Gorgias vs Landbot
Gorgias i Landbot podchodzą do automatyzacji z zupełnie różnych perspektyw. Gorgias to zintegrowany pakiet helpdeskowy skupiony na rozwiązywaniu zgłoszeń i zwiększaniu sprzedaży w e-commerce. Landbot specjalizuje się w tworzeniu niestandardowych, pozbawionych kodu chatbotów AI do kwalifikacji leadów. Wybór zależy wyłącznie od tego, czy potrzebujesz helpdesku, czy potężnego kreatora botów.
Potężny helpdesk e-commerce z agresywnym outreach'em.
Uważamy, że Gorgias oferuje wyjątkowo głęboką integrację z platformami takimi jak Shopify, co czyni go potężnym narzędziem do generowania przychodów poprzez wyspecjalizowaną automatyzację obsługi klienta. Należy jednak zauważyć, że wrażenia użytkownika są znacznie zakłócone przez doniesienia o zawodnym wsparciu i nadmiernie agresywnych taktykach sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, jest to wiodący produkt w branży wymagający znaczących ulepszeń w zakresie zarządzania relacjami z klientami.
Zalety
- Dogłębna, potężna integracja z Shopify do zarządzania zamówieniami, zwrotami i anulacjami w aplikacji.
- Nieograniczona liczba użytkowników we wszystkich przedziałach cenowych, skalowanie tylko w oparciu o wolumen zgłoszeń.
- Przekształca konwersacje wsparcia w leady sprzedażowe i generuje przychody.
- Konwersacyjna AI automatyzuje dużą część (do 60%) typowych zgłoszeń wsparcia, czyniąc to wydajnie.
Wady
- Częste skargi dotyczące agresywnych taktyk sprzedaży, spamu i zimnego outreachu.
- Użytkownicy zgłaszają bardzo zawodne wsparcie klienta i niezwykle długie czasy reakcji.
- Doniesienia o usterkach systemu i problemach z niezawodnością, w tym utracie danych lub dostępu do zgłoszeń.
- Zgłaszane są zawiłości rozliczeniowe, zwłaszcza dotyczące nieoczekiwanych opłat po wprowadzeniu danych karty dla wersji próbnej.
Intuicyjne Budowanie Botów, Kłopoty ze Wsparciem Rozliczeń.
Zalety
- Platforma bez kodu, idealna dla osób niebędących programistami i marketerów.
- Intuicyjny, atrakcyjny i łatwy w użyciu interfejs wizualny.
- Skuteczny w automatyzacji czatów, kwalifikacji leadów i prostych potrzeb konwersacyjnych.
- Oferuje stały, bezpłatny plan „Sandbox”.
Wady
- Powtarzające się doniesienia o okropnej, wolnej i niespójnej obsłudze klienta.
- Wiele zarzutów dotyczących nieautoryzowanych lub oszukańczych obciążeń subskrypcyjnych.
- Użytkownicy zgłaszają trudności z usuwaniem kart kredytowych lub obniżaniem planów.
- Złożoność produktu niekomfortowo rośnie przy skomplikowanych potrzebach routingu.
OGorgias
Gorgias to platforma zaangażowania klientów stworzona specjalnie dla e-commerce. Pomaga markom wykorzystywać konwersacyjną AI do generowania sprzedaży, rozwiązywania złożonych problemów wsparcia i napędzania wzrostu. Platforma obsługuje obecnie ponad 15 000 zaufanych marek na całym świecie.
Doskonale sprawdza się, gromadząc razem całą Twoją technologię i dane klientów. Możesz bezproblemowo zintegrować każdy kanał i wykorzystać ponad 100 narzędzi e-commerce bezpośrednio w systemie. Ta kompleksowa konfiguracja tworzy spersonalizowane i skuteczne interakcje dla Twoich kupujących. 💡
OLandbot
Landbot to platforma zaprojektowana, aby pomóc Ci szybko wygenerować Chatboty AI. Zapewnia potężne Agenty AI, które sprawnie zarządzają powtarzalnymi zadaniami. Podstawowa filozofia mówi, że odnoszące sukcesy firmy buduje się na relacjach, które zależą od świetnych rozmów.
To narzędzie jest idealne dla każdego, kto potrzebuje zautomatyzować interakcje, niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na często zadawane pytania, czy o zapewnienie lepszej kwalifikacji leadów. Landbot pozwala całkowicie zautomatyzować te procesy bez kodowania. 💡
Najważniejsze
Porównanie funkcji
Features Overview
Podkreślamy główne różnice i wybieramy zwycięzcę dla każdej funkcji.
Integracja E-commerce
Gorgias oferuje głęboką, bazującą na czasie rzeczywistym integrację z Shopify; Landbot tego nie robi.
Gorgias został stworzony z myślą o e-commerce, oferując dostęp do danych o produktach w czasie rzeczywistym i możliwość edycji zamówień. Możesz obsługiwać klientów i modyfikować zamówienia bez opuszczania pulpitu nawigacyjnego Gorgias. Ta głęboka integracja jest kluczowa dla szybkiej, nastawionej na sprzedaż obsługi na Shopify. Landbot koncentruje się głównie na projektowaniu przepływów konwersacyjnych i ogólnej kwalifikacji leadów. Landbot nie ma natywnej zdolności do interakcji bezpośrednio z transakcyjnymi danymi sprzedaży. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, Gorgias oferuje niezrównaną użyteczność i wydajność pracy. Zespoły mogą drastycznie ograniczyć przełączanie kart i szybciej rozwiązywać problemy dzięki zunifikowanemu widokowi Gorgias.
Interfejs Kreatora Botów
Landbot dysponuje lepszym wizualnym kreatorem; Gorgias opiera się na makrach i regułach.
