workflows needed for sustainable growth.

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NinjaOne

Help Desk4.2/5

Become a NinjaOne affiliate partner and empower your clients to streamline their IT operations! NinjaOne's RMM platform offers visibility, security & control, boosting client productivity & reducing IT costs. #1 for support, Ninja is a proven solution.

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OttoKit

Automation3.9/5

OttoKit is a powerful cloud automation platform designed to make your applications work better together. It was previously known as SureTriggers, but the core functionality remains the same. This platform connects over 1,000 popular tools, from CRMs to chat apps and spreadsheets. It serves agencies, eCommerce entrepreneurs, and community builders. You can easily build systems that feel like you hired a super-assistant without needing any coding skills.

Komplette Rezension lesen Freshservice by Freshworks vs OttoKit

Hive

Project Management3.8/5

Hive is a cloud-based project management and productivity platform. Teams plan work in flexible layouts — Kanban boards, Gantt charts, calendars, and table views — and manage tasks, files, conversations, and approvals from a single workspace. It runs in the browser and offers desktop and mobile apps for working across devices.

Komplette Rezension lesen Freshservice by Freshworks vs Hive

Freshservice by Freshworks FAQ

Was kostet Freshservice by Freshworks?

Der günstigste kostenpflichtige Tarif von Freshservice by Freshworks, Freshservice for IT teams, kostet 19 $ (≈ 16,99 €) pro Monat. Die kostenpflichtigen Tarife liegen zwischen 19 $ und 99 $ pro Monat. Preise am 12. Okt. 2026 auf der Preisseite des Anbieters geprüft.

Hat Freshservice by Freshworks einen kostenlosen Tarif?

Nein. Freshservice by Freshworks listet keinen kostenlosen Tarif; der günstigste kostenpflichtige Tarif beginnt bei 19 $ (≈ 16,99 €) pro Monat.

Hat sich der Preis von Freshservice by Freshworks kürzlich geändert?

Nein. Seit Beginn der Beobachtung am 1. Okt. 2026 haben wir keine Preisänderung erkannt.

Wie ist Freshservice preislich aufgebaut – pro Agent oder nutzungsbasiert?

Die Abrechnung erfolgt pro Agent, monatlich oder jährlich. Tarife starten bei 19 $ pro Agent pro Monat (bei jährlicher Abrechnung). Für das IT-Asset-Management gilt eine separate Kennzahl namens „Asset Unit“.

Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen den Tarifen Starter, Growth, Pro und Enterprise?

Starter richtet sich an kleine Teams, die von geteilten Postfächern wegkommen. Growth ergänzt grundlegende IT-Praktiken. Pro vereinheitlicht den Service über alle Bereiche hinweg. Enterprise enthält fortgeschrittene KI und wird auf reife Organisationen zugeschnitten.

Wie funktioniert die Abrechnung für gelegentliche Agenten oder kurzfristige Anforderungen?

Freshservice bietet „Day Passes“ für gelegentliche Agenten. Bei der Registrierung erhalten Sie 3 kostenlose Pässe; zusätzliche Pässe gibt es ab 3 $ pro Stück.

Welche Integrationen unterstützt Freshservice?

Freshservice integriert sich über seinen Marketplace mit beliebten Tools, darunter Microsoft Teams, Slack und weitere – für Automatisierung und die Verbindung von Teams. Den gesamten Marketplace können Sie online erkunden.

Sind meine Daten bei Freshservice sicher?

Ja. Die Daten werden in sicheren, biometrisch geschützten Rechenzentren gehostet. Alle Tarife enthalten SSL-Verschlüsselung, und die Plattform entspricht dem EU-US Privacy Shield.

Welchen Support kann ich nach dem Kauf erwarten?

Freshservice bietet Kundensupport. Konkrete Reaktionszeiten oder Service Level Agreements (SLAs) sollten Sie direkt beim Sales-Team erfragen.

Gibt es besondere Limits bei den KI-Agent-Sitzungen?

Der Enterprise-Tarif enthält 1.200 Freddy AI Agent (Classic)-Sitzungen pro Jahr. Eine Sitzung wird pro eindeutigem Nutzer innerhalb von 24 Stunden gezählt.

Für wen eignet sich Freshservice am besten?

Es ist ideal für IT-Teams, die Tools konsolidieren wollen, für Organisationen, die KI für Serviceanfragen einsetzen möchten, und für Unternehmen, die ITSM, Asset-Management und Operations vereinen.

Ist Freshservice für bestimmte Regionen oder Sprachen verfügbar?

Die verfügbaren Informationen nennen keine konkreten unterstützten Sprachen oder regionale Verfügbarkeit. Diese Details können Sie im Demo- oder Vertriebsgespräch klären.