Odwiedź stronę internetową Zobacz cennik
Gorgias

Gorgias

Konwersacyjna sztuczna inteligencja i helpdesk stworzone z myślą o skalowaniu marek e-commerce.

#2 dans Chatbot
2 czas czytania · Zaktualizowano 11/17/2025
Zrzut ekranu strony głównej Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Recenzja Ciroapp

4.0
Potężny helpdesk e-commerce z agresywnym outreach'em.

Uważamy, że Gorgias oferuje wyjątkowo głęboką integrację z platformami takimi jak Shopify, co czyni go potężnym narzędziem do generowania przychodów poprzez wyspecjalizowaną automatyzację obsługi klienta. Należy jednak zauważyć, że wrażenia użytkownika są znacznie zakłócone przez doniesienia o zawodnym wsparciu i nadmiernie agresywnych taktykach sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, jest to wiodący produkt w branży wymagający znaczących ulepszeń w zakresie zarządzania relacjami z klientami.

Zalety

  • Pro:Dogłębna, potężna integracja z Shopify do zarządzania zamówieniami, zwrotami i anulacjami w aplikacji.
  • Pro:Nieograniczona liczba użytkowników we wszystkich przedziałach cenowych, skalowanie tylko w oparciu o wolumen zgłoszeń.
  • Pro:Przekształca konwersacje wsparcia w leady sprzedażowe i generuje przychody.
  • Pro:Konwersacyjna AI automatyzuje dużą część (do 60%) typowych zgłoszeń wsparcia, czyniąc to wydajnie.

Wady

  • Con:Częste skargi dotyczące agresywnych taktyk sprzedaży, spamu i zimnego outreachu.
  • Con:Użytkownicy zgłaszają bardzo zawodne wsparcie klienta i niezwykle długie czasy reakcji.
  • Con:Doniesienia o usterkach systemu i problemach z niezawodnością, w tym utracie danych lub dostępu do zgłoszeń.
  • Con:Zgłaszane są zawiłości rozliczeniowe, zwłaszcza dotyczące nieoczekiwanych opłat po wprowadzeniu danych karty dla wersji próbnej.
Bezpłatny okres próbny
Tak
Zakres: 10–750 USD/miesiąc
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Odwiedź stronę internetowąZobacz cennik
Przeczytaj pełną recenzję

Recenzja Gorgias, ceny, funkcje, zalety i wady

Czy masz trudności z nadążeniem za liczbą zapytań od klientów? Powolny czas reakcji może zirytować kupujących i prowadzić do utraty przychodów.

Gorgias pomaga zamienić każdą rozmowę w szansę na sprzedaż. Jego Konwersacyjna AI szybko rozwiązuje 60% zgłoszeń i zwiększa konwersję 2,5x. ✨

Czym jest Gorgias?

Gorgias to platforma zaangażowania klientów stworzona specjalnie dla e-commerce. Pomaga markom wykorzystywać konwersacyjną AI do generowania sprzedaży, rozwiązywania złożonych problemów wsparcia i napędzania wzrostu. Platforma obsługuje obecnie ponad 15 000 zaufanych marek na całym świecie.

Doskonale sprawdza się, gromadząc razem całą Twoją technologię i dane klientów. Możesz bezproblemowo zintegrować każdy kanał i wykorzystać ponad 100 narzędzi e-commerce bezpośrednio w systemie. Ta kompleksowa konfiguracja tworzy spersonalizowane i skuteczne interakcje dla Twoich kupujących. 💡

Gorgias Kluczowe funkcje

✨ Konwersacyjna AI: Przekształcanie serwisu w sprzedaż

Twój zespół obsługi klienta może stać się potężnym silnikiem przychodowym. AI Agent dostarcza szybkie, zgodne z marką rozmowy w każdej interakcji. Co ważne, system ten posiada zarówno umiejętności sprzedażowe, jak i wsparcia.

