JivoChat vs Tidio
JivoChat ve Tidio, müşteri iletişimini merkezileştirmesi açısından benzer olsa da, temel stratejileri birbirinden çok farklı. JivoChat, yüksek hacimli, çoklu ajan sohbet verimliliğini güvence altına almaya odaklanıyor. Tidio ise Lyro'nun tekrarlayan sorguların üçte ikisini anında ele almasını sağlayarak yapay zekaya büyük ölçüde güveniyor.
Güvenilirlik ve destek kritik başarısızlık noktalarıdır.
JivoChat'in, çok kanallı iletişimi, canlı sohbeti ve sosyal mesajlaşma uygulamalarını tek bir entegre merkezde birleştirme sözü verdiğini kabul ediyoruz. Ancak, yazılımın güvenilirliği, kötü müşteri desteği ve ani, agresif fiyat değişiklikleri konusundaki tutarlı ve kritik raporları göz ardı edemeyiz. Genel olarak, özellik seti kapsamlı olsa da, belgelenmiş operasyonel arızalar ve ciddi güven sorunları, önemli kaynakları ayırmadan önce aşırı dikkatli olmanızı şiddetle tavsiye etmemize neden oluyor.
Artılar
- Basit ve hızlı uygulama, dakikalar içinde kullanıma hazır.
- Çeşitli sosyal medya mesajlaşma uygulamaları için etkili birleşik platform.
- Kapsamlı özellikler mevcut (Telefon, Yapay Zeka, gelişmiş API'ler).
- Beş temsilciye kadar destekleyen cömert kalıcı Ücretsiz Plan sunar.
Eksiler
- Büyük güvenilirlik sorunları (uygulama senkronizasyon arızaları, kaybolan müşteri sohbetleri, bağlantı kopmaları).
- Yanıt vermeyen ve yardımcı olmayan olarak tanımlanan son derece kötü müşteri desteği.
- Mevcut müşteriler için gerekçesiz, yüksek fiyat artışlarına ilişkin sık raporlar.
- Hizmet sorunlarına bakılmaksızın katı İade Yok politikası ve sıfır orantılı kredi.
Harika yapay zeka otomasyonu, zorlu faturalandırma uygulamaları.
Tidio'nun, olağanüstü hızlı ve uzman insan desteğiyle desteklenen güçlü yapay zeka sohbet otomasyonu sunmada mükemmel olduğunu gördük. Genel olarak, beklenmedik fiyat artışları ve agresif faturalandırma stratejilerine ilişkin sık raporların bu olumlu teknik deneyimi önemli ölçüde gölgelediği konusunda uyarmalıyız.
Artılar
- Hızlı yanıt sürelerine sahip üstün ve profesyonel müşteri desteği.
- Kolay kurulum süreci ve sorunsuz web sitesi entegrasyonu.
- Lyro Yapay Zekası, yaygın müşteri sorularına verilen yanıtları etkili bir şekilde otomatikleştiriyor.
- Kullanıcı dostu arayüze sahip güvenilir sohbet platformu.
Eksiler
- Beklenmedik oran artışları ve bildirilmeyen plan değişiklikleri raporları.
- Yanlış fiyatlandırma ve faturalandırma uygulamaları konusunda endişeler.
- Bazı kullanıcılar abonelik iptali veya geri ödeme alma konusunda zorluk yaşadı.
- Sohbet robotu tasarımı için sınırlı özelleştirme seçenekleri rapor edildi.
HakkındaJivoChat
JivoChat, dünya çapında 200.000'den fazla işletmenin güvendiği kapsamlı bir iletişim merkezidir. Bu platform, tüm müşteri etkileşimlerini tek, verimli bir uygulamada merkezileştirmek isteyen kuruluşlar için tasarlanmıştır. Ekibiniz, müşterinin nasıl iletişim kurduğuna bakılmaksızın hızlı ve yardımsever yanıtlar sağlamak için gereken araç setine sahip olur. 💡
Operatörlerin çeşitli kaynaklardan gelen tüm gelen mesajları tek, temiz bir akışta birleştirebilmesini sağlamak için oluşturulmuştur. Bu yaklaşım, ekibinizin tek, basit bir arayüzden etkili bir şekilde iletişim kurmasına izin vererek hizmet kalitesini yüksek tutar.
HakkındaTidio
Tidio, destek teklifinizi optimize etmek için tasarlanmış eksiksiz bir müşteri hizmetleri yığınıdır. En sezgisel gerçek zamanlı Canlı Sohbeti sağlam bir Yardım Masası ile birleştirir.
Bu yapı, departman karmaşasını düzenli verimliliğe dönüştürmenize yardımcı olur. Platform, sohbet, e-posta ve sosyal medya genelinde tekrarlayan görevlerin yaklaşık %90'ını ele alan Lyro Yapay Zekasını kullanır.
