Recenze LiveChat – Software pro živý chat a zákaznickou podporu

Aby uspěla na rychle se vyvíjejícím digitálním trhu, musí každá firma poskytovat výjimečný zákaznický servis. Mít na místě správné technologie je nezbytné, protože klienti chtějí okamžité reakce a individualizovanou pomoc.

Zde máme LiveChat, softwarové řešení pro online zákaznickou podporu, které kombinuje možnosti živý chat, podpora help desk a webová analytika. LiveChat poskytuje komplexní řešení pro zvýšení vašich zákaznických podpůrných aktivit bez ohledu na to, zda provozujete malou firmu nebo velkoroporační společnost.

Hluboká analýza základních atributů, výhod a praktických použití bude pokryta v této recenzi LiveChat pro každého, kdo se chce dozvědět více. Naučíte se, jak může změnit způsob, jakým komunikujete se zákazníky. Připravte se na použití LiveChat k transformaci vašeho zážitku se zákaznickým servisem.

Klikněte na „otevřít“, pokud chcete vidět přesně to, o čem budeme mluvit v zbytku tohoto článku.

LiveChat je inovativní online zákaznický servisní software, který umožňuje firmám poskytovat svým zákazníkům plynulou a efektivní podporu.Díky svému širokému spektru funkcí umožňuje LiveChat komunikaci v reálném čase mezi podniky a jejich návštěvníky webových stránek nebo uživateli aplikací.

Kombinuje sílu živého chatu, softwaru pro zákaznickou podporu a webové analytiky, aby vytvořil komplexní řešení pro poskytování vynikající zákaznické služby.

LiveChat se bezproblémově integruje do jejich webových stránek nebo aplikace, poskytující uživatelsky přívětivé a vizuálně atraktivní rozhraní pro chat. Překračuje základní funkce chatu tím, že nabízí robustní možnosti softwaru pro help desk.

Umožňuje firmám efektivně spravovat a organizovat zákaznické podpůrné tickety, sledovat historie konverzací, přiřazovat tickety konkrétním agentům nebo týmům a automatizovat směrování ticketů.

Zákazníci budou více spokojeni a loajální díky rychlému a přesnému řešení jejich dotazů. Hlavní funkcí LiveChat je jeho funkce živého chatu, která umožňuje firmám mít interakce se zákazníky v reálném čase.

Tato funkce umožňuje okamžitou komunikaci, což firmám umožňuje odpovídat na dotazy zákazníků, poskytovat informace o produktech a rychle řešit problémy. S přizpůsobitelnými chatovacími widgety mohou firmy integrovat

Kromě toho LiveChat poskytuje cenné nástroje pro webovou analytiku, které nabízejí pohledy na chování a zapojení zákazníků. Firmy mohou lépe porozumět svým spotřebitelům a identifikovat příležitosti pro rozvoj sledováním důležitých dat, jako je návštěvnost, aktivita konverzace a doby odezvy.

Firmy mohou optimalizovat své plány zákaznického servisu a zlepšit celé zákaznická zkušenost díky této metodice založené na datech.

Specifikace LiveChat

LiveChat nabízí flexibilní cenové plány, které vyhovují podnikům různých velikostí a požadavků. Plán Starter je ideální pro malé kanceláře nebo domácí kanceláře a stojí $20 měsíčně. Nabízí základní funkce, které umožňují začít s podporou live chatu.

Plán pro týmy, jehož cena je $41 měsíčně, je navržen pro týmy podpory na plný úvazek a nabízí další funkce pro zlepšení spolupráce a správy zákaznického servisu.

Obchodní plán, dostupný za $59 měsíčně, zahrnuje pokročilé funkce a integrace pro zlepšení operací zákaznické podpory. Pro větší podniky se specifickými potřebami nabízí LiveChat podnikový plán, jehož cena je stanovena na základě poptávky. Tento plán poskytuje vlastní řešení a přizpůsobenou podporu, aby splnil jedinečné požadavky podniků na úrovni podnikání.

Díky svému rozsahu cenových možností LiveChat zajišťuje, že si firmy mohou vybrat plán, který odpovídá jejich rozpočtu a roste s jejich rozvojem.