AI Agent doskonale radzi sobie z szybkim rozwiązywaniem typowych problemów. Automatycznie rozwiązuje 60% wszystkich zapytań wsparcia. Ta intensywna automatyzacja zwalnia Twoich ludzkich agentów do skomplikowanych zgłoszeń, które po prostu wymagają specjalistycznej uwagi.

Nie chodzi tu tylko o wydajność; chodzi o wzrost. System aktywnie napędza sprzedaż, dostarczając kupującym spersonalizowane rekomendacje. Ta zdolność udowodniła, że zwiększa konwersję o 2,5 raza.

✨ Głęboka integracja z e-commerce i Shopify

Gorgias jest specjalnie zaprojektowany do głębokiej integracji z operacjami e-commerce. Działa jako naturalne rozszerzenie Twojego sklepu Shopify. Ta unikalna integracja oznacza, że Twoi agenci nigdy nie muszą przełączać kart, aby obsługiwać typowe zadania.

Agenci mogą bezpośrednio edytować zamówienia Shopify i uzyskiwać dostęp do danych o produktach w czasie rzeczywistym, z poziomu platformy. Możesz nawet uruchamiać specjalne kampanie promocyjne bez opuszczania ekranu Gorgias. Ta kompleksowa konfiguracja zapewnia szybką i dokładną obsługę natychmiast.

✨ Maksymalizacja wydajności dzięki pakietowi wsparcia

Pakiet Wsparcia Gorgias usprawnia cały proces komunikacji z klientem. Zbiera wszystkie kanały wsparcia w jednej, zunifikowanej platformie. Automatyzacja do 60% zapytań klientów zapewnia poważny wzrost wydajności.

Ta mocna automatyzacja pomaga zagwarantować zauważalne oszczędności na ogólnych kosztach operacyjnych. Pakiet zapewnia, że nie przegapisz żadnej rozmowy na kluczowych kanałach, oferując prawdziwe wsparcie wielokanałowe, za pośrednictwem:

  • Głos (Voice)
  • SMS
  • Helpdesk (Zarządzanie zgłoszeniami)

💡 Proaktywny marketing i zaangażowanie

Wykorzystaj Marketing Suite Gorgias, aby zmienić sposób interakcji z kupującymi, zanim jeszcze skontaktują się ze wsparciem. To narzędzie pozwala Ci proaktywnie angażować klientów w czasie rzeczywistym. Możesz oferować skalowalną i spersonalizowaną pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Proaktywne kampanie czatowe są bardzo skuteczne w zatrzymywaniu klientów na stronie. Te czaty, w tym te oferujące kody rabatowe, redukują współczynnik odrzuceń o 37%. Zapewniają one bardziej spersonalizowaną i udaną ścieżkę zakupową.

✨ Zunifikowane dane i technologia

Gorgias jest zaprojektowany, aby uprościć Twój stos technologiczny. Łączy wszystkie rozmowy z klientami i kluczowe dane w jednym miejscu. Tworzy to spersonalizowane i skuteczne interakcje na dużą skalę.

Poza Shopify, możesz bezproblemowo zintegrować każdy inny używany kanał komunikacji. Możesz również wykorzystać ponad 100 narzędzi e-commerce bezpośrednio w systemie, dla maksymalnej elastyczności.

Przypadki użycia

🤖 Automatyzacja codziennych zapytań wsparcia

Duża liczba prostych zapytań, takich jak „Gdzie jest moje zamówienie?”, może szybko przytłoczyć Twój zespół. Gorgias wykorzystuje zaawansowaną Konwersacyjną AI do natychmiastowej obsługi tych powszechnych próśb. AI Agent dostarcza szybkie rozmowy zgodne z marką, które spełniają nowoczesne oczekiwania klientów.

