เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา
Help Scout

Help Scout

สูตรใหม่เพื่อการบริการที่น่าประทับใจ

#2 dans Knowledge Base
1 เวลาอ่าน · อัปเดตแล้ว 10/3/2025
ภาพหน้าจอหลักของ Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

รีวิว Ciroapp

3.7
การสนับสนุนที่ขยายขนาดได้พร้อมความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยม

เราพบว่า Help Scout มอบความคุ้มค่าเป็นพิเศษด้วยโมเดลราคาตามจำนวนผู้ติดต่อและผู้ใช้ไม่จำกัดที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งทำให้สามารถขยายขนาดได้และราคาไม่แพง การผลิตของตัวแทนได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากดีไซน์ที่ใช้งานง่ายมาก และเครื่องมือ AI ในตัวฟรีในทุกแผน โดยรวมแล้ว Help Scout เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี แต่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับเสถียรภาพของผลิตภัณฑ์หลังจากการอัปเดตหลัก

ข้อดี

  • Pro:ราคาที่ยุติธรรมและคาดการณ์ได้ตามจำนวนผู้ติดต่อ พร้อมผู้ใช้ทีมไม่จำกัด
  • Pro:ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีความรู้และพร้อมให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างยิ่ง ได้รับการยกย่องอย่างสูง
  • Pro:เครื่องมือ AI แบบบูรณาการ (ร่าง, สรุป) รวมอยู่ในราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้แต่ในแผน Free
  • Pro:อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายมาก ทำให้เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสีย

  • Con:การอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดบางครั้งอาจมีข้อบกพร่องหรือนำคุณสมบัติที่ผู้ใช้ชื่นชอบออกไป (เช่น การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมแก้ไข Docs)
  • Con:ผู้ใช้รายงานว่าการสื่อสารขององค์กรบางครั้งมีการเผยแพร่ข้อความทางสังคมหรือทางการเมือง
  • Con:ความยากลำบากในการส่งออกข้อมูลด้วยตนเอง ต้องใช้ความรู้ API หรือความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
  • Con:ปัญหาเล็กน้อยที่คงอยู่มานาน เช่น อีเมลหายไป รายงานว่ายังไม่ได้รับการแก้ไข
ทดลองใช้ฟรี
ใช่
รับประกันคืนเงิน
ใช่ — 30 วัน
ช่วง: $0–$75/เดือน
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูราคา
อ่านรีวิวฉบับเต็ม

รีวิว Help Scout ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

frustra

คุณเบื่อกับระบบที่แยกส่วนซึ่งสร้างทางตันให้กับลูกค้าหรือไม่? Help Scout ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ใช่เพื่อการเบี่ยงเบนความสนใจ ช่วยให้ทีมต่างๆ รวมศูนย์ช่องทางที่กระจัดกระจายไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ทรงพลัง ตอนนี้คุณสามารถส่งมอบ สัมผัสความเป็นมนุษย์ ได้ด้วยความเร็วเหนือมนุษย์ ✨

Help Scout คืออะไร?

Help Scout คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อทุกทีมเข้ากับเสียงของลูกค้า มันรวบรวมช่องทางการสนับสนุนที่กระจัดกระจายทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียวที่ใช้งานง่าย ทีมงานรายงานว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนกับการใช้อีเมลที่แชร์กัน แต่มีความแข็งแกร่งและการจัดระเบียบมากกว่ามาก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อนำโครงสร้างและความยืดหยุ่นมาสู่องค์กร ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานสนับสนุนรายวันของคุณจะเป็นไปอย่างสงบและสามารถวัดผลได้ 💡

Help Scout คุณสมบัติหลัก

✨ AI ในตัวเพื่อความเร็วเหนือมนุษย์

Help Scout ถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบสัมผัสความเป็นมนุษย์ด้วยความเร็วเหนือมนุษย์ ฟีเจอร์ AI ในตัวจะรวมอยู่ด้วยทันที แม้แต่ในแผนฟรี โดยไม่มีส่วนเสริมหรือค่าใช้จ่ายในการใช้งาน คุณสามารถรับแรงผลักดันทันทีจาก AI ณ จุดที่คุณกำลังทำงานอยู่

