LiveChat
Живий чат: розмови в режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту, які збільшують продажі та радують клієнтів
Швидкий огляд
Огляд LiveChat, ціни, функції, переваги та недоліки
LiveChat: Багатофункціональне рішення для живого чату з легкістю використання, але з деякими проблемами зі стабільністю та підтримкою
Ми вважаємо LiveChat інтуїтивно зрозумілою платформою, яка ефективно підвищує продажі та залученість клієнтів завдяки своїм інтеграціям та функціям штучного інтелекту. Однак деякі користувачі повідомляють про технічні проблеми, нестабільність платформи та непослідовну підтримку клієнтів, що може вплинути на надійність. Загалом, це хороший варіант для бізнесу, що розвивається, але потенційні користувачі повинні знати про його обмеження та цінову структуру.
Плюси
- Зручний інтерфейс із швидким налаштуванням
- Широка інтеграція з популярними інструментами
- Ефективний чат у режимі реального часу для підтримки та продажів
- Мобільний доступ для підтримки в дорозі
мінуси
- Часті технічні проблеми та нестабільність платформи
- Служба підтримки клієнтів реагує різною та може бути повільною
- Високі ціни, особливо для невеликих команд або обмежених бюджетів
- Інструменти продажів, що підвищують середню вартість замовленняПерсоналізовані рекомендації щодо продуктів, своєчасні пропозиції додаткових товарів та послуг (upsells) та перехресні продажі під час живих розмов для збільшення продажів та покращення досвіду покупок.
- Покращення підтримки клієнтів для підвищення конверсійШвидка, корисна та дружня підтримка, яка збільшує коефіцієнт конверсії на 30%, будуючи довіру та лояльність клієнтів.
- Чат-боти зі штучним інтелектом для автоматизації рутинних запитівЦілодобові віртуальні помічники, які обробляють поширені запитання та прості завдання, навчаються та вдосконалюються з часом, щоб забезпечити природну та ефективну взаємодію.
- Аналітика в режимі реального часу та детальні звітиВичерпні дані про взаємодію в чаті, ефективність агентів, продажі та трафік веб-сайту для прийняття більш розумних бізнес-рішень.
- Понад 200 інтеграцій з популярними інструментамиБезперешкодна сумісність із такими платформами, як Shopify, Mailchimp, WordPress та Squarespace, що забезпечує плавну інтеграцію робочих процесів.
- Налаштовувані віджети чату та параметри автоматизаціїНалаштуйте зовнішній вигляд, функціональність та поведінку віджетів чату відповідно до вашого бренду за допомогою автоматизованих тригерів на основі поведінки відвідувачів для своєчасної взаємодії.
- Надання цілодобової підтримки клієнтівВикористовуйте LiveChat для обробки поширених запитів, усунення неполадок та супроводу користувачів у складних процесах, а чат-боти на базі штучного інтелекту беруть на себе рутинні запитання, гарантуючи клієнтам оперативну допомогу в будь-який час.
- Підвищення залучення клієнтівЗв’язуйтеся з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу, щоб відповідати на запитання, пропонувати допомогу та створювати більш персоналізований досвід покупок або перегляду, збільшуючи ймовірність конверсії та задоволеності клієнтів.
- Збільшення продажів і конверсійВикористовуйте інструменти продажів LiveChat, щоб рекомендувати товари, здійснювати додаткові продажі та перехресні продажі в режимі реального часу, збільшуючи середню вартість замовлень та коефіцієнти конверсії, активно залучаючи відвідувачів під час їхнього перегляду.
- Персоналізація взаємодії з користувачемНалаштуйте віджети чату відповідно до індивідуальності вашого бренду та адаптуйте взаємодію на основі поведінки відвідувачів, уподобань чи історії переглядів, щоб створити більш захопливий та релевантний досвід.
- Інтеграція з платформами електронної комерціїПідключіть LiveChat до таких платформ, як Shopify або WordPress, щоб відстежувати взаємодію відвідувачів, аналізувати ефективність та ефективно оптимізувати стратегії продажів.
