Gorgias vs Manychat

Gorgias jest budowany od podstaw jako helpdesk e-commerce przeznaczony dla sklepów Shopify. Jego celem jest scentralizowanie rozmów wsparcia w celu zaoszczędzenia czasu agentów. Zespoły używają Gorgias do szybkiego zarządzania zgłoszeniami przez e-mail, czat i media społecznościowe. Manychat jest zaprojektowany specjalnie do marketingu konwersacyjnego i szybkich lejków leadów. Koncentruje się na przekształcaniu dużego wolumenu zaangażowania w mediach społecznościowych w kwalifikowane kontakty. Manychat automatyzuje odpowiedzi na kluczowych platformach, takich jak Instagram i WhatsApp. Podstawowa różnica polega na podejściu: Gorgias zapewnia głębię w środowisku usługowym, a Manychat oferuje szeroki zasięg na głównych platformach społecznościowych. Jeśli efektywne zarządzanie zgłoszeniami jest Twoim głównym wyzwaniem, Gorgias jest ekspertem. Jeśli kluczowe jest dla Ciebie maksymalne przyspieszenie sprzedaży przez DM, Manychat jest jedynym wyborem dla tej intensywności.

Gorgias działa jako naturalne, płynne rozszerzenie Twojej platformy e-commerce, zwłaszcza Shopify. Możesz edytować zamówienia klientów i uzyskiwać dostęp do danych produktów w czasie rzeczywistym bezpośrednio na pasku bocznym Gorgias. Ta szybkość znacznie poprawia wydajność agentów podczas kontaktu z klientem. Manychat jest przede wszystkim narzędziem konwersacyjnym i natywnie nie obsługuje zarządzania zamówieniami ani wyszukiwania danych o produktach. Chociaż może łączyć się z narzędziami zewnętrznymi, brakuje mu natywnej, akcyjnej funkcjonalności wsparcia Gorgias. Gorgias jest lepszy do wsparcia posprzedażowego i wszelkich zadań agenta wymagających widoczności zamówień w czasie rzeczywistym. Manychat lepiej nadaje się do pytań przed zakupem i przepływów kwalifikacji leadów. Zespoły e-commerce, które muszą zmieniać bieżące zamówienia w trakcie rozmowy, muszą wybrać Gorgias ze względu na ten poziom integracji.

Gorgias skutecznie wykorzystuje swojego Agenta AI do rozwiązywania do 60% typowych zapytań o wsparcie. Koncentruje się na odpieraniu zgłoszeń i dostarczaniu szybszych odpowiedzi dzięki danym klientów i makrom. Gorgias automatyzuje *zadania* związane z problemami klientów. Manychat wykorzystuje swój wizualny kreator przepływów (Flow Builder) do tworzenia złożonych, wieloetapowych przepływów konwersacyjnych 24/7. Automatyzuje on *rozmowy* zaprojektowane do pielęgnowania leadów i zbierania informacji kontaktowych, takich jak adresy e-mail. To czysty marketing konwersacyjny. Chociaż oba narzędzia automatyzują, celują w różne części ścieżki klienta. Gorgias uwalnia ludzkich agentów, a Manychat przekształca pasywnych obserwujących w aktywnych leadów. Jeśli redukcja zgłoszeń jest Twoją metryką, Gorgias błyszczy; jeśli konwersja leadów jest Twoją metryką, Manychat jest szybszy i potężniejszy.

Automatyzacja w Gorgias opiera się w dużej mierze na predefiniowanych regułach, makrach i logice AI do routingu i odpowiadania na zgłoszenia. Konfiguracja złożonej logiki rozgałęzionej może czasami wydawać się sztywna lub trudna w ramach interfejsu zgłoszeń Gorgias. Manychat słynie ze swojego intuicyjnego kreatora przepływów (Flow Builder) typu „przeciągnij i upuść”, który nie wymaga żadnych umiejętności kodowania. Użytkownicy mogą szybko mapować złożone drzewa decyzyjne i lejki konwersacyjne. Tę łatwość docenią zespoły marketingowe, które muszą codziennie wdrażać nowe, złożone lejki. Manychat zapewnia znacznie większą elastyczność i łatwość użycia. Gorgias koncentruje się na wydajności agenta, a nie na złożoności projektowania lejków. Dla zespołów marketingowych, które potrzebują codziennie wdrażać nowe, złożone lejki, Manychat zapewnia znacznie większą elastyczność i łatwość użycia.