Tidio, müşteri deneyiminden ödün vermeyi reddeden markalar için tasarlanmıştır. 💡 İnsan temsilcilerinizi yedeklemek yerine daha etkili hale getirmeyi hedeflerler.
Öne çıkanlar
Özellik karşılaştırması
Features Overview
Ana farkları vurguluyoruz ve her özellik için bir kazanan seçiyoruz.
Yapay Zeka Otomasyonu
Tidio'nun Lyro YZ'si teklifinin merkezindedir; JivoChat'in YZ'si temel, ücretli bir eklenti özelliğidir.
JivoChat, daha hızlı ajan yanıtları için aylık 13 ABD doları karşılığında bir YZ Asistanı sunar. Sohbet robotları, basit önceden yazılmış sorguları çözmek için kullanılır. Otomasyon odağı esas olarak canlı operatör hızını desteklemektir. Tidio, bilet engelleme için tasarlanmış temel, güçlü bir özellik olarak Lyro YZ'yi kullanır. Lyro, tekrarlayan sorguların %67'sini otomatik olarak çözmeyi hedefler. İnsan müdahalesi olmadan genel bir %89 çözüm oranıyla övünür. Temel fark stratejiktir: JivoChat, canlı ajanı destekler, ancak Tidio rutin sorular için canlı ajanın yerini alır. Tidio'nun Lyro YZ'si, verimliliği artırmak ve maliyeti düşürmek için gereken ajan sayısını önemli ölçüde azaltır.
Fiyatlandırma Modeli
JivoChat öngörülebilir ajan başına fiyatlandırma kullanırken, Tidio kullanıma dayalı konuşmalara dayanır.
JivoChat fiyatlandırması, ajan başına aylık 0 ABD dolarından 56 ABD dolarına kadar basittir. Cömert kalıcı Ücretsiz planları, beş tam özellikli ajanı destekler. Ölçeklenme maliyetleri, gereken ekip sayısıyla doğrusal olarak artar. Tidio fiyatlandırması kullanıma dayalıdır ve hacimle birlikte artan öngörülemeyen faturalandırılabilir konuşmalara odaklanır. Bu model, maliyetinizi doğrudan müşteri talebindeki değişimlere bağlar. Tidio, bazı planlarda güçlü bir Çözüm Oranı Garantisi sunar. JivoChat, bütçeleme işlemlerini basitleştiren koltuk sayısına dayalı maliyet kesinliği sunar. Tidio'nun maliyetleri müşteri hizmetleri talebine göre dalgalanır ve bu da daha yakından izlemeyi gerektirir. Eğer destek hacminiz oldukça döngüsel ise, Tidio'nun kullanıma dayalı modeli beklenmedik tasarruflar veya ani yükselişler sunabilir.
Güvenlik ve Kontrol
JivoChat açıkça sosyal medya hesaplarını güvence altına alırken, Tidio standart güvenlik protokollerine odaklanır.
JivoChat, personelin şifre ihtiyacını ortadan kaldırarak kritik güvenlik sağlar. Personel, gerçek sosyal medya kimlik bilgilerini almadan JivoChat uygulaması üzerinden güvenli bir şekilde çalışır. Bu, bir çalışan ayrılırsa güvenlik risklerini en aza indirir. Tidio, kurumsal sosyal hesaplara personel erişimini güvence altına almaya yönelik özel özellikleri detaylandırmaz. Veri güvenliği şirketin standart platform gizliliği ve veri saklama kontrollerine odaklanmıştır. JivoChat, personelin kurumsal sosyal hesaplara erişimi konusunda endişeli şirketler için üstün bir seçimdir. Bu özellik değerli dijital varlıkları korur. Tidio, bu özel güvenlik katmanı olmadan daha yüksek düzeyde bir iç güven varsayar.
Entegrasyon Genişliği
Tidio 120'den fazla uygulamaya bağlanır; JivoChat bir Web API'si ve yalnızca 50 hazır çözüm sunar.
JivoChat size sağlam bir Web API'si ve çoğunlukla popüler CRM'ler için yaklaşık 50 hazır entegrasyon sunar. Derin özelleştirme gerektiğinde, Sohbet API'si yalnızca en üst düzey VIP Kurumsal planıyla kısıtlanmıştır. Tidio, karmaşık teknoloji yığınlarına uyacak devasa bir 120'den fazla harici araç kütüphanesine sahiptir. Bu geniş ekosistem, iş platformlarınız arasında daha sorunsuz veri akışı ve bağlantı sağlar. Tidio, JivoChat'e göre önemli ölçüde daha fazla genişlik ve uyumluluk sunar. JivoChat kullanıcıları, sağlanan 50 çözümden yoğun bir şekilde yararlanır. Niş veya benzersiz yazılımlar kullanıyorsanız, Tidio'nun sorunsuz, kolay bir bağlantı sağlama olasılığı daha yüksektir.
