เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา
Zendesk

Zendesk

ส่งมอบการบริการที่เรียบง่ายอย่างสวยงาม

#3 in Knowledge Base
1 เวลาอ่าน · อัปเดตแล้ว 6 พ.ค. 2569
ภาพหน้าจอหลักของ Zendesk

At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

รีวิว Ciroapp

2.5
ฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง การดำเนินการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ

Zendesk มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านฟีเจอร์ที่ทรงพลัง การผสานรวมที่ครอบคลุม และ ROI ที่รายงานว่าสูงสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราสังเกตเห็นความไม่พอใจอย่างมากในหมู่ผู้ใช้เกี่ยวกับความสามารถในการตอบสนองของการสนับสนุน ความโปร่งใสของราคา และแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงิน โดยรวมแล้ว Zendesk มอบแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ แต่การดำเนินการตามการดำเนินงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและความยืดหยุ่นของสัญญาไม่สม่ำเสมออย่างมาก

ข้อดี

  • ข้อดี:ให้ฟีเจอร์เชิงลึกที่ช่วยให้สามารถปรับขนาดและความคิดสร้างสรรค์ในขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจได้
  • ข้อดี:แพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการด้านการทำตั๋วหลักสำหรับหลายองค์กรเกือบตลอดเวลา
  • ข้อดี:เข้าถึง Marketplace ที่มีโซลูชันทางเลือกสำหรับความต้องการเฉพาะทาง

ข้อเสีย

  • ข้อเสีย:ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์ ตอบสนองช้า และพึ่งพาหุ่นยนต์มากเกินไป
  • ข้อเสีย:ปัญหาที่สำคัญเกี่ยวกับระบบเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าว ไม่โปร่งใส การสมัครสมาชิกอัตโนมัติ และค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด
  • ข้อเสีย:กระบวนการยกเลิกและการคืนเงินมีความสับสนและมักส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินที่ไม่ต้องการ หรือการปฏิเสธเครดิต
ทดลองใช้ฟรี
Yes
ช่วง: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนFree trial, Monthly subscription, Yearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูราคา
อ่านรีวิวฉบับเต็ม

รีวิว Zendesk ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

คุณกำลังมีข้อมูลลูกค้าที่เป็นเหมือนขุมทรัพย์แต่ประสบปัญหาในการเข้าถึงหรือไม่? ธุรกิจจำนวนมากพลาดข้อมูลเชิงลึกสำคัญที่ซ่อนอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้า Zendesk ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง ทำให้ตัวแทนมีบริบทที่สำคัญที่พวกเขาต้องการ แนวทางนี้ช่วยให้คุณแก้ไขคำขอได้โดยอัตโนมัติทันที และสร้างความประทับใจเหนือความคาดหมาย ✨

Zendesk คืออะไร?

Zendesk คือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้งการบริการลูกค้าและพนักงาน มันรวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณได้รับบริบทที่ครบถ้วนที่พวกเขาต้องการ แพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลนี้ยังมีโซลูชันการบริการพนักงานด้วย เป้าหมายคือทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมในการขอความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการและรักษาประสิทธิภาพเมื่อขยายขนาด มันเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นซึ่งได้รับความไว้วางใจจากกว่า 100,000 บริษัท ทั่วโลก ✅

Explore more Zendesk alternatives

Compare Zendesk with similar tools and browse the full category before choosing.

View all Knowledge Base tools
Category hub
Best Knowledge Base software

Open the category page to find more alternatives, filters, rankings, and comparisons.

Comparison
Docsie vs Zendesk

See feature, pricing, pros, and cons differences with Docsie.

Comparison
Help Scout vs Zendesk

See feature, pricing, pros, and cons differences with Help Scout.

