Freshservice by Freshworks vs NinjaOne
Features, use cases, pros and cons, and pricing side by side — and which one to pick.
Best for: IT-Teams, die Tools konsolidieren und die Serviceerbringung verschlanken wollen, Organisationen, die KI-Agenten für häufige Serviceanfragen einsetzen möchten
Read the full Freshservice by Freshworks reviewBest for: Interne IT-Teams, die Windows-, Mac-, Linux- und Mobilgeräte über eine Konsole verwalten, MSPs, die RMM, Ticketing, Dokumentation und Abrechnung profitabel skalieren wollen
Read the full NinjaOne reviewProvision möglich, ohne zusätzliche Kosten
Freshservice by Freshworks vs NinjaOne: features compared
Wichtige Funktionen direkt gegenüberstellen
Funktionsvergleich Zusammenfassung
Which should you choose?
Wählen Sie Freshservice by Freshworks, wenn
- Sie möchten einen ITSM-fokussierten Service Desk aus der etablierten Suite von Freshworks
- Ihr Team nutzt bereits täglich andere Freshworks-Produkte
- Sie testen das Tool zuerst selbst über die offizielle Freshworks-Website
Wählen Sie NinjaOne, wenn
- Sie brauchen Patch-Management, Backup, MDM und Remote-Zugriff in einer Konsole
- Sie brauchen Unterstützung für FedRAMP, SOC 2 oder ISO 27001
Freshservice by Freshworks vs NinjaOne: pros and cons
Freshservice by Freshworks
Solide KI-gestützte ITSM-Plattform.
Unser Eindruck: Freshservice bietet eine leistungsstarke, einheitliche Plattform, um IT-Service und Asset-Management zu konsolidieren. Die KI-Integration und die einfache Bedienung sind herausragende Stärken für die Modernisierung des IT-Betriebs. Insgesamt eine starke Wahl für Teams, die über Altsysteme hinausgehen und proaktiver arbeiten wollen.
Vorteile
- Einheitliche Plattform für ITSM, ITAM und ESM reduziert das Tool-Chaos.
- KI-Agenten automatisieren wiederkehrende Aufgaben direkt im Workflow der Agenten.
- Betont eine nutzerfreundliche Oberfläche und eine schnelle Einführung.
Nachteile
- Eine detaillierte öffentliche Preisseite ist für einen schnellen Vergleich schwer zu finden.
- Komplexe, individuelle Integrationen können eine aufwendige Einrichtung im Marketplace erfordern.
- Kann für sehr kleine Unternehmen unnötige Enterprise-Funktionen enthalten.
NinjaOne
NinjaOne vereint Endpunktverwaltung, autonomes Patchen, Backup und Remote-Zugriff in einer Cloud-Konsole, und Kunden berichten von Patch-Zyklen, die von 72 Stunden auf Minuten sinken. Die Preise liegen bei $1,50 bis $3,75 pro Gerät monatlich, doch exakte Zahlen erfordern ein Vertriebsangebot, und die ROI-Kennzahlen stammen aus herstellersponsoreskter Forschung. Insgesamt eine starke Wahl für Teams, die Einzellösungen konsolidieren wollen.
Vorteile
- Eine Cloud-Konsole ersetzt einen Stapel von Einzellösungen — Der IT-Leiter von Vetcor verwaltet 15.000 Endpunkte allein mit NinjaOne — Arbeit, die zuvor 10–15 separate Tools über Windows, Mac, Linux und Mobilgeräte erforderte.
- Autonomes Patchen mit Patch Intelligence AI verkürzt Patch-Zyklen drastisch — das IT-Team von Kansas City reduzierte einen 72-Stunden-Zyklus auf Minuten, und die KI soll fehlerhafte Updates abfangen, bevor sie sich ausbreiten.
- Remote-Zugriff mit einem Klick verbindet in Sekunden statt der 10–15 Minuten, die ein Kunde mit seinem bisherigen Tool erlebte (laut Bericht eine 30-fache Verbesserung) — wichtig für die Unterstützung hybrider und verteilter Teams.
Nachteile
- Es gibt keine veröffentlichten Preise pro Sitzplatz — öffentlich ist nur die Spanne $1,50–$3,75 pro Gerät/Monat; für eine genaue Budgetplanung brauchen Sie ein Vertriebsangebot (oder verbrennen Testzeit), und die Sätze variieren je nach Region und Produktmix.
- Die kühnsten Leistungsversprechen — 720 % ROI, Bereitstellungen in unter 30 Tagen, sichere Bedienung in unter 10 Tagen — stammen aus einer von NinjaOne gesponserten IDC-Studie; unabhängige Belege sind dünn, und zum Zeitpunkt dieses Tests standen keine externen G2-, Capterra- oder Trustpilot-Bewertungen zur Verfügung, um den CSAT-Wert von 98+ zu bestätigen.
- Das SaaS-Backup unterliegt einer Fair-Use-Richtlinie; Teams mit hohen Backup-Lasten (große Microsoft-365- oder Google-Workspace-Umgebungen) sollten die Bedingungen genau lesen — die Nutzung ist nicht wirklich unbegrenzt.
Freshservice by Freshworks and NinjaOne in detail
Freshservice by Freshworks
Freshservice ist eine KI-gestützte Plattform für IT- und Enterprise-Service-Management. Sie wurde für Organisationen gebaut, die ihren Service Desk verschlanken, Assets verwalten und Operations an einem Ort automatisieren wollen.
