Как быстро моя команда может настроить и развернуть ИИ-агента?

Начать работу с платформой без кода можно мгновенно. Вы можете использовать шаблоны или создавать детализированные визуализированные рабочие процессы для развертывания вашего настроенного ИИ-Агента и быстрого запуска за считанные минуты.

Как структурировано ценообразование — оно основано на местах или на использовании?

Ценообразование основано на гибридной модели. Планы масштабируются на основе двух факторов: ограниченного количества включенных мест для агентов и максимально допустимого объема ежемесячных клиентских разговоров.

Могу ли я протестировать CX Genie, прежде чем переходить на платный план?

Да, CX Genie предлагает план «Всегда бесплатно», который не требует кредитной карты. Он включает одно место и 200 разговоров в месяц, чтобы вы могли полностью протестировать основную функциональность.

Могу ли я получить скидку, если оплачу сразу за год?

Да, выбор опции годовой оплаты для любого платного плана позволяет значительно сэкономить. Вы можете сэкономить до 16% по сравнению с ежемесячной оплатой.

На каких каналах или платформах я могу развернуть ИИ-агента?

Вы можете легко подключить своего ИИ-Агента к «любой нужной вам платформе». В одном отзыве особо отметили быстрый процесс интеграции с Facebook Messenger.

Какую поддержку получают пользователи плана Enterprise?

Корпоративные клиенты получают самый высокий уровень обслуживания, включая круглосуточную выделенную поддержку. Этот уровень сопровождается официальным обязательством по Соглашению об уровне обслуживания (SLA) на уровне 99,9%.

Как пользователи, не входящие в план Enterprise, обычно получают поддержку?

CX Genie приветствует отзывы пользователей и запросы в поддержку через свой Discord-канал, основанный на сообществе. Присоединение к Discord предоставляет пользователям более быструю поддержку в режиме реального времени и мгновенные обновления.

Улучшает ли ИИ свои знания с течением времени, или мне нужно постоянно его обучать?

Платформа включает в себя механизм автоматического обучения. ИИ постоянно учится и становится умнее, автоматически просматривая все предыдущие разговоры.

Какие специфические функции безопасности доступны для крупных организаций?

Расширенные функции, такие как единый вход по SAML (SSO) и размещение на выделенной инфраструктуре, являются специальными опциями, доступными только с индивидуальным планом Enterprise.

Нужен ли мне план Business только для использования белой маркировки (white labeling)?

Да, функции White Label и возможность управлять ботами для нескольких брендов конкретно определены как функции плана Business и выше.

Поддерживает ли ИИ клиентов, говорящих на разных языках?

Да, функция автоматического ответа ИИ (AI Auto-Reply) предназначена для обеспечения бесшовной круглосуточной поддержки на нескольких языках.

Существует ли мобильное приложение для агентов, которые находятся не за своим рабочим местом?

Да, есть мобильное приложение. Оно добавляет удобства, позволяя службе поддержки получать уведомления и управлять передачей клиентов на ходу.

Доступна ли информация о политике возврата средств или отмены?

Не указано явно на официальном сайте. Вам следует ознакомиться с конкретными условиями обслуживания или связаться с отделом продаж для получения подробной информации о возврате средств или отмене подписки.

Что произойдет, если моя команда превысит ежемесячные лимиты разговоров?

Максимальный объем разговоров четко определен для каждого плана, но на сайте прямо не указаны условия или сборы за возможное превышение лимитов.

Обзор CX Genie, цены, функции, плюсы и минусы

Утомительные, повторяющиеся взаимодействия с клиентами замедляют работу вашей команды? Многие компании сталкиваются с проблемами управления множеством инструментов поддержки и медленным временем отклика. CX Genie трансформирует эту сложность.

Используя ИИ-Агентов нового поколения и плавные рабочие процессы, он повышает эффективность вашей команды до 500%! Попрощайтесь с разрозненными системами. ✨

Что такое CX Genie?

CX Genie — это универсальная платформа ИИ для взаимодействия с клиентами. Она сочетает в себе ИИ-Агентов, автоматизированные Рабочие Процессы и интуитивно понятные инструменты для легкого сотрудничества с людьми. Она разработана для полной оптимизации операций поддержки.

Вы можете быстро создать индивидуального ИИ-Агента и развернуть его на любой необходимой платформе. Эта платформа идеально подходит для растущего электронного коммерческого бизнеса, агентств и команд поддержки клиентов, которым нужна умная, единая система. Она удобно включает в себя HelpDesk, живой чат и Управление Тикетами в одном месте.

💡

Ключевые функции

ИИ-Агенты нового поколения и интеллектуальный разговорный ИИ

Бесшовная функция передачи от ИИ к человеку

Встроенные функции HelpDesk и живого чата

Комплексное управление тикетами и почтовый ящик тикетов (Ticket Mailbox)

Автоматизированные рабочие процессы и конструктор визуализированных рабочих процессов

Пользовательские чат-потоки для управляемых взаимодействий с пользователями

Автоматическое обучение: ИИ учится на предыдущих разговорах

Круглосуточная поддержка на нескольких языках, отклик менее чем за 10 секунд

Доступ к мобильному приложению для управления разговорами и получения уведомлений

Распознавание эмоций и намерений, а также автоматическая маркировка ИИ

Отчеты CSAT и отслеживание активности команды

Быстрое развертывание с использованием шаблонов; запуск в считанные минуты

Возможность White Label (доступно на плане Business)

Поддержка ботов для нескольких брендов

Варианты использования

⏰ Мгновенная круглосуточная служба поддержки

Растущий электронный коммерческий бизнес часто сталкивается с внезапным увеличением количества клиентских вопросов вне рабочего времени. CX Genie мгновенно развертывает ИИ-Агента, который обеспечивает интеллектуальную поддержку через разговорный ИИ круглосуточно. Бот эффективно отвечает на нескольких языках, часто менее чем за десять секунд. Он профессионально обрабатывает базовые запросы, такие как доставка или возврат товара, обеспечивая быструю и последовательную поддержку даже ночью.

Кроме того, бот помогает в Автоматизации Продаж. Он может изучить ваш товарный запас и проактивно предложить наиболее подходящий товар, отвечающий конкретным потребностям клиента. Эта возможность помогает квалифицировать лидов путем задания ключевых вопросов и их правильного направления, максимизируя ваши возможности конверсии.

🤝 Бесшовное управление сложными проблемами клиентов

Когда клиент задает вопрос, выходящий за рамки базы знаний, ИИ-Агент гарантирует, что клиент не останется без внимания. ИИ мгновенно обнаруживает пределы своих возможностей и инициирует бесшовную передачу от ИИ к человеку. Назначенный агент-человек мгновенно получает уведомление через интегрированное мобильное приложение и может просмотреть всю историю чата.

Эта функция гарантирует быстрое решение сложных проблем. Вы также можете настроить определенные потоки сообщений для запроса подключения человека-агента, обеспечивая легкий переход, когда это необходимо.

⚙️ Унификация фрагментированного технологического стека поддержки

Проблема: Ваша команда жонглирует дорогими, отдельными инструментами для живого чата, тикетов и внутренних функций справочной службы. Эта фрагментация замедляет время отклика и увеличивает накладные расходы на управление.

Подход: Перенесите все основные функции поддержки в CX Genie. Платформа объединяет интегрированный живой чат, полную справочную службу (HelpDesk) и надежное Управление Тикетами в единую систему. Это значительно упрощает операции, уменьшая количество внешних инструментов, на которые полагается ваша команда.

Результат: Вы упрощаете всю среду поддержки клиентов, потенциально заменяя девять или более отдельных программных решений. Это объединение обеспечивает максимальную операционную эффективность, которая может повысить эффективность команды до 500%.

