Help Scout vs Zendesk
นี่คือการต่อสู้แบบคลาสสิกระหว่างความเป็นมิตรต่อผู้ใช้กับขุมพลังสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ Help Scout มอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมราคาที่โปร่งใสและ UX ที่เหนือกว่า Zendesk นำเสนอคุณสมบัติเชิงลึก ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถแบบ Omnichannel ที่ซับซ้อน การตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายหรือความลึกของฟังก์ชันการทำงาน
การสนับสนุนที่ขยายขนาดได้พร้อมความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยม
เราพบว่า Help Scout มอบความคุ้มค่าเป็นพิเศษด้วยโมเดลราคาตามจำนวนผู้ติดต่อและผู้ใช้ไม่จำกัดที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งทำให้สามารถขยายขนาดได้และราคาไม่แพง การผลิตของตัวแทนได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากดีไซน์ที่ใช้งานง่ายมาก และเครื่องมือ AI ในตัวฟรีในทุกแผน โดยรวมแล้ว Help Scout เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี แต่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับเสถียรภาพของผลิตภัณฑ์หลังจากการอัปเดตหลัก
ข้อดี
- ราคาที่ยุติธรรมและคาดการณ์ได้ตามจำนวนผู้ติดต่อ พร้อมผู้ใช้ทีมไม่จำกัด
- ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีความรู้และพร้อมให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างยิ่ง ได้รับการยกย่องอย่างสูง
- เครื่องมือ AI แบบบูรณาการ (ร่าง, สรุป) รวมอยู่ในราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้แต่ในแผน Free
- อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายมาก ทำให้เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสีย
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดบางครั้งอาจมีข้อบกพร่องหรือนำคุณสมบัติที่ผู้ใช้ชื่นชอบออกไป (เช่น การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมแก้ไข Docs)
- ผู้ใช้รายงานว่าการสื่อสารขององค์กรบางครั้งมีการเผยแพร่ข้อความทางสังคมหรือทางการเมือง
- ความยากลำบากในการส่งออกข้อมูลด้วยตนเอง ต้องใช้ความรู้ API หรือความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
- ปัญหาเล็กน้อยที่คงอยู่มานาน เช่น อีเมลหายไป รายงานว่ายังไม่ได้รับการแก้ไข
ฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง การดำเนินการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ
Zendesk มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านฟีเจอร์ที่ทรงพลัง การผสานรวมที่ครอบคลุม และ ROI ที่รายงานว่าสูงสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราสังเกตเห็นความไม่พอใจอย่างมากในหมู่ผู้ใช้เกี่ยวกับความสามารถในการตอบสนองของการสนับสนุน ความโปร่งใสของราคา และแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงิน โดยรวมแล้ว Zendesk มอบแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ แต่การดำเนินการตามการดำเนินงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและความยืดหยุ่นของสัญญาไม่สม่ำเสมออย่างมาก
ข้อดี
- ให้ฟีเจอร์เชิงลึกที่ช่วยให้สามารถปรับขนาดและความคิดสร้างสรรค์ในขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจได้
- แพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการด้านการทำตั๋วหลักสำหรับหลายองค์กรเกือบตลอดเวลา
- เข้าถึง Marketplace ที่มีโซลูชันทางเลือกสำหรับความต้องการเฉพาะทาง
- เป็นโซลูชันที่ได้รับการยอมรับซึ่งใช้งานโดยธุรกิจระดับโลกมาหลายปี
ข้อเสีย
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์ ตอบสนองช้า และพึ่งพาหุ่นยนต์มากเกินไป
- ปัญหาที่สำคัญเกี่ยวกับระบบเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าว ไม่โปร่งใส การสมัครสมาชิกอัตโนมัติ และค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด
- กระบวนการยกเลิกและการคืนเงินมีความสับสนและมักส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินที่ไม่ต้องการ หรือการปฏิเสธเครดิต
- อินเทอร์เฟซอาจดูเก่าและยุ่งยาก ต้องมีการปรับแต่งอย่างมากเพื่อการใช้งานที่ทันสมัย
เกี่ยวกับHelp Scout