Die Kernidee: Serviceerbringung und Asset-Kontext vereinen, damit getrennte Tools überflüssig werden. Sie richtet sich an Unternehmen, die eine moderne, intelligente Alternative zu klassischer ITSM-Software suchen.
Standout features
- KI-gestützte Serviceerbringung
- Vereinheitlichtes IT-Service-Management (ITSM)
- IT-Asset-Management (ITAM) auf Enterprise-Niveau
- Proaktives IT-Operations-Management
- Automatisiertes Enterprise-Service-Management
Use cases
- Getrennte IT-Tools konsolidieren
- KI für häufige Serviceanfragen einsetzen
- IT-Asset-Management modernisieren
- Mitarbeiter-Support planbar skalieren
NinjaOne
NinjaOne ist eine einheitliche IT-Operations-Plattform für IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs). Sie deckt Endpunktverwaltung, autonomes Patchen, Backup, Mobile-Device-Management, Remote-Zugriff, Ticketing und Dokumentation über eine cloudbasierte Konsole ab. Kunden reichen von kleinen Teams bis zu Organisationen wie Siemens, Deloitte und UCLA, und die Website nennt typische Bereitstellungszeiten von unter 30 Tagen.
Standout features
- Eine Konsole für jedes Gerät
- Patching, das von selbst läuft
- Mobile-Device-Management, integriert
- Remote-Support in Sekunden
- Backup und Service Desk, vereint
Use cases
- Patch-Zyklen von Tagen auf Minuten kürzen
- Tool-Wildwuchs gegen eine Konsole tauschen
- Mit jedem Gerät in Sekunden verbinden
- Ihren MSP skalieren, ohne Personal aufzustocken
Preisvergleich
Listenpreise von der Preisseite jedes Anbieters, ohne Steuern und Add-ons. Kosten pro Monat.
| Preisvergleich | Freshservice by Freshworks | NinjaOne |
|---|---|---|
| Ab (günstigster kostenpflichtiger Tarif) | 19 $/Monat ≈ 16,99 € Freshservice for IT teams · pro Nutzer | 1,50 $/Monat ≈ 1,34 € Per-Device Pricing (Custom Quote) |
| Gratis-Tarif | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Keine Angabe | 14 Tage |
| Geld-zurück-Garantie | Keine Angabe | Keine Angabe |
| Ersparnis bei jährlicher Zahlung | — | — |
| Preismodell | Pro Nutzer | Pauschalpreis |
| Kosten für 1 Nutzer | 19 $/Monat ≈ 16,99 € Tarif Freshservice for IT teams, monatliche Abrechnung | 1,50 $/MonatGünstiger ≈ 1,34 € Tarif Per-Device Pricing (Custom Quote), monatliche Abrechnung |
| Kosten für 5 Nutzer | 95 $/Monat ≈ 84,97 € Tarif Freshservice for IT teams, monatliche Abrechnung | 1,50 $/Monat ≈ 1,34 € Tarif Per-Device Pricing (Custom Quote), monatliche Abrechnung · Preis pro Konto (kein Nutzerlimit angegeben) |
| Kosten für 10 Nutzer | 190 $/Monat ≈ 169,93 € Tarif Freshservice for IT teams, monatliche Abrechnung | 1,50 $/Monat ≈ 1,34 € Tarif Per-Device Pricing (Custom Quote), monatliche Abrechnung · Preis pro Konto (kein Nutzerlimit angegeben) |
| Kosten für 25 Nutzer | 475 $/Monat ≈ 424,83 € Tarif Freshservice for IT teams, monatliche Abrechnung | 1,50 $/Monat ≈ 1,34 € Tarif Per-Device Pricing (Custom Quote), monatliche Abrechnung · Preis pro Konto (kein Nutzerlimit angegeben) |
| Tarife | 5 | 1 |
| Preise geprüft | Geprüft am 12. Okt. 2026 | Anbieterseite geprüft am 1. Okt. 2026 |
| Preisverlauf | Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt. | Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt. |
- Günstigster passender Tarif je Teamgröße. Tarife pro Nutzer werden mit der Nutzerzahl multipliziert (unter Beachtung angegebener Mindestmengen und Nutzerpakete). Tarife, die einige Nutzer einschließen, kosten ihren Grundpreis plus den Preis je zusätzlichem Nutzer über die eingeschlossenen hinaus. Pauschaltarife ohne angegebenes Nutzerlimit werden als eine Lizenz pro Nutzer gezählt.
- Umgerechnet zum EZB-Referenzkurs vom 12. Okt. 2026; der Anbieter kann einen anderen lokalen Preis verlangen.
Günstiger für Ihre Teamgröße
Für 1 Nutzer (monatliche Abrechnung) kostet NinjaOne 1,50 $/Monat, Freshservice by Freshworks dagegen 19 $/Monat.
Berechnet aus veröffentlichten Listenpreisen zu den angegebenen Daten. Ohne Steuern, Add-ons und Aktionen.
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Häufig gestellte Fragen
Welches Tool passt für regulierte Branchen?
NinjaOne listet die Zertifizierungen FedRAMP Moderate, SOC 2, GovRAMP und ISO 27001. Die Zertifizierungen von Freshservice konnten wir nicht verifizieren. Fragen Sie also vor der Entscheidung bei Freshworks nach Details zum Trust Center.