Help Scout เทียบกับ Zendesk
นี่คือการต่อสู้แบบคลาสสิกระหว่างความเป็นมิตรต่อผู้ใช้กับขุมพลังสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ Help Scout มอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมราคาที่โปร่งใสและ UX ที่เหนือกว่า Zendesk นำเสนอคุณสมบัติเชิงลึก ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถแบบ Omnichannel ที่ซับซ้อน การตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายหรือความลึกของฟังก์ชันการทำงาน
การสนับสนุนที่ขยายขนาดได้พร้อมความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยม
เราพบว่า Help Scout มอบความคุ้มค่าเป็นพิเศษด้วยโมเดลราคาตามจำนวนผู้ติดต่อและผู้ใช้ไม่จำกัดที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งทำให้สามารถขยายขนาดได้และราคาไม่แพง การผลิตของตัวแทนได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากดีไซน์ที่ใช้งานง่ายมาก และเครื่องมือ AI ในตัวฟรีในทุกแผน โดยรวมแล้ว Help Scout เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี แต่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับเสถียรภาพของผลิตภัณฑ์หลังจากการอัปเดตหลัก
ข้อดี
- ราคาที่ยุติธรรมและคาดการณ์ได้ตามจำนวนผู้ติดต่อ พร้อมผู้ใช้ทีมไม่จำกัด
- ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีความรู้และพร้อมให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างยิ่ง ได้รับการยกย่องอย่างสูง
- เครื่องมือ AI แบบบูรณาการ (ร่าง, สรุป) รวมอยู่ในราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้แต่ในแผน Free
- อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายมาก ทำให้เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสีย
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดบางครั้งอาจมีข้อบกพร่องหรือนำคุณสมบัติที่ผู้ใช้ชื่นชอบออกไป (เช่น การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมแก้ไข Docs)
- ผู้ใช้รายงานว่าการสื่อสารขององค์กรบางครั้งมีการเผยแพร่ข้อความทางสังคมหรือทางการเมือง
- ความยากลำบากในการส่งออกข้อมูลด้วยตนเอง ต้องใช้ความรู้ API หรือความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
- ปัญหาเล็กน้อยที่คงอยู่มานาน เช่น อีเมลหายไป รายงานว่ายังไม่ได้รับการแก้ไข
ฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง การดำเนินการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ
Zendesk มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านฟีเจอร์ที่ทรงพลัง การผสานรวมที่ครอบคลุม และ ROI ที่รายงานว่าสูงสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราสังเกตเห็นความไม่พอใจอย่างมากในหมู่ผู้ใช้เกี่ยวกับความสามารถในการตอบสนองของการสนับสนุน ความโปร่งใสของราคา และแนวทางปฏิบัติในการเรียกเก็บเงิน โดยรวมแล้ว Zendesk มอบแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ แต่การดำเนินการตามการดำเนินงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและความยืดหยุ่นของสัญญาไม่สม่ำเสมออย่างมาก
ข้อดี
- ให้ฟีเจอร์เชิงลึกที่ช่วยให้สามารถปรับขนาดและความคิดสร้างสรรค์ในขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจได้
- แพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการด้านการทำตั๋วหลักสำหรับหลายองค์กรเกือบตลอดเวลา
