JivoChat'in fiyatlandırması mesaj hacmine mi yoksa temsilci sayısına mı dayanıyor?

JivoChat, tüm ücretli planları için temsilci başına veya oturum başına fiyatlandırma modeli kullanır. Maliyetleriniz, mesajlaşma hacmine göre değil, lisansladığınız aktif operatör sayısına göre belirlenir.

14 günlük ücretsiz deneme süresi bittikten sonra hesabıma ne olur?

Demo süresi dolduktan sonra iki seçeneğiniz var. Profesyonel özellikleri korumak için lisans satın alabilir veya azaltılmış işlevselliğe sahip ücretsiz modda hesabınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

Ücretli aboneliğimi herhangi bir ceza olmaksızın istediğim zaman iptal edebilir miyim?

Evet, ücretli bir plana abone olurken imzalayacağınız bağlayıcı sözleşmeler yoktur. İstediğiniz zaman ücretli aboneliğinizi iptal edip kalıcı Ücretsiz plana geri dönebilirsiniz.

Ücretli JivoChat planları kullandığım web sitesi sayısını kısıtlıyor mu?

Hayır, JivoChat'i sınırsız sayıda web sitesine kurabilirsiniz. Bu, Ücretsiz, Temel, Profesyonel ve VIP Kurumsal planlar dahil olmak üzere tüm katmanlar için geçerlidir.

Profesyonel plana WhatsApp bağlantısı ücretsiz mi dahil?

Hayır, WhatsApp'ı bağlamak ayrı WhatsApp Modülü eklentisinin satın alınmasını gerektirir. Bu modül, yıllık faturalandırmayı seçtiğinizde aylık 27 ABD doları tutarındadır.

Kalıcı Ücretsiz planın temel sınırlamaları nelerdir?

Ücretsiz plan en fazla beş temsilciyi destekler. Ayrıca sohbet geçmişi depolama sürenizi yalnızca iki ay ile sınırlar.

JivoChat sosyal medya hesap güvenliğimizi korumaya nasıl yardımcı oluyor?

Personel üyeleri, yalnızca güvenli JivoChat uygulaması üzerinden müşterilerle iletişim kurar. Bu yaklaşım, operatörlerin gerçek hesap şifrelerine erişim ihtiyacı olmadan yazışmaları yönetmesini sağlar.

Sohbet API'sine veya Mobil SDK'ya erişmek için hangi plan düzeyi gereklidir?

En yüksek düzeyde özelleştirme ve entegrasyona ihtiyacınız varsa, Sohbet API'si ve Mobil SDK yalnızca en üst düzey VIP Kurumsal planına dahildir.

JivoChat'i bağlamak için ne tür üçüncü taraf entegrasyon seçenekleri mevcuttur?

JivoChat, geliştiriciler için bir Web API'si sağlar ve popüler CRM'ler ve diğer mevcut yazılımlarla kolay entegrasyona olanak tanıyan 50'den fazla hazır çözüm sunar.

Sohbet widget'ı farklı dillerde kullanım için özelleştirilebilir mi?

Evet. Uluslararası müşterilere hizmet veriyorsanız, sohbet widget'ı 25 dile kadar tamamen özelleştirilebilir, bu da hizmetinizi yerelleştirmeyi kolaylaştırır.

Yapay Zeka Asistanı eklentisi ne kadara mal oluyor ve ne işe yarıyor?

Yapay Zeka Asistanı, destek ekibinizin yanıtları daha hızlı yazmasına yardımcı olmak için entegre OpenAI teknolojisini kullanır. Yıllık faturalandırıldığında aylık 13 ABD doları tutarındadır.

Temel plan, Ücretsiz plana kıyasla kimler için idealdir?

Temel plan, aktif satış araçlarına ihtiyaç duyan küçük ekipler için uygundur. Müşteri dönüşümlerini artırmak için tasarlanmış proaktif davetler ve gerçek zamanlı ziyaretçi izleme içerir.