Ten system pozwala klientom szybko samodzielnie załatwiać powszechne sprawy. Automatyzacja do 60% zapytań wsparcia zapewnia poważny wzrost wydajności. Twoi agenci ludzcy zyskują cenny czas, aby skupić się tylko na złożonych zgłoszeniach wymagających specjalistycznej uwagi.

💰 Zamień każdą interakcję na czacie w sprzedaż

Zapytanie o wsparcie to często ukryta okazja sprzedażowa. AI Agent jest zbudowany z umiejętnościami wsparcia i sprzedaży. Jeśli kupujący zapyta o szczegóły produktu, AI sprawdzi dostępność, a następnie zaoferuje spersonalizowane rekomendacje.

To spersonalizowane wsparcie odbywa się bezpośrednio w oknie czatu. Dostarczając te inteligentne sugestie, zachęcasz do natychmiastowego zakupu dodatkowego lub krzyżowego. To podejście udowodniło, że zwiększa współczynnik konwersji z interakcji wsparcia o 2,5 raza.

🛒 Bezproblemowe zarządzanie zamówieniami Shopify

Zespoły e-commerce często marnują czas na przełączanie się między helpdeskiem a zapleczem Shopify. Gorgias działa jako naturalne rozszerzenie Twojego sklepu, rozwiązując ten problem marnowania czasu. Agenci uzyskują dostęp do danych o produktach i zamówieniach w czasie rzeczywistym natychmiast po otwarciu zgłoszenia.

Agenci mogą edytować zamówienia Shopify bezpośrednio w Gorgias bez opóźnień. Ta głęboka integracja upraszcza zadania takie jak aktualizacja adresów, przetwarzanie zwrotów czy przeglądanie historii zakupów. Uruchamianie kampanii promocyjnych jest również możliwe bezpośrednio w platformie.

💬 Proaktywne angażowanie niezdecydowanych kupujących

Gorgias Marketing Suite pomaga Ci pozyskać klientów, zanim opuszczą Twoją stronę. Możesz zmienić sposób angażowania kupujących za pomocą inteligentnych, proaktywnych kampanii czatowych. Kampanie te oferują skalowalną i spersonalizowaną pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Na przykład, możesz wdrożyć wiadomość na czacie oferującą pomoc, gdy kupujący zatrzyma się na stronie. Tego typu terminowa interwencja może zmniejszyć współczynnik odrzuceń Twojej strony o 37%. Zapewnia to bardziej spersonalizowane i udane doświadczenie zakupowe.

Wskazówka: Klientom podoba się otrzymywanie specjalnego kodu rabatowego, który wygląda, jakby pochodził z spersonalizowanego czatu. Ta strategia często sprawia, że te kampanie są bardzo skuteczne.

🔗 Konsolidacja wszystkich kanałów komunikacji

Dzisiejsi kupujący kontaktują się z markami za pośrednictwem wielu kanałów: głos, SMS, e-mail i media społecznościowe. Musisz szybko odpowiadać, niezależnie od tego, skąd pochodzi wiadomość. Gorgias gromadzi wszystkie Twoje rozmowy i dane klientów na jednej platformie.

Ta konsolidacja zapewnia, że Twój zespół natychmiast widzi pełną historię. Spersonalizowane i skuteczne interakcje są łatwiejsze, gdy masz pełny kontekst. Możesz również wykorzystać ponad 100 narzędzi e-commerce bezpośrednio w systemie, dla maksymalnej wydajności.

Przegląd cen Gorgias

Zakres cen
10–750 USD/miesiąc

Ceny Gorgias skalują się wyłącznie na podstawie liczby obsłużonych zgłoszeń klientów miesięcznie, co pozwala na nieograniczoną liczbę użytkowników we wszystkich planach. Plany zaczynają się od 10 USD miesięcznie i oferują opcje rozliczenia miesięcznego lub rocznego.