Help Scout คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อทุกทีมเข้ากับเสียงของลูกค้า มันรวบรวมช่องทางการสนับสนุนที่กระจัดกระจายทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียวที่ใช้งานง่าย ทีมงานรายงานว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนกับการใช้อีเมลที่แชร์กัน แต่มีความแข็งแกร่งและการจัดระเบียบมากกว่ามาก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อนำโครงสร้างและความยืดหยุ่นมาสู่องค์กร ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานสนับสนุนรายวันของคุณจะเป็นไปอย่างสงบและสามารถวัดผลได้ 💡
เกี่ยวกับZendesk
Zendesk คือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้งการบริการลูกค้าและพนักงาน มันรวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณได้รับบริบทที่ครบถ้วนที่พวกเขาต้องการ แพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลนี้ยังมีโซลูชันการบริการพนักงานด้วย เป้าหมายคือทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมในการขอความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการและรักษาประสิทธิภาพเมื่อขยายขนาด มันเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นซึ่งได้รับความไว้วางใจจากกว่า 100,000 บริษัท ทั่วโลก ✅
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
Features Overview
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
โครงสร้างราคา
Help Scout ใช้ราคาตามผู้ติดต่อที่คาดการณ์ได้ ในขณะที่ Zendesk ใช้รูปแบบต่อผู้ใช้ที่กำกวม
Help Scout เสนอที่นั่งไม่จำกัดในทุกแผนที่ต้องชำระเงิน โดยจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันที่ให้บริการในแต่ละเดือน นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมนี้ทำให้ต้นทุนของ Help Scout คาดการณ์ได้สูงมาก Zendesk ใช้โครงสร้างต่อตัวแทนต่อเดือนเป็นหลัก ราคาเฉพาะของไม่ได้แสดงต่อสาธารณะ ซึ่งกำหนดให้ต้องปรึกษาฝ่ายขาย การขาดความโปร่งใสของราคานับเป็นความไม่พอใจหลักของผู้ใช้ Zendesk การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้คาดหวังเป็นปัญหาที่ถูกรายงานบ่อยครั้งกับ Zendesk Help Scout มีการรับประกันคืนเงิน 30 วัน ซึ่ง Zendesk ปฏิเสธอย่างชัดเจน Help Scout เป็นตัวเลือกที่ดีกว่ามากสำหรับองค์กรที่คำนึงถึงงบประมาณและต้องการความโปร่งใส
ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
Help Scout เรียบง่ายและใช้งานง่าย ในขณะที่ Zendesk มีประสิทธิภาพแต่ก็มักถูกอธิบายว่าใช้งานยาก
Help Scout ได้รับการยกย่องอย่างต่อเนื่องสำหรับอินเทอร์เฟซที่สะอาดและทันสมัย ตัวแทนสามารถเรียนรู้แพลตฟอร์ม Help Scout ได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ระบบให้ความรู้สึกเหมือนกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซของ Zendesk มักจะดูเก่าและนำทางได้ยาก มักจะต้องมีการปรับแต่งอย่างมากเพื่อให้รูปลักษณ์และเวิร์กโฟลว์ดูทันสมัย ทีมที่ใช้ Zendesk ใช้เวลามากในการกำหนดค่าระบบแบ็กเอนด์ Help Scout มอบประสิทธิภาพผ่านความเรียบง่ายและการออกแบบที่น่าพึงพอใจ Zendesk มอบประสิทธิภาพผ่านฟังก์ชันที่ลึกซึ้งและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
Omnichannel Support
Zendesk จัดการทุกช่องทางอย่างลึกซึ้ง ในขณะที่ Help Scout มุ่งเน้นไปที่การรวมข้อความและอีเมล
Zendesk เป็นโซลูชัน CX ที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการหลายช่องทาง มีการสนับสนุนทางเสียงและการแชทสดแบบบูรณาการทันที Zendesk รวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทางมาไว้ในมุมมองเดียวทันที Help Scout เก่งในการรวบรวมอีเมล โซเชียล และแชทในแอปมาไว้ในกล่องจดหมายที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม Help Scout ไม่ได้เน้นการสนับสนุนทางเสียงหรือโทรศัพท์อย่างเด่นชัด หากคุณต้องการโซลูชันศูนย์รับโทรศัพท์แบบบูรณาการเต็มรูปแบบ Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจน Zendesk มอบความกว้างของฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่มีความซับซ้อนสูงระดับโลก
เครื่องมือ AI ในตัว
Help Scout รวม AI ฟรีสำหรับตัวแทน ในขณะที่ Zendesk ใช้ AI เพื่อการเบี่ยงเบนอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
