Help Scout คิดค่าบริการเป็นรายผู้ใช้ หรือตามปริมาณการใช้งาน

Help Scout ใช้โมเดลการคิดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อ ไม่ใช่แบบคิดตามที่นั่งต่อคน ทุกแผน แม้แต่แผนแบบชำระเงิน ก็มีผู้ใช้ทีมได้ไม่จำกัด คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันที่คุณช่วยเหลือในแต่ละเดือน

Help Scout นิยาม 'ผู้ติดต่อ' สำหรับการเรียกเก็บเงินอย่างไร

ผู้ติดต่อคือลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันรายใดก็ตามที่ได้รับคำตอบจากทีมของคุณ หรือได้รับคำถามที่แก้ไขโดยผู้ช่วย AI ในเดือนนั้นๆ หากคุณมีการสนทนากับคนเดิมหลายครั้งในช่วงเดือนนั้น พวกเขาจะถูกนับเป็นผู้ติดต่อเพียงรายเดียว

นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมทำให้ใบเรียกเก็บเงินรายเดือนคาดการณ์ได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรม (Fair Billing Policy) จะกำหนดระดับแผนของคุณโดยใช้ค่าเฉลี่ยผู้ติดต่อสามเดือนย้อนหลัง วิธีนี้ช่วยลดความผันผวนในการเรียกเก็บเงินเมื่อเทียบกับโมเดลต่อที่นั่งแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยรักษาค่าใช้จ่ายรายเดือนให้คงที่ แม้ในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานตามฤดูกาลสูงขึ้น

ฉันคาดหวังการตอบสนองฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (SLA) เป็นอย่างไร

Help Scout มีการสนับสนุนระดับโลกตลอด 24 ชั่วโมง 6 วันต่อสัปดาห์ ทีมงานมุ่งมั่นที่จะตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 99% ภายใน 24 ชั่วโมง

รวมอะไรบ้างในการเข้าถึงการผสานรวมกว่า 100 รายการสำหรับแผนแบบชำระเงิน

แผน Standard ให้สิทธิ์เข้าถึง API และการผสานรวมทั่วไปกว่า 100 รายการ ส่วนแผน Plus จะปลดล็อกแอปพลิเคชันที่สำคัญสำหรับการขยายขนาดโดยเฉพาะ เช่น การผสานรวมกับ Salesforce, Jira และ HubSpot

มีช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับแผน Standard หรือ Plus แบบชำระเงินหรือไม่

ใช่ ทั้งแผน Standard และ Plus แบบชำระเงินมีช่วงทดลองใช้ฟรี เพื่อให้คุณได้ทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีที่แน่นอนไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

Help Scout มีมาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดประเภทใดบ้าง

Help Scout มุ่งมั่นด้านความปลอดภัยของข้อมูล และเป็นไปตามมาตรฐานทั้ง GDPR และ SOC 2 คุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูงเพิ่มเติมมีให้ในแผน Pro

ฉันสามารถรับคุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูง เช่น HIPAA หรือ SSO ได้หรือไม่

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยเฉพาะทางเหล่านี้สงวนไว้สำหรับแผน Pro ที่เสนอราคาแบบกำหนดเอง โดยจะมีฟีเจอร์ เช่น การยืนยันตัวตน SAML สำหรับ SSO, การจำกัด IP และการปฏิบัติตาม HIPAA

มีการรับประกันคืนเงินหรือไม่ หากฉันแปลกใจกับใบเรียกเก็บเงิน

ใช่ แผน Standard และ Plus แบบชำระเงินมีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน พวกเขาเสนอสิ่งนี้เพื่อให้คุณสบายใจหลังจากการใช้งานครั้งแรก

ฉันสามารถใช้ Docs site หรือ Inbox กี่รายการในแผนระดับล่าง

แผน Free จะมี Docs site 1 แห่งและ Inbox 1 แห่ง แผน Standard อัปเกรดให้คุณเป็น 2 Inboxes และ 1 Docs site ส่วนแผน Plus จะมี 5 Inboxes และ 3 Docs sites

ฉันสามารถนำเข้าประวัติการสนทนาที่มีอยู่มายัง Help Scout ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถนำเข้าข้อมูลในอดีตของคุณ เช่น กิจกรรม 90 วัน ในระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรี ขั้นตอนนี้ยังช่วยให้คุณคำนวณจำนวนผู้ติดต่อที่ต้องการได้อย่างแม่นยำก่อนซื้อแผนแบบชำระเงิน

มีตัวเลือกการกำหนดราคาพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือสตาร์ทอัพหรือไม่