Plany i ceny

Starter

Miesięczne10 USD
RoczneNie podano wyraźnie
50 zgłoszeń / miesiąc
  • 50 zgłoszeń/miesiąc w cenie
  • Nieograniczona liczba użytkowników
  • Wsparcie i zarządzanie zgłoszeniami
  • Funkcjonalność Omnichannel
Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Basic

Miesięczne50 USD
RoczneNie podano wyraźnie
300 zgłoszeń / miesiąc
  • 300 zgłoszeń/miesiąc w cenie
  • Nieograniczona liczba użytkowników
  • Integracje i statystyki
  • Uprawnienia użytkownika
Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Pro

Miesięczne300 USD
RoczneNie podano wyraźnie
2 000 zgłoszeń / miesiąc
  • 2 000 zgłoszeń/miesiąc w cenie
  • Nieograniczona liczba użytkowników
  • Statystyki przychodów
  • Ponad 150 integracji (np. Klaviyo, Recharge)
Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Advanced

Miesięczne750 USD
RoczneNie podano wyraźnie
5 000 zgłoszeń / miesiąc
  • 5 000 zgłoszeń/miesiąc w cenie
  • Nieograniczona liczba użytkowników
  • Zarządzanie zespołem i uprawnienia użytkowników
  • Logowanie jednokrotne (SSO) Google / Microsoft
Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Enterprise

MiesięczneCena na żądanie
RoczneCena na żądanie
Niestandardowa wolumen
  • Niestandardowy wolumen (Więcej niż 5 000 zgłoszeń/miesiąc)
  • Nieograniczona liczba użytkowników
  • Dostosowana usługa i wsparcie
Zarezerwuj demo

Gorgias kosztuje od 10 do 750 USD miesięcznie w pięciu planach: Starter za 10 USD, Basic za 50 USD, Pro za 300 USD, Advanced za 750 USD i Enterprise (ceny niestandardowe).

Struktura cenowa została zaprojektowana tak, aby rosła wraz z wolumenem Twojej firmy. Przyjrzyjmy się bliżej, co każdy plan oferuje Twojej firmie e-commerce.

Starter

Cena: od 10 USD miesięcznie Wspierane strony internetowe: Nie podano wyraźnie Najlepsze dla: Niskiego wolumenu lub nowych sklepów Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • 50 zgłoszeń w cenie miesięcznie
  • Wsparcie i zarządzanie zgłoszeniami
  • Dostępna komunikacja wielokanałowa
  • Nieograniczona liczba użytkowników

Ten plan to idealny punkt wyjścia dla bardzo małych sklepów lub tych, którzy dopiero zaczynają centralizować rozmowy z klientami. Otrzymujesz nieograniczoną liczbę użytkowników od razu, wspierając swój zespół w miarę odkrywania rzeczywistego wolumenu wsparcia.

Basic

Cena: od 50 USD miesięcznie Wspierane strony internetowe: Nie podano wyraźnie Najlepsze dla: Rozwijających się firm ze stałym kontaktem z klientami Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • 300 zgłoszeń w cenie miesięcznie
  • Dostęp do integracji i statystyk
  • Pełny dostęp do wsparcia wielokanałowego
  • Uwzględniono funkcje uprawnień użytkownika

Jeśli Twoja firma odnotowuje stały wzrost, plan Basic zapewnia solidny wzrost pojemności zgłoszeń. Ten poziom pomaga zarządzać rosnącymi wymaganiami klientów bez zwiększania kosztów użytkowników.

Pro

Cena: od 300 USD miesięcznie Wspierane strony internetowe: Nie podano wyraźnie Najlepsze dla: Ugruntowanych sklepów zarządzających znacznym dziennym wolumenem Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • 2 000 zgłoszeń w cenie miesięcznie
  • Statystyki przychodów i monitorowanie wydajności wsparcia
  • Integracja z narzędziami takimi jak Klaviyo, Recharge i Yotpo
  • Dostępna funkcjonalność AI Agent (obowiązuje dodatkowa opłata)

Plan Pro jest idealny dla ugruntowanych sklepów e-commerce obsługujących tysiące klientów miesięcznie. Otrzymujesz solidny limit zgłoszeń i potężne narzędzia analityczne, w tym niezbędne statystyki przychodów.