ใช้ AI ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อสรุปเธรดของลูกค้าที่ยาวนานทันที สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องอ่านทุกข้อความก่อนหน้า AI ยังสามารถช่วยคุณร่างคำตอบ แก้ไขการตอบกลับ หรือแปลข้อความได้ทันที ความช่วยเหลือทันทีนี้ช่วยลดงานยุ่ง ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบกลับได้ในไม่กี่วินาที

✨ Inbox ที่รวมศูนย์และทำงานร่วมกัน

Help Scout ช่วยให้ทีมต่างๆ รวบรวมช่องทางที่กระจัดกระจายไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่จัดระเบียบ ระบบที่ทรงพลังนี้ให้ความรู้สึกเหมือนกับการใช้อีเมลที่แชร์กัน แต่มีความแข็งแกร่งและการจัดระเบียบมากกว่ามาก คุณสามารถจัดการข้อความจากอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียล และ Shopify และอื่นๆ ได้ โดยปิดแท็บเพิ่มเติมเหล่านั้นทันที

คุณสามารถตั้งค่า Inboxes หลายรายการได้อย่างง่ายดาย คุณสมบัตินี้จะมอบพื้นที่เฉพาะสำหรับการจัดการคำถามสนับสนุนให้กับทุกๆ แผนกหรือผลิตภัณฑ์ พื้นที่ที่แยกจากกันเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องจะจัดการกับการสนทนาที่เหมาะสมเมื่อมาถึงในตอนแรก

✨ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะด้วยเวิร์กโฟลว์และมุมมอง

ทำให้งานสำคัญและน่าเบื่อเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยจัดระเบียบ Inbox ของคุณ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความสำคัญและเฉพาะเจาะจงจะไม่ถูกมองข้ามไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อติดป้ายกำกับการขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ หรือดึงการสนทนาเร่งด่วนขึ้นมาใหม่

เวิร์กโฟลว์ยังช่วยมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมสำหรับงานโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทาง คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งถึงฝ่ายขายหรือทีมเฉพาะอื่นๆ ได้รับการส่งต่ออย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก นอกจากนี้ มุมมองที่กำหนดเอง (Custom Views) ยังช่วยให้ทุกคนมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจัดกลุ่มการสนทนา ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของคิวสำหรับทั้งทีมของคุณ

✨ บริการตนเองแบบสแตนด์อโลนด้วย Beacon

พบกับ Beacon ศูนย์สนับสนุนที่สามารถฝังได้ ซึ่งให้คำตอบทันใจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าสามารถแชทเพื่อหาทางออกที่รวดเร็วโดยใช้เนื้อหาแนะนำและบทความช่วยเหลือที่มีอยู่ของคุณ AI สามารถช่วยตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ แม้ในขณะที่ทีมมนุษย์ของคุณกำลังหลับอยู่

Help Scout ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนจากมนุษย์จะยังคงอยู่ใกล้แค่เอื้อม ไม่ว่าทีมของคุณจะให้แชทสดหรืออีเมล ลูกค้าก็อยู่ห่างจากการช่วยเหลือเพียงสองคลิกเท่านั้น แพลตฟอร์มนี้ยังมีพอร์ทัลลูกค้าที่ผู้คนสามารถเข้าถึงการสนทนาก่อนหน้าได้อย่างรวดเร็วและตอบกลับได้ง่าย ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของพวกเขา

✨ บริบทของลูกค้าเชิงลึกและเครื่องมือตั้งเวลา

Help Scout ช่วยให้การจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาและการทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นเรื่องส่วนตัวเป็นเรื่องง่าย ใช้คุณสมบัติการจัดการบริษัทเพื่อรับบริบทที่จำเป็นในการสนับสนุนบัญชีแบบเต็ม ไม่ใช่แค่ลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถใช้คุณสมบัติลูกค้า (Customer Properties) เพื่อติดตามข้อมูล และใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง (Custom Fields) สำหรับข้อมูลเฉพาะขององค์กร

