Hubspot vs SmartSuite
Hubspot 和 SmartSuite 解决着截然不同但都很重要的业务问题。Hubspot 凭借其统一的 Smart CRM 在客户增长领域占据主导地位。SmartSuite 专为构建高度定制化的组织流程和工作流而设计。选择哪个取决于您是优先考虑外部客户获取还是内部流程控制。
AI 驱动，用户体验摩擦较大。
我们认可 HubSpot 提供的广泛功能集和强大的底层 Smart CRM，它统一了营销、销售和服务。然而，用户反馈中经常出现关于客户支持响应速度和存在问题的、激进的计费行为（特别是关于自动联系人层级升级）的严重问题。总的来说，该平台根据功能潜力巨大，但我们强烈建议您对合同条款和财务公平性保持极度谨慎。
优点
- 基于强大的 Smart CRM 构建的综合性 AI 驱动的客户平台。
- 拥有 1,900 多个可用应用的深度集成生态系统。
- 允许企业立即开始使用强大、免费的工具。
- 能有效整合营销、销售和服务数据，促进团队增长。
缺点
- 据广泛报告称，支持响应慢、效率低下，且无法解决长期遗留问题。
- 用户经常抱怨激进的定价策略以及在未经明确同意的情况下自动升级套餐。
- 合同限制性强，取消流程困难，并带有自动年度续约条款。
- 报告存在功能可靠性问题；销售时承诺的功能有时无法正常工作（例如电子邮件序列）。
面向团队的可配置工作流程中心
我们发现 SmartSuite 是一个强大的平台，专注于提高运营效率和组织协作。它提供了深度定制、强大的自动化功能和清晰的分级定价，使团队能够在不需要编码的情况下构建灵活的解决方案。总的来说，对于那些希望超越简单任务管理、迈向复杂流程工作流管理的组织来说，这是一个可靠的选择。
优点
- 对高度定制化的解决方案进行深度流程定制。
- 使用触发器、AI 和 Webhook 的强大自动化引擎。
- 灵活的定价结构，包括永久免费层级。
- 广泛的集成能力（20 多种原生集成，通过 Zapier 超过 6,000 种）。
缺点
- 付费方案要求最少数量的计费用户，团队方案（Team plan）最低三名。
- 对于非常大的组织，更高级别的方案成本可能相当高昂。
- 种类繁多的功能可能带来陡峭的初始学习曲线。
- 低级别方案的文件存储限制偏小。
关于Hubspot
HubSpot 客户平台是一个围绕 Smart CRM 构建的综合系统。这个 Smart CRM 是您所有业务数据的单一事实来源。它帮助市场营销、销售和客户服务等面向市场的团队无缝协作。目前，超过 135 个国家/地区的 268,000 多个客户已经使用它来扩展其业务规模。该平台提供专门的 Hubs，可连接您创建内容、寻找潜在客户、完成交易和增加收入所需的一切。💡
关于SmartSuite
SmartSuite 是一个强大而灵活的平台，旨在精简您整个组织的运营。它专注于将复杂、孤立的部门工作转化为集成、可管理的流程。
无论您是处理合规性、管理 IT 票据还是推动销售，SmartSuite 都允许团队无需任何专用编码即可构建定制解决方案。它专为寻求提高日常任务处理速度、问责制和关键可见性的企业而设计。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心焦点
Hubspot 是一个专业的CRM平台；SmartSuite 是一个灵活的运营工作流构建器。
Hubspot 以其 Smart CRM 为核心构建，该 CRM 充当事实的中心来源。它能立即统一营销、销售和服务团队。该平台的主要目标是加速客户增长和收入。 SmartSuite 专注于为 IT 或财务等复杂部门提供卓越的运营能力。它将专业的工作流和流程集中到可管理的集成解决方案中。 关键区别在于焦点：Hubspot 围绕客户旅程，而 SmartSuite 则围绕内部团队流程。如果您需要一个销售中心 (Sales Hub)，Hubspot 通常是更合适的选择。 优先考虑潜在客户培育的 B2B SaaS 公司需要 Hubspot。需要跨多个部门进行定制化工作跟踪的企业会更喜欢 SmartSuite。
自动化能力
Hubspot 使用专用的AI坐席面向客户和销售；SmartSuite 使用触发器和网页钩提供深入的工作流自动化。