Advanced

Cena: od 750 USD miesięcznie Wspierane strony internetowe: Nie podano wyraźnie Najlepsze dla: Sprzedawców generujących duży wolumen i dużych zespołów Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • 5 000 zgłoszeń w cenie miesięcznie
  • Obejmuje Logowanie Jednokrotne (SSO) przez Google/Microsoft
  • Zaawansowane zarządzanie zespołem i uprawnienia użytkowników
  • Dostęp do ponad 150 integracji handlowych

Jeśli jesteś marką o wysokim wzroście z rozbudowanymi potrzebami, poziom Advanced zapewni Ci wystarczającą pojemność na szczytowe wolumeny sprzedaży. Wbudowane SSO i narzędzia do zarządzania uprawnieniami upraszczają zarządzanie dużymi zespołami.

Enterprise

Cena: Cena na żądanie Wspierane strony internetowe: Nie podano wyraźnie Najlepsze dla: Najwyższej klasy marek potrzebujących niestandardowego wolumenu i specjalistycznego wsparcia Polityka zwrotów: Nie podano wyraźnie Inne funkcje:

  • Ponad 5 000 zgłoszeń w cenie miesięcznie (niestandardowy wolumen)
  • Nie podano wyraźnie
  • Nie podano wyraźnie
  • Nie podano wyraźnie

Ten plan jest przeznaczony dla organizacji potrzebujących niestandardowych rozwiązań przekraczających standardowy wolumen 5000 zgłoszeń. Skontaktuj się bezpośrednio z Gorgias, aby omówić niestandardowe ceny i funkcje dla maksymalnej skali.

Podoba nam się, że Gorgias oferuje bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować platformę przed zobowiązaniem się do płatnego planu. Pamiętaj, że wszystkie plany oferują nieograniczoną liczbę użytkowników, ale jeśli przekroczysz limit zgłoszeń, zostaną naliczone opłaty na podstawie zużycia, aby pokryć nadwyżkę.

Recenzje użytkowników

Gorgias spotyka się z silną polaryzacją opinii na platformach takich jak Trustpilot. Wiele ugruntowanych marek e-commerce chwali podstawowy produkt, nazywając go potężnym rozwiązaniem do skracania czasu odpowiedzi na zgłoszenia i zwiększania wydajności.

Jego siłą są głębokie integracje, zwłaszcza z Shopify, które pozwalają agentom zarządzać kluczowymi działaniami, takimi jak zwroty i anulowanie zamówień, bezpośrednio z poziomu helpdesku. Jednak opinie użytkowników wskazują na poważne problemy z zarządzaniem relacjami z klientami.

Powtarzające się skargi dotyczą bardzo agresywnych taktyk sprzedaży, w tym natrętnego spamu i nieustannego cold callingu, nawet po rezygnacji. Co więcej, użytkownicy często zgłaszają bardzo zawodne wsparcie klienta – często opisują je jako „nieistniejące”, powolne lub lekceważące w przypadku problemów z rozliczeniami lub pilnych usterek systemu.

Chociaż platforma obiecuje automatyzację i konwersje, niezawodność usług wymaga znaczącej poprawy. 🛠️

Co mówią użytkownicy gdzie indziej

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Świetna firma! Używamy ich produktu codziennie i uważamy, że ich zespół nieustannie ulepsza platformę. Staje się to coraz ważniejsze dla naszego sukcesu za każdym razem, gdy dodają nowe funkcje.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

CRM ciągle się zacina, co powoduje, że wielokrotnie tracimy zgłoszenia lub dane. Kiedy kontaktujemy się z zespołem wsparcia, oni zawsze odpowiadają tylko, że sprawdzili konto i nie widzą problemu.