สำหรับการสนทนาที่ไม่จำเป็นต้องมีการตอบกลับทันที คุณมีเครื่องมือตั้งเวลาที่ยืดหยุ่น หากไม่มีความเร่งด่วนในการตอบกลับ ให้ใช้ Snooze เพื่อดึงการสนทนากลับมาแสดงโดยอัตโนมัติในวันที่กำหนดในภายหลัง คุณยังสามารถใช้ Send Later เพื่อตั้งเวลาการตอบกลับ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขา

✨ ข้อมูลเชิงลึกด้านการรายงานและประสิทธิภาพ

การรายงานขั้นสูงจะช่วยให้คุณมีแนวทางที่สงบและสามารถวัดผลได้ในการทำงานสนับสนุน คุณสามารถเข้าใจ 'เหตุผล' ที่อยู่เบื้องหลังปริมาณการสนับสนุนของคุณในช่องทางต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

วัดกิจกรรมของทีมในคิวเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเวลาตอบสนองและปัจจัยที่นำไปสู่เวลารอของลูกค้า ระบบจะให้มุมมองภาพรวมของประสิทธิภาพการสนับสนุน โดยสรุปว่าทีมทำงานได้ดีเพียงใดโดยรวมและเป็นรายบุคคล คุณยังสามารถวัดความรู้สึกของลูกค้าโดยการรวบรวมข้อเสนอแนะโดยใช้คะแนน NPS, CSAT หรือการเลือกจากไลบรารีของแบบสำรวจ

กรณีการใช้งาน

🗄️ การรวมศูนย์การสื่อสารลูกค้าทั้งหมด

ทีมต่างๆ ประสบปัญหาเมื่อข้อความของลูกค้ากระจายอยู่ตามอีเมล ช่องทางโซเชียล และแอปภายนอกเช่น Shopify Help Scout แก้ปัญหานี้ได้โดยการรวบรวมคำถามสนับสนุนทั้งหมดไว้ใน Inbox เดียวที่ทรงพลัง ในที่สุดคุณก็สามารถปิดแท็บเพิ่มเติมเหล่านั้นและจัดการทุกช่องทางได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

Help Scout ยังอนุญาตให้คุณตั้งค่า Inboxes หลายรายการ ซึ่งจะมอบพื้นที่สนับสนุนเฉพาะสำหรับทุกแผนกหรือผลิตภัณฑ์ โครงสร้างนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมเฉพาะทางจะจัดการกับคำถามที่เกี่ยวข้องทันที ป้องกันการเปลี่ยนเส้นทางภายใน และปรับปรุงความสม่ำเสมอ

🤖 เร่งประสิทธิภาพตัวแทนด้วย AI ในตัว

เธรดการสนับสนุนที่ยาวนานทำให้ตัวแทนเข้าใจสถานการณ์โดยรวมได้ยาก Help Scout มี AI ในตัวโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในทุกแผนตั้งแต่เริ่มต้น ตัวแทนสามารถสรุปประวัติการสนทนาที่ยาวนานได้ทันทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบอันมีค่า AI ยังช่วยเร่งความเร็วในการร่างและแก้ไขคำตอบ ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับแรกอย่างรวดเร็ว หรือเพื่อแปลข้อความ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ทีมของคุณส่งมอบบริการที่เป็นส่วนตัวด้วยความเร็วเหนือมนุษย์

⚙️ การเปิดใช้งานบริการตนเองทันทีและระบบอัตโนมัติ

ลูกค้านิยมค้นหาคำตอบโดยไม่ต้องรอตัวแทนที่เป็นมนุษย์ Help Scout มี Beacon ซึ่งเป็นศูนย์สนับสนุนที่สามารถฝังได้ ซึ่งให้คำตอบทันใจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าสามารถแชทเพื่อหาทางออกที่รวดเร็วโดยใช้ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาฐานความรู้ของคุณ เวิร์กโฟลว์จะทำให้งานที่สำคัญและน่าเบื่อกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยจัดระเบียบ Inbox ของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดภาระงานของทีมได้มากถึง 50% ทำให้มีประสิทธิผลเป็นสองเท่า คุณสามารถกำหนดผู้ที่เหมาะสมสำหรับงานได้โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะไปถึงแผนกที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

