CX Genie vs Gorgias

CX Genie dąży do osiągnięcia do 500% wydajności operacyjnej dla każdego wewnętrznego zespołu wsparcia lub agencji. Koncentruje się na łączeniu HelpDesk, Live Chat i kompleksowego Zarządzania Zgłoszeniami. Gorgias jest tworzony specjalnie dla marek e-commerce, zwłaszcza użytkowników sklepów Shopify. Wykorzystuje rozmowy wsparcia bezpośrednio do napędzania proaktywnych konwersji sprzedażowych. Ta głęboka specjalizacja oznacza, że Gorgias bezpośrednio łączy wsparcie z przychodami ze sprzedaży, podczas gdy CX Genie optymalizuje koszty. Jeśli Twoja firma nie zajmuje się handlem detalicznym, CX Genie prawdopodobnie oferuje lepszą ogólną architekturę i wartość.

Agent AI CX Genie stale ulepsza swoją bazę wiedzy za pomocą silnika automatycznego uczenia. Automatycznie uczy się szczegółów produktu. CX Genie zapewnia szybkie wsparcie 24/7 w wielu językach, często poniżej dziesięciu sekund. Gorgias AI Agent automatycznie rozwiązuje do 60% typowych zapytań wsparcia. Skupia się mocno na dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji, które mogą zwiększyć konwersje sprzedażowe nawet 2,5-krotnie. CX Genie doskonale radzi sobie z długoterminową inteligencją i wydajnością; Gorgias przoduje w maksymalizacji bieżących przychodów z e-commerce. Oba dostarczają potężną automatyzację, ale ich ostateczne cele dla AI znacznie się różnią.

Ceny CX Genie są przewidywalne, oparte na stanowiskach agentów i uwzględnionej miesięcznej liczbie rozmów. Najwyższy standardowy plan to 249,99 USD miesięcznie. Koszty Gorgias gwałtownie rosną w oparciu wyłącznie o liczbę rozliczanych zgłoszeń wsparcia. Wysokie zużycie może osiągnąć 900 USD miesięcznie, plus opłaty za przekroczenie limitu. CX Genie jest znacznie bardziej przyjazny dla budżetu i oferuje jasne limity dla rosnącej liczby agentów. Gorgias wymaga starannego zarządzania wolumenem zgłoszeń, aby uniknąć często nieoczekiwanych lub zgłaszanych nadmiernych opłat.

CX Genie może być wdrażany na dowolnej platformie za pomocą szybkich, bezkodowych wizualnych przepływów pracy i szablonów. Obsługuje ogólną kwalifikację leadów i automatyzację sprzedaży. Jego celem jest szerokie wdrożenie. Gorgias jest zbudowany, aby głęboko integrować się z Shopify i ponad 100 kluczowymi narzędziami e-commerce. Agenci mogą edytować bieżące zamówienia Shopify i uzyskiwać dostęp do danych o produktach w czasie rzeczywistym. Gorgias zapewnia krytyczną głębię operacyjną dla e-commerce, której CX Genie po prostu nie posiada. W przypadku konieczności zarządzania zamówieniami podczas czatu, Gorgias jest jedyną realną opcją.

CX Genie kładzie nacisk na konsolidację, oferując wbudowany HelpDesk, Live Chat i solidną platformę Zarządzania Zgłoszeniami. Użytkownicy zgłaszają zastąpienie wielu oddzielnych rozwiązań. CX Genie maksymalizuje wydajność operacyjną poprzez unifikację. Gorgias działa jako zunifikowane centrum dla wszystkich kanałów komunikacji, centralizując czaty, e-maile i interakcje w mediach społecznościowych. Wartość opiera na głębokich powiązaniach z e-commerce. CX Genie oferuje bardziej wszechstronny zestaw wewnętrznych komponentów wsparcia, zmniejszając zależność od integracji firm trzecich. Wybierz CX Genie, jeśli konsolidacja rozproszonych narzędzi wsparcia jest Twoim głównym celem.

CX Genie zapewnia dedykowaną aplikację mobilną dla agentów wsparcia i liderów zespołów. Agenci otrzymują powiadomienia i mogą zarządzać kluczowymi przekazaniami klientów w podróży. Dostępne dane nie potwierdzają aplikacji mobilnej dla agentów Gorgias. Opiera się ona na scentralizowanym środowisku internetowym. Responsywność agentów znacznie się poprawia, gdy korzystają z funkcji aplikacji mobilnej CX Genie. W przypadku wysoce mobilnych lub zdalnych zespołów wsparcia ludzkiego, CX Genie zapewnia kluczową funkcję użytkową.

Plan Business CX Genie oferuje naprawdę nielimitowane stanowiska i przewidywalny koszt do 60 000 rozmów miesięcznie. Klienci Enterprise otrzymują gwarancje SLA na poziomie 99,9%. Skalowanie Gorgias wymaga ciągłego monitorowania rozliczanych zgłoszeń, aby kontrolować koszty. Dodawanie większej liczby agentów ludzkich nie przekłada się automatycznie na lepszą cenę. CX Genie zapewnia znacznie bardziej przewidywalne koszty dla dużych zespołów potrzebujących wielu użytkowników. Agencje potrzebujące nieskończonej liczby stanowisk i obsługi wielu marek powinny zwrócić się ku planowi Business w CX Genie.

Plan Business CX Genie obejmuje cenne funkcje White Labeling i wsparcie dla botów dla wielu marek. Jest to idealne rozwiązanie dla agencji zarządzających różnymi klientami. Platforma skutecznie upraszcza złożone operacje wsparcia dla wielu marek. Gorgias jest przeznaczony głównie dla wysoce wydajnych sprzedawców detalicznych e-commerce. Specjalistyczne funkcje agencyjne, takie jak white labeling, nie są podkreślane w jego zestawie funkcji. Gorgiasowi brakuje niezbędnych narzędzi do płynnych operacji agencyjnych. Agencje zarządzające ekosystemami CX klientów znajdą funkcje CX Genie wyraźnie dostosowane do ich potrzeb.