Zendesk คุณสมบัติหลัก

✨ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการแก้ไขปัญหาทันที

คุณสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้ทันทีโดยใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะที่มีอยู่ Zendesk AI เริ่มแก้ไขคำขอโดยอัตโนมัติตั้งแต่วันแรก เทคโนโลยีที่ทรงพลังนี้ช่วยให้บริการของคุณคล่องตัวขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

AI กำลังขับเคลื่อนการใช้งานของลูกค้ากว่า 10,000 รายในปัจจุบัน ด้วยเครื่องมือบริการตนเองและระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง Zendesk สามารถลดการติดต่อได้ถึง 25% คุณยังสามารถปรับปรุงแผนของคุณด้วยส่วนเสริมต่างๆ เช่น Advanced AI agents ตัวแทน AI เฉพาะทางเหล่านี้พร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง

✨ บริบทแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น

ให้บริบทที่สมบูรณ์และชัดเจนที่จำเป็นสำหรับการบริการระดับพรีเมียมแก่ตัวแทนของคุณ Zendesk รวบรวมการสนทนาของลูกค้าจากทุกช่องทางการบริการที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ใกล้มือ

ตัวแทนหยุดเสียเวลาค้นหารายละเอียดในระบบที่กระจัดกระจาย แพลตฟอร์มนี้รองรับการโต้ตอบที่สำคัญ รวมถึง: การทำตั๋ว, การส่งข้อความ, ความสามารถในการแชทสด และการสนับสนุนด้วยเสียง การให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชัดเจนเหล่านี้ช่วยให้ทีมแก้ไขตั๋วที่เหลือได้เร็วขึ้นมากและสร้างความประทับใจเหนือทุกความคาดหมาย

✨ โซลูชันการสนับสนุนพนักงานที่สมบูรณ์

โซลูชันการบริการพนักงานของ Zendesk ขยายประสิทธิภาพภายในบริษัทของคุณ ได้รับการยอมรับว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลสำหรับทีมภายใน การบริการนี้ทำให้ง่ายสำหรับพนักงานในการขอความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว

โซลูชันภายในนี้ยังใช้ Zendesk AI เพื่อปรับปรุงคำขอรับบริการ แนวทางนี้ช่วยให้ทีมต่าง ๆ ยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แม้ว่าองค์กรของคุณจะเติบโต สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกทีมจะได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นต่อการทำงานในโครงการที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ

✨ เริ่มต้นอย่างรวดเร็วและสร้างมูลค่าได้ทันที

คุณสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน Zendesk สามารถทำงานได้ทันทีโดยไม่ทำให้เกิดความหงุดหงิดจากการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน สิ่งนี้หมายความว่าคุณข้ามขั้นตอนการตั้งค่าที่ยุ่งยากซึ่งพบในเครื่องมืออื่นๆ

คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีกองทัพนักพัฒนาหรือกลุ่มตัวแทนจำนวนมากเพื่อนำ Zendesk มาใช้ ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์หลักที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม การเน้นที่ความเร็วและความเรียบง่ายนี้ช่วยปรับปรุง Time to Value ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณรักษาต้นทุนการดำเนินงานให้ต่ำ

🚀 แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ 🚀

Zendesk มอบความลึกของฟีเจอร์และความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่งช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาของตนเอง การออกแบบนี้ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจของคุณขยายขนาดได้ในรูปแบบที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ

ทีมสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองภายใน Zendesk Suite เพื่อจัดการกับปัญหาเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการปรับปรุงกระบวนการให้คล่องตัว คุณสามารถบรรลุหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าในช่วงเวลาบริการที่สำคัญ เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังซึ่งได้รับความไว้วางใจจากกว่า 100,000 บริษัททั่วโลก

✨ ข้อมูลเชิงลึกและแดชบอร์ดของลูกค้าที่ชัดเจน

Zendesk ช่วยให้คุณเข้าถึงขุมทรัพย์ข้อมูลที่ซ่อนอยู่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากการสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างราบรื่น บริบทนี้ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของโปรไฟล์ลูกค้า

ตัวแทนได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการบริการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและข้อมูลบริการที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

กรณีการใช้งาน

💰 การบรรลุผลตอบแทนทางการเงินอย่างรวดเร็ว

หลายธุรกิจกังวลเกี่ยวกับเวลาในการตั้งค่าที่ยาวนานและค่าใช้จ่ายสูงที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์บริการใหม่ Zendesk ข้ามปัญหานี้โดยสามารถใช้งานได้ทันที หมายความว่าคุณเริ่มแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันที ฟีเจอร์ด้านประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติถูกฝังไว้ ช่วยลดความจำเป็นในการมีกองทัพนักพัฒนาหรือกลุ่มตัวแทนจำนวนมาก