💡 การเริ่มต้นใช้งานเชิงรุกและการมีส่วนร่วมในแอป

แทนที่จะรอให้ลูกค้าติดต่อมา คุณสามารถใช้ Help Scout เพื่อให้ความช่วยเหลือตามบริบท ใช้ข้อความในแอปเพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่และแนะนำพวกเขาไปยังแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณ การสะกิดที่เป็นมิตรนี้ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นเส้นทางได้อย่างแข็งแกร่ง

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าและวัดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรตามบริบท คุณสามารถใช้ NPS (Net Promoter Score) หรือเลือกจากไลบรารีของแบบสำรวจเพื่อรับข้อเสนอแนะที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะ

✅ การเอาชนะความซับซ้อนขององค์กร

สำหรับทีมที่กำลังเติบโต การรักษาประสิทธิภาพต้องอาศัยโครงสร้างและความยืดหยุ่น Help Scout อนุญาตให้คุณลดความซับซ้อนของคิวสำหรับตัวแทนโดยใช้มุมมองที่กำหนดเอง (Custom Views) ที่จัดกลุ่มการสนทนาตามความเร่งด่วนหรือประเภท เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป

ปัญหา: ข้อความเร่งด่วนสูญหายเนื่องจากปริมาณงานสูง แนวทาง: ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อทำเครื่องหมายขอคืนเงิน หรือดึงการสนทนาที่สำคัญขึ้นมาใหม่ ผลลัพธ์: ไม่พลาดข้อความสำคัญ โดยมั่นใจว่าการทำงานสนับสนุนรายวันจะเป็นไปอย่างสงบและสามารถวัดผลได้

📈 รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม

การจัดการที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ข้อมูลที่ชัดเจน ไม่ใช่การคาดเดา Help Scout นำเสนอรายงานที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจ 'เหตุผล' ที่อยู่เบื้องหลังปริมาณการสนับสนุนของคุณในทุกช่องทาง คุณสามารถปรับการจัดสรรพนักงานหรือทรัพยากรตามข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง

ใช้รายงานเพื่อวัดตัวชี้วัดที่สำคัญของทีมของคุณ เช่น การตอบสนองที่รวดเร็วเพียงใด และปัจจัยที่นำไปสู่เวลารอของลูกค้า คุณจะได้รับภาพรวมที่น่าเชื่อถือของประสิทธิภาพการสนับสนุน ทั้งสำหรับทีมโดยรวมและสำหรับตัวแทนแต่ละราย

ภาพรวมราคาของ Help Scout

ช่วงราคา
$0–$75/เดือน
รับประกันคืนเงิน
ใช่

Help Scout มีแผนราคา 4 แบบ โดยจัดโครงสร้างตามจำนวน "ผู้ติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับความช่วยเหลือ" ในแต่ละเดือน แทนที่จะเป็นจำนวนที่นั่งต่อผู้ใช้ ราคาเริ่มต้นที่ $0 สำหรับแผนฟรี และสูงสุด $75/เดือน สำหรับแผน Plus โดยทุกแผนมีผู้ใช้ทีมไม่จำกัด

แผนและราคา

Free

รายเดือน$0
ผู้ติดต่อ 100 รายต่อเดือน
  • Inbox พร้อมทุกช่องทาง
  • ฐานความรู้ Docs
  • วิดเจ็ตช่วยเหลือพร้อมคำตอบ AI
  • ร่าง AI ไม่จำกัด
  • การส่งข้อความในแอป
  • การรายงานพื้นฐาน (ข้อมูล 30 วัน)
ลงทะเบียน

Standard

รายเดือน$50
เริ่มต้นที่ 100 ผู้ติดต่อต่อเดือน สูงสุด 5,000 ผู้ติดต่อ
  • Inboxes หลายรายการ (รวม 2 รายการ) และ Docs sites
  • API และการผสานรวมกว่า 100 รายการ
  • รายงานขั้นสูง (ข้อมูลย้อนหลัง 2 ปี)
  • แบบสำรวจ & คะแนน NPS, CSAT
  • คุณสมบัติลูกค้า (Customer Properties)
ทดลองใช้ฟรี