ใช่ Help Scout มีโปรแกรมเฉพาะ พวกเขามี 'Help Scout for Good' สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและ B-corp และแผนสำหรับสตาร์ทอัพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นเติบโต

แผนใดดีที่สุดหากฉันต้องการการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง

การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding) ถูกระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นคุณสมบัติของแผน Pro ซึ่งแผนนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งต้องการการสนับสนุนและการแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยที่ปรับให้เหมาะสม

ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกหากต้องการดาวน์เกรดหรือหยุดใช้บริการได้อย่างไร

ขั้นตอนเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือการดาวน์เกรดไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าของผลิตภัณฑ์หรือติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง

รีวิว Help Scout ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

frustra

คุณเบื่อกับระบบที่แยกส่วนซึ่งสร้างทางตันให้กับลูกค้าหรือไม่? Help Scout ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ใช่เพื่อการเบี่ยงเบนความสนใจ ช่วยให้ทีมต่างๆ รวมศูนย์ช่องทางที่กระจัดกระจายไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ทรงพลัง ตอนนี้คุณสามารถส่งมอบ สัมผัสความเป็นมนุษย์ ได้ด้วยความเร็วเหนือมนุษย์ ✨

Help Scout คืออะไร?

Help Scout คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อทุกทีมเข้ากับเสียงของลูกค้า มันรวบรวมช่องทางการสนับสนุนที่กระจัดกระจายทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียวที่ใช้งานง่าย ทีมงานรายงานว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนกับการใช้อีเมลที่แชร์กัน แต่มีความแข็งแกร่งและการจัดระเบียบมากกว่ามาก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อนำโครงสร้างและความยืดหยุ่นมาสู่องค์กร ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานสนับสนุนรายวันของคุณจะเป็นไปอย่างสงบและสามารถวัดผลได้ 💡

Help Scout มีแผนราคา 4 แบบ โดยจัดโครงสร้างตามจำนวน "ผู้ติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับความช่วยเหลือ" ในแต่ละเดือน แทนที่จะเป็นจำนวนที่นั่งต่อผู้ใช้ ราคาเริ่มต้นที่ $0 สำหรับแผนฟรี และสูงสุด $75/เดือน สำหรับแผน Plus โดยทุกแผนมีผู้ใช้ทีมไม่จำกัด

Help Scout มีราคาตั้งแต่ $0 ถึง $75 ต่อเดือนสำหรับแผนระดับพื้นฐาน โดยมีสี่ตัวเลือก: ฟรีที่ $0, Standard ที่ $50/เดือน, Plus ที่ $75/เดือน และแผน Pro ที่ต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดสำหรับแต่ละแผน ซึ่งทั้งหมดนี้รวมผู้ใช้ไว้ไม่จำกัด และกำหนดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับความช่วยเหลือในแต่ละเดือน

ฟรี

ราคา: $0 รองรับเว็บไซต์: 1 ไซต์ เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ฟีเจอร์อื่นๆ:

Inbox พร้อมทุกช่องทาง
ฐานความรู้ Docs และวิดเจ็ตช่วยเหลือพร้อมคำตอบ AI
ร่าง AI ไม่จำกัด
การรายงานพื้นฐาน (ข้อมูล 30 วัน)

แผนฟรีนั้นสมบูรณ์แบบหากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือมีปริมาณการสนับสนุนน้อยมาก โดยครอบคลุมผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันสูงสุด 100 รายต่อเดือน มีฟีเจอร์บริการลูกค้าหลักๆ เช่น ฐานความรู้ และเครื่องมือ AI ในตัวทันที ทำให้ทีมขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นได้ทันที

Standard

ราคา: $50 /เดือน รองรับเว็บไซต์: 1 ไซต์ (เพิ่มได้ในราคา $20/เดือน) เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน ฟีเจอร์อื่นๆ:

Inboxes หลายรายการ (รวม 2 รายการ) พร้อม Docs sites
API และการผสานรวมกว่า 100 รายการ
รายงานขั้นสูง (ข้อมูลย้อนหลัง 2 ปี)
แบบสำรวจ & คะแนน NPS, CSAT
คุณสมบัติลูกค้า (Customer Properties)

เลือก Standard หากปริมาณงานของคุณกำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากแผนนี้รองรับผู้ติดต่อสูงสุด 5,000 รายต่อเดือน คุณจะได้รับความสามารถในการรายงานที่สำคัญ การเข้าถึงการผสานรวมที่กว้างขวาง และเครื่องมือสำรวจ เช่น NPS และ CSAT เพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้า