ลูกค้าที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพเห็นผลลัพธ์ที่โดดเด่น การศึกษา Total Economic Impact™ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าทึ่งถึง 301% ตลอดสามปี โซลูชันที่ทรงพลังนี้ช่วยให้คืนทุนได้ภายในหกเดือนสำหรับหลายบริษัท

💡 การรวมบริบทของลูกค้าจากทุกช่องทาง

ข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นขุมทรัพย์ แต่ไม่มีประโยชน์หากตัวแทนไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย การสนทนาของลูกค้ามักเริ่มต้นในหลายช่องทาง เช่น แชท อีเมล และเสียง Zendesk รวบรวมทุกการสนทนาเข้าไว้ในโซลูชันที่ครอบคลุม

มุมมองแบบรวมนี้ทำให้ตัวแทนมีบริบทที่พวกเขาต้องการทันที พวกเขาสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชัดเจนเพื่อแก้ไขตั๋วที่เหลืออยู่ได้เร็วขึ้น การให้ประวัติที่สมบูรณ์นี้ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจเหนือความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

⚙️ การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการพนักงานและประสิทธิภาพภายใน

เป็นเรื่องสำคัญที่ทีมจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาประสิทธิภาพของบริษัท Zendesk มีโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริการพนักงานโดยเฉพาะ โฟกัสภายในนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการสำหรับทุกทีม รวมถึง IT และ HR

การใช้ Zendesk AI ทำให้พนักงานค้นหาโซลูชันได้อย่างง่ายดายในระดับการขยายขนาด สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณทำงานในโครงการที่ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจ เช่น การสร้างรายได้หรือการจัดตั้งช่องทางการขายใหม่

✨ การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติด้วย AI ขั้นสูง

คำถามซ้ำๆ และคำถามพื้นฐานใช้เวลาและความพยายามของตัวแทนไปอย่างมาก Zendesk AI กำลังขับเคลื่อนลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนให้ลดการติดต่อเหล่านี้โดยอัตโนมัติ AI และเครื่องมือบริการตนเองนั้นมีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งานตั้งแต่วันแรก

ปัญหา: จำนวนตั๋วพื้นฐานจำนวนมากต้องการการแทรกแซงของตัวแทน แนวทาง: ใช้เครื่องมือ Zendesk AI และระบบอัตโนมัติ ผลลัพธ์: ลดการติดต่อของลูกค้ามาตรฐานได้ถึง 25% ทำให้ตัวแทนมีเวลาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ลดความพยายามโดยรวมต่อตั๋ว

✅ การเปิดใช้งานการปรับขนาดและความคิดสร้างสรรค์

ธุรกิจที่กำลังเติบโตมักต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับขนาดได้ในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพซึ่งไม่ได้ครอบคลุมโดยเครื่องมือมาตรฐาน ความยืดหยุ่นและความลึกของฟีเจอร์ของ Zendesk เป็นกุญแจสำคัญ ความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่งช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเอง

ขั้นตอนการทำงานเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณสามารถจัดการกับปัญหาเร่งด่วนได้ในขณะที่ขยายความซับซ้อนได้อย่างราบรื่น คุณจะไม่เผชิญกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและน่าหงุดหงิด แต่คุณสามารถเชื่อมต่อระบบของคุณและเติบโตไปในทิศทางที่มีประสิทธิภาพใหม่ๆ

ภาพรวมราคาของ Zendesk

ช่วงราคา
ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
ประเภทราคา
Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription

Zendesk เสนอแผนการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี คุณสามารถเลือก Zendesk Suite แบบครบวงจรสำหรับโซลูชัน CX ที่สมบูรณ์ หรือเริ่มต้นด้วยตัวเลือก Zendesk Support ที่เน้นความสามารถทางอีเมล