Brak recenzji.

Napisz recenzję

Napisz recenzję dla Gorgias
0/100 znaków
0/2000 znaków

Dlaczego używać Gorgias?

Dlaczego Twoja marka powinna wybrać Gorgias? Została zaprojektowana, aby ulepszyć całą ścieżkę zakupową, od interakcji sprzedażowych po wymagane wsparcie. Nie chodzi tu tylko o wydajność; chodzi o to, by każda rozmowa była osobista i produktywna, przekształcając Twój zespół wsparcia w silnik przychodów.

Konwersacyjna AI z umiejętnościami sprzedaży i wsparcia pomaga sprostać nowoczesnym oczekiwaniom szybkiej reakcji. Klienci oczekują natychmiastowej pomocy, a AI Agent jest do tego idealny.

Oto, jak Gorgias się wyróżnia:

  • ✅ Automatyzuj i Generuj Sprzedaż: AI Agent zwiększa konwersje 2,5 raza dzięki spersonalizowanym rekomendacjom i zapewnia rozmowy zgodne z marką.
  • ✅ Poważne Wzrosty Wydajności: Automatyzuje do 60% zapytań klientów. Zapewnia to zauważalną wydajność wsparcia i oszczędności na ogólnych kosztach operacyjnych.
  • ✅ Głęboka Integracja z Shopify: Gorgias działa jako naturalne rozszerzenie Twojego sklepu Shopify. Możesz edytować zamówienia, uzyskiwać dostęp do danych o produktach w czasie rzeczywistym i prowadzić kampanie promocyjne bez opuszczania platformy.
  • ✅ Proaktywne Angażowanie Kupujących: Dzięki Marketing Suite możesz oferować skalowalne, spersonalizowane wsparcie zakupowe i używać proaktywnych kampanii czatowych, które redukują współczynnik odrzuceń o 37%.

Ten system pozwala klientom na samodzielną obsługę powszechnych interakcji. Agenci ludzcy mają wtedy więcej czasu, aby skupić się na złożonych zgłoszeniach wymagających specjalistycznej uwagi. Dla marek stawiających na rozwój i wyjątkową obsługę, Gorgias dostarcza narzędzi, którym ufa czołówka marek na świecie. Gotowy, aby zobaczyć ten rozwój na własne oczy? Zaplanuj demo już dziś! 🚀

Gotowy na transformację przepływu pracy z Gorgias?

Wypróbuj terazZobacz ceny

Gorgias Alternatywne narzędzia

Inne narzędzia w kategorii Chatbot

Chatbot vs Gorgias
Gorgias vs Manychat
CX Genie vs Gorgias
Gorgias vs Landbot

Najczęściej zadawane pytania

Jak Gorgias oblicza miesięczną cenę?

Cena opiera się wyłącznie na liczbie obsłużonych zgłoszeń klientów, a nie na liczbie agentów. Ponieważ rozliczenie zależy od faktycznego użycia, wszystkie plany z natury zawierają nieograniczoną liczbę użytkowników.

Co się stanie, jeśli mój zespół przekroczy miesięczny limit zgłoszeń?

Jeśli przekroczysz przydzielone limity zgłoszeń, obowiązują opłaty za przekroczenie prognozy, oparte na zużyciu. Koszt dodatkowej wolumenu wynosi 36 USD za każde dodatkowe 100 obsłużonych zgłoszeń w helpdesku.

Jak wyceniana jest specjalistyczna usługa AI Agent?

Usługa AI Agent jest rozliczana osobno od planu podstawowego. Płacisz 0,90 USD za każdą w pełni zautomatyzowaną interakcję, w której AI pomyślnie rozwiązało rozmowę.

Czy jest zniżka za wybór rozliczenia rocznego?

Tak, możesz otrzymać znaczącą zniżkę na fakturze, decydując się na roczny harmonogram płatności. Rozliczenie roczne zapewnia oszczędności do 16% w stosunku do stawki miesięcznej.