Plus

ราคา: $75 /เดือน รองรับเว็บไซต์: 3 ไซต์ (เพิ่มได้ในราคา $20/เดือน) เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน ฟีเจอร์อื่นๆ:

แอปสำหรับ Salesforce, Jira, HubSpot
ฟิลด์ที่กำหนดเองและสิทธิ์ขั้นสูง
ทีม และมุมมอง/เวิร์กโฟลว์ขั้นสูง
Docs sites ที่จำกัด

แผน Plus รองรับปริมาณงานที่สำคัญสูงสุด 25,000 ราย และมีคุณสมบัติองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นสำหรับการขยายขนาดทีม ตัวเลือกแผนระดับสูงนี้จะปลดล็อกการผสานรวมระดับองค์กรที่สำคัญและการควบคุมขั้นสูงสำหรับการจัดการสิทธิ์ผู้ใช้และการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้แม่นยำขึ้น ✨

Pro

ราคา: พูดคุยกับฝ่ายขาย (เริ่มต้นที่ 1,000 ผู้ติดต่อ) รองรับเว็บไซต์: ขีดจำกัดแผนที่สูงขึ้น เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ฟีเจอร์อื่นๆ:

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม (HIPAA, SAML, การจำกัด IP)
การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding)
ขีดจำกัดการเรียกใช้ API ที่เพิ่มขึ้น

Pro ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งต้องการความปลอดภัยเฉพาะ ความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะสม และขีดจำกัดความจุที่สูงมาก คุณจะต้องติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อหารือเกี่ยวกับการกำหนดราคาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเปิดใช้งานโซลูชันระดับองค์กรแบบเต็มรูปแบบ

Help Scout ยินดีที่จะเสนอแผนเริ่มต้นฟรีสำหรับความต้องการที่น้อยลง สำหรับแผนแบบชำระเงิน (Standard และ Plus) คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีเพื่อทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ นอกจากนี้ Help Scout ยังมีการ รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน เพื่อให้คุณสบายใจหากคุณประหลาดใจกับใบเรียกเก็บเงินหลังจากการใช้งานครั้งแรก

รีวิวผู้ใช้

Help Scout ได้รับผลตอบรับจากภายนอกที่หลากหลายแต่มีแรงจูงใจ ส่งผลให้คะแนน Trustpilot อยู่ที่ 3.0 ผู้ใช้ต่างยกย่อง ความสามารถในการใช้งานที่แข็งแกร่ง ของแพลตฟอร์มและทีมสนับสนุนที่เป็นมืออาชีพและมีความรู้ โดยมักจะกล่าวถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะราย ลูกค้าที่ใช้ในระยะยาวชื่นชมโครงสร้างราคาตามจำนวนผู้ติดต่อที่เป็นธรรม ซึ่งเรียกว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกที่สุดพร้อมฟีเจอร์ที่ครอบคลุม โดยชื่นชมเครื่องมือร่าง AI ฟรีในทุกแผน อย่างไรก็ตาม ความไม่พอใจของผู้ใช้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ล่าสุด ผู้รีวิวหลายรายตั้งข้อสังเกตว่า Help Scout กำลัง ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลง โดยการแทนที่เครื่องมือที่ใช้งานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงการเปลี่ยนผ่านที่มีข้อบกพร่องไปยังโปรแกรมแก้ไขเอกสารบล็อกใหม่ 😥 การเปลี่ยนแปลงนี้บางครั้งทำให้บทความฐานความรู้ที่แก้ไขอยู่แล้วไม่สามารถแก้ไขได้ หรือลบเนื้อหาไปอย่างเงียบๆ ข้อร้องเรียนทางเทคนิคที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้แก่ ฟอร์มลงทะเบียนที่มีข้อบกพร่องสำหรับการทดลองใช้ฟรี และบั๊กเก่าๆ ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เช่น อีเมลที่หายไป สุดท้าย ความรู้สึกเป็นลบอย่างท่วมท้นต่อการตัดสินใจของบริษัทที่จะผลักดันวาระทางสังคมหรือการเมือง ซึ่งผู้ใช้หลายคนมองว่าเป็นการรุกล้ำและน่า "เบื่อ" ทำให้บางคนมองหาทางเลือกอื่น ผู้ใช้รายหนึ่งยังรายงานว่ามีการขึ้นราคาครั้งใหญ่ถึง 400%+ ระหว่างการ "อัปเกรด" แผน

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

Alex D.

Trustpilot

ถูกที่สุดในการกำหนดราคาพร้อมด้วยกลเม็ดและลูกเล่นทั้งหมด เราใช้ HS มาสามปีแล้ว และการอัปเดต AI ฟรีใหม่ก็เพิ่มมูลค่าเข้าไปอีก ค่าธรรมเนียมต่อผู้ติดต่อเป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ยุติธรรมที่สุดที่มีอยู่

Sarah J.