- Збір інформації та відгуків клієнтівВикористовуйте детальні звіти та стенограми чатів, щоб виявити проблемні моменти, зрозуміти потреби клієнтів та покращити процеси підтримки та продажу.
- Автоматизація рутинних взаємодійРозгортайте чат-ботів на базі штучного інтелекту для обробки поширених запитань та простих завдань, зменшуючи навантаження на агентів-людей та забезпечуючи швидке реагування на поширені проблеми.
- Моделі ціноутворення: Річна підписка
- Безкоштовна пробна версія: Так днів
- Гарантія повернення грошей: Без днів
Ціна на програмне забезпечення LiveChat починається від 20 доларів США за користувача на місяць для плану Starter, який підходить для малого бізнесу, і зростає до 41 долара США за користувача на місяць для плану Team та 59 доларів США за користувача на місяць для плану Business, причому рахунок за всі плани стягується щорічно. Більші організації можуть звернутися до відділу продажів, щоб отримати індивідуальний план Enterprise. Усі плани пропонують 14-денну безкоштовну пробну версію та стягуються щорічно, часто зі знижками для річних платежів.
Введення
Зробіть крок у нову еру зв’язку з клієнтами за допомогою LiveChat, де розмови в режимі реального часу поєднуються з інтелектуальною автоматизацією, щоб покращити взаємодію з вашими клієнтами. Незалежно від того, чи ви прагнете збільшити продажі, чи надати виняткову підтримку, ця платформа надає все необхідне прямо під рукою.
Від чат-ботів на базі штучного інтелекту до безперебійної багатоканальної взаємодії, LiveChat трансформує те, як команди взаємодіють з клієнтами, перетворюючи кожен чат на можливість для зростання. Приготуйтеся ознайомитися з інструментом, який є таким же інтуїтивно зрозумілим, як і потужним, розробленим, щоб ваш бізнес був на крок попереду.
Що таке LiveChat?
LiveChat це як мати супергероя-помічника для вашого вебсайту — готового втрутитися та спілкуватися з вашими відвідувачами в режимі реального часу 🦸♂️. Незалежно від того, чи керуєте ви B2B SaaS-компанією, чи магазином електронної комерції, LiveChat допоможе вам збільшити продажі та підтримувати задоволення клієнтів без зайвих зусиль.
Він оснащений розумними функціями, такими як чат-боти зі штучним інтелектом, які обробляють рутинні запитання (бо хто не хоче робота-помічника? 🤖), та інструментами продажів, які можуть збільшити середню вартість вашого замовлення до 25%. Крім того, він чудово працює з понад 200 популярними додатками, такими як Shopify та WordPress, що робить інтеграцію простішою, ніж ваша ранкова кава ☕.
LiveChat також надає вам аналітику в режимі реального часу та детальні звіти, щоб ви могли точно бачити, як працює ваша команда та де вашим клієнтам найбільше потрібна допомога. Завдяки налаштовуваним віджетам чату та опціям автоматизації ви можете налаштувати кожну розмову так, щоб вона ідеально відповідала стилю вашого бренду 🎨.
Готові перетворити відвідувачів вашого веб-сайту на лояльних клієнтів? Спробуйте LiveChat безкоштовно протягом 14 днів — кредитна картка не потрібна. Це як мати цілодобову службу підтримки клієнтів, яка ніколи не спить (бо, ну, це ж програмне забезпечення) 🛌🚫.
Ціни
Скільки коштує LiveChat?
Ціна на програмне забезпечення LiveChat починається від 20 доларів США за користувача на місяць для плану Starter, який підходить для малого бізнесу, і зростає до 41 долара США за користувача на місяць для плану Team та 59 доларів США за користувача на місяць для плану Business, причому рахунок за всі плани стягується щорічно. Більші організації можуть звернутися до відділу продажів, щоб отримати індивідуальний план Enterprise. Усі плани пропонують 14-денну безкоштовну пробну версію та стягуються щорічно, часто зі знижками для річних платежів.