แผนและราคา

Zendesk Suite

รายเดือนไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
รายปีไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
  • โซลูชัน CX ครบวงจรแบบรวมทุกอย่าง
  • การทำตั๋วและการส่งข้อความ (รวมถึงแชทสด)
  • ศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง, การสนับสนุนด้วยเสียง
  • ระบบอัตโนมัติที่ล้ำสมัย และตัวแทน AI ตลอด 24/7
สำรวจแผน Suite ทั้งหมด

Zendesk Support

รายเดือนไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
รายปีไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
  • เน้นการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล
  • ความยืดหยุ่นในการเพิ่มช่องทางอื่นในภายหลัง
  • ตัวเลือกในการอัปเกรดเป็น Zendesk Suite เต็มรูปแบบ
สร้างแผน Support ของคุณเอง
ภาพหน้าจอราคา
Pricing

Zendesk มีราคาอยู่ระหว่าง ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ถึง ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ต่อ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน โดยมีประเภทผลิตภัณฑ์หลัก 2 ประเภท: Zendesk Suite ที่ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน และ Zendesk Support ที่ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน

นี่คือรายละเอียดของสองวิธีหลักที่คุณสามารถสมัครบริการของ Zendesk ได้

Zendesk Suite

ราคา: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน รองรับเว็บไซต์: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ให้บริการสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง นโยบายการคืนเงิน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับการยกเลิกหรือดาวน์เกรด คุณสมบัติอื่นๆ:

  • การทำตั๋วและการส่งข้อความ (รวมถึงความสามารถในการแชทสด)
  • ศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง (สำหรับการใช้งานภายในและภายนอก)
  • การสนับสนุนด้วยเสียง
  • ระบบอัตโนมัติที่ล้ำสมัยและตัวแทน AI ตลอด 24/7

Zendesk Suite เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัย เพียบพร้อมสำหรับยุค AI และทำงานได้ในทุกช่องทางหลักที่คุณต้องการ แผนนี้เหมาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณต้องการโซลูชัน CX ที่สมบูรณ์และทรงพลังตั้งแต่เริ่มต้น

Zendesk Support

ราคา: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน รองรับเว็บไซต์: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและเน้นการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล นโยบายการคืนเงิน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับการยกเลิกหรือดาวน์เกรด คุณสมบัติอื่นๆ:

  • เน้นการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล
  • ความยืดหยุ่นในการจัดการพื้นฐาน
  • โอกาสในการเพิ่มช่องทางอื่นในภายหลัง
  • ตัวเลือกในการอัปเกรดเป็น Zendesk Suite เต็มรูปแบบ

หากปัจจุบันคุณมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าทางอีเมลเป็นหลัก แผน Zendesk Support เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้รับความยืดหยุ่นในการนำพื้นฐานมาใช้ก่อน จากนั้นคุณสามารถเพิ่มช่องทางอื่นๆ หรือปรับปรุงความสามารถของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นแบบง่ายๆ

คุณยังสามารถปรับปรุงแผนปัจจุบันด้วยส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพสำหรับความต้องการเฉพาะทาง ตัวเลือกเหล่านี้รวมถึง Advanced AI agents ที่แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้มากกว่า 80% Copilot สำหรับความช่วยเหลือเชิงรุก และ Zendesk Quality Assurance ลูกค้ายังสามารถสำรวจ Zendesk Workforce Management หรือซื้อ Advanced Data Privacy and Protection หากต้องการความช่วยเหลือในการเลือก โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอคำแนะนำ

Zendesk เสนอสัญญาที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถเป็นแบบรายเดือนหรือรายปีได้ มีการทดลองใช้ Zendesk Suite ฟรีเมื่อคุณลงทะเบียน ทำให้คุณเข้าถึงความสามารถของแผน Professional ได้ทันที คุณสามารถเริ่มต้น หยุด หรือเปลี่ยนแปลงแผนของคุณได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า Zendesk จะไม่ให้เงินคืนสำหรับการยกเลิกหรือดาวน์เกรดการสมัครสมาชิก

