O Zendesk usa preços por licença, de $19 a $115 por agente/mês na faturação anual. Os planos incluem Support Team ($19), Suite Team ($55) e Suite Professional ($115), além de um nível Suite Enterprise + Copilot com preço personalizado, e a faturação mensal está disponível a uma taxa mais alta.
O Zendesk custa entre $19 e $115 por agente/mês (faturado anualmente), com três planos self-service: Support Team a $19, Suite Team a $55 e Suite Professional a $115, além de um nível Suite Enterprise + Copilot com preço personalizado.
Aqui está o que cada plano inclui, para poderes escolher o mais adequado para a tua equipa.
Support Team
Preço: $19 por agente/mês, pago anualmente
Ideal para: Equipas que já cresceram além de uma caixa de entrada partilhada e precisam dos essenciais de suporte
Outras funcionalidades:
- Sistema de email e tickets
- Encaminhamento de tickets
- Dashboards de análise pré-criados
- Respostas pré-escritas e contexto do cliente
- Automations e triggers
É a forma mais simples de começar. Se geres sobretudo suporte por email e queres tickets organizados e claros, o Support Team cobre o essencial ao preço mais baixo.
Suite Team
Preço: $55 por agente/mês, pago anualmente
Ideal para: Equipas prontas para unificar canais de suporte e automatizar resoluções com AI Agents
Outras funcionalidades:
- Tudo o que está em Support Team, mais AI Agents
- AI Knowledge Base e AI Action Builder
- Encaminhamento omnicanal
- Mensagens e live chat
- Telephony
Escolhe este plano quando já não quiseres andar a gerir ferramentas separadas. Junta email, chat, social e telefone num só workspace, e os agentes de IA tratam dos pedidos rotineiros a qualquer hora.
Suite Professional
Preço: $115 por agente/mês, pago anualmente
Ideal para: Equipas a otimizar operações de suporte com automação avançada e insights orientados por IA
Outras funcionalidades:
- Tudo o que está em Suite Team, mais AI Admin Copilot
- AI App Builder e AI Writing Tools
- AI Quick Reports
- Encaminhamento baseado em competências
- Árvore telefónica IVR
Este é o plano mais popular do Zendesk, e é o ponto certo para equipas em crescimento. Os administradores recebem ajuda de IA para gerir operações, e o encaminhamento mais inteligente envia cada ticket para a pessoa certa logo na primeira vez.
Suite Enterprise + Copilot
Preço: Personalizado — falar com a equipa de vendas
Ideal para: Equipas que precisam de segurança avançada, governance e do assistente de IA mais proativo
Outras funcionalidades:
- Tudo o que está em Suite Professional, mais AI Intelligent Triage
- AI Auto Assist para agentes
- Generative AI for Voice
- Workflows de aprovação e ambiente sandbox
- Funções de agente personalizadas
As grandes organizações com necessidades apertadas de segurança ou governance devem começar aqui. Vais precisar de contactar a equipa de vendas, por isso conta com um orçamento ajustado ao tamanho e aos requisitos da tua equipa.
Alguns extras que vale a pena conhecer. O Zendesk vende add-ons: Copilot por $50 por agente/mês, o Workforce Engagement Bundle por $50 e o Contact Center por $83, todos faturados anualmente. Algumas funcionalidades, como App Builder, Action Builder e Voice, são cobradas com base na utilização que excede os limites do plano. É sensato confirmar o número de licenças e o volume de IA esperado antes de comprar.
Experimenta antes de te comprometeres. O Zendesk oferece um teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito, e esse teste desbloqueia o plano completo Suite Professional. Startups qualificadas também podem candidatar-se a um teste de 6 meses para até 50 agentes. Não está indicado qualquer reembolso, por isso usa o teste para confirmar se a solução é a certa.