LiveChat пропонує широкий спектр тарифних планів для бізнесу будь-якого розміру. Оплата за кожен план стягується щорічно, і ви можете скористатися безкоштовною 14-денною пробною версією без необхідності введення даних кредитної картки, що дозволяє легко спробувати перед покупкою! 😊
Starter
- Ціна: 20 доларів США за користувача на місяць (рахунок стягується щорічно)
- Ідеально підходить для Малий бізнес
- Особливості гри:
- Текстовий інтелект
- Відстежуйте до 100 відвідувачів
- 1 повторювана кампанія
- 60-денна історія чату
- Базове налаштування віджетів
- 24 / 7 носій
Цей план ідеально підходить для тих, хто тільки починає користуватися послугами онлайн-чату та шукає основні функції живого чату. Ви можете зареєструватися безкоштовно та перевірити, чи відповідає він вашим потребам.
професіонали
- Ціна: 41 доларів США за користувача на місяць (рахунок стягується щорічно)
- Ідеально підходить для Повноцінні команди підтримки
- Особливості гри:
- Усі функції Starter
- Відстежуйте до 400 відвідувачів
- Необмежена кількість кампаній
- Необмежена історія чату
- Повна настройка віджетів
- Основна звітність
Якщо вашій команді потрібна більша гнучкість та звітність, план «Команда» – це чудовий крок уперед. Він дозволяє проводити більше кампаній та глибше налаштування.
Business
- Ціна: 59 доларів США за користувача на місяць (рахунок стягується щорічно)
- Ідеально підходить для Відділи обслуговування клієнтів
- Особливості гри:
- Усі функції команди
- Відстежуйте до 1000 відвідувачів
- Планувальник роботи
- Прогноз кадрового забезпечення
- Звітність на вимогу
- Розширена звітність
Це найпопулярніший план, який пропонує розширені інструменти аналітики та планування для компаній, що розвиваються. Він розроблений, щоб допомогти вам керувати більшими командами та складнішими потребами в підтримці.
Enterprise
- Ціна: На замовлення (зверніться до відділу продажів для отримання цінової пропозиції)
- Ідеально підходить для Великі організації з глобальним охопленням
- Особливості гри:
- Усі функції бізнесу
- Налаштовані обмеження відстеження відвідувачів
- Виділений менеджер облікового запису
- Спеціальна адаптація
- Віджет чату з власною міткою
- Підтримка від розробників програмного забезпечення
Для підприємств, яким потрібна максимальна персоналізація та підтримка, цей план пропонує індивідуальні рішення та персональну допомогу. Вам потрібно буде звернутися до відділу продажів LiveChat, щоб отримати персоналізовану пропозицію.
Усі плани розроблені з урахуванням потреб вашого бізнесу, а річне виставлення рахунків може пропонувати знижку порівняно з щомісячними платежами. Хоча немає чіткої гарантії повернення грошей, безкоштовний пробний період дозволяє вам ознайомитися з усіма функціями без ризику! 😃
Функції
Функції LiveChat
Давайте зануримося у фантастичні функції, які роблять LiveChat® суперзіркою у світі залучення та підтримки клієнтів. Незалежно від того, чи ви керуєте жвавим магазином електронної комерції, чи досвідченою B2B SaaS-компанією, ці функції розроблені, щоб зробити ваше життя простішим, а ваших клієнтів щасливішими. Готові? Почнемо! 🚀
Інструменти продажів, що підвищують середню вартість замовлення
Уявіть собі, що у вас є секретна зброя, яка може спонукати ваших клієнтів витрачати більше, не відчуваючи себе нав'язливими. Саме це роблять інструменти продажів LiveChat! Пропонуючи персоналізовані рекомендації щодо продуктів, своєчасні пропозиції додаткових товарів та перехресні продажі під час живих розмов, ці інструменти можуть збільшити середню вартість вашого замовлення до 25%. Це як мати досвідченого продавця, який шепоче ідеальні пропозиції саме тоді, коли ваш клієнт найбільше готовий до покупки. 🛍️💸
Але зачекайте, це ще не все! Ці інструменти не просто збільшують продажі; вони створюють більш плавний та захопливий досвід покупок. Клієнти відчувають, що їх розуміють та цінують, а це означає, що вони з більшою ймовірністю повернуться за вдруге (або втретє). Це виграш для всіх: ви отримуєте більші продажі, а ваші клієнти отримують саме те, що хочуть, без зайвих клопотів.