- เข้าถึง Marketplace ที่มีโซลูชันทางเลือกสำหรับความต้องการเฉพาะทาง
- เป็นโซลูชันที่ได้รับการยอมรับซึ่งใช้งานโดยธุรกิจระดับโลกมาหลายปี
ข้อเสีย
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักถูกอธิบายว่าไม่มีประโยชน์ ตอบสนองช้า และพึ่งพาหุ่นยนต์มากเกินไป
- ปัญหาที่สำคัญเกี่ยวกับระบบเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าว ไม่โปร่งใส การสมัครสมาชิกอัตโนมัติ และค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด
- กระบวนการยกเลิกและการคืนเงินมีความสับสนและมักส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินที่ไม่ต้องการ หรือการปฏิเสธเครดิต
- อินเทอร์เฟซอาจดูเก่าและยุ่งยาก ต้องมีการปรับแต่งอย่างมากเพื่อการใช้งานที่ทันสมัย
เกี่ยวกับHelp Scout
Help Scout คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อทุกทีมเข้ากับเสียงของลูกค้า มันรวบรวมช่องทางการสนับสนุนที่กระจัดกระจายทั้งหมดของคุณไว้ในระบบเดียวที่ใช้งานง่าย ทีมงานรายงานว่ามันให้ความรู้สึกเหมือนกับการใช้อีเมลที่แชร์กัน แต่มีความแข็งแกร่งและการจัดระเบียบมากกว่ามาก แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อนำโครงสร้างและความยืดหยุ่นมาสู่องค์กร ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานสนับสนุนรายวันของคุณจะเป็นไปอย่างสงบและสามารถวัดผลได้ 💡
เกี่ยวกับZendesk
Zendesk คือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้งการบริการลูกค้าและพนักงาน มันรวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณได้รับบริบทที่ครบถ้วนที่พวกเขาต้องการ แพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลนี้ยังมีโซลูชันการบริการพนักงานด้วย เป้าหมายคือทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมในการขอความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการและรักษาประสิทธิภาพเมื่อขยายขนาด มันเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นซึ่งได้รับความไว้วางใจจากกว่า 100,000 บริษัท ทั่วโลก ✅
ไฮไลต์
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
ภาพรวมคุณสมบัติ
เราเน้นความแตกต่างหลักและเลือกผู้ชนะสำหรับแต่ละคุณสมบัติ
โครงสร้างราคา
Help Scout ใช้ราคาตามผู้ติดต่อที่คาดการณ์ได้ ในขณะที่ Zendesk ใช้รูปแบบต่อผู้ใช้ที่กำกวม
Help Scout เสนอที่นั่งไม่จำกัดในทุกแผนที่ต้องชำระเงิน โดยจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันที่ให้บริการในแต่ละเดือน นโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรมนี้ทำให้ต้นทุนของ Help Scout คาดการณ์ได้สูงมาก Zendesk ใช้โครงสร้างต่อตัวแทนต่อเดือนเป็นหลัก ราคาเฉพาะของไม่ได้แสดงต่อสาธารณะ ซึ่งกำหนดให้ต้องปรึกษาฝ่ายขาย การขาดความโปร่งใสของราคานับเป็นความไม่พอใจหลักของผู้ใช้ Zendesk การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้คาดหวังเป็นปัญหาที่ถูกรายงานบ่อยครั้งกับ Zendesk Help Scout มีการรับประกันคืนเงิน 30 วัน ซึ่ง Zendesk ปฏิเสธอย่างชัดเจน Help Scout เป็นตัวเลือกที่ดีกว่ามากสำหรับองค์กรที่คำนึงถึงงบประมาณและต้องการความโปร่งใส
ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
Help Scout เรียบง่ายและใช้งานง่าย ในขณะที่ Zendesk มีประสิทธิภาพแต่ก็มักถูกอธิบายว่าใช้งานยาก