Hubspot 依赖 Breeze AI 坐席，它们可以全天候充当全职团队成员。客户坐席能自动解决超过 65% 的客户查询。 SmartSuite 提供一个强大的引擎，使用触发器和网页钩来执行复杂的多步骤工作流。自动化确保工作在不同内部团队之间顺畅进行。 如果您需要大规模的客户响应自动化和销售外联，Hubspot 胜出。SmartSuite 在基于条件逻辑的长期复杂内部流程自动化方面表现出色。 例如：Hubspot 自动发送销售后续邮件。SmartSuite 在项目状态变为“受阻”时自动创建 IT 工单。
定价清晰度
SmartSuite 采用透明的分层按用户收费模式；Hubspot 付费套餐的成本通常不会提前明确说明。
Hubspot 提供一套强大的免费工具，您可以快速启动而无需付费。但是，付费套餐的具体价格往往不会公开披露。 SmartSuite 有明确的按用户收费价格，每月（按年结算）从 $12 到 $45 不等。然而，付费套餐需要最低数量的计费用户席位。 SmartSuite 在记录和存储的使用限制方面提供了更高的定价透明度和清晰度。Hubspot 经常因联系人层级升级导致的意外成本增加而受到用户批评。 如果预算紧张且需要可预测性，SmartSuite 使预测月度成本变得更容易。
工作流灵活性
SmartSuite 是一个用于定制化解决方案的低代码构建平台；Hubspot 在其既定的 Hub 框架内提供深入的 CRM 定制。
SmartSuite 允许团队为 GRC 或建筑跟踪等高度特定的流程构建完全定制的解决方案。用户可以设计工作流以满足其确切的业务需求，而无需编码。 Hubspot 提供集成的 Hub（销售、营销、服务），这些 Hub 针对这些特定功能进行了高度配置。数据中心 (Data Hub) 确保了关键客户数据的一致性。 如果您的主要需求是修改标准业务运营，Hubspot 工作效果良好。如果您有独特的内部运营，SmartSuite 提供了更深层次的框架灵活性。 一个独特的供应链团队最适合定制 SmartSuite。标准营销团队能从 Hubspot 预定义结构中获得即时价值。
应用连接
Hubspot 拥有 1,900 多个直接应用集成；SmartSuite 使用强大的第三方工具连接超过 6,000 个应用。
Hubspot 拥有令人印象深刻的原生集成生态系统，提供 1,900 多个可用应用。这确保了与许多常见业务工具的无缝内置通信。 SmartSuite 原生集成了 20 多个应用程序，但使用 Zapier 和 Make 后连接可扩展至超过 6,000 个不同的外部应用和服务。 Hubspot 为关键的销售/营销软件提供了更深入、更现成的集成。SmartSuite 为基于条件逻辑的长、复杂内部流程自动化提供了更广泛、更开放的连接途径。 对于完全依赖主流 SaaS 工具的团队来说，Hubspot 的 1,900 多个原生连接非常有价值。
合规焦点
SmartSuite 明确列出了安全认证和 HIPAA 选项；Hubspot 缺乏关于明确合规标准的公开细节。
SmartSuite 获得了 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，并完全符合 GDPR。企业套餐通过签署的业务伙伴协议 (BAA) 提供 HIPAA 合规性。 Hubspot 强调数据清理和统一性，但没有明确说明其全部数据保护协议和合规性。用户必须直接询问。 对于受监管行业（金融、医疗）的大型企业或组织来说，SmartSuite 提供了必要的安全保证。就绪的审计记录和强大的安全功能使 SmartSuite 成为更安全的选择。
客户支持
Hubspot 用户普遍报告支持极差；SmartSuite 为大客户提供专门的高级别支持。
Hubspot 在客户服务体验方面收到了大量负面的用户评论。报告提到支持响应慢、经常像机器人，而且通常无法修复错误。 SmartSuite 通过电子邮件和实时聊天为企业客户提供即时优先支持 (Priority Support)。大型年度合同可获得专职客户成功经理 (Customer Success Manager)。 针对 Hubspot 支持团队的压倒性的负面情绪是一个重大问题。处理复杂数据和合同时，可靠的支持至关重要。 如果您需要可靠、可及时的帮助，SmartSuite 提供了明确的付费层级支持选项。
初始上手
Hubspot 的预构建 Hubs 提供了更快的启动点；SmartSuite 的灵活性需要有意识地构建和学习。