แพลตฟอร์ม Help Scout คืออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุดที่ฉันเคยพบเจอในอาชีพการงานของฉัน ฟีเจอร์ต่างๆ น่าดึงดูด แต่การดูแลเอาใจใส่จากทีมสนับสนุนลูกค้าก็น่าทึ่งอย่างยิ่ง พวกเขาได้ยกระดับมาตรฐานจริงๆ

Michael P.

เราใช้ HelpScout มานานกว่าเจ็ดปีแล้ว โดยมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากตัวเลือกขององค์กรที่มีราคาสูงเกินไป มันเป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย พร้อมด้วยฟีเจอร์ทั้งหมดที่เราต้องการ และทีมงานที่ตอบสนองได้ดี ฉันแนะนำพวกเขามาก

Jordan R.

เราใช้ HelpScout มานานกว่าทศวรรษ เราย้ายมาจาก Google inbox ที่แชร์กัน และชอบการอัปเกรดนี้ ซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็น "ตั๋ว" แต่เหมือนเป็นการสนทนาเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น

ยังไม่มีรีวิว

เขียนรีวิว

เขียนรีวิวสำหรับ Help Scout

Help Scout

At a glance

รีวิว Ciroapp

ข้อดี

ข้อเสีย

At a glance

รีวิว Ciroapp

ข้อดี

ข้อเสีย

รีวิว Help Scout ราคา ฟีเจอร์ ข้อดีข้อเสีย

Help Scout คืออะไร?

Explore more Help Scout alternatives

Help Scout คุณสมบัติหลัก

✨ AI ในตัวเพื่อความเร็วเหนือมนุษย์

✨ Inbox ที่รวมศูนย์และทำงานร่วมกัน

✨ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะด้วยเวิร์กโฟลว์และมุมมอง

✨ บริการตนเองแบบสแตนด์อโลนด้วย Beacon

✨ บริบทของลูกค้าเชิงลึกและเครื่องมือตั้งเวลา

✨ ข้อมูลเชิงลึกด้านการรายงานและประสิทธิภาพ

กรณีการใช้งาน

🗄️ การรวมศูนย์การสื่อสารลูกค้าทั้งหมด

🤖 เร่งประสิทธิภาพตัวแทนด้วย AI ในตัว

⚙️ การเปิดใช้งานบริการตนเองทันทีและระบบอัตโนมัติ

💡 การเริ่มต้นใช้งานเชิงรุกและการมีส่วนร่วมในแอป

✅ การเอาชนะความซับซ้อนขององค์กร

📈 รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม

ภาพรวมราคาของ Help Scout

แผนและราคา

Free

Standard

Plus

Pro

ฟรี

Standard

Plus

Pro

รีวิวผู้ใช้

ผู้ใช้พูดอะไรที่อื่น

เขียนรีวิว

ทำไมต้องใช้ Help Scout?

Help Scout alternatives

Popular comparisons

Similar tools

คำถามที่พบบ่อย

Help Scout คิดค่าบริการเป็นรายผู้ใช้ หรือตามปริมาณการใช้งาน

Help Scout นิยาม 'ผู้ติดต่อ' สำหรับการเรียกเก็บเงินอย่างไร

นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมทำให้ใบเรียกเก็บเงินรายเดือนคาดการณ์ได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

ฉันคาดหวังการตอบสนองฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (SLA) เป็นอย่างไร

รวมอะไรบ้างในการเข้าถึงการผสานรวมกว่า 100 รายการสำหรับแผนแบบชำระเงิน

มีช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับแผน Standard หรือ Plus แบบชำระเงินหรือไม่

Help Scout มีมาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดประเภทใดบ้าง

ฉันสามารถรับคุณสมบัติด้านความปลอดภัยขั้นสูง เช่น HIPAA หรือ SSO ได้หรือไม่

มีการรับประกันคืนเงินหรือไม่ หากฉันแปลกใจกับใบเรียกเก็บเงิน

ฉันสามารถใช้ Docs site หรือ Inbox กี่รายการในแผนระดับล่าง

ฉันสามารถนำเข้าประวัติการสนทนาที่มีอยู่มายัง Help Scout ได้หรือไม่

มีตัวเลือกการกำหนดราคาพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือสตาร์ทอัพหรือไม่

แผนใดดีที่สุดหากฉันต้องการการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง

ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกหากต้องการดาวน์เกรดหรือหยุดใช้บริการได้อย่างไร