Hızla gelişen dijital pazarda başarılı olmak için her firmanın olağanüstü müşteri hizmeti sunması gerekmektedir. Müşterilerin anında yanıtlar ve kişiselleştirilmiş yardım istemesi nedeniyle uygun teknolojilerin kullanılmaya başlanması şarttır.
Burada LiveChat var, çevrimiçi müşteri hizmetleri için bir yazılım çözümü, bu da yetenekleri birleştirir. canlı sohbetDestek masası desteği ve web analitiği. LiveChat, küçük bir işletme veya büyük bir kurumsal şirket olsanız da, müşteri destek çabalarınızı artırmak için kapsamlı bir çözüm sunar.
Bu LiveChat İncelemesi, daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için temel özelliklerin, avantajların ve pratik kullanım alanlarının derinlemesine bir analizini sunacaktır. Tüketicilerle etkileşim şeklinizi nasıl değiştirebileceğini öğreneceksiniz. Müşteri hizmeti deneyiminizi dönüştürmek için LiveChat'i kullanmaya hazırlanın.
"Bu makalenin geri kalanında tam olarak neyi tartışacağımızı görmek istiyorsanız "aç" butonuna tıklayın."
Genel Bakış
LiveChat nedir?
LiveChat, işletmelerin müşterilerine kesintisiz ve etkili destek sunmalarını sağlamak için güçlendiren yenilikçi bir çevrimiçi müşteri hizmetleri yazılımıdır.Çeşitli özellikleriyle LiveChat, işletmeler ile web sitesi ziyaretçileri veya uygulama kullanıcıları arasında gerçek zamanlı iletişim sağlamaktadır.
Canlı sohbet, yardım masası yazılımı ve web analitiğini bir araya getirerek mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak için kapsamlı bir çözüm oluşturur.
LiveChat, web sitelerine veya uygulamalarına sorunsuz bir şekilde entegre olur ve kullanıcı dostu, görsel olarak çekici bir sohbet arayüzü sunar. Temel sohbet işlevlerinin ötesine geçerek güçlü bir yardım masası yazılımı yetenekleri sunar.
Bu, işletmelerin müşteri destek taleplerini verimli bir şekilde yönetmelerini ve organize etmelerini, konuşma geçmişlerini takip etmelerini, talepleri belirli ajanlara veya ekiplere atamalarını ve talep yönlendirmesini otomatikleştirmelerini sağlar.
Müşteriler, sorularının hızlı ve doğru bir şekilde ele alınmasının sonucunda daha memnun ve sadık olacaklardır. LiveChat'in ana özelliği, şirketlerin tüketicilerle anlık etkileşimde bulunmalarını sağlayan canlı sohbet özelliğidir.
Bu özellik anlık iletişimi sağlar, işletmelerin müşteri taleplerine yanıt vermesine, ürün bilgileri sunmasına ve sorunları hızla çözmesine olanak tanır. Özelleştirilebilir sohbet widget'ları ile işletmeler entegre edebilirler.
Ayrıca, LiveChat, müşteri davranışları ve etkileşimi hakkında içgörüler sunan değerli web analitiği araçları sağlar. İşletmeler, ziyaretçi trafiği, konuşma etkinliği ve yanıt süreleri gibi önemli verileri izleyerek, tüketicilerini daha iyi anlayabilir ve gelişim fırsatlarını tespit edebilirler.
İşletmeler, müşteri hizmeti planlarını optimize edebilir ve tüm süreci geliştirebilir. müşteri deneyimi bu veri odaklı metodolojiye teşekkürler.
