LiveChat 评测 - 实时聊天和帮助台软件

在本次LiveChat评测中,您将找到有关其功能、定价、优缺点以及为什么您应该考虑使用它的更多信息。
9.3/10 (专家评分)
产品评级为 #4 在类别中 在线聊天
9.3专家评分
与客户连接

企业可以通过先进的LiveChat软件与消费者实时互动。企业可以立即回应询问,提高客户满意度,并提供快速服务。

客户支持
9.4
性价比
9.2
使用简便性
9.3
特点
9.4
优点
  • 实时客户支持
  • 增强客户互动
  • 高效的工单管理
  • 网站分析洞察
  • 集成能力
缺点
  • 对互联网连接的依赖

要在快速发展的数字市场中取得成功,任何公司都必须提供卓越的客户服务。拥有适当的技术是至关重要的,因为客户希望获得即时响应和个性化的帮助。

在这里,我们有LiveChat,一个在线客户服务软件解决方案,它结合了…… 在线聊天,帮助台支持和网络分析。LiveChat 提供了全面的解决方案,可以提升您的客户支持工作,无论您是经营小型企业还是大型公司。

本次 LiveChat 评测将深入分析其基本属性、优点和实际用途,适合希望了解更多的用户。您将了解到它如何改变您与消费者的互动方式。准备好使用 LiveChat 来转变您的客户服务体验。

如果您想准确查看我们将在本文其余部分讨论的内容,请点击“打开”。

概述

什么是LiveChat?

LiveChat 是一款创新的在线客户服务软件,使企业能够为客户提供无缝和高效的支持。凭借其多样化的功能,LiveChat 使企业能够与其网站访客或应用用户进行实时沟通。

它将在线聊天、帮助台软件和网络分析的强大功能结合在一起,创建一个全面的解决方案,以提供卓越的客户服务。

LiveChat 无缝集成到他们的网站或应用中,提供了一个用户友好且视觉上吸引人的聊天界面。它超越了基本的聊天功能,提供强大的客服软件功能。

它使企业能够高效管理和组织客户支持工单,跟踪对话历史,将工单分配给特定的人员或团队,并自动化工单分发。

由于及时和准确地处理顾客的问题,顾客会更加满意和忠诚。LiveChat的主要特点是其实时聊天功能,使公司能够与消费者进行即时互动。

此功能实现了即时沟通,使企业能够快速解答客户咨询、提供产品信息并解决问题。通过可定制的聊天小部件,企业可以进行集成。

此外,LiveChat 提供有价值的网络分析工具,提供有关客户行为和参与度的洞察。企业可以通过追踪重要数据,如访问者流量、对话活动和响应时间,来更好地了解其消费者并发现发展机会。

企业可以优化其客户服务计划,提升整体体验。 客户体验 感谢这种基于数据的方法论。

LiveChat 规格

特点200+ 积成 / 异步通信 / 聊天窗口自定义 / 免费试用及易用性 / LiveChat APIs / 消息渠道 / 销售与电子商务 / 团队管理
最适合于小型企业,中型企业,大型企业
网站语言英文
网站网址访问官方网站
支持链接支持页面
在线聊天是的
公司地址弗罗茨瓦夫,下西里西亚
成立年份2002

定价

LiveChat定价:LiveChat的费用是多少?

LiveChat 提供灵活的定价方案,以满足不同规模和需求的企业。入门计划非常适合小型办公室或家庭办公室设置,价格为每月 $20。它提供了启动实时聊天支持所需的基本功能。

团队计划,每月定价为$41,旨在为全职支持团队提供支持,并提供额外功能以改善协作和客户服务管理。

商业计划每月价格为$59,包含增强客户支持操作的高级功能和集成。对于有特定需求的大型企业,LiveChat提供企业计划,按请求定价。该计划提供定制解决方案和量身定制的支持,以满足企业级业务的独特要求。

凭借其多样的定价选项,LiveChat确保企业可以选择与其预算相符并随其增长而扩展的计划。

定价范围从$20每月到$59
定价类型月订阅
免费计划是的
免费试用是的,14天。
退款保证
定价页面链接查看计划

LiveChat 价格计划

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入门版(小型办公室/家庭办公室 $20/月)

  • 60天聊天历史
  • 数据安全
  • 可用性
  • 基本小部件自定义

团队(全职支持团队 $41/月)

  • 完整的小部件自定义
  • 可用性
  • 代理组
  • 数据安全
  • 无限聊天记录
  • 基本报告
  • 多重品牌管理

商业 ($59/月)

  • 完整的小部件自定义
  • 高级报告
  • 人员预测
  • 无限聊天记录
  • 代理组
  • 工作调度器
  • 可用性
  • 数据安全
  • 多重品牌化

企业(按请求收费 $)

  • 无限聊天记录
  • 产品培训
  • 完整的小部件自定义
  • 多重品牌化
  • 软件工程师支持
  • 数据安全
  • 安全协助
  • 单点登录 (SSO)
  • HIPAA合规性
  • 代理组
  • 工作计划
  • 人员预测
  • 可用性
  • 高级报告
  • 专职客户经理

特点

LiveChat的功能:你可以用它做些什么?

200+ 积分整合

LiveChat 提供与超过 200 款商业工具的无缝集成,使企业能够提升工作流程并简化客户支持操作。

与像CRM系统的集成,例如 Salesforce像WhatsApp和Facebook Messenger这样的消息渠道、社交媒体平台和帮助desk软件使企业能够通过多个渠道提供支持,并高效访问客户信息。

异步通信

LiveChat 支持异步通信,让客户和客服能够在方便的时候进行回复。客户可以在客服离线时留言,客服可以稍后回复,确保没有客户咨询被忽视。

这提高了客户满意度,并允许在正常营业时间之外进行高效沟通。

聊天小部件定制

对于聊天小部件,LiveChat 提供了广泛的自定义选项。企业可以根据其企业形象定制聊天小部件的外观、功能和问候语,以创造无缝的用户体验。

定制化聊天小部件可以增加互动,为客户提供一致的品牌体验。

销售与电子商务

LiveChat配备了专门针对销售和的功能。 电子商务企业可以利用聊天机器人、预设回复和主动问候与网站访客互动,提供产品推荐并推动转化。

实时协助和个性化支持可以显著提升销售和客户满意度。

团队管理

LiveChat 提供强大的团队管理功能,使企业能够有效管理其支持团队。企业能够委派职责和权限,监控代理表现,并实时协作。

这保证了有效的团队协作和最佳的客户服务交付。

LiveChat APIs

LiveChat的API使企业能够扩展软件的功能,并将其集成到他们的自定义应用程序中。

这种灵活性使企业能够根据其特定需求定制LiveChat,并创造更顺畅、更个性化的客户体验。

消息通道

LiveChat 不仅限于实时聊天,还支持 WhatsApp、Facebook Messenger 等消息渠道。

这种多渠道的方法使企业能够在客户首选的平台上与他们会面,提高了可达性和便利性。

免费试用和易用性

LiveChat 提供免费试用期,使企业能够在订阅之前亲身体验软件的功能。

此外,LiveChat 的设计考虑到了易用性,确保企业能够快速适应该平台并最大限度地发挥其潜力,而无需进行 extensive 培训。

结论

LiveChat 评测:您为什么应该使用它?

总而言之, LiveChat的 广泛的功能集,包括电子邮件集成、简单的设置、知识库、免费试用、聊天机器人和自动化、移动应用、文件共享、工单系统、社交媒体集成以及客户服务分析,使企业能够提供卓越的客户支持,提高效率,并增强客户满意度。

无论是提供实时支持、管理客户咨询,还是自动化某些交互,LiveChat 都为企业提供了在在线聊天支持竞争环境中脱颖而出的所需工具。

常见问题解答

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