Help Scout ได้รับการยกย่องอย่างต่อเนื่องสำหรับอินเทอร์เฟซที่สะอาดและทันสมัย ตัวแทนสามารถเรียนรู้แพลตฟอร์ม Help Scout ได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ระบบให้ความรู้สึกเหมือนกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซของ Zendesk มักจะดูเก่าและนำทางได้ยาก มักจะต้องมีการปรับแต่งอย่างมากเพื่อให้รูปลักษณ์และเวิร์กโฟลว์ดูทันสมัย ทีมที่ใช้ Zendesk ใช้เวลามากในการกำหนดค่าระบบแบ็กเอนด์ Help Scout มอบประสิทธิภาพผ่านความเรียบง่ายและการออกแบบที่น่าพึงพอใจ Zendesk มอบประสิทธิภาพผ่านฟังก์ชันที่ลึกซึ้งและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
Omnichannel Support
Zendesk จัดการทุกช่องทางอย่างลึกซึ้ง ในขณะที่ Help Scout มุ่งเน้นไปที่การรวมข้อความและอีเมล
Zendesk เป็นโซลูชัน CX ที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการหลายช่องทาง มีการสนับสนุนทางเสียงและการแชทสดแบบบูรณาการทันที Zendesk รวบรวมการสนทนาจากทุกช่องทางมาไว้ในมุมมองเดียวทันที Help Scout เก่งในการรวบรวมอีเมล โซเชียล และแชทในแอปมาไว้ในกล่องจดหมายที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม Help Scout ไม่ได้เน้นการสนับสนุนทางเสียงหรือโทรศัพท์อย่างเด่นชัด หากคุณต้องการโซลูชันศูนย์รับโทรศัพท์แบบบูรณาการเต็มรูปแบบ Zendesk คือตัวเลือกที่ชัดเจน Zendesk มอบความกว้างของฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่มีความซับซ้อนสูงระดับโลก
เครื่องมือ AI ในตัว
Help Scout รวม AI ฟรีสำหรับตัวแทน ในขณะที่ Zendesk ใช้ AI เพื่อการเบี่ยงเบนอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
Help Scout รวมเครื่องมือสร้างร่าง AI และสรุปเธรดได้ฟรีในทุกแผน ซึ่งช่วยเร่งผลผลิตของตัวแทนได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Zendesk ใช้ AI เพื่อทำงานคำขอให้เป็นอัตโนมัติและเบี่ยงเบนผู้ติดต่อได้ถึง 25% Zendesk มุ่งเน้นพลัง AI ไปที่การแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เอเจนต์ AI ขั้นสูงที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมของ Zendesk Help Scout เสนอ AI เป็นตัวเร่งการผลิต ในขณะที่ Zendesk เสนอ AI เป็นเครื่องมืออัตโนมัติในการดำเนินงาน
คุณภาพการบริการลูกค้า
ฝ่ายสนับสนุนของ Help Scout เป็นที่รู้จักว่าตอบสนองรวดเร็ว ในขณะที่การสนับสนุนของ Zendesk ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างหนัก
พนักงานของ Help Scout มีความรู้และได้รับการยกย่องอย่างสูงในการรับรองจากผู้ใช้ พวกเขามุ่งมั่นที่จะตอบอีเมล 99% ภายใน 24 ชั่วโมง การสนับสนุนของ Zendesk มักถูกกล่าวถึงว่าไม่ตอบสนองและไม่ช่วยเหลือในโลกออนไลน์ ผู้ใช้รายงานว่า Zendesk พึ่งพาบอทและการตอบกลับอัตโนมัติอย่างมากเมื่อเกิดปัญหาวิกฤต สิ่งนี้นำไปสู่เวลาในการแก้ไขที่ช้าและความหงุดหงิดอย่างมากของผู้ใช้ Help Scout ยอดเยี่ยมในการให้การดูแลที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของตนเอง Zendesk ซึ่งให้บริการ CX แต่ก็ประสบปัญหาอย่างมากกับประสบการณ์ลูกค้าของตนเอง
ขนาดองค์กรและความยืดหยุ่น
Zendesk ให้การปรับแต่งและความยืดหยุ่นของเวิร์กโฟลว์ที่ลึกกว่า Help Scout Help Scout ปรับขนาดได้ดีแต่มีขอบเขตจำกัดกว่า