Cenové plány LiveChat

Starter (Malá kancelář/Doma $20/měsíc)

• 60denní historie chatu
• Bezpečnost dat
• Dostupnost
• Základní přizpůsobení widgetů

Tým (Plně zaměstnaný podpůrný tým $41/měsíc)

• Úplná přizpůsobitelnost widgetů
• Dostupnost
• Skupiny agentů
• Bezpečnost dat
• Neomezená historie chatu
• Základní reportování
• Více značek

Podnikání ($59/měs)

• Úplná přizpůsobitelnost widgetů
• Pokročilé reportování
• Predikce personálního obsazení
• Neomezená historie chatu
• Skupiny agentů
• Plánovač práce
• Dostupnost
• Bezpečnost dat
• Více značek

Enterprise ($ Účtováno za požadavek)

• Neomezená historie chatu
• Školení produktu
• Úplná přizpůsobitelnost widgetů
• Více značek
• Podpora pro softwarové inženýry
• Bezpečnost dat
• Bezpečnostní asistence
• Jednotné přihlašování (SSO)
• Shoda s HIPAA
• Skupiny agentů
• Pracovní rozvrh
• Predikce personálního obsazení
• Dostupnost
• Pokročilé reportování
• Vyhrazený manažer účtu

200+ integrací

LiveChat nabízí bezproblémovou integraci s více než 200 podnikatelskými nástroji, což umožňuje firmám zlepšit jejich pracovní postupy a zefektivnit své operace zákaznické podpory.

Integrace s CRM systémy, jako jsou Salesforce, komunikační kanály jako WhatsApp a Facebook Messenger, sociální média a helpdesk software umožňují firmám poskytovat podporu napříč více kanály a efektivně přistupovat k informacím o zákaznících.

Asynchronní komunikace

LiveChat podporuje asynchronní komunikaci, což umožňuje zákazníkům a agentům reagovat, když se to jim hodí. Zákazníci mohou zanechat zprávy, když jsou agenti offline, a agenti mohou odpovědět později, což zajišťuje, že žádný zákaznický dotaz nezůstane bez odpovědi.

To zvyšuje spokojenost zákazníků a umožňuje efektivní komunikaci i mimo běžné pracovní hodiny.

Přizpůsobení chatovacího widgetu

Pro chatovací widgety nabízí LiveChat širokou škálu možností přizpůsobení. Firmy mohou přizpůsobit vzhled, funkčnost a uvítání chatovacího widgetu tak, aby odpovídal jejich firemní identitě a vytvářel bezproblémový uživatelský zážitek.

Přizpůsobené chatovací widgety zvyšují interakci a poskytují klientům konzistentní značkový zážitek.

Prodej a elektronický obchod

LiveChat je vybaven funkcemi speciálně navrženými pro prodej a ecommerceFirmy mohou využít chatovací roboty, předdefinované odpovědi a proaktivní pozdravy k zapojení návštěvníků webových stránek, poskytování doporučení produktů a zvýšení konverzí.

Pomoc v reálném čase a personalizovaná podpora mohou výrazně zvýšit prodeje a spokojenost zákazníků.

Správa týmu

LiveChat nabízí silné funkce správy týmu, které umožňují firmám efektivně řídit své podpůrné týmy. Firmy mohou přidělovat odpovědnosti a oprávnění, sledovat výkonnost agentů a spolupracovat v reálném čase.

Tohto zaručuje efektivní spolupráci týmu a optimální poskytování služeb zákazníkům.

LiveChat API

API LiveChat umožňují firmám rozšířit funkčnost softwaru a integrovat ho do jejich vlastních aplikací.

Tato flexibilita umožňuje firmám přizpůsobit LiveChat svým konkrétním potřebám a vytvořit bezproblémový a osobní zákaznický zážitek.

Komunikační kanály

LiveChat se rozšiřuje nad rámec živého chatu a podporuje komunikační kanály, jako jsou WhatsApp, Facebook Messenger a další.

Tento vícekanálový přístup umožňuje firmám kontaktovat zákazníky na jejich preferovaných platformách, čímž se zvyšuje dostupnost a pohodlí.

Bezplatná zkušební verze a snadnost použití

LiveChat nabízí zkušební období zdarma, které umožňuje podnikům zažít možnosti softwaru na vlastní kůži, než se zavážou k předplatnému.

Kromě toho je LiveChat navržen s ohledem na snadné použití, což zajišťuje, že firmy se mohou rychle přizpůsobit platformě a maximalizovat její potenciál bez rozsáhlého školení.

Ve stručnosti, LiveChatova rozsáhlá sada funkcí, včetně integrace s e-mailem, snadného nastavení, znalostní báze, bezplatného zkušebního období, chatbota a automatizace, mobilních aplikací, sdílení souborů, systému ticketing, integrace se sociálními médii a analýzy zákaznického servisu, umožňuje firmám poskytovat vynikající zákaznickou podporu, zlepšovat efektivitu a zvyšovat spokojenost zákazníků.

Ať už se jedná o poskytování asistence v reálném čase, řízení zákaznických dotazů nebo automatizaci určitých interakcí, LiveChat vybavuje podniky nástroji, které potřebují k vyniknutí v konkurenčním prostředí online chatové podpory.

Recenze LiveChat – Software pro živý chat a zákaznickou podporu

• 1Přehled
• 2Cenová politika
• 3Vlastnosti
• 4Závěr
• 5Často kladené otázky

Navštivte LiveChat