Hubspot 的结构建立在既定的营销、销售和服务最佳实践之上。用户可以快速利用预构建的模板和免费工具环境。 SmartSuite 提供了 SmartSuite Academy 和每日现场培训研讨会等丰富的资源。这表明该平台具有的强大复杂性需要投入专门的学习精力。 需要新 CRM 的人可能更适合 Hubspot 即时的功能导向。SmartSuite 用户必须先从头开始设计和构建他们特定的工作流程“解决方案”。 如果对标准销售运营的价值实现速度至关重要，Hubspot 可以节省配置时间和精力。
我们的判断
这次对比明确地权衡了专业化的商业增长与内部运营控制之间的取舍。Hubspot 和 SmartSuite 都非常强大，但立即适合的需求截然不同。大多数企业应该从确定当前最大的工作流痛点在哪里开始。Hubspot 专门用于快速加速您的客户旅程和收入增长。 Hubspot 的巨大优势在于其统一的 AI 驱动的 Smart CRM 生态系统。Breeze AI 坐席能以规模处理高容量的销售外联，并自动解决客户查询。如果统一营销、销售和服务数据是您的主要目标，Hubspot 可以提供一个无缝、深入的解决方案。其 1,900 多个原生集成确保了与主要客户接触工具的快速连接。 SmartSuite 是一个用于跨整个组织实现定制化运营效率的低代码引擎。您可以轻松地为财务审批或强大的 GRC 控制等小众需求构建定制解决方案。SmartSuite 为高度监管的行业（如金融、健康）提供了重要的合规保障，例如 SOC 2 和 HIPAA 选项。其清晰的分层按用户收费模式提供了更高的预算可预测性。 定价透明度和合同公平是这里关键的决定因素。Hubspot 用户经常报告由于自动联系人层级变化导致的激进、意外的成本增加。如果您看重清晰的成本和支持响应能力高于一切，SmartSuite 在统计上是更安全的选择。如果您优先考虑最大化潜在客户生成，Hubspot 提供了更优越的、由 AI 支持的工具。 如果需要稳健的运营控制和受监管团队的认证合规性，请选择 SmartSuite。如果您是利用 AI 快速扩展客户获取和增长的 B2B 团队，请选择 Hubspot。
常见问题
对于小型团队来说，Hubspot 还是 SmartSuite 更好？
Hubspot 为即时的销售和营销使用提供了一套强大的免费工具。SmartSuite 也提供了一个永久免费套餐，最多可供三名用户使用。如果您的小型团队优先考虑潜在客户生成，Hubspot 更合适。如果您的团队需要定制化的流程跟踪，请选择 SmartSuite。
SmartSuite 是否有像 Hubspot 那样的专用 CRM？
SmartSuite 没有像 Hubspot 那样的原生、预定义“Smart CRM”。SmartSuite 允许您构建一个完全定制的 CRM 解决方案，以适应您的确切销售流程。Hubspot 的 CRM 是中心数据库，可自动统一所有销售、营销和服务数据。
哪个平台有更好的安全性和合规性覆盖？
在合规性和安全透明度方面，SmartSuite 是明显的赢家。SmartSuite 符合 SOC 2 Type II、ISO 27001 标准，并提供 HIPAA 合规选项。Hubspot 的公开文档中没有明确说明这些关键认证。
SmartSuite 的按用户定价模式比 Hubspot 更有成本效益吗？
SmartSuite 透明的分层按用户收费模式更适合内部预算的可预测性。Hubspot 的付费定价未公开说明，用户经常批评其因自动联系人层级变化而带来的激进、意外的成本上涨。高容量的客户数据库可能会在 Hubspot 中产生更高的成本。
我可以在 Hubspot 中管理复杂的 IT 或 GRC 工作流吗？
Hubspot 主要关注面向客户的工作流（销售、营销、服务）。SmartSuite 明确设计用于轻松处理复杂的内部运营，如 GRC 策略、IT 事件管理和详细的项目跟踪。
哪个工具对新用户来说更容易快速上手？
Hubspot 由于其预定义的、行业标准的 Hubs，通常更容易快速采用。SmartSuite 提供了极大的灵活性，但要求用户首先构建和配置定制解决方案，因此学习曲线更陡峭。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。