Zendesk ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทกว่า 100,000 แห่งทั่วโลกสำหรับการปรับขนาดขนาดใหญ่ ความลึกของคุณสมบัติช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่สร้างสรรค์ ทรงพลัง และปรับแต่งได้ Zendesk ยังมีโซลูชันบริการพนักงานโดยเฉพาะสำหรับทีมภายในอีกด้วย Help Scout ปรับขนาดได้อย่างสง่างามด้วยผู้ใช้ไม่จำกัดและขีดจำกัดผู้ติดต่อสูง (25k+) โดยมุ่งเน้นที่การนำโครงสร้างมาใช้โดยไม่มีการกำหนดค่าที่ซับซ้อนจนเกินไป สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านไอทีภายในที่ซับซ้อน Zendesk มีกรอบงานที่จำเป็น Help Scout เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่เน้นการบริการลูกค้าซึ่งเติบโตอย่างรวดเร็ว
Help Scout มีราคาตั้งแต่ $0 ถึง $75 ต่อเดือนสำหรับแผนระดับพื้นฐาน โดยมีสี่ตัวเลือก: ฟรีที่ $0, Standard ที่ $50/เดือน, Plus ที่ $75/เดือน และแผน Pro ที่ต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา
ด้านล่างนี้คือรายละเอียดสำหรับแต่ละแผน ซึ่งทั้งหมดนี้รวมผู้ใช้ไว้ไม่จำกัด และกำหนดราคาตามจำนวนผู้ติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับความช่วยเหลือในแต่ละเดือน
ฟรี
ราคา: $0 รองรับเว็บไซต์: 1 ไซต์ เหมาะสำหรับ: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายการคืนเงิน: ไม่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ฟีเจอร์อื่นๆ:
- Inbox พร้อมทุกช่องทาง
- ฐานความรู้ Docs และวิดเจ็ตช่วยเหลือพร้อมคำตอบ AI
- ร่าง AI ไม่จำกัด
- การรายงานพื้นฐาน (ข้อมูล 30 วัน)
- Inbox พร้อมทุกช่องทาง
- ฐานความรู้ Docs
- วิดเจ็ตช่วยเหลือพร้อมคำตอบ AI
- ร่าง AI ไม่จำกัด
- การส่งข้อความในแอป
- Inboxes หลายรายการ (รวม 2 รายการ) และ Docs sites
- API และการผสานรวมกว่า 100 รายการ
- รายงานขั้นสูง (ข้อมูลย้อนหลัง 2 ปี)
- แบบสำรวจ & คะแนน NPS, CSAT
- คุณสมบัติลูกค้า (Customer Properties)
- แอปสำหรับ Salesforce, Jira, HubSpot
- ฟิลด์ที่กำหนดเอง (Custom Fields)
- สิทธิ์การเข้าถึงขั้นสูง (Advanced Permissions)
- ทีม (Teams)
- มุมมองและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง (Advanced Views & Workflows)
- ความปลอดภัยเพิ่มเติม (การยืนยันตัวตน SAML, การจำกัด IP, HIPAA)
- ขีดจำกัดแผนที่สูงขึ้น
- การเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะเจาะจง (Dedicated onboarding)
Zendesk มีราคาอยู่ระหว่าง ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ถึง ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ต่อ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน โดยมีประเภทผลิตภัณฑ์หลัก 2 ประเภท: Zendesk Suite ที่ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน และ Zendesk Support ที่ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน
นี่คือรายละเอียดของสองวิธีหลักที่คุณสามารถสมัครบริการของ Zendesk ได้
Zendesk Suite
ราคา: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน รองรับเว็บไซต์: ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ให้บริการสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง นโยบายการคืนเงิน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับการยกเลิกหรือดาวน์เกรด คุณสมบัติอื่นๆ:
- การทำตั๋วและการส่งข้อความ (รวมถึงความสามารถในการแชทสด)
- ศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง (สำหรับการใช้งานภายในและภายนอก)
- การสนับสนุนด้วยเสียง
- ระบบอัตโนมัติที่ล้ำสมัยและตัวแทน AI ตลอด 24/7
- โซลูชัน CX ครบวงจรแบบรวมทุกอย่าง
- การทำตั๋วและการส่งข้อความ (รวมถึงแชทสด)
- ศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง, การสนับสนุนด้วยเสียง
- ระบบอัตโนมัติที่ล้ำสมัย และตัวแทน AI ตลอด 24/7
- เน้นการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล
- ความยืดหยุ่นในการเพิ่มช่องทางอื่นในภายหลัง
- ตัวเลือกในการอัปเกรดเป็น Zendesk Suite เต็มรูปแบบ
Pricing Head-to-Head
รีวิวจากผู้ใช้
Help Scout ได้รับผลตอบรับจากภายนอกที่หลากหลายแต่มีแรงจูงใจ ส่งผลให้คะแนน Trustpilot อยู่ที่ 3.0 ผู้ใช้ต่างยกย่อง ความสามารถในการใช้งานที่แข็งแกร่ง ของแพลตฟอร์มและทีมสนับสนุนที่เป็นมืออาชีพและมีความรู้ โดยมักจะกล่าวถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะราย ลูกค้าที่ใช้ในระยะยาวชื่นชมโครงสร้างราคาตามจำนวนผู้ติดต่อที่เป็นธรรม ซึ่งเรียกว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกที่สุดพร้อมฟีเจอร์ที่ครอบคลุม โดยชื่นชมเครื่องมือร่าง AI ฟรีในทุกแผน อย่างไรก็ตาม ความไม่พอใจของผู้ใช้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ล่าสุด ผู้รีวิวหลายรายตั้งข้อสังเกตว่า Help Scout กำลัง ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลง โดยการแทนที่เครื่องมือที่ใช้งานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงการเปลี่ยนผ่านที่มีข้อบกพร่องไปยังโปรแกรมแก้ไขเอกสารบล็อกใหม่ 😥 การเปลี่ยนแปลงนี้บางครั้งทำให้บทความฐานความรู้ที่แก้ไขอยู่แล้วไม่สามารถแก้ไขได้ หรือลบเนื้อหาไปอย่างเงียบๆ ข้อร้องเรียนทางเทคนิคที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้แก่ ฟอร์มลงทะเบียนที่มีข้อบกพร่องสำหรับการทดลองใช้ฟรี และบั๊กเก่าๆ ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เช่น อีเมลที่หายไป สุดท้าย ความรู้สึกเป็นลบอย่างท่วมท้นต่อการตัดสินใจของบริษัทที่จะผลักดันวาระทางสังคมหรือการเมือง ซึ่งผู้ใช้หลายคนมองว่าเป็นการรุกล้ำและน่า "เบื่อ" ทำให้บางคนมองหาทางเลือกอื่น ผู้ใช้รายหนึ่งยังรายงานว่ามีการขึ้นราคาครั้งใหญ่ถึง 400%+ ระหว่างการ "อัปเกรด" แผน
ถูกที่สุดในการกำหนดราคาพร้อมด้วยกลเม็ดและลูกเล่นทั้งหมด เราใช้ HS มาสามปีแล้ว และการอัปเดต AI ฟรีใหม่ก็เพิ่มมูลค่าเข้าไปอีก ค่าธรรมเนียมต่อผู้ติดต่อเป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ยุติธรรมที่สุดที่มีอยู่
ความคิดเห็นของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Trustpilot แสดงให้เห็นถึงแง่ลบอย่างมาก ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำมาก ในขณะที่แพลตฟอร์มการทำตั๋วหลักถือว่า พอใช้ได้ และตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้บางรายได้เกือบตลอดเวลา ผู้รีวิวรายงานความล้มเหลวอย่างใหญ่หลวงในด้านองค์กรและการสนับสนุน ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองของการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้กล่าวถึงเจ้าหน้าที่ที่ไม่ช่วยเหลือ เวลาในการแก้ไขที่ช้า และการพึ่งพาหุ่นยนต์มากเกินไปซึ่งมักจะปิดตั๋วโดยอัตโนมัติก่อนที่จะได้รับการช่วยเหลือจากมนุษย์ นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากแสดงความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการกำหนดราคาและมูลค่า โดยมักจะเรียกการเรียกเก็บเงินของ Zendesk ว่าผิดจรรยาบรรณและเป็นการ 'ขูดรีดเงิน' ปัญหาต่างๆ ได้แก่ การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด การปฏิเสธการคืนเงินบางส่วนสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้ กระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อน และความยากลำบากในการอัปเดตจำนวนตัวแทน (seats) หรือการเข้าถึงใบแจ้งหนี้ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานก็มีเช่นกัน โดยระบุว่าอินเทอร์เฟซให้ความรู้สึกที่ล้าสมัย ยุ่งยาก หรือต้องใช้ส่วนเสริมจากภายนอกและการปรับแต่งอย่างมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนสมัยใหม่ แม้ว่าจะมีการปรากฏตัวในตลาด แต่จุดเสียดทานที่รุนแรงเกี่ยวกับการโปร่งใสและการเข้าถึงก็เป็นปัญหาที่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ 🤯
เราขอให้ลดจำนวนที่นั่งของตัวแทนลงเพียงห้าวันหลังจากทำสัญญา โดยที่จ่ายเงินสำหรับใบอนุญาตที่ไม่ได้ใช้ไปแล้ว 10 ใบ Zendesk ปฏิเสธอย่างสิ้นเชิงที่จะเสนอการปรับลดราคาให้เราอย่างเป็นมิตร การบริการลูกค้าของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าไม่มีความสนใจในการรักษาลูกค้าหรือความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าเก่าเลย
คำตัดสินของเรา
หากคุณกำลังพยายามตัดสินใจ ให้เริ่มด้วยการถามว่าคุณต้องการพลังมากแค่ไหนจริงๆ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่กำลังเติบโต Help Scout น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า Help Scout มอบประสบการณ์ที่สะอาดและน่าพึงพอใจสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าของคุณ การกำหนดราคาที่โปร่งใสช่วยปกป้องงบประมาณของคุณจากค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้คาดคิด พลังพิเศษของ Help Scout คือการทำให้การสนับสนุนลูกค้าดูเป็นส่วนตัวและเรียบง่าย คุณจะได้รับผู้ใช้ไม่จำกัดและ AI ในตัว แม้แต่ในแผนฟรี ซึ่งช่วยขจัดความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายต่อที่นั่ง หากคุณให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของตัวแทนและการสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดี Help Scout ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อคุณ พลังพิเศษของ Zendesk คือความลึกของฟังก์ชันระดับองค์กรที่ครอบคลุม มันจัดการกับข้อกำหนด Omnichannel ที่ซับซ้อน รวมถึงการสนับสนุนทางเสียงโดยเฉพาะ และโซลูชันบริการภายใน Zendesk เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องจัดการการดำเนินงานขนาดใหญ่ระดับโลกด้วยเวิร์กโฟลว์ที่มีความเชี่ยวชาญสูง ปัจจัยชี้ขาดคือความโปร่งใสของราคาและความสุขของผู้ใช้ Help Scout เปิดกว้างและมีนโยบายการเรียกเก็บเงินที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ในขณะที่การเรียกเก็บเงินของ Zendesk มักจะถูกมองว่าเป็นการเอาเปรียบและสับสน หากคุณไม่ต้องการความสามารถในการสนับสนุนทางเสียงที่ซับซ้อนของ Zendesk ให้เลือกใช้ Help Scout เพื่อความคุ้มค่าที่มากกว่า คำแนะนำสุดท้าย: เลือก Help Scout หากคุณต้องการให้ตัวแทนมีความสุข การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม และต้นทุนรายเดือนที่คาดการณ์ได้ เลือก Zendesk หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการชุดรวมศูนย์กลางการโทรที่ลึกซึ้งและครบวงจร
พร้อมที่จะเลือกแล้วหรือยัง?
ทั้งสองเครื่องมือมีจุดแข็งของตัวเอง เลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