Opłaty za Gorgias opierają się na liczbie rozliczanych zgłoszeń obsłużonych każdego miesiąca. Ten model zapewnia przewidywalność budżetu dla zespołów wsparcia o dużym wolumenie. Opłaty za przekroczenia są naliczane za zgłoszenie, co jest jasną metryką. Płatne plany Manychata skalują się w zależności od całkowitej liczby kontaktów (osób, które weszły do lejka), które posiadasz. Może to prowadzić do zaskakująco wysokich rachunków, jeśli Twoje zaangażowanie społeczne gwałtownie i nieumyślnie wzrośnie. Koszt Manychata może szybko wymknąć się spod kontroli przez skalowanie listy kontaktów, a nie tylko przez aktywne użycie. Koszty Gorgias są bezpośrednio powiązane z obciążeniem pracą. Przewidywalna struktura kosztów oferowana przez Gorgias oznacza mniejsze ryzyko finansowe dla CFO. O wzroście kosztów Manychata często skarżą się użytkownicy.

Gorgias jednoczy tradycyjne kanały wsparcia, takie jak e-mail, czat na żywo i podstawowe zgłoszenia z mediów społecznościowych. Koncentruje się na wydajnym centralizowaniu tych złożonych strumieni dla agentów. Jego największą siłą jest posiadanie wszystkich historycznych danych klienta w jednym miejscu. Manychat aktywnie automatyzuje zaawansowane przepływy wewnątrz Instagrama, Facebook Messengera, WhatsApp i TikToka (Beta). Zapewnia solidne narzędzia do zarządzania DM-ami i komentarzami bezpośrednio na platformie. Jest to idealne rozwiązanie do przechwytywania leadów tam, gdzie spędzają czas online. Chociaż Gorgias zapewnia ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, Manychat doskonale radzi sobie z narzędziami niezbędnymi do agresywnego wzrostu w mediach społecznościowych. Manychat jest lepiej przygotowany na wymagania czysto konwersacyjnego marketingu handlowego. Jeśli Twoi odbiorcy przebywają głównie na DM-ach na Instagramie, Manychat jest wyraźnym zwycięzcą w zakresie tej specyficznej głębi kanału i kontroli zaangażowania.

Gorgias startuje od 0 USD, ale opiera się na ograniczonej liczbie rozliczanych zgłoszeń, co ma na celu natychmiastową użyteczność. Taki układ szybko popycha rosnące zespoły w kierunku planów płatnych, gdy wolumeny rosną. Manychat oferuje potężny, stały darmowy plan, pozwalający na nieograniczone niestandardowe przepływy dla maksymalnie 1000 kontaktów. To pozwala nowym firmom na dogłębne przetestowanie swoich lejków bez płacenia. Darmowy plan Manychata jest lepszy dla twórców i małych firm, które muszą najpierw udowodnić swoją koncepcję lejka. Poziom 0 USD w Gorgias jest bardziej jak ograniczony punkt wyjścia w drodze do wzrostu. Zespoły poszukujące testowania bez ryzyka i stałego użytkowania dla małych grup odbiorców zdecydowanie powinny wybrać Manychat.

AI w Gorgias wykorzystuje kontekst klienta do oferowania spersonalizowanych rekomendacji produktów i zwiększania współczynników konwersji o 2,5x. Pakiet marketingowy umożliwia proaktywne czaty, które obniżają współczynniki odrzuceń o 37%. Gorgias zamienia wsparcie w zysk. Wspomaganie sprzedaży Manychata koncentruje się na natychmiastowym przechwytywaniu leadów. Bezproblemowo zamienia komentarze społecznościowe w prywatne czaty w celu zebrania adresów e-mail i numerów telefonów do późniejszego marketingu. Skupia się na szczycie lejka. Oba narzędzia są ukierunkowane na przychody, ale Gorgias głęboko integruje sprzedaż z bieżącym procesem wsparcia. Manychat koncentruje się wyłącznie na natychmiastowym generowaniu przychodów z rozmów. Jeśli chcesz, aby Twój zespół wsparcia aktywnie sprzedawał dodatkowe produkty i utrzymywał klientów, Gorgias daje im narzędzia do robienia tego z dostępem do danych.