Plus

รายเดือน$75
เริ่มต้นที่ 100 ผู้ติดต่อต่อเดือน สูงสุด 25,000 ผู้ติดต่อ
  • แอปสำหรับ Salesforce, Jira, HubSpot
  • ฟิลด์ที่กำหนดเอง (Custom Fields)
  • สิทธิ์การเข้าถึงขั้นสูง (Advanced Permissions)
  • ทีม (Teams)
  • มุมมองและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง (Advanced Views & Workflows)
  • Docs sites ที่จำกัด
ทดลองใช้ฟรี

Pro

ติดต่อเพื่อสอบถามราคา
เริ่มต้นที่ 1,000 ผู้ติดต่อ
  • ความปลอดภัยเพิ่มเติม (การยืนยันตัวตน SAML, การจำกัด IP, HIPAA)
  • ขีดจำกัดแผนที่สูงขึ้น
  • การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding)
พูดคุยกับฝ่ายขาย

Help Scout มีราคาตั้งแต่ $0 ถึง $75 ต่อเดือนสำหรับแผนระดับพื้นฐาน โดยมีสี่ตัวเลือก: ฟรีที่ $0, Standard ที่ $50/เดือน, Plus ที่ $75/เดือน และแผน Pro ที่ต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดสำหรับแต่ละแผน ซึ่งทั้งหมดนี้รวมผู้ใช้ไว้ไม่จำกัด และกำหนดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับความช่วยเหลือในแต่ละเดือน

ฟรี

ราคา: $0 รองรับเว็บไซต์: 1 ไซต์ เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • Inbox พร้อมทุกช่องทาง
  • ฐานความรู้ Docs และวิดเจ็ตช่วยเหลือพร้อมคำตอบ AI
  • ร่าง AI ไม่จำกัด
  • การรายงานพื้นฐาน (ข้อมูล 30 วัน)

แผนฟรีนั้นสมบูรณ์แบบหากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือมีปริมาณการสนับสนุนน้อยมาก โดยครอบคลุมผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันสูงสุด 100 รายต่อเดือน มีฟีเจอร์บริการลูกค้าหลักๆ เช่น ฐานความรู้ และเครื่องมือ AI ในตัวทันที ทำให้ทีมขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นได้ทันที

Standard

ราคา: $50 /เดือน รองรับเว็บไซต์: 1 ไซต์ (เพิ่มได้ในราคา $20/เดือน) เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • Inboxes หลายรายการ (รวม 2 รายการ) พร้อม Docs sites
  • API และการผสานรวมกว่า 100 รายการ
  • รายงานขั้นสูง (ข้อมูลย้อนหลัง 2 ปี)
  • แบบสำรวจ & คะแนน NPS, CSAT
  • คุณสมบัติลูกค้า (Customer Properties)

เลือก Standard หากปริมาณงานของคุณกำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากแผนนี้รองรับผู้ติดต่อสูงสุด 5,000 รายต่อเดือน คุณจะได้รับความสามารถในการรายงานที่สำคัญ การเข้าถึงการผสานรวมที่กว้างขวาง และเครื่องมือสำรวจ เช่น NPS และ CSAT เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้า

Plus

ราคา: $75 /เดือน รองรับเว็บไซต์: 3 ไซต์ (เพิ่มได้ในราคา $20/เดือน) เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • แอปสำหรับ Salesforce, Jira, HubSpot
  • ฟิลด์ที่กำหนดเองและสิทธิ์ขั้นสูง
  • ทีม และมุมมอง/เวิร์กโฟลว์ขั้นสูง
  • Docs sites ที่จำกัด

แผน Plus รองรับปริมาณงานที่สำคัญสูงสุด 25,000 ราย และมีคุณสมบัติองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นสำหรับการขยายขนาดทีม ตัวเลือกแผนระดับสูงนี้จะปลดล็อกการผสานรวมระดับองค์กรที่สำคัญและการควบคุมขั้นสูงสำหรับการจัดการสิทธิ์ผู้ใช้และการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้แม่นยำขึ้น ✨