Aylık ödeme yerine yıllık ödeme yaparak ne kadar tasarruf edebilirim?

Yıllık taahhütte bulunmak, aylık fiyatlara kıyasla önemli tasarruflar sağlar. Örneğin, Temel plan aylık temsilci başına 54 $'dan aylık yalnızca 28 $'a düşer.

JivoChat herhangi bir para iade garantisi veya iade politikası sunuyor mu?

Resmi sitede açıkça bir para iade garantisi veya belirli bir iade politikası belirtilmemiştir. Açıklama için doğrudan satış ekipleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

JivoChat incelemesi, fiyatlandırma, özellikler, artıları ve eksileri

Müşteri mesajlarınızın canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarına dağılmış olmasıyla uğraşıyor musunuz? İletişim kanallarının ayrı ayrı çalışmasına izin vermek genellikle yanlış giden fırsatlara ve yavaş yanıt sürelerine yol açar. ✨

JivoChat, tüm iletişim kanallarını (canlı sohbet, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve telefon aramaları) tek bir birleşik uygulamada toplayarak bu kargaşayı çözüyor. Bu, müşterinin ulaşma yönteminden bağımsız olarak müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olurken kontrolü merkezileştirir.

Tek bir basit arayüzden iletişim kurmasına izin vererek ekibinizin hem hızlı hem de yardımsever yanıtlara sahip olmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

JivoChat nedir?

JivoChat, dünya çapında 200.000'den fazla işletmenin güvendiği kapsamlı bir iletişim merkezidir. Bu platform, tüm müşteri etkileşimlerini tek, verimli bir uygulamada merkezileştirmek isteyen kuruluşlar için tasarlanmıştır. Ekibiniz, müşterinin nasıl iletişim kurduğuna bakılmaksızın hızlı ve yardımsever yanıtlar sağlamak için gereken araç setine sahip olur. 💡

Operatörlerin çeşitli kaynaklardan gelen tüm gelen mesajları tek, temiz bir akışta birleştirebilmesini sağlamak için oluşturulmuştur. Bu yaklaşım, ekibinizin tek, basit bir arayüzden etkili bir şekilde iletişim kurmasına izin vererek hizmet kalitesini yüksek tutar.

JivoChat Ana Özellikler

💡 Birleşik İletişim Merkezi

Müşteri mesajlarınızı dağınık uygulamalar arasında dağıtmayı bırakın. JivoChat, tüm iletişim kanallarını tek, verimli bir platformda birleştirir. Bu tek uygulama yaklaşımı, çeşitli iletişim akışlarının karmaşıklığını yönetir.

Ekibiniz canlı sohbeti, mesajlaşma uygulamalarını, sosyal medyayı ve telefon aramalarını bu merkezileştirilmiş görünümden yönetir. Telegram, Facebook, Instagram ve Viber gibi kanalları entegre edebilirsiniz. Bu, tüm müşteri etkileşimlerini kolayca düzenli tutmanız anlamına gelir.

Bu sistem, müşterinin ulaşmayı tercih ettiği yöntemden bağımsız olarak hiçbir mesajı kaçırmamanızı sağlar. Hızlı ve etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Operatörleriniz tutarlı, yüksek kaliteli hizmet için temiz, merkezi bir gösterge panosu elde eder.

✨ Operatör Verimliliğini Artırma

Destek ekibiniz sohbet iletişimi kullanarak önemli ölçüde daha fazla sorguyu ele alabilir. Bu stratejik performans maksimizasyonu odağı, genel verimliliği artırır. Daha az operatör, geleneksel sesli desteğe kıyasla önemli ölçüde daha büyük bir iş yükünü yönetebilir.

Operatörler sohbet arayüzü aracılığıyla birden fazla müşteriyle aynı anda iletişim kurabilir. Her ajan, aynı anda beşe kadar bağımsız sohbet görüşmesini yönetebilir. Bu, yalnızca tek bir sesli arama etkileşimini yönetmeye kıyasla kapasitede güçlü bir artış sağlar.

