JivoChat vs LiveChat

JivoChat, canlı sohbeti, Telegram'ı, Instagram'ı ve Viber'ı tek bir gelen kutusunda toplar. Operatörler, çeşitli mesajlaşma uygulamalarını tek bir ekrandan kolayca yönetir. Bu, dağınık müşteri sorguları sorununu çözer. LiveChat, web sohbetini e-ticaret sistemleriyle entegre etmeye yoğun bir şekilde odaklanmıştır. Entegre olmasına rağmen, temel gücü geniş sosyal medya iletişimi değildir. LiveChat'in odağı, web sitesi ziyaretçisinin deneyimini optimize etmektir. Eğer müşterileriniz sosyal platformlarda yaşıyorsa, JivoChat üstün kanal kapsamı sunar. JivoChat, sesli aramaları yönetmek için bir Telephony Plus modülü içerir ve ek derinlik katar. LiveChat'in gücü, kanal genişliği değil, iş akışlarına derin entegrasyondur. Önceliğiniz farklı sosyal platformlardaki iletişimi merkezileştirmekse JivoChat'i kullanın.

JivoChat, aylık 13 $ karşılığında Yapay Zeka Asistanı eklentisini satın almanızı gerektirir. Bu asistan, operatörlerin daha hızlı yanıtlar yazmasına yardımcı olmak için OpenAI teknolojisini kullanır. JivoChat’in otomasyonu, büyük ölçüde yönlendirme ve hazır yanıtlarda standartlaştırmaya odaklanır. LiveChat, ajanlara gerçek zamanlı içgörüler ve metin geliştirmeleri sağlayan Copilot özelliğine sahiptir. Copilot, ajanların sohbetleri daha güvenle ve hızlı bir şekilde yürütmesine yardımcı olur. LiveChat ayrıca birçok tekrarlayan müşteri sorusunu otomatikleştirmek için yapay zeka sohbet robotları kullanır. LiveChat'in yapay zeka özellikleri daha merkezi ve ajan deneyimine daha iyi entegredir. Dahili Copilot, ajan güvenini ve genel verimliliği anında artırmaya yardımcı olur. JivoChat'in yapay zekası işlevsel olsa da, gücünden tam olarak yararlanmak için ek bir ücret gerektirir.

JivoChat, geliştiriciler için bir Web API'si ve 50'den fazla hazır entegrasyon çözümü sunar. Yaygın CRM ve iş yazılımlarıyla entegrasyon, orta ölçekli ekipler için kolaydır. En üst düzey API'ler pahalı VIP Enterprise planının altında kilitlidir. LiveChat, WordPress, Squarespace ve Mailchimp ile kolayca bağlantı kurarak 200'den fazla entegrasyona sahiptir. Bu geniş ekosistem, ekiplerin iş akışlarını tam olarak uyarlamasına olanak tanır. LiveChat, karmaşık, çok araçlı ortamlar için daha fazla esneklik sunar. Eğer birçok farklı araçla sorunsuz bağlantı kritikse, LiveChat açık ara kazanan olur. JivoChat, geniş üçüncü taraf bağlantısından ziyade kanal konsolidasyonuna daha çok odaklanır. LiveChat'in geniş entegrasyon kütüphanesi, satış ve pazarlama ekipleri genelinde operasyonları kolaylaştırmaya yardımcı olur.

JivoChat, beş ajana kadar ve sınırsız web sitesini destekleyen kalıcı bir Ücretsiz plana sahiptir. Bu, çok kanallı araçlara ihtiyaç duyan küçük veya başlangıç yapan ekipler için olağanüstü bir değerdir. Ücretli JivoChat planları yıllık ajan başına 28 $ ile 56 $ arasında değişir. LiveChat ücretli planları daha yüksek başlar; yıllık faturalandırıldığında ajan başına aylık yaklaşık 19 $'dan. Ücretsiz bir katmandan bahsetse de, JivoChat'in Ücretsiz planı somut ve özellik açısından zengindir. LiveChat, ölçeklenen ekipler için maksimum değeri sunmak adına ücretli kademelere güvenir. Bütçe birincil endişeyse, JivoChat ücretsiz olarak çok daha fazla işlevsellik sağlar. Ancak dikkatli olun: JivoChat kullanıcıları, ücretli planlarda agresif, haber verilmeyen fiyat artışları bildiriyor. LiveChat, ölçeklenen ekipler için daha net kademe farklılaşması sunar.

JivoChat, birden fazla harici kullanıcı incelemesi tarafından büyük güvenilirlik sorunları nedeniyle sertçe eleştirilmiştir. Sık raporlar, ajanlar için uygulama senkronizasyon hatalarını ve bağlantı kopmalarını belirtmektedir. Bu istikrar eksikliği, müşteri ilişkilerine zarar verebilir. LiveChat kullanıcıları da zaman zaman istikrar sorunları bildirir, ancak incelemeler çok daha sağlıklı bir temel performans olduğunu göstermektedir. LiveChat'te, felaket niteliğindeki, sistemik sohbet kaybı veya senkronizasyon hatalarına ilişkin daha az rapor vardır. Bu göreceli istikrar, LiveChat'i kritik destek için daha güvenli bir platform yapar. JivoChat'e karşı bildirilen devasa güvenilirlik sorunları, sunduğu herhangi bir özellik avantajını gölgede bırakıyor. LiveChat, daha iyi platform güveni ve operasyonel tutarlılık sağlar. Müşteri desteği için güvenilirlik zorunlu olduğundan, bu da LiveChat'i daha güvenli bir seçim yapar.

JivoChat'in müşteri desteği, birden fazla harici kullanıcı incelemesi tarafından 'felaket' olarak tanımlanmıştır. Kullanıcılar, yanıtsız ekipler ve sorunları tekrar tekrar açıklama ihtiyacı olduğunu bildiriyor. Bu zayıf destek kalitesi, JivoChat'in güvenilirlik sorunlarını artırmaktadır. LiveChat, tüm kullanıcılar için 7/24/365 ürün uzmanı desteğini açıkça garanti eder. Bu taahhüt, hemen yardımın mevcut olmasını sağlayarak kesinti süresini ve hayal kırıklığını azaltır. LiveChat, güvenilir bir destek ortağı olarak konumlanır. Herhangi bir kritik iş aracı için, yanıt verme yeteneği olan destek vazgeçilmezdir ve bu da LiveChat'e büyük bir avantaj sağlar. JivoChat'teki zayıf destek, konuşmalar sık sık kaybolduğunda ciddi bir risktir. LiveChat, hemen ulaşılabilen yardım sayesinde entegrasyon veya kurulum sorunlarını hızlıca çözmeye yardımcı olur.