🧠 Непрерывное улучшение системы за счет автоматического обучения

Повторяющиеся запросы клиентов могут быстро утомлять группы поддержки. CX Genie создан, чтобы постоянно совершенствоваться с помощью автоматического обучения и анализа взаимодействий с клиентами. ИИ-Агент постоянно совершенствует свои ответы на основе предыдущих бесед с клиентами и ввода от агентов-людей.

Этот непрерывный процесс гарантирует, что бот со временем становится умнее, значительно сокращая объем повторяющихся взаимодействий, с которыми приходится сталкиваться вашей команде. Менеджеры команд могут использовать отчеты CSAT и сопутствующую аналитику для измерения улучшения обслуживания и принятия обоснованных решений.

🚀 Быстрое развертывание и настройка

Настройка индивидуального ИИ-Агента должна быть быстрой и простой. CX Genie позволяет легко настроить вашего индивидуального ИИ-Агента с помощью шаблонов или визуализированных рабочих процессов. Вы можете быстро запустить работу за считанные минуты без сложного кодирования. После настройки вам нужно просто нажать, чтобы подключить вашего ИИ-Агента к любой платформе, где взаимодействуют ваши клиенты.

Шаги развертывания: 1. Зарегистрируйтесь бесплатно и настройте своего ИИ-Агента. 2. Используйте шаблоны или визуальные рабочие процессы для определения его поведения. 3. Запустите работу на любых платформах, которые вам нужны. Вот и все.

🏢 Масштабирование поддержки для агентств и нескольких брендов

Агентствам и крупным брендам нужны гибкие решения для эффективного управления отдельными клиентами или линейками продуктов. План Business предлагает функции White Label и поддержку ботов для нескольких отдельных брендов одновременно. Это обеспечивает профессиональный вид и сохранение целостности бренда во всех учетных записях.

Вы также можете выделить неограниченное количество мест для растущей команды вашего агентства и управлять до 60 000 разговоров в месяц. Эта структура позволяет беспрепятственно масштабироваться и централизованно управлять сложными операциями поддержки клиентов с несколькими брендами.

Отзывы пользователей

Users widely praise CX Genie for its excellent value and cost-saving potential when compared to competing tools. Reviewers repeatedly noted the platform's ease of integration and how effectively the AI bots automate tasks, handling everything from simple quick replies to complex booking conversations.

Onboarding and setup are described as remarkably smooth and proactive; the staff is often cited for offering personal "teamwork" and positive partnership during customization. The product also impresses users by constantly evolving and quickly delivering new features.

However, the feedback isn't universally positive. A critical theme involves technical reliability and development strength.

Some high-tier users report that the development team introduces new bugs when fixing old ones, leading to stability issues. Furthermore, while general Discord support is responsive, a few customers noted frustrating experiences with specific agents providing inconsistent or inaccurate information, significantly delaying resolution for complex features.

Despite these technical hiccups, users appreciate the smart performance of the AI agents and the generous monthly conversation limits. 💰

Что говорят пользователи в других местах

Mike T.

· Trustpilot

5.0 / 5

Я редко оставляю отзывы, но CX Genie — исключение. Команда поддержки не просто помогла, они по-настоящему стали нашими партнерами. Они ответили на все наши самые сложные вопросы и даже предложили эффективные способы улучшения наших рабочих процессов. Мы очень ценили эту личную преданность.

David M.

Я пользуюсь CX Genie уже несколько месяцев для улучшения наших операций поддержки. Простота интеграции и значительный потенциал экономии средств — наши главные преимущества. Если вы ищете умное и надежное решение на базе ИИ, я настоятельно рекомендую попробовать эту платформу.

Обзоров пока нет.

Написать обзор

Написать отзыв для CX Genie

CX Genie

At a glance

Обзор Ciroapp

Плюсы

Минусы