Sonuç olarak, temel hizmet kalitesinden ödün vermeden ekibinizin genel verimliliğini iyileştirirsiniz. Bu yüksek verimlilik, önemli yanıt sürelerini azaltmaya ve işletmenizin en yoğun akış sırasında yönetebileceği toplam müşteri kapasitesini artırmaya yardımcı olur.

✨ Akıllı Chatbot'lar ve Otomasyon

Akıllı JivoChat chatbot'ları uygulayarak rutin görevleri zahmetsizce otomatikleştirin. Teknolojinin yaygın olarak sorulan soruları (SSS) ele almasına izin verin. Bu, insan gücünü yalnızca karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaları için ayırır.

Bu chatbot'lar web sitenize, mesajlaşma uygulamalarınıza ve sosyal medya kanallarınıza sorunsuz bir şekilde entegre olur. Kolay taleplerin büyük bir yüzdesini otomatik olarak çözmek için tasarlanmıştır. Ekipler ayrıca hızlı, standartlaştırılmış yanıtlar uygulamak için Otomatik Asistan özelliğini de kullanabilir.

Otomasyon, normal mesai saatleri dışında bile anında yanıtların kullanılabilir olmasını sağlar. Botları kullanmak, potansiyel müşteriler için anında yanıtların her zaman erişilebilir olması nedeniyle fırsatların kaçırılmasını önler. İşletmeler, anında yanıtların her zaman erişilebilir olması nedeniyle genellikle artan potansiyel müşteri dönüşümü görür.

✨ Güvenli Hesap Kontrolü ve Veri Güvenliği

Değerli işletme hesaplarınızı ve önemli müşteri verilerinizi etkili bir şekilde koruyun. JivoChat, kritik şifrelere veya platform erişim ayrıntılarına maruz bırakmadan personel yazışmalarını mümkün kılar. Bu güvenli, katmanlı yaklaşım, veri ihlali veya mülkiyet kaybı risklerini en aza indirir.

Personel üyeleri yalnızca JivoChat uygulaması üzerinden müşterilerle iletişim kurar. Paylaşılan sosyal medya platformlarının gerçek oturum açma bilgilerini asla bilmeleri veya bunlara erişmeleri gerekmez. Bu, bir çalışan işten ayrılırsa yetkisiz erişimi veya sorunları önler.

Müşteri verileri, çalışanların kişisel telefonlarında değil, JivoChat içinde güvenli bir şekilde saklanır. Kaydedilen tüm yazışmaları ve iletişimleri izleyerek hizmet kalitenizi korursunuz.

📈 Veri Odaklı İş Akışı Optimizasyonu

Satış hattınız ve ekip performansınız hakkında net bir görünüm elde edin. Kritik müşteri etkileşim noktalarının her biri için ayrıntılı istatistiklere ve analitiklere erişin. Bu odaklanmış veri, iş akışı kararlarını akıllıca ve hızlı bir şekilde uygulamanıza yardımcı olur.

Platform, tüm ekibinizin temel performans göstergeleri (KPI'lar) için kapsamlı araçlar sağlar. Operatör etkinliğini, yanıt süresini ve genel çalışma saatlerini kolayca izleyebilirsiniz. Ayrıca hangi kanalların işletme çekmek için en etkili olduğunu belirlemek için güvenilir potansiyel müşteri kaynaklarını da inceleyebilirsiniz.

Bu kritik bilgileri, satış huninizdeki zayıf noktaları belirlemek ve düzeltmek için kullanın. Sorguların nereden kaynaklandığını ve ne kadar verimli işlendiğini gözlemleyerek, tutarlı ve gösterilebilir satış büyümesi için tüm iş akışınızı optimize edebilirsiniz.