Покращення підтримки клієнтів для підвищення конверсій
Підтримка клієнтів — це не просто вирішення проблем, це чудова можливість перетворити відвідувачів на покупців. Покращення підтримки LiveChat допомагають компаніям збільшити конверсії на 30%, надаючи швидку, корисну та дружню допомогу саме тоді, коли клієнти її найбільше потребують. Більше не потрібно чекати в режимі очікування чи переглядати поширені запитання; ваша команда може втрутитися та врятувати становище в режимі реального часу. 🦸♂️✨
Крім того, задоволені клієнти – це лояльні клієнти. Коли підтримка швидка та ефективна, це формує довіру та впевненість у вашому бренді. Тож ви не лише укладаєте більше угод, але й створюєте шанувальників, які захоплено відгукуються про ваш сервіс. Ось це перетворення підтримки на суперсилу!
Чат-боти зі штучним інтелектом для автоматизації рутинних запитів
Погляньмо правді в очі: деякі питання такі ж повторювані, як ваша улюблена пісня, що лунає зациклено. Представляємо вам чат-боти LiveChat зі штучним інтелектом, ваші невтомні віртуальні помічники, яким ніколи не нудно відповідати на поширені запитання чи виконувати прості завдання. Ці боти можуть автоматизувати рутинні запити, звільняючи ваших агентів-людей, щоб вони могли зосередитися на складних речах, які потребують особистого підходу. 🤖🎧
А найкраще? Ці чат-боти з часом навчаються та вдосконалюються, роблячи розмови плавнішими та природнішими. Вони як той дружній робот-помічник, про якого ви завжди мріяли — готові цілодобово, ніколи не потребують перерв на каву та завжди готові відповісти.
Аналітика в режимі реального часу та детальні звіти
Дані – це нова нафта, а аналітика LiveChat у режимі реального часу – це ваш нафтопереробний завод. Ви отримуєте детальні звіти про взаємодію в чаті, ефективність агентів, продажі та трафік веб-сайту – все в одному місці. Це означає, що ви можете виявляти тенденції, виявляти вузькі місця та святкувати перемоги своєї команди, не витрачаючи багато зусиль. 📊🔥
Уявіть, що ви точно знаєте, коли ваші клієнти найактивніші або який агент є вашим MVP. Ці аналітичні дані допомагають вам приймати розумніші рішення, оптимізувати робочі процеси та зрештою збільшити ваш прибуток. Це як кришталева куля, але набагато крутіше та менш загадково.
Понад 200 інтеграцій з популярними інструментами
LiveChat добре поєднується з іншими — якщо бути точним, з понад 200 популярними інструментами! Незалежно від того, чи використовуєте ви Shopify, Mailchimp, WordPress чи Squarespace, LiveChat ідеально вписується у ваш існуючий технологічний стек, як відсутній елемент пазла. 🧩🤝
Це означає, що більше не потрібно жонглювати кількома платформами чи вручну передавати дані. Ваші чати, інструменти маркетингу, продажів та підтримки безперебійно працюють разом, заощаджуючи ваш час і головний біль. Саме командна робота втілює мрію в життя!
Налаштовувані віджети чату та параметри автоматизації
Ваш вебсайт унікальний, і ваш віджет чату також має бути унікальним. LiveChat пропонує налаштовувані віджети чату, які дозволяють вам налаштувати зовнішній вигляд, функціональність та поведінку відповідно до вашого бренду. Від кольорів та привітань до автоматичних повідомлень – ви контролюєте весь процес взаємодії з клієнтами. 🎨💬
Опції автоматизації додають ще один рівень магії, запускаючи чати на основі поведінки відвідувачів — наприклад, з’являючись із дружнім запитанням «Потрібна допомога?» саме тоді, коли хтось виглядає застряглим. Це як мати корисного гіда, який точно знає, коли втрутитися, не дратуючи. Ось це ідеальний час!
-
Ось і все! Функції LiveChat розроблені, щоб зробити ваш бізнес розумнішим, швидшим та зручнішим. Чи то збільшення продажів, автоматизація підтримки, чи надання вам цінної аналітики, це програмне забезпечення — ваш надійний помічник у прагненні до задоволення клієнтів. Готові спілкуватися на шляху до успіху? 😄💬
Використовуйте випадки
Варіанти використання LiveChat
Хочете підвищити залученість клієнтів та продажі? LiveChat – ідеальний інструмент для перетворення відвідувачів вашого веб-сайту на лояльних клієнтів. Незалежно від того, чи ви керуєте інтернет-магазином, чи компанією B2B SaaS, це програмне забезпечення допомагає вам спілкуватися в режимі реального часу, роблячи взаємодію більш персоналізованою та ефективною. Крім того, за допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту ви можете автоматизувати рутинні запитання, заощаджуючи час та зменшуючи робоче навантаження. Тепер давайте розглянемо кілька цікавих та практичних способів використання LiveChat! 🚀
Супергерой служби підтримки клієнтів: рятує становище (і ваших клієнтів!)
Уявіть собі команду підтримки, яка ніколи не спить — звучить як мрія, чи не так? Завдяки LiveChat ваша служба підтримки клієнтів може бути доступна цілодобово та готова відповісти на запитання швидше, ніж ви встигаєте сказати «Допоможіть!» 🦸♂️
Цей варіант використання ідеально підходить для обробки поширених запитів, усунення несправностей або керівництва користувачів складними процесами. Чат-боти зі штучним інтелектом можуть взяти на себе прості завдання, звільняючи ваших агентів-людей для вирішення складніших проблем. Клієнти люблять швидкі відповіді, а задоволені клієнти з більшою ймовірністю залишаться — і, можливо, навіть куплять більше! Крім того, детальні звіти допомагають вам виявити проблемні точки та покращити вашу підтримку. Хто б міг подумати, що підтримка може бути такою цікавою? 🎉
Збільшення продажів за допомогою інструментів продажів LiveChat
Ви коли-небудь мріяли про продавця-консультанта, який працює цілодобово? Що ж, функції продажів LiveChat досить близькі до цього! Залучаючи відвідувачів у режимі реального часу, ви можете рекомендувати товари, відповідати на запитання та навіть продавати додаткові товари або послуги – як доброзичливий продавець, який ніколи не переривається на обід. 🛍️
Дослідження показують, що живий чат може збільшити коефіцієнт конверсії до 30%, а середню вартість замовлення – на 25%. Завдяки налаштовуваним віджетам чату ви можете адаптувати взаємодію до індивідуальності вашого бренду – уявіть собі це як прикрашання вашої цифрової вітрини. Крім того, інтеграція з такими платформами, як Shopify або WordPress, дозволяє надзвичайно легко відстежувати, що працює, а що ні. Тож сміливо робіть свій веб-сайт душею онлайн-шопінгу! 🎈
Висновок
Чому варто використовувати LiveChat?
Важко встигати за запитами клієнтів, одночасно намагаючись розвивати свій бізнес? LiveChat вирішує цю проблему, надаючи підтримку в режимі реального часу через кілька каналів, щоб ви ніколи не пропустили можливості продажу та не залишили клієнта в очікуванні.
Ручна підтримка виснажує час та енергію вашої команди, що призводить до повільного реагування та втрати продажів. Чат-боти LiveChat на базі штучного інтелекту автоматизують рутинні запитання, дозволяючи вашим співробітникам зосередитися на укладанні угод та підвищенні задоволеності клієнтів.
Розгублені у складних налаштуваннях та незграбних інтерфейсах? LiveChat інтуїтивно зрозумілий та швидкий у впровадженні, що дозволяє вашій команді одразу почати взаємодіяти з клієнтами без складного навчання.
Без аналітики ви не знаєте, що працює, а що ні. LiveChat пропонує детальні звіти та аналітику в режимі реального часу, що дозволяє вам оптимізувати ваші стратегії продажів та підтримки для досягнення максимального ефекту.