LiveChat özellikleri
| Özellikler | 200+ Entegrasyon / Asenkron İletişim / Sohbet Widget'ı Özelleştirme / Ücretsiz Deneme ve Kullanım Kolaylığı / LiveChat API'leri / Mesajlaşma Kanalları / Satış ve E-Ticaret / Ekip Yönetimi |
| En iyi şekilde uygun olduğu yerler | Küçük işletmeler, Orta ölçekli işletmeler, Büyük işletmeler |
| Web sitesi dilleri | İngilizce |
| Websitesinin URL'si | Resmi web sitesini ziyaret edin |
| Destek bağlantısı | Destek sayfası |
| Canlı sohbet | Evet |
| Şirket adresi | Wrocław, Aşağı Silezya |
| Kuruluş yılı | 2002 |
Fiyatlandırma
LiveChat fiyatlandırması: LiveChat ne kadar?
LiveChat, farklı boyutlardaki ve ihtiyaçlardaki işletmelere hitap etmek için esnek fiyatlandırma planları sunar. Starter plan, küçük ofis veya ev ofisi kurulumları için idealdir ve aylık $20 fiyatla sunulmaktadır. Canlı sohbet desteği ile başlamanız için gerekli temel özellikleri sağlar.
Aylık $41 fiyatla sunulan Takım planı, tam zamanlı destek ekipleri için tasarlanmış olup, işbirliğini ve müşteri hizmetleri yönetimini geliştiren ek özellikler sunmaktadır.
Aylık $59 fiyatla sunulan İş Planı, müşteri destek operasyonlarını geliştirmek için gelişmiş yetenekler ve entegrasyonlar içerir. Belirli ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için LiveChat, talep bazında fiyatlandırılan Kurumsal planı sunmaktadır. Bu plan, kurumsal düzeyde işletmelerin benzersiz gereksinimlerini karşılamak için özel çözümler ve uyarlanmış destek sağlar.
Farklı fiyatlandırma seçenekleri ile LiveChat, işletmelerin bütçeleriyle uyumlu ve büyümeleri ile ölçeklenebilecek bir plan seçmelerini sağlar.
| Fiyat aralığı | Aydan $20'den $59'a kadar. |
| Fiyatlandırma türleri | Aylık abonelik |
| Ücretsiz plan | Evet |
| Ücretsiz deneme | Evet, 14 gün. |
| Para iade garantisi | Hayır |
| Fiyatlandırma sayfası bağlantısı | Planları görüntüle |
LiveChat fiyatlandırma planları
Başlangıç (Küçük ofis/Ev ofisi $20/ay)
- 60 günlük sohbet geçmişi
- Veri güvenliği
- Yeni Availabilitiy
- Temel widget özelleştirmesi
Ekip (Tam zamanlı destek ekibi $41/ay)
- Tam widget özelleştirmesi
- Yeni Availabilitiy
- Ajan grupları
- Veri güvenliği
- Sınırsız sohbet geçmişi
- Temel raporlama
- Çoklu markalaşma
İş ($59/ay)
- Tam widget özelleştirmesi
- Gelişmiş raporlama
- Personel tahmini
- Sınırsız sohbet geçmişi
- Ajan grupları
- Çalışma programlayıcı
- Yeni Availabilitiy
- Veri güvenliği
- Çoklu markalaşma
Kurumsal ($ İstek başına ücret)
- Sınırsız sohbet geçmişi
- Ürün Eğitimi
- Tam widget özelleştirmesi
- Çoklu markalaşma
- Yazılım mühendisi desteği
- Veri güvenliği
- Güvenlik yardımı
- Tek Oturum Açma (SSO)
- HIPAA Uyumu
- Ajan grupları
- Çalışma programı
- Personel tahmini
- Yeni Availabilitiy
- Gelişmiş Raporlama
- Özel hesap yöneticisi
Özellikler
LiveChat özellikleri: Onunla neler yapabilirsiniz?
200+ Entegrasyon
LiveChat, 200'den fazla iş aracıyla kesintisiz entegrasyon sunarak işletmelerin iş akışlarını geliştirmelerine ve müşteri destek operasyonlarını düzene sokmalarına olanak tanır.
CRM sistemleriyle entegrasyonlar gibi SalesforceWhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanalları, sosyal medya platformları ve yardım masası yazılımları, işletmelerin birden fazla kanal üzerinden destek sağlamasını ve müşteri bilgilerine verimli bir şekilde erişimini sağlar.
Asenkron İletişim
LiveChat, müşterilerin ve temsilcilerin istedikleri zaman yanıt verebilmelerini sağlayarak asenkron iletişimi destekler. Müşteriler, temsilciler çevrimdışı olduğunda mesaj bırakabilir ve temsilciler daha sonra yanıt verebilir, bu da hiçbir müşteri talebinin cevapsız kalmadığından emin olur.
Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve düzenli iş saatleri dışında bile verimli iletişime olanak tanır.
Sohbet Widgeti Özelleştirme
Chat widget'leri için LiveChat, geniş bir özelleştirme seçeneği sunar. İşletmeler, sohbet widget'ının görünümünü, işlevselliğini ve selamlarını kurumsal kimliklerine uyacak şekilde düzenleyebilir ve kesintisiz bir kullanıcı deneyimi oluşturabilir.
Özelleştirilmiş sohbet widget'ları etkileşimi artırır ve müşterilere tutarlı bir marka deneyimi sunar.
Satış ve E-ticaret
LiveChat, satış ve müşteri destek için özel olarak tasarlanmış özelliklerle donatılmıştır ve e-ticaretİşletmeler, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimde bulunmak, ürün önerileri sunmak ve dönüşümleri artırmak için chatbot'ları, önceden hazırlanmış yanıtları ve proaktif selamları kullanabilirler.
Gerçek zamanlı yardım ve kişiselleştirilmiş destek, satışları ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.
Ekip Yönetimi
LiveChat, destek ekiplerini etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan güçlü ekip yönetim özellikleri sunar. İşletmeler, sorumlulukları ve izinleri devretme, ajan performansını izleme ve gerçek zamanlı olarak birlikte çalışabilme yeteneğine sahiptir.
Bu, etkili takım işbirliğini ve optimum müşteri hizmeti sunumunu garanti eder.
LiveChat API'leri
LiveChat'in API'leri, işletmelerin yazılımın işlevselliğini genişletmelerine ve onu özel uygulamalarına entegre etmelerine olanak tanır.
Bu esneklik, işletmelerin LiveChat'i kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına ve daha kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmalarına olanak tanır.
Mesajlaşma Kanalları
LiveChat, yalnızca canlı sohbetle sınırlı kalmayıp WhatsApp, Facebook Messenger ve daha fazlası gibi mesajlaşma kanallarını da destekler.
Bu çok kanallı yaklaşım, işletmelerin müşterilerini tercih ettikleri platformlarda buluşmalarını sağlayarak erişilebilirliği veConvenience’u artırır.
Ücretsiz Deneme ve Kullanım Kolaylığı
LiveChat, işletmelere yazılımın yeteneklerini doğrudan deneyimleme imkanı sunarak bir aboneliğe bağlı kalmadan önce ücretsiz bir deneme süresi sunmaktadır.
Ayrıca, LiveChat kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır; bu sayede işletmeler platforma hızlı bir şekilde uyum sağlayabilir ve kapsamlı bir eğitim almadan potansiyelini en üst düzeye çıkarabilir.
Sonuç
LiveChat incelemesi: Neden kullanmalısınız?
Özetle, LiveChat’in kapsamlı özellik seti, e-posta entegrasyonu, kolay kurulum, bilgi tabanı, ücretsiz deneme, sohbet botu ve otomasyon, mobil uygulamalar, dosya paylaşımı, biletleme sistemi, sosyal medya entegrasyonu ve müşteri hizmetleri analitiği dahil, işletmelerin olağanüstü müşteri desteği sunmasını, verimliliği artırmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlıyor.
İster gerçek zamanlı destek sağlama, ister müşteri taleplerini yönetme, ister belirli etkileşimleri otomatikleştirme olsun, LiveChat, işletmelere çevrimiçi sohbet desteği rekabetçi ortamında başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
SSS
Turkish 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian