Посетить веб-сайт Посмотреть цены
Gorgias

Gorgias

Разговорный ИИ и служба поддержки для растущих e-commerce брендов.

#2 dans Chatbot
2 время чтения · Обновлено 11/17/2025
Скриншот главной страницы Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Обзор Ciroapp

4.0
Мощная служба поддержки для e-commerce с агрессивным охватом.

We find Gorgias offers exceptionally deep integration with platforms like Shopify, making it a powerful tool for driving revenue through specialized customer service automation. However, we note that the user experience is significantly marred by reports of unreliable support and excessively aggressive sales tactics. Overall, this is a sector-leading product needing substantial improvements in customer relationship management.

Плюсы

  • Pro:Глубокая, мощная интеграция с Shopify для управления заказами, возвратами и отменами прямо в приложении.
  • Pro:Неограниченное количество пользователей включено во все ценовые уровни, масштабирование только на основе объема заявок.
  • Pro:Превращает обращения в службу поддержки в лиды продаж и генерирует доход.
  • Pro:Разговорный ИИ автоматизирует большой объем (до 60%) распространенных заявок в службу поддержки эффективно.

Минусы

  • Con:Частые жалобы на агрессивную тактику продаж, спам и холодные рассылки.
  • Con:Пользователи сообщают о крайне ненадежной службе поддержки и очень медленном времени ответа.
  • Con:Сообщения о сбоях системы и проблемах с надежностью, включая потерю данных или доступа к заявкам.
  • Con:Сообщается о сложностях с выставлением счетов, особенно в отношении неожиданных списаний после ввода данных карты для пробной версии.
Бесплатная пробная версия
Да
Диапазон: $10–$750/месяц
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Посетить веб-сайтПосмотреть цены
Прочитать полный обзор

Обзор Gorgias, цены, функции, плюсы и минусы

Вы не успеваете обрабатывать растущий поток запросов от клиентов? Медленное время ответа может расстроить покупателей и привести к потере дохода.

Gorgias поможет вам превратить каждое общение в возможность для продаж. Его разговорный ИИ быстро решает 60% запросов в службу поддержки и увеличивает конверсию в 2,5 раза. ✨

Что такое Gorgias?

Gorgias — это платформа для взаимодействия с клиентами, специально созданная для электронной коммерции. Она помогает брендам использовать разговорный ИИ для генерации продаж, решения сложных проблем поддержки и стимулирования роста. В настоящее время платформа поддерживает более 15 000 доверенных брендов по всему миру.

Она преуспевает за счет объединения всей вашей технологической базы и данных о клиентах. Вы можете беспрепятственно интегрировать каждый канал и использовать более 100 инструментов для электронной коммерции прямо в системе. Эта комплексная настройка создает персонализированные и впечатляющие взаимодействия для ваших покупателей. 💡

Gorgias Ключевые функции

✨ Разговорный ИИ: Превращение сервиса в продажи

Ваша команда по обслуживанию клиентов может стать мощным источником дохода. Агент AI с разговорными навыками в области продаж и поддержки обеспечивает быстрые, соответствующие бренду диалоги при каждом взаимодействии. Важно, что этот инструмент имеет встроенные навыки как для продаж, так и для поддержки.

AI Agent превосходно быстро решает общие проблемы. Он автоматически решает до 60% всех запросов в службу поддержки. Такая сильная автоматизация освобождает ваших живых агентов для сложных заявок, требующих специализированного внимания.

Это не только вопрос эффективности, но и роста. Система активно стимулирует продажи, предлагая покупателям персонализированные рекомендации. Эта возможность доказано увеличивает конверсию в продажах в 2,5 раза.

✨ Глубокая интеграция с электронной коммерцией и Shopify

Gorgias специально создан для глубокой интеграции в операции электронной коммерции. Он действует как естественное расширение вашего магазина Shopify. Эта уникальная интеграция означает, что вашим агентам никогда не нужно переключать вкладки для выполнения обычных задач.

Агенты могут напрямую редактировать заказы Shopify и получать доступ к информации о продуктах в реальном времени прямо внутри платформы. Вы можете даже запускать специальные рекламные кампании, не покидая экран Gorgias. Эта комплексная настройка обеспечивает быстрое и точное обслуживание немедленно.

✨ Максимизация эффективности с помощью Support Suite

Gorgias Support Suite оптимизирует весь процесс взаимодействия с клиентами. Он объединяет все ваши каналы поддержки в единую унифицированную платформу. Автоматизация до 60% клиентских запросов обеспечивает серьезный прирост эффективности.

Эта сильная автоматизация помогает обеспечить значительную экономию на общих операционных расходах. Suite гарантирует, что вы не пропустите ни одного разговора через основные каналы, обеспечивая настоящую омниканальную поддержку через:

  • Голос (Voice)
  • SMS
  • Служба поддержки (Управление заявками)

💡 Проактивный маркетинг и вовлечение

Используйте Gorgias Marketing Suite, чтобы изменить способ взаимодействия с покупателями, прежде чем они даже обратятся в службу поддержки. Этот инструмент позволяет вам проактивно взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Вы можете предложить масштабируемую и персонализированную помощь для принятия решений о покупке.

Проактивные чат-кампании очень эффективны для удержания клиентов на вашем сайте. Эти чаты, включая те, которые предлагают промокоды, снижают показатель отказов на 37%. Они обеспечивают более персонализированный и успешный путь покупателя.

✨ Единые данные и технологии

Gorgias разработан для упрощения вашего технологического стека. Он объединяет все ваши клиентские разговоры и важнейшие данные в одном месте. Это создает персонализированные и впечатляющие взаимодействия в масштабе.

Помимо Shopify, вы можете беспрепятственно интегрировать любой другой используемый вами канал связи. Вы также можете использовать более 100 сторонних инструментов для электронной коммерции прямо в системе для максимальной эффективности.

Варианты использования

🤖 Автоматизация повседневных запросов в службу поддержки

Большие объемы простых запросов, например «Где мой заказ?», могут быстро перегрузить вашу команду. Gorgias использует передовой разговорный ИИ для мгновенной обработки этих распространенных запросов. AI Agent обеспечивает быстрые, соответствующие бренду диалоги, которые отвечают современным ожиданиям клиентов.

Эта система позволяет клиентам быстро самостоятельно решать распространенные вопросы. Автоматизация до 60% ваших запросов в службу поддержки обеспечивает серьезный прирост эффективности. Ваши живые агенты получают ценное время, чтобы сосредоточиться только на сложных заявках, требующих специализированного внимания.

💰 Превратите каждое взаимодействие в чате в продажу

Обращение в службу поддержки — это часто скрытая возможность для продаж. AI Agent создан как с навыками поддержки, так и с навыками продаж. Если покупатель запрашивает информацию о продукте, ИИ подтверждает наличие, а затем предлагает индивидуальные рекомендации.

Эта персонализированная помощь происходит прямо в окне чата. Предоставляя такие умные предложения, вы поощряете немедленное дополнительное или сопутствующее предложение. Этот подход доказано увеличивает коэффициент конверсии за счет взаимодействий со службой поддержки в 2,5 раза.

🛒 Беспрепятственное управление заказами Shopify

Команды электронной коммерции часто тратят время на переключение между своей системой поддержки и бэкэндом Shopify. Gorgias действует как естественное расширение вашего магазина, устраняя эту потерю времени. Ваши агенты немедленно получают доступ к данным о продуктах и заказах в реальном времени при открытии заявки.

Агенты могут редактировать заказы Shopify напрямую в Gorgias без задержек. Эта глубокая интеграция упрощает такие задачи, как обновление адресов, обработка возвратов или просмотр истории покупок. Запуск рекламных кампаний также возможен прямо внутри платформы.

💬 Проактивное вовлечение нерешительных покупателей

Gorgias Marketing Suite помогает вам привлечь клиентов до того, как они покинут ваш сайт. Вы можете изменить подход к взаимодействию с покупателями с помощью умных, проактивных чат-кампаний. Эти кампании предлагают масштабируемую и персонализированную помощь для принятия решений о покупке.

Например, вы можете развернуть чат-сообщение с предложением помощи прямо в тот момент, когда покупатель задерживается на странице. Такое своевременное вмешательство может снизить показатель отказов на вашем сайте на 37%. Это обеспечивает более персонализированный и успешный путь покупателя.

Совет: Клиентам нравится получать специальный промокод, который выглядит так, будто он пришел из персонализированного чата. Эта стратегия часто делает такие кампании очень успешными.

🔗 Консолидация всех каналов связи

Сегодняшние покупатели связываются с брендами по множеству каналов: голос, SMS, электронная почта и социальные сети. Вы должны отвечать быстро, независимо от того, откуда пришло сообщение. Gorgias объединяет все ваши разговоры и данные о клиентах на одной платформе.

Эта консолидация гарантирует, что ваша команда сразу увидит полную историю. Персонализированные и впечатляющие взаимодействия достигаются легче, когда у вас есть полный контекст. Вы также можете использовать более 100 инструментов для электронной коммерции прямо в системе для максимальной эффективности.

Обзор цен для Gorgias

Диапазон цен
$10–$750/месяц

Цены Gorgias зависят исключительно от количества обращений в службу поддержки, которые вы обрабатываете каждый месяц, что позволяет использовать неограниченное число пользователей во всех планах. Планы начинаются от $10 в месяц и предлагают варианты ежемесячной или годовой оплаты.

Планы и цены

Starter

Месячные$10
ГодовыеНе указано
50 обращений / месяц
  • Включено 50 обращений/месяц
  • Неограниченное число пользователей
  • Поддержка и управление заявками
  • Омниканальный функционал
Начать бесплатную пробную версию

Basic

Месячные$50
ГодовыеНе указано
300 обращений / месяц
  • Включено 300 обращений/месяц
  • Неограниченное число пользователей
  • Интеграции и аналитика
  • Разрешения пользователей
Начать бесплатную пробную версию

Pro

Месячные$300
ГодовыеНе указано
2 000 обращений / месяц
  • Включено 2 000 обращений/месяц
  • Неограниченное число пользователей
  • Статистика доходов
  • Более 150 интеграций (например, Klaviyo, Recharge)
Начать бесплатную пробную версию

Advanced

Месячные$750
ГодовыеНе указано
5 000 обращений / месяц
  • Включено 5 000 обращений/месяц
  • Неограниченное число пользователей
  • Управление командой и права пользователей
  • Google / Microsoft SSO
Начать бесплатную пробную версию

Enterprise

МесячныеЦена по запросу
ГодовыеЦена по запросу
Пользовательский объем
  • Пользовательский объем (более 5 000 обращений в месяц)
  • Неограниченное число пользователей
  • Индивидуальное обслуживание и поддержка
Заказать демо

Gorgias стоит от $10 до $750 в месяц, с пятью планами: Starter за $10, Basic за $50, Pro за $300, Advanced за $750 и Enterprise (индивидуальные цены).

Эта ценовая структура разработана для роста вместе с объемом вашего бизнеса. Давайте подробно рассмотрим, что предлагает каждый план для вашего e-commerce бизнеса.

Starter

Цена: от $10 в месяц Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны Лучше всего подходит для: Низкого объема или новых магазинов Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Включено 50 обращений в месяц
  • Поддержка и управление заявками
  • Доступно омниканальное общение
  • Неограниченное количество пользователей включено

Этот план — идеальная отправная точка для очень маленьких магазинов или тех, кто только начинает централизовать общение с клиентами. Вы сразу получаете неограниченное количество пользователей, поддерживая свою команду по мере определения фактического объема обращений.

Basic

Цена: от $50 в месяц Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны Лучше всего подходит для: Растущего бизнеса со стабильным контактом с клиентами Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Включено 300 обращений в месяц
  • Доступ к интеграциям и аналитике
  • Полный доступ к омниканальной поддержке
  • Включены функции разрешений пользователей

Если ваш бизнес демонстрирует стабильный рост, план Basic обеспечивает надежное увеличение емкости для обращений. Этот уровень помогает вам справляться с растущими потребностями клиентов без увеличения затрат на пользователей.

Pro

Цена: от $300 в месяц Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны Лучше всего подходит для: Устоявшихся магазинов, обрабатывающих значительный ежедневный объем Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Включено 2 000 обращений в месяц
  • Статистика доходов и мониторинг производительности поддержки
  • Интеграция с такими инструментами, как Klaviyo, Recharge и Yotpo
  • Доступна функция AI Agent (применяется дополнительная плата)

План Pro идеально подходит для устоявшихся магазинов электронной коммерции, поддерживающих тысячи клиентов ежемесячно. Вы получаете надежный лимит обращений и мощные инструменты аналитики, включая основную статистику доходов.

Advanced

Цена: от $750 в месяц Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны Лучше всего подходит для: Крупных продавцов с высоким объемом и большими командами Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Включено 5 000 обращений в месяц
  • Включает вход через Google/Microsoft SSO
  • Расширенное управление командой и права пользователей
  • Доступ к более чем 150 интеграциям для электронной коммерции

Если вы — быстрорастущий бренд с обширными потребностями, уровень Advanced гарантирует, что у вас будет достаточно емкости для пиковых объемов продаж. Включенный SSO и инструменты управления пользователями упрощают управление большими командами.

Enterprise

Цена: По запросу Поддерживаемые веб-сайты: Не указаны Лучше всего подходит для: Ведущих брендов, нуждающихся в пользовательском объеме и специализированной поддержке Политика возврата: Не указана Другие функции:

  • Более 5 000 обращений в месяц (пользовательский объем)
  • Не указано
  • Не указано
  • Не указано

Этот план предназначен для организаций, которым требуются индивидуальные решения, превышающие стандартный объем в 5000 обращений. Свяжитесь с Gorgias напрямую, чтобы обсудить индивидуальные цены и функции для максимального масштабирования.

Нам нравится, что Gorgias предлагает бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать платформу, прежде чем переходить на платный план. Помните, что все планы предлагают неограниченное количество пользователей, но если вы превысите лимит обращений, будут применены сборы на основе использования.

Отзывы пользователей

Gorgias сталкивается с сильной поляризацией отзывов на таких платформах, как Trustpilot. Многие устоявшиеся e-commerce бренды хвалят основной продукт, называя его мощным решением для сокращения времени ответа на запросы и повышения эффективности.

Его сила заключается в глубоких интеграциях, особенно с Shopify, что позволяет агентам управлять ключевыми действиями, такими как возврат средств и отмена заказов, прямо из системы поддержки. Однако отзывы пользователей указывают на серьезные проблемы в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Повторяющиеся жалобы в основном касаются крайне агрессивной тактики продаж, включая постоянный спам и неустанные холодные звонки даже после отказа. Кроме того, пользователи часто сообщают о крайне ненадежной службе поддержки — часто описываемой как «несуществующая», медленная или пренебрежительная при столкновении с проблемами выставления счетов или срочными сбоями системы.

Хотя платформа обещает автоматизацию и конверсию, надежность услуг нуждается в заметном улучшении. 🛠️

Что говорят пользователи в других местах

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Отличная компания! Мы пользуемся их продуктом ежедневно и находим, что их команда постоянно улучшает платформу. Она становится все более важной для нашего успеха с каждым новым добавлением функций.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

CRM постоянно сбоит, из-за чего мы постоянно теряем обращения или данные. Когда мы обращаемся в службу поддержки, они лишь отвечают, что заходили в учетную запись и не видят никаких проблем.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для Gorgias
0/100 символов
0/2000 символов

Почему использовать Gorgias?

Ваша команда по обслуживанию клиентов может стать мощным источником дохода. Агент AI с разговорными навыками в области продаж и поддержки обеспечивает быстрые, соответствующие бренду диалоги при каждом взаимодействии. Важно, что этот инструмент имеет встроенные навыки как для продаж, так и для поддержки.

AI Agent превосходно быстро решает общие проблемы. Он автоматически решает до 60% всех запросов в службу поддержки. Такая сильная автоматизация освобождает ваших живых агентов для сложных заявок, требующих специализированного внимания.

Это не только вопрос эффективности, но и роста. Система активно стимулирует продажи, предлагая покупателям персонализированные рекомендации. Эта возможность доказано увеличивает конверсию в продажах в 2,5 раза.

Вот чем выделяется Gorgias:

  • ✅ Автоматизация и стимулирование продаж: AI Agent увеличивает конверсию в 2,5 раза за счет индивидуальных рекомендаций и обеспечивает диалоги, соответствующие бренду.
  • ✅ Серьезный прирост эффективности: Автоматизирует до 60% клиентских запросов. Это обеспечивает заметную эффективность поддержки и экономию общих операционных расходов.
  • ✅ Глубокая интеграция с Shopify: Gorgias действует как естественное расширение вашего магазина Shopify. Вы можете редактировать заказы, получать доступ к данным о продуктах в реальном времени и запускать рекламные кампании, никогда не покидая платформу.
  • ✅ Проактивное взаимодействие с покупателями: Используя Marketing Suite, вы можете предложить масштабируемую, персонализированную помощь в покупке и использовать проактивные чат-кампании, которые снижают показатель отказов на 37%.

Эта система позволяет клиентам самостоятельно решать распространенные задачи. У живых агентов остается больше времени для работы над сложными заявками, требующими особого внимания. Для брендов, делающих упор на рост и исключительный сервис, Gorgias предоставляет инструменты, которым доверяют ведущие бренды мира. Готовы увидеть такой рост своими глазами? Запишитесь на демонстрацию сегодня! 🚀

Готовы трансформировать свой рабочий процесс с Gorgias?

Попробовать сейчасПосмотреть цены

Gorgias Альтернативные инструменты

Другие инструменты в категории Chatbot

Chatbot vs Gorgias
Gorgias vs Manychat
CX Genie vs Gorgias
Gorgias vs Landbot

Часто задаваемые вопросы

Как Gorgias рассчитывает ежемесячную цену?

Ценообразование основано исключительно на количестве обращений в службу поддержки, а не на количестве агентов. Поскольку ценообразование зависит от использования, все тарифные планы по умолчанию включают неограниченное число пользователей.

Что произойдет, если моя команда превысит месячный лимит обращений?

Если вы превышаете лимит, применяются сборы за перерасход. Стоимость дополнительного объема составляет $36 за каждые дополнительные 100 распознанных обращений в службу поддержки.

Как тарифицируется специализированная услуга AI Agent?

Услуга AI Agent тарифицируется отдельно от базового плана. Вы платите $0,90 за каждое полностью автоматизированное взаимодействие, в котором ИИ успешно разрешает разговор.

Предусмотрена ли скидка при выборе годовой оплаты?

Да, вы можете получить значительную скидку при оплате за год. Годовая оплата позволяет сэкономить до 16% от ежемесячной ставки.

Сколько внешних инструментов я могу интегрировать с платформой?

Gorgias разработана для использования широкой экосистемы инструментов. Вы можете интегрировать более 100 инструментов для электронной коммерции, а план Advanced предлагает доступ к более чем 150 специализированным интеграциям.

Какие конкретные сторонние инструменты интегрируются с платформой?

Ключевые упомянутые интеграции включают популярные инструменты для электронной коммерции, такие как Klaviyo, Recharge, Loop Returns и Yotpo. Эти инструменты помогают эффективно управлять удержанием клиентов, подписками и возвратами.

Какие меры безопасности защищают данные клиентов на платформе?

Gorgias использует стандартные отраслевые меры безопасности для защиты ваших данных. Это включает использование протоколов шифрования для данных как при передаче, так и при хранении, а также постоянный мониторинг и строгий контроль доступа.

Может ли Gorgias помочь нам перенести старые обращения и данные клиентов?

Да, Gorgias поддерживает импорт обращений из большинства основных систем поддержки. Во время адаптации их команда может помочь вам плавно перенести ваши исторические данные.

Предлагаете ли вы бесплатный пробный период для тестирования функций?

Предлагается бесплатная пробная версия, чтобы вы могли протестировать платформу перед переходом на платный план. Однако точное количество дней, включенных в бесплатный пробный период, на официальном сайте не указано.

Какие каналы связи с клиентами поддерживаются?

Омниканальная поддержка включает Email, Live Chat, Facebook, Instagram и TikTok. WhatsApp, SMS и голосовые каналы можно добавить как дополнительные опции.

Входит ли в каждый план выделенный менеджер по работе с клиентами?

Доступ к выделенному менеджеру по работе с клиентами зависит от выбранного плана. Планы более высокого уровня обычно включают CSM, в то время как клиенты Starter и Basic полагаются на общие ресурсы поддержки.

Какие типы административных функций включены в планы более высокого уровня?

Планы более высокого уровня, такие как Advanced, включают надежные функции для управления большими командами. Эти функции включают расширенные инструменты управления командой и вход через Google или Microsoft SSO.

Какие конкретные функции может автоматизировать или с чем может помочь AI Agent?

AI Agent выполняет такие задачи, как ответы на часто задаваемые вопросы до и после продажи, управление возвратами и возмещением средств, редактирование заказов и подписок, а также генерация динамических скидок, персонализированных для покупателя.

Какому типу бизнеса следует использовать Gorgias?

Платформа создана специально для масштабирования e-commerce брендов. Она лучше всего подходит для организаций, ориентированных на автоматизацию поддержки, стимулирование продаж посредством взаимодействия с клиентами и построение лояльной клиентской базы в масштабе.

Входят ли статьи и правила Справочного центра в стандартную комплектацию всех уровней?

Управление справочным центром включено в набор функций поддержки и управления заявками. Сюда входят такие пункты, как неограниченное количество статей, макросы, правила и опросы удовлетворенности.

Готовы попробовать Gorgias? Посетите официальный сайт или узнайте цены.
Посетить веб-сайт Посмотреть цены