รีวิวผู้ใช้

ความคิดเห็นของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Trustpilot แสดงให้เห็นถึงแง่ลบอย่างมาก ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำมาก ในขณะที่แพลตฟอร์มการทำตั๋วหลักถือว่า พอใช้ได้ และตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้บางรายได้เกือบตลอดเวลา ผู้รีวิวรายงานความล้มเหลวอย่างใหญ่หลวงในด้านองค์กรและการสนับสนุน ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้กล่าวถึงเจ้าหน้าที่ที่ไม่ช่วยเหลือ เวลาในการแก้ไขที่ช้า และการพึ่งพาหุ่นยนต์มากเกินไปซึ่งมักจะปิดตั๋วโดยอัตโนมัติก่อนที่จะได้รับการช่วยเหลือจากมนุษย์ นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากแสดงความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการกำหนดราคาและมูลค่า โดยมักจะเรียกการเรียกเก็บเงินของ Zendesk ว่าผิดจรรยาบรรณและเป็นการ 'ขูดรีดเงิน' ปัญหาต่างๆ ได้แก่ การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด การปฏิเสธการคืนเงินบางส่วนสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้ กระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อน และความยากลำบากในการอัปเดตจำนวนตัวแทน (seats) หรือการเข้าถึงใบแจ้งหนี้ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานก็มีเช่นกัน โดยระบุว่าอินเทอร์เฟซให้ความรู้สึกที่ล้าสมัย ยุ่งยาก หรือต้องใช้ส่วนเสริมจากภายนอกและการปรับแต่งอย่างมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสมัยใหม่ แม้ว่าจะมีการปรากฏตัวในตลาด แต่จุดเสียดทานที่รุนแรงเกี่ยวกับการโปร่งใสและการเข้าถึงก็เป็นปัญหาที่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ 🤯

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Maya K.
Trustpilot

เราขอให้ลดจำนวนที่นั่งของตัวแทนลงเพียงห้าวันหลังจากทำสัญญา โดยที่จ่ายเงินสำหรับใบอนุญาตที่ไม่ได้ใช้ไปแล้ว 10 ใบ Zendesk ปฏิเสธอย่างสิ้นเชิงที่จะเสนอการปรับลดราคาให้เราอย่างเป็นมิตร การบริการลูกค้าของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าไม่มีความสนใจในการรักษาลูกค้าหรือความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าเก่าเลย

Mark R.
Trustpilot

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผมรู้สึกตกใจที่ได้รับบิลที่ไม่คาดคิดถึง $2000 ซึ่งเป็นสองเท่าของค่าธรรมเนียมรายปีปกติ และถูกเรียกเก็บทันทีจากบัตรเครดิตของผม การขาดความโปร่งใสในเรื่องราคาสำหรับผู้ใช้ทั่วไปนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และเป็นการหาประโยชน์

Elena P.
Trustpilot

การสนับสนุนนั้นไม่มีประโยชน์จริงๆ พวกเขาดูเหมือนจะหลงทางหรือไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐาน ที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อการทดลองใช้ของเราสิ้นสุดลง พวกเขายกเลิกบัญชีทันที ซึ่งหมายความว่าเราสูญเสียข้อมูลการดำเนินงานทั้งหมดไปทันที ไม่มีเส้นทางง่ายๆ ในการสมัครใหม่และกู้คืนข้อมูล

David B.
Trustpilot

ฟีเจอร์การค้นหาจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างมากเพื่อให้มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้หนักๆ ฉันมักจะพบว่าตัวเองหวังว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคอลัมน์หรือจัดเรียงสิ่งประดิษฐ์เฉพาะแยกจากแถบค้นหาได้ สิ่งนี้บ่งบอกว่าการออกแบบโดยรวมของแพลตฟอร์มมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงมากมาย

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ Zendesk
0/100 ตัวอักษร
0/2000 ตัวอักษร

ทำไมต้องใช้ Zendesk?

คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาเฉพาะทางหรือตัวแทนจำนวนมากเพื่อเริ่มใช้ Zendesk ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัตินั้นถูกสร้างไว้ในแพลตฟอร์มนี้แล้ว หยุดการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน และเริ่มแก้ไขปัญหาวันนี้ รับการผสานรวมที่รวดเร็วและให้ผลลัพธ์ที่ทรงพลังได้อย่างรวดเร็ว:

  • บรรลุ ROI สูง: ลูกค้าเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าประทับใจถึง 301% ตลอดสามปี ตามการศึกษา Total Economic Impact™ หลายรายสามารถคืนทุนได้ภายในหกเดือน 💰.
  • เพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI: Zendesk AI กำลังขับเคลื่อนลูกค้ามากกว่า 10,000 ราย ช่วยลดการติดต่อได้มากถึง 25% โดยใช้เครื่องมือบริการตนเองและระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง
  • ปรับปรุง Time to Value: โซลูชันนี้ใช้งานได้ทันที หมายความว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันที คุณจะไม่ต้องเผชิญกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและน่าหงุดหงิด
  • ปรับขนาดและผสานรวมได้อย่างราบรื่น: ความลึกและยืดหยุ่นของฟีเจอร์ช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์ สิ่งนี้ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจของคุณขยายขนาดได้ในรูปแบบที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ
  • รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน: แก้ไขตั๋วที่เหลือได้เร็วขึ้นโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชัดเจนแก่ตัวแทน คุณสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและข้อมูลบริการที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย 💡

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของคุณด้วย Zendesk หรือยัง?

ลองใช้ตอนนี้ดูราคา

Zendesk alternatives

View all Knowledge Base tools

เครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่ Knowledge Base

Popular comparisons

Docsie
Docsie vs Zendesk
Knowledge Base
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม
Help Scout
Help Scout vs Zendesk
Knowledge Base
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม
Freshdesk by Freshworks
Freshdesk by Freshworks vs Zendesk
Help Desk
เปรียบเทียบดูรีวิวฉบับเต็ม

Similar tools

Docsie
Docsie
Knowledge Base4.4/5

Docsie is an award-winning platform designed specifically for managing enterprise knowledge bases. It acts as your central hub for standard operating procedures (SOPs), help documents, and essential knowledge sharing. The platform transforms outdated, complicated files into dynamic, searchable, and multilingual solutions. Docsie is built for teams worldwide who need to deliver consistent, high-quality technical content efficiently. Everything is secured with robust enterprise-grade features. ✅

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ
Help Scout
Help Scout
Knowledge Base3.7/5

Help Scout is a modern customer service platform built to connect every team to the voice of the customer. It gathers all your scattered support channels into one consolidated, easy-to-use system. Teams report that it's just like using a shared email inbox, but far more robust and organized. The platform is designed to bring structure and flexibility to the organization. This ensures a calm, measurable approach to your daily support work. 💡

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ
Freshdesk by Freshworks
Freshdesk by Freshworks
Help Desk4.2/5

Freshdesk is a cloud-based customer support software. With 150+ integrations, we make it simple for businesses to provide superior support.

ดูรีวิวฉบับเต็มเปรียบเทียบ

คำถามที่พบบ่อย

การทดลองใช้ฟรีทำงานอย่างไร และฉันสามารถทดสอบฟีเจอร์อะไรได้บ้าง

เมื่อคุณลงทะเบียน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในแผน Zendesk Suite Professional ได้ทันที หากคุณต้องการทดลองใช้แผนอื่นโดยเฉพาะ คุณเพียงแค่ต้องติดต่อทีมงานเพื่อดำเนินการให้คุณ

จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลและการตั้งค่าของฉันเมื่อการทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง

ข้อมูลและการตั้งค่าบัญชีทั้งหมดที่มีอยู่ของคุณจะยังคงอยู่ครบถ้วนเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง คุณสามารถกลับเข้าสู่ระบบเพื่อเลือกและซื้อแผนบริการแบบชำระเงินที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

เมื่อฉันสมัครสมาชิก ระยะเวลาสัญญาที่สั้นที่สุดหรือยาวที่สุดที่มีให้คือเมื่อไหร่

คุณสามารถสมัครสมาชิกด้วยตัวเลือกที่ยืดหยุ่น โดยเลือกระหว่างสัญญาแบบรายเดือนที่สะดวกสบาย หรือสัญญารายปี คุณมีอิสระที่จะเริ่มต้น หยุด หรือเปลี่ยนแปลงแผนที่คุณเลือกได้ตลอดเวลา