Pro

ราคา: พูดคุยกับฝ่ายขาย (เริ่มต้นที่ 1,000 ผู้ติดต่อ) รองรับเว็บไซต์: ขีดจำกัดแผนที่สูงขึ้น เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ฟีเจอร์อื่นๆ:

  • คุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม (HIPAA, SAML, การจำกัด IP)
  • การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding)
  • ขีดจำกัดการเรียกใช้ API ที่เพิ่มขึ้น

Pro ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งต้องการความปลอดภัยเฉพาะ ความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะสม และขีดจำกัดความจุที่สูงมาก คุณจะต้องติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อหารือเกี่ยวกับการกำหนดราคาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเปิดใช้งานโซลูชันระดับองค์กรแบบเต็มรูปแบบ

Help Scout ยินดีที่จะเสนอแผนเริ่มต้นฟรีสำหรับความต้องการที่น้อยลง สำหรับแผนแบบชำระเงิน (Standard และ Plus) คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีเพื่อทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ นอกจากนี้ Help Scout ยังมีการ รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน เพื่อให้คุณสบายใจหากคุณประหลาดใจกับใบเรียกเก็บเงินหลังจากการใช้งานครั้งแรก

รีวิวผู้ใช้

Help Scout ได้รับผลตอบรับจากภายนอกที่หลากหลายแต่มีแรงจูงใจ ส่งผลให้คะแนน Trustpilot อยู่ที่ 3.0 ผู้ใช้ต่างยกย่อง ความสามารถในการใช้งานที่แข็งแกร่ง ของแพลตฟอร์มและทีมสนับสนุนที่เป็นมืออาชีพและมีความรู้ โดยมักจะกล่าวถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะราย ลูกค้าที่ใช้ในระยะยาวชื่นชมโครงสร้างราคาตามจำนวนผู้ติดต่อที่เป็นธรรม ซึ่งเรียกว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกที่สุดพร้อมฟีเจอร์ที่ครอบคลุม โดยชื่นชมเครื่องมือร่าง AI ฟรีในทุกแผน อย่างไรก็ตาม ความไม่พอใจของผู้ใช้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ล่าสุด ผู้รีวิวหลายรายตั้งข้อสังเกตว่า Help Scout กำลัง ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลง โดยการแทนที่เครื่องมือที่ใช้งานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงการเปลี่ยนผ่านที่มีข้อบกพร่องไปยังโปรแกรมแก้ไขเอกสารบล็อกใหม่ 😥 การเปลี่ยนแปลงนี้บางครั้งทำให้บทความฐานความรู้ที่แก้ไขอยู่แล้วไม่สามารถแก้ไขได้ หรือลบเนื้อหาไปอย่างเงียบๆ ข้อร้องเรียนทางเทคนิคที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้แก่ ฟอร์มลงทะเบียนที่มีข้อบกพร่องสำหรับการทดลองใช้ฟรี และบั๊กเก่าๆ ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เช่น อีเมลที่หายไป สุดท้าย ความรู้สึกเป็นลบอย่างท่วมท้นต่อการตัดสินใจของบริษัทที่จะผลักดันวาระทางสังคมหรือการเมือง ซึ่งผู้ใช้หลายคนมองว่าเป็นการรุกล้ำและน่า "เบื่อ" ทำให้บางคนมองหาทางเลือกอื่น ผู้ใช้รายหนึ่งยังรายงานว่ามีการขึ้นราคาครั้งใหญ่ถึง 400%+ ระหว่างการ "อัปเกรด" แผน

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

ถูกที่สุดในการกำหนดราคาพร้อมด้วยกลเม็ดและลูกเล่นทั้งหมด เราใช้ HS มาสามปีแล้ว และการอัปเดต AI ฟรีใหม่ก็เพิ่มมูลค่าเข้าไปอีก ค่าธรรมเนียมต่อผู้ติดต่อเป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ยุติธรรมที่สุดที่มีอยู่

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

แพลตฟอร์ม Help Scout คืออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุดที่ฉันเคยพบเจอในอาชีพการงานของฉัน ฟีเจอร์ต่างๆ น่าดึงดูด แต่การดูแลเอาใจใส่จากทีมสนับสนุนลูกค้าก็น่าทึ่งอย่างยิ่ง พวกเขาได้ยกระดับมาตรฐานจริงๆ

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ Help Scout
0/100 ตัวอักษร
0/2000 ตัวอักษร

ทำไมต้องใช้ Help Scout?