Ajan Verimliliği
JivoChat eş zamanlı etkileşimi en üst düzeye çıkarırken; Tidio verimliliğe YZ engellemesi yoluyla ulaşır.
JivoChat, tek bir ajanın beş adede kadar farklı sohbet konuşmasını aynı anda yürütmesine olanak tanır. Ekip üyeleri, geleneksel bire bir etkileşimlere kıyasla verimi büyük ölçüde artırabilir. Bu, ajanın paralelleştirilmesinden yararlanır. Tidio, tekrarlayan biletlerin %67'sini otomatik olarak işlemesi için Lyro YZ'yi kullanarak verimliliği artırır. İnsan ajanları yalnızca karmaşık, daha değerli işleri ele alır ve etki alanlarını en üst düzeye çıkarır. Agen başına yanıtlanan maksimum sohbet sayısını artırmak hedefinizse JivoChat'i seçin. Genel bilet sayısını azaltmak hedefinizse Tidio'yu seçin. Verimliliğe yaklaşımlar, personel ihtiyacına bağlı olarak temelde farklıdır.
Güven ve Destek
Tidio kararlı performansa ve yardımsever desteğe sahipken; JivoChat yaygın, kritik hatalardan muzdariptir.
JivoChat kullanıcıları, bağlantı kesintileri ve kayıp müşteri sohbetleri dahil olmak üzere büyük güvenilirlik sorunları bildiriyor. Müşteri desteği sürekli olarak duyarsız bir felaket olarak tanımlanıyor. Fiyat artışları ani oluyor. Tidio incelemeleri genel olarak olumlu olup, duyarlı desteği ve platform kararlılığını övüyor. Kullanıcılar fiyatlandırma netliği ve para iadesi konusunda yalnızca küçük sorunlar kaydetti. Tidio güvenilir bir araç olarak kabul ediliyor. JivoChat'in belgelenmiş güvenilirliği ve operasyonel aksaklıkları, onu temel iş operasyonlarında kullanmak için büyük bir kırmızı bayraktır. Tidio çok daha kararlı ve güvenilir bir çalışma ortamı sunar. Güven ve kararlılık tek başına Tidio'yu defalarca seçmek için yeterlidir.
Kararımız
Teknik olarak hem JivoChat hem de Tidio birleşik iletişim sunsa da, Tidio tartışmasız kazanan. Tidio kararlı bir platform, güvenilir müşteri desteği ve agresif Lyro YZ otomasyonu sağlıyor. JivoChat'in güçlü özellik seti ne yazık ki ciddi güvenilirlik sorunları ve kötü kullanıcı güveni incelemeleriyle gölgede kalıyor. JivoChat'in temel gücü, ajan kapasitesini en üst düzeye çıkarmasıdır; tek bir ajanın beş paralel sohbeti yönetmesine olanak tanır. JivoChat ayrıca personel şifrelerinden korunan kurumsal sosyal medya hesapları sağlama konusunda mükemmel bir güvenlik sunar. Ücretsiz olarak beş ajan için sağlam bir plana ihtiyaç duyan küçük bir işletme çalıştırıyorsanız, JivoChat dikkatli bir şekilde test etmeye değer olabilir. Tidio'nun süper gücü, Lyro YZ'yi kullanarak ilk konuşmaların %67'sini ele alarak bilet engellemeyi en üst düzeye çıkarmasıdır. Tidio ayrıca, karmaşık mevcut teknoloji yığınlarına kolayca uyum sağlayan devasa bir 120'den fazla entegrasyon kütüphanesi sunar. Tidio, Çözüm Oranı Garantisi ve hızlı, yardımsever insan desteği ile ürününü destekler. Kilit belirleyici faktör kararlılıktır: marjinal verimlilik kazanımları için hizmet kesintisi riski alır mısınız? Tidio, müşteri verilerini kaybetmeyecek profesyonel, güvenilir bir sistem sunar. JivoChat'in kaybolan sohbetlere ilişkin kullanıcı raporları, onu iş açısından kritik iletişimler için değerlendirilemez kılar. YZ ölçeklenebilirliğine ve entegrasyon genişliğine değer veriyorsanız ve özellikle yüksek hacminiz varsa Tidio'yu seçin. JivoChat'e, kurumsal sosyal medya şifrelerini güvence altına almanın kesinlikle birincil güvenlik endişeniz olduğu durumlarda sadık kalın ve büyük güvenilirlik uyarılarını görmezden gelmeye istekli olun.
Seçmeye hazır mısınız?
Her iki aracın da güçlü yönleri var. Özel ihtiyaçlarınıza göre seçin.