Ile zewnętrznych narzędzi mogę zintegrować z platformą?

Gorgias jest zaprojektowany do wykorzystania szerokiego ekosystemu narzędzi. Możesz zintegrować ponad 100 narzędzi e-commerce, a plan Advanced zapewnia dostęp do ponad 150 specjalistycznych integracji handlowych.

Które konkretne narzędzia firm trzecich integrują się z platformą?

Kluczowe integracje wymienione konkretnie to popularne narzędzia e-commerce, takie jak Klaviyo, Recharge, Loop Returns i Yotpo. Narzędzia te pomagają efektywnie zarządzać retencją, subskrypcjami i zwrotami.

Jakie środki bezpieczeństwa chronią dane klientów na platformie?

Gorgias stosuje standardowe w branży środki bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych. Obejmuje to stosowanie protokołów szyfrowania dla danych zarówno przesyłanych, jak i przechowywanych, a także ciągłe monitorowanie i ścisłą kontrolę dostępu.

Czy Gorgias może pomóc nam w migracji starych zgłoszeń i danych klientów?

Tak, Gorgias obsługuje import zgłoszeń z większości głównych helpdesków. Podczas procesu wdrażania ich zespół może pomóc Ci w płynnej migracji historycznych danych.

Czy oferujecie bezpłatny okres próbny, aby przetestować funkcje?

Oferowany jest bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować platformę przed zobowiązaniem się do płatnego planu. Jednak dokładna liczba dni objętych okresem próbnym nie jest wyraźnie podana na oficjalnej stronie.

Które kanały komunikacji z klientem są obsługiwane?

Wsparcie wielokanałowe (Omnichannel) obejmuje pocztę elektroniczną, czat na żywo, Facebooka, Instagram i media TikTok. Możesz dodać kanały WhatsApp, SMS i Voice jako opcjonalne dodatki.

Czy każdy plan jest wyposażony w dedykowanego Menedżera ds. Sukcesu Klienta?

Dostęp do dedykowanego Menedżera ds. Sukcesu Klienta zależy od wybranego planu. Plany wyższego poziomu zazwyczaj obejmują CSM-a, podczas gdy klienci Starter i Basic polegają na ogólnych zasobach wsparcia.

Jakie funkcje administracyjne są zawarte w planach wyższego poziomu?

Plany wyższego poziomu, takie jak Advanced, zawierają solidne funkcje do zarządzania dużymi zespołami. Funkcje te obejmują zaawansowane narzędzia do zarządzania zespołem oraz logowanie jednokrotne (SSO) przez Google lub Microsoft.

Jakie konkretne funkcje może zautomatyzować lub wspierać AI Agent?

AI Agent obsługuje zadania takie jak odpowiadanie na pytania przed- i posprzedażowe, zarządzanie zwrotami i anulowaniem zamówień, edytowanie zamówień i subskrypcji oraz generowanie dynamicznych zniżek spersonalizowanych dla kupującego.

Jaki rodzaj firmy powinien korzystać z Gorgias?

Platforma została stworzona specjalnie z myślą o skalowaniu marek e-commerce. Najlepiej nadaje się dla organizacji skoncentrowanych na automatyzacji wsparcia, generowaniu sprzedaży poprzez interakcje z klientami i budowaniu lojalnych klientów na dużą skalę.

Czy artykuły i zasady Centrum Pomocy są standardowo zawarte we wszystkich pakietach?

Zarządzanie centrum pomocy jest zawarte w zestawie funkcji wsparcia i zarządzania zgłoszeniami. Obejmuje to takie elementy jak nieograniczona liczba artykułów, Makra, Reguły i Ankiety Satysfakcji.

Gotowy, aby wypróbować Gorgias? Zobacz oficjalną stronę lub cennik.
Odwiedź stronę internetową Zobacz cennik