Help Scout รวมเครื่องมือสร้างร่าง AI และสรุปเธรดได้ฟรีในทุกแผน ซึ่งช่วยเร่งผลผลิตของตัวแทนได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Zendesk ใช้ AI เพื่อทำงานคำขอให้เป็นอัตโนมัติและเบี่ยงเบนผู้ติดต่อได้ถึง 25% Zendesk มุ่งเน้นพลัง AI ไปที่การแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เอเจนต์ AI ขั้นสูงที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมของ Zendesk Help Scout เสนอ AI เป็นตัวเร่งการผลิต ในขณะที่ Zendesk เสนอ AI เป็นเครื่องมืออัตโนมัติในการดำเนินงาน
คุณภาพการบริการลูกค้า
ฝ่ายสนับสนุนของ Help Scout เป็นที่รู้จักว่าตอบสนองรวดเร็ว ในขณะที่การสนับสนุนของ Zendesk ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างหนัก
พนักงานของ Help Scout มีความรู้และได้รับการยกย่องอย่างสูงในการรับรองจากผู้ใช้ พวกเขามุ่งมั่นที่จะตอบอีเมล 99% ภายใน 24 ชั่วโมง การสนับสนุนของ Zendesk มักถูกกล่าวถึงว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือในโลกออนไลน์ ผู้ใช้รายงานว่า Zendesk พึ่งพาบอทและการตอบกลับอัตโนมัติอย่างมากเมื่อเกิดปัญหาวิกฤต สิ่งนี้นำไปสู่เวลาในการแก้ไขที่ช้าและความหงุดหงิดอย่างมากของผู้ใช้ Help Scout ยอดเยี่ยมในการให้การดูแลที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของตนเอง Zendesk ซึ่งให้บริการ CX แต่ก็ประสบปัญหาอย่างมากกับประสบการณ์ลูกค้าของตนเอง
ขนาดองค์กรและความยืดหยุ่น
Zendesk ให้การปรับแต่งและความยืดหยุ่นของเวิร์กโฟลว์ที่ลึกกว่า Help Scout Help Scout ปรับขนาดได้ดีแต่มีขอบเขตจำกัดกว่า
Zendesk ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทกว่า 100,000 แห่งทั่วโลกสำหรับการปรับขนาดขนาดใหญ่ ความลึกของคุณสมบัติช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่สร้างสรรค์ ทรงพลัง และปรับแต่งได้ Zendesk ยังมีโซลูชันบริการพนักงานโดยเฉพาะสำหรับทีมภายในอีกด้วย Help Scout ปรับขนาดได้อย่างสง่างามด้วยผู้ใช้ไม่จำกัดและขีดจำกัดผู้ติดต่อสูง (25k+) โดยมุ่งเน้นที่การนำโครงสร้างมาใช้โดยไม่มีการกำหนดค่าที่ซับซ้อนจนเกินไป สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านไอทีภายในที่ซับซ้อน Zendesk มีกรอบงานที่จำเป็น Help Scout เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่เน้นการบริการลูกค้าซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว
คำตัดสินของเรา
หากคุณกำลังพยายามตัดสินใจ ให้เริ่มด้วยการถามว่าคุณต้องการพลังมากแค่ไหนจริงๆ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่กำลังเติบโต Help Scout น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า Help Scout มอบประสบการณ์ที่สะอาดและน่าพึงพอใจสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าของคุณ การกำหนดราคาที่โปร่งใสช่วยปกป้องงบประมาณของคุณจากค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้คาดคิด พลังพิเศษของ Help Scout คือการทำให้การสนับสนุนลูกค้าดูเป็นส่วนตัวและเรียบง่าย คุณจะได้รับผู้ใช้ไม่จำกัดและ AI ในตัว แม้แต่ในแผนฟรี ซึ่งช่วยขจัดความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายต่อที่นั่ง หากคุณให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของตัวแทนและการสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดี Help Scout ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อคุณ พลังพิเศษของ Zendesk คือความลึกของฟังก์ชันระดับองค์กรที่ครอบคลุม มันจัดการกับข้อกำหนด Omnichannel ที่ซับซ้อน รวมถึงการสนับสนุนทางเสียงโดยเฉพาะ และโซลูชันบริการภายใน Zendesk เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องจัดการการดำเนินงานขนาดใหญ่ระดับโลกด้วยเวิร์กโฟลว์ที่มีความเชี่ยวชาญสูง ปัจจัยชี้ขาดคือความโปร่งใสของราคาและความสุขของผู้ใช้ Help Scout เปิดกว้างและมีนโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ในขณะที่การเรียกเก็บเงินของ Zendesk มักจะถูกมองว่าเป็นการเอาเปรียบและสับสน หากคุณไม่ต้องการความสามารถในการสนับสนุนทางเสียงที่ซับซ้อนของ Zendesk ให้เลือกใช้ Help Scout เพื่อความคุ้มค่าที่มากกว่า คำแนะนำสุดท้าย: เลือก Help Scout หากคุณต้องการให้ตัวแทนมีความสุข การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม และต้นทุนรายเดือนที่คาดการณ์ได้ เลือก Zendesk หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการชุดรวมศูนย์กลางการโทรที่ลึกซึ้งและครบวงจร
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