บริษัทหลายพันแห่งเลือก Help Scout เพราะให้ผลลัพธ์ที่ทรงพลังโดยไม่มีความซับซ้อนตามปกติ คุณไม่ควรต้องรับมือกับอินเทอร์เฟซที่ทำให้เสียสมาธิหรือฟีเจอร์ที่ซับซ้อนซึ่งทำให้คุณช้าลง แพลตฟอร์มนี้จะช่วยลดงานยุ่งเพื่อให้ทีมของคุณมีสมาธิกับสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ✅

  • AI รวมอยู่เสมอ: เริ่มใช้ AI ในตัวได้ทันที แม้แต่ในแผนฟรี โดยไม่มีส่วนเสริมหรือค่าใช้จ่ายในการใช้งาน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสรุปเธรดยาวๆ แก้ไขการตอบกลับ และร่างคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
  • ใช้งานง่ายอย่างโดดเด่น: เรียนรู้แพลตฟอร์มหลักในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง และกลายเป็นผู้ใช้ระดับโปรได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวัน ผู้ใช้ต่างชื่นชม UX ที่น่าพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง และพบฟังก์ชันการทำงานได้ทันทีเมื่อต้องการ
  • สร้างขึ้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า: การวิจัยอิสระแสดงให้เห็นว่า NPS ของ Help Scout สูงกว่าคู่แข่งถึง 7 เท่า การมุ่งเน้นที่การไม่มีทางตันนี้ช่วยให้การจัดการบริการลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคน
  • ความมั่นใจในการขยายขนาด: Help Scout รองรับจำนวนที่นั่งไม่จำกัด และสร้างขึ้นเพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับคุณ ลูกค้ามากกว่า 80% ยังคงใช้แพลตฟอร์มนี้ต่อไปหลังผ่านไปสี่ปี ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความยั่งยืนในระยะยาว
  • ลดภาระงาน: ทำให้งานที่จำเป็นและน่าเบื่อเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยจัดระเบียบ Inbox การเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ทีมลดภาระงานได้มากถึง 50% ทำให้มีประสิทธิผลเป็นสองเท่า

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของคุณด้วย Help Scout หรือยัง?

ลองใช้ตอนนี้ดูราคา

Help Scout เครื่องมือทางเลือก

เครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่ Knowledge Base

Docsie vs Help Scout
Help Scout vs Zendesk

คำถามที่พบบ่อย

Help Scout คิดค่าบริการเป็นรายผู้ใช้ หรือตามปริมาณการใช้งาน

Help Scout ใช้โมเดลการคิดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อ ไม่ใช่แบบคิดตามที่นั่งต่อคน ทุกแผน แม้แต่แผนแบบชำระเงิน ก็มีผู้ใช้ทีมได้ไม่จำกัด คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันที่คุณช่วยเหลือในแต่ละเดือน

Help Scout นิยาม 'ผู้ติดต่อ' สำหรับการเรียกเก็บเงินอย่างไร

ผู้ติดต่อคือลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันรายใดก็ตามที่ได้รับคำตอบจากทีมของคุณ หรือได้รับคำถามที่แก้ไขโดยผู้ช่วย AI ในเดือนนั้นๆ หากคุณมีการสนทนากับคนเดิมหลายครั้งในช่วงเดือนนั้น พวกเขาจะถูกนับเป็นผู้ติดต่อเพียงรายเดียว

นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมทำให้ใบเรียกเก็บเงินรายเดือนคาดการณ์ได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรม (Fair Billing Policy) จะกำหนดระดับแผนของคุณโดยใช้ค่าเฉลี่ยผู้ติดต่อสามเดือนย้อนหลัง วิธีนี้ช่วยลดความผันผวนในการเรียกเก็บเงินเมื่อเทียบกับโมเดลต่อที่นั่งแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยรักษาค่าใช้จ่ายรายเดือนให้คงที่ แม้ในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานตามฤดูกาลสูงขึ้น

ฉันคาดหวังการตอบสนองฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (SLA) เป็นอย่างไร

Help Scout มีการสนับสนุนระดับโลกตลอด 24 ชั่วโมง 6 วันต่อสัปดาห์ ทีมงานมุ่งมั่นที่จะตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 99% ภายใน 24 ชั่วโมง

รวมอะไรบ้างในการเข้าถึงการผสานรวมกว่า 100 รายการสำหรับแผนแบบชำระเงิน

แผน Standard ให้สิทธิ์เข้าถึง API และการผสานรวมทั่วไปกว่า 100 รายการ ส่วนแผน Plus จะปลดล็อกแอปพลิเคชันที่สำคัญสำหรับการขยายขนาดโดยเฉพาะ เช่น การผสานรวมกับ Salesforce, Jira และ HubSpot

มีช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับแผน Standard หรือ Plus แบบชำระเงินหรือไม่

ใช่ ทั้งแผน Standard และ Plus แบบชำระเงินมีช่วงทดลองใช้ฟรี เพื่อให้คุณได้ทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีที่แน่นอนไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

Help Scout มีมาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดประเภทใดบ้าง

Help Scout มุ่งมั่นด้านความปลอดภัยของข้อมูล และเป็นไปตามมาตรฐานทั้ง GDPR และ SOC 2 คุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูงเพิ่มเติมมีให้ในแผน Pro

ฉันสามารถรับคุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูง เช่น HIPAA หรือ SSO ได้หรือไม่

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยเฉพาะทางเหล่านี้สงวนไว้สำหรับแผน Pro ที่เสนอราคาแบบกำหนดเอง โดยจะมีฟีเจอร์ เช่น การยืนยันตัวตน SAML สำหรับ SSO, การจำกัด IP และการปฏิบัติตาม HIPAA

มีการรับประกันคืนเงินหรือไม่ หากฉันแปลกใจกับใบเรียกเก็บเงิน

ใช่ แผน Standard และ Plus แบบชำระเงินมีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน พวกเขาเสนอสิ่งนี้เพื่อให้คุณสบายใจหลังจากการใช้งานครั้งแรก

ฉันสามารถใช้ Docs site หรือ Inbox กี่รายการในแผนระดับล่าง

แผน Free จะมี Docs site 1 แห่งและ Inbox 1 แห่ง แผน Standard อัปเกรดให้คุณเป็น 2 Inboxes และ 1 Docs site ส่วนแผน Plus จะมี 5 Inboxes และ 3 Docs sites

ฉันสามารถนำเข้าประวัติการสนทนาที่มีอยู่มายัง Help Scout ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถนำเข้าข้อมูลในอดีตของคุณ เช่น กิจกรรม 90 วัน ในระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรี ขั้นตอนนี้ยังช่วยให้คุณคำนวณจำนวนผู้ติดต่อที่ต้องการได้อย่างแม่นยำก่อนซื้อแผนแบบชำระเงิน

มีตัวเลือกการกำหนดราคาพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือสตาร์ทอัพหรือไม่

ใช่ Help Scout มีโปรแกรมเฉพาะ พวกเขามี 'Help Scout for Good' สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและ B-corp และแผนสำหรับสตาร์ทอัพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นเติบโต

แผนใดดีที่สุดหากฉันต้องการการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง

การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding) ถูกระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นคุณสมบัติของแผน Pro ซึ่งแผนนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งต้องการการสนับสนุนและการแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยที่ปรับให้เหมาะสม

ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกหากต้องการดาวน์เกรดหรือหยุดใช้บริการได้อย่างไร

ขั้นตอนเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือการดาวน์เกรดไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าของผลิตภัณฑ์หรือติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง

พร้อมทดลองใช้ Help Scout หรือยัง? ดูเว็บไซต์ทางการหรือราคา
เยี่ยมชมเว็บไซต์ ดูราคา