💬 Tüm Müşteri Kanallarını Merkezileştirme

Müşteri mesajlarının geniş çapta dağıtılmasıyla birçok işletme zorluk yaşar. Canlı sohbet, sosyal medya ve çeşitli mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla mesajlar geldiğinde önemli fırsatları kaçırabilirsiniz.

JivoChat bu parçalanmayı düzeltir. Web sohbetinden telefon görüşmelerine, Instagram ve Telegram'a kadar tüm gelen kontakları tek, temiz bir uygulamada birleştirir. Operatörler her sorguyu tek bir arayüzden ele alır, bu da hiçbir iletişimin kaçırılmamasını ve yanıt sürelerinin hızlı kalmasını sağlar.

🚀 Canlı Operatör Verimliliğini Maksimize Etme

Geleneksel sesli aramalar, ekibinizin aynı anda yalnızca bir müşteriye yardım etmesine olanak tanır. Bu durum, yoğun saatlerde personelin işleyebileceği etkileşim sayısını sınırlar.

JivoChat, operatör iş yükü kapasitesini önemli ölçüde artırır. Ekip üyeleri, sohbet uygulamasını kullanarak aynı anda beşe kadar müşteriyle aktif olarak iletişim kurabilir. Bu paralellik, genel verimi artırır ve mevcut personelinizin daha fazla isteği hızla işlemesine olanak tanır.

🔒 Sosyal Medya Hesap Güvenliğini Sağlama

Birden fazla personele sosyal medya şifreleri vermek önemli güvenlik riskleri oluşturur. Bir çalışan ayrılırsa, dijital varlıklarınızın erişimini veya kontrolünü kaybetmek büyük bir endişe kaynağı olabilir.

JivoChat, güvenli bir aracı görevi görerek hesaplarınızı korur. Personel üyeleri yalnızca JivoChat uygulaması üzerinden müşterilerle iletişim kurar. Bu, ekibinizin gerçek kurumsal hesap şifrelerini bilmesine gerek kalmadan yazışmaları yönettiği anlamına gelir. Bir çalışan ayrıldığında yetkisiz erişimi önler.

Müşteri verileri, çalışanların kişisel telefonlarında değil, JivoChat içinde güvenli bir şekilde saklanır. Kaydedilen tüm yazışmaları ve konuşmaları izleyerek hizmet kalitesini korursunuz.

🤖 İlk Basamak Desteğini Otomatikleştirme

Ekibiniz, her gün aynı temel soruları yanıtlamakta değerli zaman harcar. Bu basit sorguları çözmek, onların daha ayrıntılı müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını engeller.

JivoChat chatbot'larını web siteniz ve mesajlaşma uygulamalarınız genelinde uygulayabilirsiniz. Bu botlar, kolay, sık sorulan soruların büyük bir yüzdesini otomatik olarak çözer. Bu güçlü otomasyon, canlı operatörlerinizi yalnızca karmaşık, daha değerli müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaları için serbest bırakır.

İpucu: Chatbot kullanan işletmeler, otomatik talep çözümünde %90'a varan bir artış görmüştür.

📈 Veri ile Satış Hunilerini Optimize Etme

Kanal performansını izlemezseniz, enerjinizi nereye yatıracağınızı bilmek zordur. Sürdürülebilir büyüme için satış hattınızdaki zayıf noktaları bulmak çok önemlidir.

JivoChat, satış huninizin her aşaması için ayrıntılı istatistikler ve analitikler sağlar. Tüm ekibinizin KPI'larını izlemek için aktif olarak operatör etkinliğini, yanıt süresini ve çalışma saatlerini inceleyebilirsiniz. Ayrıca en güvenilir büyüme için hangi kanalların en etkili olduğunu anlamak için güvenilir potansiyel müşteri kaynaklarını da inceleyebilirsiniz.

👋 Web Sitesi Ziyaretçilerini Proaktif Olarak Dönüştürme (Temel Plan)

Potansiyel müşterilerin sitenizi ziyaret edip iletişim başlatmadan ayrılmaları kolaydır. Pasif müşteri hizmeti yaklaşımları genellikle kaçırılan potansiyel müşterilerle sonuçlanır.

JivoChat, bu ziyaretçilerle aktif olarak etkileşim kurmak için araçlar sunar. Ekibiniz proaktif davetleri kullanabilir ve ziyaretçi etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyebilir. Bu aktif yaklaşım, ziyaretçi uzaklaşmadan önce konuşma başlatmalarına yardımcı olarak dönüşümleri güvence altına alır.

Kullanım Durumları

💡Canlı sohbeti, sosyal medyayı, mesajlaşma uygulamalarını ve telefon aramalarını tek bir uygulamada birleştirme.

💡Kurumsal sosyal medya hesaplarını şifre paylaşımını ortadan kaldırarak güvence altına alma.

💡Destek yükünü azaltmak ve yanıtları otomatikleştirmek için chatbot'ları kullanma.

💡Bir temsilcinin aynı anda beş adede kadar sohbeti işlemesine olanak tanıyarak kapasiteyi artırma.

💡İş akışlarını optimize etmek için potansiyel müşteri kaynaklarını ve satış hunilerini analiz etme.

💡Web API aracılığıyla mevcut CRM veya işle ilgili yazılımlarla müşteri iletişimini entegre etme.

💡Potansiyel müşteri oluşturmayı artırmak için web sitesi ziyaretçileriyle proaktif olarak etkileşim kurma.

Kullanıcı İncelemeleri

JivoChat için harici geri bildirimler karmaşık ve endişe verici bir tablo sunuyor. Platform bazen kurulum kolaylığı ve sosyal medya mesajlaşma uygulamalarını sorunsuz bir şekilde halletme yeteneği nedeniyle övülse de, incelemelerin büyük çoğunluğu kritik sistemik arızaları bildiriyor.

Kullanıcılar tutarlı bir şekilde uygulama güvenilirliği konusunda şikayette bulunuyor ve yazılımın sık sık senkronizasyon arızası verdiğini, ajanları dışarı attığını ve müşteri sohbetlerinin kaybolmasına neden olduğunu belirtiyorlar. Müşteri desteği evrensel olarak bir “felaket” olarak tanımlanıyor; genellikle yanıt vermiyor, yardımcı olmuyor veya kullanıcıların sorunlarını defalarca yeniden açıklamalarını gerektiriyor.

Finansal açıdan önemli kırmızı bayraklar var; kullanıcılar yetkisiz veya dolandırıcılık ücretleri bildirdi ve gerekçesiz ani %300 fiyat artışlarına ilişkin örnekler kaydedildi. Ayrıca birden fazla rapor, ciddi hizmet sorunlarına rağmen katı bir İade Yok politikasına işaret ediyor.

Dahası, ciddi iddialar, şirketin dolandırıcılıkla uğraşan firmaları desteklediğini öne sürüyor. Potansiyel kullanıcılar aşırı dikkatli olmalıdır.

🚩

Başka yerlerdeki kullanıcı yorumları

Alex D.

· Trustpilot

1.0 / 5

Bu şirket, mevcut kullanıcılara haber vermeden veya gerekçelendirmeden fiyatları aniden %300 artırdı. Bu güven ihlali ve uygulama arızaları ile zayıf senkronizasyon güvenilirliği ile birleştiğinde, onlarla çalışmayı imkansız kılıyor. Güvenilirlik için başka yerlere bakmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Jordan P.

Müşteri desteği bir felaket. İçeride iletişim kurmuyorlar, bu yüzden onlarla her iletişime geçtiğinizde sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Uygulama sürekli bizi dışarı atıyor ve müşteri sohbetleri kalıcı olarak kayboluyor.

Henüz inceleme yok.

İnceleme Yaz

JivoChat için yorum yazın

JivoChat

At a glance

Ciroapp İncelemesi

Artılar

Eksiler