Інтеграція з Shopify, Facebook, WhatsApp та понад 200 іншими інструментами означає, що LiveChat бездоганно вписується у ваш існуючий робочий процес, позбавляючи вас необхідності працювати з кількома платформами.
Всього за 20 доларів США на місяць з безкоштовною 14-денною пробною версією ви можете перевірити, як LiveChat збільшує конверсії до 30% та збільшує середню вартість замовлення на 25%. Це невелика інвестиція для значного стрибка в залученні клієнтів та зростанні доходів.
FAQ
Найчастіші запитання щодо живого чату
Які ключові функції LiveChat можуть допомогти збільшити продажі?
LiveChat пропонує потужні інструменти продажів, такі як персоналізовані рекомендації щодо товарів, додаткові продажі та перехресні продажі під час живих розмов. Ці функції можуть збільшити середню вартість вашого замовлення до 25% та створити більш привабливий досвід покупок для ваших клієнтів.
Як LiveChat покращує підтримку клієнтів та збільшує конверсії?
LiveChat покращує підтримку клієнтів, забезпечуючи швидку, дружню та життєздатну допомогу в режимі реального часу. Це допомагає збільшити конверсії до 30%, зміцнює довіру та перетворює взаємодію зі службою підтримки на можливості для лояльності клієнтів.
Яку роль відіграють чат-боти зі штучним інтелектом на платформі LiveChat?
Чат-боти LiveChat зі штучним інтелектом автоматизують рутинні запити, обробляють поширені запитання та надають цілодобову підтримку. З часом вони навчаються вести природні та ефективні розмови, звільняючи ваших агентів-людей для виконання складніших завдань.
Чи можу я інтегрувати LiveChat з іншими інструментами та платформами?
Так, LiveChat бездоганно інтегрується з понад 200 популярними додатками, такими як Shopify, WordPress, Mailchimp та іншими, що дозволяє вам оптимізувати робочі процеси та централізувати взаємодію з клієнтами.
Чи доступна безкоштовна пробна версія LiveChat?
Так, LiveChat пропонує безкоштовну 14-денну пробну версію без необхідності введення даних кредитної картки, тож ви можете без ризику ознайомитися з його функціями та побачити, як він відповідає потребам вашого бізнесу.
Відгуки
Загальний настрій щодо Trustpilot/CapterraВідгуки про LiveChat неоднозначні: багато користувачів високо оцінюють його простоту використання, можливості інтеграції та підтримку клієнтів. Однак існують значні занепокоєння щодо стабільності платформи, швидкості реагування служби підтримки клієнтів та високих цін, особливо для малого бізнесу. Деякі користувачі стикалися з технічними проблемами та сумнівними методами виставлення рахунків.
Плюси
- Зручний інтерфейс із легким налаштуванням та навігацією
- Потужні варіанти інтеграції з такими платформами, як WordPress, Shopify, Facebook та CRM
- Ефективний чат у режимі реального часу для підтримки та взаємодії з клієнтами
- Мобільний доступ дозволяє підтримувати з будь-якого місця
- Централізована база даних клієнтів та історія чатів покращують управління та персоналізацію
- Гарна підтримка кількох мов та каналів соціальних мереж
- Позитивний вплив на задоволеність клієнтів та продажі при ефективному використанні
мінуси
- Часті технічні проблеми, затримки та нестабільність платформи, про які повідомляють деякі користувачі
- Швидкість реагування служби підтримки клієнтів різна; деякі користувачі стикаються з тривалим часом очікування або некорисними відповідями
- Висока цінова структура, особливо для невеликих команд або підприємств з обмеженим бюджетом
- Методи виставлення рахунків іноді незрозумілі або проблематичні, з повідомленнями про неочікувані стягнення.
- Обмежені можливості налаштування та випадкові помилки в інтерфейсі користувача
- Деякі функції доступні лише на планах вищого рівня, які можуть бути дорогими.
- Негативні відгуки висвітлюють занепокоєння щодо надійності платформи та якості обслуговування клієнтів.