Landbot jest wysoko ceniony za swój intuicyjny, wizualny edytor bez kodu. Marketerzy i osoby nietechniczne uważają Landbota za doskonały do projektowania złożonych ścieżek konwersacyjnych. Gorgias wykorzystuje potężnych Agentów AI do rozwiązywania 60% zapytań za pomocą istniejących danych i treści firmowanych. Budowanie nowych przepływów w Gorgias bardziej polega na ustanawianiu specyficznych reguł automatyzacji i makr. Jeśli Twój nacisk kładziony jest na dostosowanie każdego zakrętu bota kwalifikującego leady, Landbot wygrywa. Gorgias stawia na szybkie wdrożenie i automatyzację wolumenu wsparcia ponad kreatywnym projektowaniem niestandardowych przepływów.
Ryzyko Struktury Cenowej
Oba używają wyceny wolumenu, ale Landbot niesie poważne ryzyko reputacyjne związane z rozliczeniami.
Gorgias opiera swój koszt na wolumenie obsługiwanych zgłoszeń miesięcznie, od 0 USD do 900 USD+. Ten model jest przewidywalny, ale może być bardzo kosztowny dla zespołów o dużym wolumenie wsparcia. Landbot pobiera opłaty na podstawie wolumenu czatów, z osobnymi kosztami dla czatów standardowych i AI. Koszt Landbota szybko rośnie wraz z wolumenem użycia, plus naliczane są opłaty za przekroczenie limitów planu. Użytkownicy zgłaszają poważne, powtarzające się problemy z nieautoryzowanymi obciążeniami i trudnościami z anulowaniem subskrypcji Landbot. Gorgias ma zazwyczaj wyższą cenę, ale mniej toksyczną reputację w kwestii rozliczeń w porównaniu do Landbota.
Główny Cel
Gorgias to helpdesk; Landbot to narzędzie do generowania leadów.
Gorgias działa jako zunifikowane centrum obsługi klienta, konsolidując wszystkie kanały komunikacji w jednej skrzynce odbiorczej. Zwiększa wydajność wsparcia i jednocześnie dąży do 2,5-krotnego wzrostu konwersji dzięki spersonalizowanym rekomendacjom. Siłą Landbota jest kwalifikowanie leadów i automatyzacja interakcji z klientami na początku lejka sprzedażowego. Landbot doskonale sprawdza się w rezerwowaniu spotkań i filtrowaniu potencjalnych klientów, zanim trafią do człowieka. Jeśli Twój zespół wsparcia jest przeciążony, rozwiązaniem jest Gorgias. Jeśli Twój zespół sprzedaży potrzebuje lepiej zakwalifikowanych leadów, Landbot dostarcza silnik do tego.
Funkcjonalność WhatsApp
Landbot oferuje dedykowaną skalowalność dla WhatsApp; Gorgias traktuje go jako kanał.
Landbot ma dedykowane plany, takie jak WhatsApp Pro, przeznaczone do skalowania komunikacji na tym kanale. Obejmuje to dużą liczbę wiadomości (10 000/mies.) i dostęp do API. Gorgias integruje WhatsApp jako jeden z wielu zunifikowanych kanałów w swoim pakiecie helpdesk. Koncentruje się na efektywnym rozwiązywaniu zgłoszeń przy użyciu danych e-commerce. Jeśli WhatsApp jest Twoim głównym strategicznym kanałem komunikacji, Landbot zapewnia lepsze, specyficzne wsparcie funkcjonalne i większą pojemność wolumenu. W przypadku szerszej unifikacji kanałów, lepszym wyborem jest Gorgias.
Nasz werdykt
Decyzja między Gorgias a Landbot jest prosta; rozwiązują one różne problemy biznesowe. Gorgias jest stworzony dla sukcesu po sprzedaży, służąc jako potężna, zunifikowana platforma wsparcia i helpdesk. Landbot jest zaprojektowany do pracy przed sprzedażą, specjalizując się w niestandardowych przepływach automatyzacji kwalifikacji leadów, bez kodu. Gorgias błyszczy dzięki swojemu głębokiemu, zunifikowanemu podejściu i kluczowej integracji z Shopify. Jego AI rozwiązuje 60% zgłoszeń, pozwalając agentom skupić się na złożonych przypadkach. Możesz natychmiast edytować zamówienia klientów prosto z ekranu kontaktu w Gorgias. Supermocą Landbota jest jego intuicyjny wizualny kreator botów, idealny dla marketerów nietechnicznych. Znakomicie radzi sobie ze złożonością, taką jak kwalifikacja leadów, rezerwacja spotkań i niestandardowa komunikacja przez WhatsApp. Landbot daje Ci kontrolę, by zaprojektować spersonalizowane doświadczenia konwersacyjne od podstaw. Czynnikiem decydującym jest Twój główny problem biznesowy: czy jest nim zarządzanie dużym wolumenem zgłoszeń, czy projektowanie złożonych lejów sprzedażowych? Landbot ma świetny podstawowy produkt, ale opinie użytkowników sygnalizują poważne ryzyko związane ze wsparciem klienta i praktykami rozliczeniowymi. Gorgias oferuje stabilniejsze środowisko platformy. Jeśli Twoja firma jest skoncentrowana na Shopify i obsługuje duży wolumen zgłoszeń, Gorgias jest jasną odpowiedzią dla stabilności i wzrostu. Wybierz Landbota tylko wtedy, gdy projektowanie niestandardowych przepływów botów jest kluczowe, ale uważnie monitoruj koszty subskrypcji.
Gotowy do wyboru?
Oba narzędzia mają swoje mocne strony. Wybierz w oparciu o swoje konkretne potrzeby.