Zendesk มีการคืนเงินหรือไม่ หากฉันยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนกำหนดหรือดาวน์เกรดแผน

โปรดทราบว่า Zendesk ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะไม่คืนเงินสำหรับการยกเลิกหรือการดาวน์เกรดการสมัครสมาชิกใดๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาสัญญาและการเลือกแผนของคุณตรงตามความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ

วิธีการชำระเงินใดบ้างที่ยอมรับสำหรับการชำระค่าสมัครสมาชิกในปัจจุบัน

คุณสามารถซื้อซอฟต์แวร์และชำระค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำได้อย่างง่ายดายโดยใช้บัตรเครดิตมาตรฐาน หรือ PayPal หากลูกค้ารายใหญ่ต้องการชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ การชำระเงินจะต้องประสานงานผ่านตัวแทนฝ่ายขาย

ฉันจะผสานรวม Zendesk เข้ากับเครื่องมือและระบบอื่นๆ ที่ฉันใช้อย่างไร

Zendesk มีแอปและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายพันรายการพร้อมใช้งานใน Zendesk Marketplace หากคุณมีความต้องการเฉพาะ คุณยังสามารถสร้างโซลูชันที่กำหนดเองได้โดยใช้ API สำหรับนักพัฒนา

Zendesk รับรองความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลลูกค้าของฉันอย่างไร

พวกเขาผสมผสานการตรวจสอบเครือข่ายและระบบอย่างครอบคลุมเข้ากับฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร สำหรับความต้องการเฉพาะ คุณอาจซื้อส่วนเสริม Advanced Data Privacy and Protection เพิ่มเติมได้

แหล่งข้อมูลสนับสนุนใดบ้างที่รวมอยู่สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าในทุกแผนของ Zendesk Suite สามารถเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์, ศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ, การฝึกอบรมตามความต้องการ และฟอรัมชุมชนได้ บริการต่างๆ เช่น การสนับสนุนตลอด 24/7 หรือการกำหนดค่าแบบกำหนดเอง มีให้สำหรับค่าบริการแยกต่างหาก

มีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่รับประกันสำหรับการตอบสนองการสนับสนุนหรือไม่

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะมีแหล่งข้อมูลและการสนับสนุนออนไลน์ต่างๆ แต่การรับประกันเฉพาะเกี่ยวกับการตอบสนองจะไม่ระบุไว้ในเอกสารสาธารณะ

อะไรเป็นตัวกำหนดค่าใช้จ่าย: เป็นต่อจำนวนตัวแทน (agent seat) หรือตามปริมาณการใช้งาน

ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ โครงสร้างราคามักจะแตกต่างกันไปตามแผนที่คุณเลือก ดังนั้นคุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อขอความชัดเจน

ฉันสามารถซื้อเครื่องมือ AI ขั้นสูงเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถซื้อ Advanced AI Agents ที่สร้างขึ้นเพื่อปรับตัวและดำเนินการได้อย่างอิสระ ส่วนเสริมนี้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนได้มากกว่า 80%

Zendesk เหมาะกับใครมากที่สุดตามโฟกัสการสนับสนุนในปัจจุบันของฉัน

Zendesk Suite เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง เช่น แชทและเสียง หากคุณเน้นเฉพาะการสนับสนุนทางอีเมล แผน Zendesk Support พื้นฐานเป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้น

มีส่วนเสริมสำหรับการจัดการทรัพยากรบุคคล (Workforce Management) หรือการติดตามการประกันคุณภาพหรือไม่

ใช่ คุณสามารถปรับปรุงแผนของคุณด้วยส่วนเสริมต่างๆ เช่น Zendesk Workforce Management และ Quality Assurance ตัวเลือกเฉพาะทางสองตัวนี้ยังมีให้ใช้งานร่วมกันใน Workforce Engagement Bundle ในราคาที่ลดลง

พร้อมทดลองใช้ Zendesk หรือยัง? ดูเว็บไซต์ทางการหรือราคา
เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา