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Deskpro

강력한 발자취를 남기는 서포트

#4 in Help Desk

2 읽기 시간 · 업데이트됨 2025년 10월 6일

Ciroapp 리뷰

3.7

UI 불안정으로 인해 효과적인 지원이 저해됨.

Deskpro는 역사적으로 직관적이고 통합된 티켓 발송 시스템을 제공하여 포괄적인 지원 관리를 원하는 사용자들에게 어필하고 있음을 확인했습니다. 하지만 최근 사용자 피드백에 따르면 전반적인 안정성과 제공되는 사용자 인터페이스의 현대성 측면에서 어려움이 있음을 알 수 있습니다. 전반적으로 Deskpro는 효과적인 기능을 제공하지만, 고객 경험은 애플리케이션 안정성을 개선하는 최근 기술 업데이트에 크게 좌우됩니다.

장점

장점:직관적이고 사용하기 쉬운 헬프데스크 티켓 시스템.
장점:빠른 이메일 및 전화 지원으로 문제를 신속하게 처리.
장점:직원이 사소한 버그에 대해 즉시 기능 요청을 만듦.

단점

단점:플랫폼 경험이 불안정하다는 보고(예: 고객이 회신을 보지 못함).
단점:사용자 인터페이스(UI)가 현대적인 매력이 부족하다는 비판.
단점:다크 모드 옵션과 같은 기본적인 편의 기능 부족.

무료 체험

예

범위: $39–$99/에이전트/월

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Ciroapp 리뷰

3.7

UI 불안정으로 인해 효과적인 지원이 저해됨.

장점

장점:직관적이고 사용하기 쉬운 헬프데스크 티켓 시스템.
장점:빠른 이메일 및 전화 지원으로 문제를 신속하게 처리.
장점:직원이 사소한 버그에 대해 즉시 기능 요청을 만듦.

단점

단점:플랫폼 경험이 불안정하다는 보고(예: 고객이 회신을 보지 못함).
단점:사용자 인터페이스(UI)가 현대적인 매력이 부족하다는 비판.
단점:다크 모드 옵션과 같은 기본적인 편의 기능 부족.

무료 체험

예

범위: $39–$99/에이전트/월

Deskpro 리뷰, 가격, 기능, 장단점

지원 대화를 체계화하고 가시적으로 유지하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 레거시 시스템과 복잡한 공유 받은 편지함을 교체하는 것은 부담스러울 수 있습니다. Deskpro는 단일 플랫폼으로 모든 채널의 모든 대화를 처리하여 이러한 문제를 정면으로 해결합니다.

팀이 더 잘 협력하고 원활하게 문제를 해결하여 진정한 지원 효율성을 창출하도록 돕습니다. ✨

Deskpro은(는) 무엇인가요?

Deskpro는 복잡한 서비스 작업을 단순화하고 팀이 성공할 수 있도록 지원하기 위해 설계된 포괄적인 지원 생태계입니다. 모든 채널에서 개인화된 지원을 제공하며, 모든 상호 작용을 공유 받은 편지함에 통합합니다. 이 솔루션은 조직의 유연성을 극대화하도록 구축되었습니다. Deskpro는 IT 서비스 데스크, HR/인력 운영 및 B2B/B2C 고객 지원 팀을 포함하여 다양한 사용자에게 서비스를 제공합니다. 💡

Deskpro의 진정한 차별점은 적응형 배포입니다. 데이터가 관리되는 방식을 선택할 수 있습니다. 옵션에는 전 세계 Cloud SaaS(미국, EU, 영국), Private Cloud 배치(AWS, Azure, Google Cloud) 또는 완전한 Self-Hosted 설치가 포함됩니다. 견고한 데이터 주권이 필요하든 완전히 관리되는 서비스가 필요하든 Deskpro는 귀하의 요구 사항이 요구하는 곳에서 정확히 조직을 만날 것입니다.

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Deskpro 주요 기능

📬 통합 대화 제어

여러 통신 도구를 관리하는 혼란은 이제 그만두세요. Deskpro는 모든 대화를 하나의 강력한 공유 받은 편지함으로 가져옵니다. 이를 통해 팀은 원활하게 협업하고 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS와 같은 주요 지원 채널은 물론 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 최신 플랫폼에 대한 완벽한 제어 권한을 얻게 됩니다.

이 통합 플랫폼은 레거시 시스템의 단절된 경험을 없애줍니다. 에이전트는 사용된 채널에 관계없이 전체 고객 기록을 즉시 볼 수 있습니다. 모든 상호 작용이 효율적으로 추적되고 처리되도록 보장하는 것은 더 나은 지원 습관과 더 강력한 고객 관계를 구축합니다.

✨ 자동화 및 워크플로 관리

반복적인 작업을 수동으로 수행하느라 시간을 낭비하지 마세요. Deskpro의 강력한 자동화 도구는 더 열심히가 아닌 더 스마트하게 작업하도록 도와줍니다. 노코드 빌더를 사용하여 복잡한 워크플로 및 중요 프로세스를 쉽게 설정할 수 있습니다.

이는 맞춤 서비스 수준 계약(SLA)을 관리하는 데 필수적입니다. 이러한 규칙을 자동화하면 일관된 서비스 제공이 보장되고 전반적인 운영 효율성이 향상됩니다. 자동화를 통해 분류 및 라우팅을 자동화하면 팀은 인간의 주의가 필요한 문제에만 집중할 수 있습니다.

🤖 AI 기반 해결 지원

헬프데스크에 직접 구축된 강력한 AI 지원을 통해 해결 시간을 단축하세요. Deskpro AI는 모든 상호 작용을 통해 지속적으로 기존 지원 데이터로부터 학습합니다.

에이전트는 AI를 활용하여 에이전트를 위해 완전한 회신을 작성하고 정확한 기술 자료 문서를 즉시 제안할 수 있습니다. 또한 시스템은 필수 백엔드 작업을 자동으로 수행합니다. 여기에는 긴 티켓 요약 및 들어오는 문의에 대한 자동 분류가 포함됩니다. 이 프로세스는 에이전트를 반복적인 분류 작업에서 해방시켜 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

✨ 데이터 기반 성과 보고

실시간 분석을 통해 지원팀이 어떻게 성과를 내고 있는지 정확히 이해하세요. Deskpro는 에이전트 성과, CSAT 점수 및 전반적인 티켓 동향을 포함하여 진정으로 중요한 모든 것을 추적하도록 돕습니다. 이는 추측에서 벗어나 데이터 기반 의사 결정을 내리도록 이끌어 줍니다.

사용자 지정 대시보드는 다양한 잠재 고객에 맞게 쉽게 생성하고 맞춤화할 수 있습니다. 이 능력을 통해 운영을 개선하고 조직 전반의 협업을 강화하는 실행 가능한 데이터를 명확하게 공유할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 잠금 해제하는 것은 응답 시간을 개선하고 리소스 할당을 개선하는 데 핵심입니다.

✨ 타의 추종을 불허하는 데이터 주권 및 제어

조직은 보안 또는 규정 요구 사항(HIPAA와 같은)을 충족하기 위해 특정 아키텍처 솔루션을 요구하는 경우가 많습니다. Deskpro는 귀하의 요구 사항에 맞게 조정되어 타의 추종을 불허하는 배포 유연성을 제공합니다. 미국, EU 또는 영국과 같은 지역에서 완전 관리형 Cloud SaaS 솔루션을 원하든, 더 많은 제어가 필요하든 선택할 수 있습니다.

최대 거버넌스 및 데이터 주권의 경우 AWS 또는 Azure와 같은 공급업체에서 Private Cloud 배포를 선택할 수 있습니다. 대안으로, Self-Hosted 옵션을 사용하면 자체 서버에 Deskpro를 설치하여 전체 시스템 액세스 권한을 가질 수 있습니다. 이 유연성은 지원 플랫폼이 엄격한 규정 요구 사항이 있는 곳에서 조직을 정확히 충족하도록 보장합니다.

✨ AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

에이전트는 강력한 Deskpro AI를 활용하여 해결 시간을 극적으로 단축할 수 있습니다. 이 기능은 기존 데이터 및 지원 기록으로부터 지속적으로 학습합니다. 새 티켓이 도착하면 AI는 대화를 즉시 요약하여 에이전트를 위한 주요 세부 정보를 강조 표시할 수 있습니다.

AI는 또한 완전한 회신을 작성하거나 새 기술 자료 문서를 신속하게 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 지원을 통해 에이전트는 더 빠르게 조치를 취하고 응답이 일관되도록 할 수 있습니다. 이는 대량 문의에 대한 이해 및 응답에 수반되는 수동 노력을 줄이도록 구축되었습니다.

📬 모든 채널에서 대화 통합

모든 채널의 모든 대화를 단일 플랫폼으로 통합하세요. 모든 채널의 모든 대화를 수신하여 레거시 시스템 또는 통신 마찰을 유발하는 공유 받은 편지함이 불필요해집니다. 모든 맥락이 중앙 집중화되면 에이전트는 더 나은 협업을 하고 다양한 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

⚙️ 워크플로 자동화로 지원 확장

성장하는 팀은 효율성을 유지하기 위해 지원 프로세스를 자동화해야 합니다. Deskpro는 직관적인 노코드 빌더를 사용하여 더 스마트하게, 더 적게 수동으로 작업할 수 있도록 지원합니다. 복잡한 워크플로를 원활하게 설정하고, 사용자 지정 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하고, 중요한 프로세스를 관리할 수 있습니다.

이는 우선순위 티켓이 자동으로 올바르게 라우팅되도록 보장하는 데 필수적입니다. IT 서비스 데스크인 경우 내부 요청을 관리하거나 B2B 팀인 경우 사용자 지정 클라이언트 계약을 처리하는 경우 자동화는 정책에 따라 요청이 관리되도록 보장합니다.

팁: 자동화를 사용하여 들어오는 문의를 자동 분류하여 에이전트가 티켓을 열기 전에 시간을 절약하세요.

📚 즉각적인 셀프서비스로 사용자에게 권한 부여

지원팀은 동일한 일반 질문에 반복적으로 답변하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 경우가 많습니다. Deskpro는 24시간 연중무휴 셀프서비스를 위해 강력한 중앙 도움말 센터를 구축하는 데 도움을 줍니다. 고객 대상 문서 및 필수 도움말 문서로 채우세요.

콘텐츠가 준비되면 AI 챗봇이 기술 자료를 기반으로 즉시 답변을 제공하도록 지원할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트 개입 없이도 많은 일반적인 문제가 해결됩니다. 이 전략은 사용자 경험을 개선하는 동시에 팀이 진정으로 인간의 전문 지식이 필요한 티켓에 집중할 수 있도록 자유롭게 만듭니다.

📈 지원 데이터에서 실행 가능한 통찰력 확보

효과적인 운영은 지원팀이 실시간으로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 데 달려 있습니다. Deskpro는 에이전트 성과, CSAT 점수 및 전반적인 티켓 동향을 포함하여 중요한 모든 것을 추적하는 데 도움을 줍니다. 이는 추측에서 벗어나 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

문제 → 접근 → 결과

문제: 어떤 지원 채널이 가장 실적이 좋은지 또는 티켓이 지연되는 이유에 대한 가시성 부족.
접근: 사용자 지정 대시보드를 즉시 만들기 위해 실시간 보고 기능을 활용.
결과: 지원 팀 전반의 운영 개선을 이끌어낼 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

🔒 데이터 주권 및 제어 보장

조직은 보안 또는 규정 요구 사항을 충족하기 위해 특정 아키텍처 솔루션을 요구하는 경우가 많습니다. Deskpro는 귀하의 요구 사항에 맞게 조정되어 타의 추종을 불허하는 배포 유연성을 제공합니다. 미국, EU 또는 영국과 같은 지역에서 완벽하게 관리되는 Cloud SaaS 솔루션을 원하든, 더 많은 제어가 필요하든 선택할 수 있습니다.

🤖 AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

사용 사례

💬 모든 채널에서 대화 통합

현재 이메일, 채팅 및 소셜 채널의 복잡하고 단절된 컬렉션을 통해 지원을 관리하고 있습니까? Deskpro는 모든 대화를 단일 통합 플랫폼으로 가져와 이를 해결합니다. 이는 레거시 시스템이나 통신 마찰을 유발하는 공유 받은 편지함이 필요 없음을 즉시 대체합니다. 모든 컨텍스트가 중앙 집중화되면 팀은 더 나은 협업을 하고 다양한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

흐름의 변화

수신 요청은 모든 채널에서 통합 받은 편지함으로 들어옵니다.
에이전트는 단일 보기에서 전체 고객 기록을 봅니다.
팀원은 복잡한 티켓에 대해 내부적으로 쉽게 협업할 수 있습니다.
응답 시간 단축은 간소화된 대화 제어를 통해 이루어집니다.

⚙️ 워크플로 자동화로 지원 확장

이는 우선순위 티켓이 자동으로 올바르게 라우팅되도록 보장하는 데 필수적입니다. IT 서비스 데스크이든 내부 요청을 관리하는 B2B 팀이든, 자동화는 정책에 따라 요청이 관리되도록 보장합니다.

팁: 자동화를 사용하여 들어오는 문의를 자동 분류하여 에이전트가 티켓을 열기 전에 시간을 절약하세요.

📚 즉각적인 셀프서비스로 사용자에게 권한 부여

📈 지원 데이터에서 실행 가능한 통찰력 확보

문제 → 접근 → 결과

문제: 어떤 지원 채널이 가장 실적이 좋은지 또는 티켓이 지연되는 이유에 대한 가시성 부족.
접근: 사용자 지정 대시보드를 즉시 만들기 위해 실시간 보고 기능을 활용.
결과: 지원 팀 전반의 운영 개선을 이끌어낼 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

🔒 데이터 주권 및 제어 보장

조직은 보안 또는 규정 요구 사항(HIPAA와 같은)을 충족하기 위해 특정 아키텍처 솔루션을 요구하는 경우가 많습니다. Deskpro는 귀하의 요구 사항에 맞게 조정되어 타의 추종을 불허하는 배포 유연성을 제공합니다. 미국, EU 또는 영국과 같은 지역에서 완벽하게 관리되는 Cloud SaaS 솔루션을 원하든, 더 많은 제어가 필요하든 선택할 수 있습니다.

🤖 AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

Deskpro 가격 개요

가격 범위

$39–$99/에이전트/월

Deskpro는 Team, Professional, Enterprise의 세 가지 계층에 걸쳐 에이전트 기반 가격 모델을 사용합니다. Cloud 요금제는 연간 청구 시 에이전트당 월 $39부터 시작하며, 티어별 최소 에이전트 수가 필요합니다.

요금제 및 가격

Team

월간$49

연간$39

최소 3명 에이전트(Cloud), 최소 10명 에이전트(Self-Hosted)

모든 채널을 포함하는 여러 받은 편지함
챗봇
도움말 센터
무제한 대화 관리
모바일 앱
보고 및 분석
2단계 인증

무료 체험

Professional

월간$69

연간$59

최소 10명 에이전트(Cloud), 최소 10명 에이전트(Self-Hosted)

Team의 모든 기능 + 검토 채널
50개 Lite Agent
AI 챗봇
음성 프리미엄
브랜드 제거
프리미엄 지원
멀티 계정 워크스페이스

무료 체험

Enterprise

월간연간만 가능

연간$99

최소 25명 에이전트(Cloud), 최소 25명 에이전트(Self-Hosted)

Professional의 모든 기능 + HIPAA 규정 준수 호스팅
글로벌 데이터 센터 선택(22개국)
고객 성공 관리자
샌드박스
맞춤 계약
분기별 상태 확인
제품 미리보기

무료 체험

가격 스크린샷

Deskpro의 비용은 에이전트당 월 $39에서 $99 사이이며 Team, Professional, Enterprise의 세 가지 요금제가 있습니다. 이 가격은 Cloud 호스팅에 대한 연간 약정을 반영합니다.

이제 이 옵션들에 대한 주요 기능과 약정을 자세히 살펴보겠습니다.

Team

가격: 에이전트당 월 $39(연간 청구) / 에이전트당 월 $49(월별 청구) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 최적 대상: 필수 기능이 필요한 소규모 팀 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:

이메일, 채팅, 소셜 채널 및 SMS를 다루는 여러 받은 편지함
24시간 연중무휴 셀프서비스 지식 관리를 위한 도움말 센터
인간 이전 지원을 위한 간단한 챗봇
보고 및 분석
데이터 센터 선택(미국/EU/영국)

이 기본 요금제는 지원 팀 여정을 시작하는 신규 팀에 적합합니다. Cloud 옵션의 경우 최소 3명의 에이전트 약정이 필요하므로 핵심 지원 인력에 딱 맞는 크기입니다.

Professional

가격: 에이전트당 월 $59(연간 청구) / 에이전트당 월 $69(월별 청구) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 최적 대상: 확장된 지원 및 제한이 필요한 성장하는 팀 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:

Team의 모든 기능 및 검토 채널
협업을 위한 Lite Agent(최대 50개)
향상된 상호 작용을 위한 AI 챗봇
브랜드 제거(도움말 센터/채팅에서 Deskpro 브랜딩 제거)
프리미엄 지원

Professional 요금제는 확장되는 운영에 인기 있는 선택입니다. 브랜드 제거와 같은 중요한 기능을 잠금 해제하고 최소 10명의 에이전트 약정을 허용하여 성장하는 지원 요구 사항을 쉽게 수용할 수 있습니다. 효율적으로 확장된 지원을 관리하도록 도와줍니다.

Enterprise

가격: 에이전트당 월 $99(Cloud의 경우 연간 청구만 해당) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 최적 대상: 완전한 제어 및 사용자 정의가 필요한 대규모 팀 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:

Professional의 모든 기능
글로벌 데이터 센터 선택(22개국)
HIPAA 규정 준수 호스팅 및 BAA 제공
전담 고객 성공 관리자
샌드박스 환경 및 맞춤 계약

최고 수준의 규정 준수 및 거버넌스가 필요한 대규모 조직이라면 Enterprise가 타의 추종을 불허하는 제어 기능을 제공합니다. 이 티어는 최소 25명의 에이전트가 필요하며 고객을 위해 맞춤화된 전문가 컨설팅 및 사용자 정의 옵션을 포함합니다.

Deskpro는 모든 요금제에서 무료 체험판을 제공하므로 구독 전에 플랫폼을 테스트해 볼 것을 권장합니다. 가격은 데이터 요구 사항에 따라 Cloud 호스팅 또는 Self-Hosted 배포 옵션을 통해 필요한 에이전트 수에 따라 투명하게 책정됩니다.

사용자 리뷰

Deskpro는 사용 가능한 제한된 리뷰에 따르면 사용자로부터 양극화된 반응을 얻고 있습니다. 역사적으로 사용자는 매우 직관적이고 비교적 저렴하다는 점을 칭찬하며 헬프데스크 티켓 시스템이 매우 잘 작동한다고 언급했습니다.

그러나 더 최근의 피드백에는 전반적인 안정성과 사용자 인터페이스의 현대성에 대한 도전 과제가 강조되어 있습니다. 사용자는 다크 모드 부족과 고객이 에이전트 회신을 볼 수 없는 심각한 메시징 실패를 구체적으로 언급하며 UI가 종종 어렵고 불안정하다고 보고했습니다.

이러한 기술적 불만에도 불구하고 내부 지원 응답성은 주요 강점으로 자주 언급됩니다. 한 사용자는 이메일과 전화 지원이 빠르며 Deskpro 직원이 사소한 문제나 누락된 기능에 대해 즉시 기능 요청을 생성한다고 언급했습니다.

반면에 다른 사람들은 헬프라인과 라이브 채팅이 "끔찍하다" 또는 부적절하다고 묘사하며 통신 채널에 따라 서비스 품질에 불일치가 있음을 시사합니다. 플랫폼이 높이 추천받은 역사가 있지만, 가장 최근의 부정적인 보고서에 따르면 안정성과 현대적인 사용자 경험이 즉각적인 개선이 필요한 중요한 영역인 것으로 보입니다.

🛠️

다른 곳에서 사용자들이 말하는 것

Alex K.

Trustpilot · Sep 26, 2024

Deskpro를 사용해 보니 이메일과 전화를 통해 지원이 빠르다는 것을 알게 되었습니다. 대부분의 질문에 통화가 끝나기 전에 신속하게 답변을 받습니다. 사소한 버그에 대해서도 즉시 기능 요청을 생성합니다.

David M.

Trustpilot · Mar 13, 2019

우리는 15년 전에 Deskpro를 구입했고 항상 훌륭한 제품이었습니다. 이 오랜 헬프데스크 티켓 시스템은 매우 직관적이며 잘 작동합니다. 우리는 합리적인 가격의 월별 요금제를 사용하고 있으며 항상 추천합니다.

Chris S.

Trustpilot · Aug 6, 2025

작동하는 라이브 채팅이 그립습니다. UI가 끔찍하고 다크 모드가 없어서 눈이 아픕니다. 또한 플랫폼이 불안정하여 고객이 회신을 보지 못하는 심각한 문제가 자주 발생합니다.

Maria T.

Trustpilot · Oct 23, 2021

그들의 고객 지원에 우려가 있습니다. 헬프라인과 라이브 채팅 지원이 사용하기 끔찍하다고 생각합니다. 특히 라이브 채팅 솔루션은 우리에게 제대로 작동하지 않았습니다.

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Deskpro을(를) 사용해야 하는 이유는?

조직의 지원 제공 방식을 변화시킬 준비가 되셨나요? Deskpro는 팀이 레거시 시스템을 벗어나 더 빠른 응답 시간과 더 강력한 협업을 찾도록 돕습니다. 30,000명 이상의 사용자가 신뢰하는 이 솔루션은 지원을 간단하고 확장 가능하도록 만드는 데 중점을 두고 구축되었습니다.

Deskpro가 팀에 권한을 부여하는 방법은 다음과 같습니다.

✅ 통합 대화 제어: 여러 채널을 관리하는 단절된 경험은 그만두세요. Deskpro는 모든 대화를 하나의 통합 플랫폼으로 가져와 에이전트가 더 빠르게 협업하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
✨ 스마트 자동화: 더 열심히가 아니라 더 스마트하게 자동화하세요. 노코드 빌더를 사용하여 운영 요구 사항에 맞게 중요한 프로세스, 사용자 지정 SLA 및 복잡한 워크플로를 원활하게 설정할 수 있습니다.
📈 실질적인 실시간 분석: KPI, 에이전트 성능, CSAT 점수 및 티켓 동향을 포함하여 중요한 모든 것을 추적하세요. 필요한 조치를 이끌어낼 통찰력을 얻기 위해 사용자 지정 대시보드를 즉시 만들 수 있습니다.
🤖 AI 해결 지원: Deskpro AI로 해결 시간을 단축하세요. 기존 데이터에서 학습하여 티켓을 즉시 요약하고, 들어오는 문의를 자동 분류하며, 에이전트를 위해 전체 회신이나 기술 자료 문서를 초안 작성합니다.
🌎 타의 추종을 불허하는 배포 자유도: Deskpro는 아키텍처 요구 사항에 적응합니다. 즉시 Cloud에서 설정하거나 Self-Hosted 설치를 통해 전체 시스템 액세스가 필요한지 여부에 관계없이 데이터를 보호하는 배포 모델을 선택할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

관리할 수 있는 티켓, 사용자 또는 대화 수에 제한이 있나요?

아니요, 가격은 사용량이 아닌 에이전트당 책정됩니다. Team, Professional, Enterprise의 세 가지 요금제 모두 추가 비용 없이 무제한의 대화 및 티켓을 관리할 수 있습니다.

기존 워크플로에서 Deskpro는 어떤 도구와 통합될 수 있나요?

Deskpro는 Slack, Microsoft Teams, HubSpot과 같은 인기 도구와 네이티브로 통합됩니다. 또한, 내장된 Zapier 통합을 통해 1,000개 이상의 추가 앱과 연결할 수 있습니다. 모든 요금제는 전체 REST API 및 통합 앱 프레임워크에 대한 액세스를 제공합니다.

Deskpro는 어떤 규정 준수 인증 및 보안 표준을 충족하나요?

Deskpro는 ISO 27001, CSA Star, GDPR 및 SOC 2 Type II 규정 준수 표준을 준수합니다. Enterprise 고객의 경우 HIPAA 규정 준수 호스팅 및 비즈니스 제휴 계약(BAA)을 선택할 수 있습니다.

연간 또는 월별 청구에 대한 약정 요구 사항은 무엇인가요?

Team 및 Professional 티어의 Cloud 요금제는 월별 또는 연간 약정을 선택할 수 있습니다. 최고 티어인 Enterprise Cloud는 연간 결제가 필요합니다. Self-Hosted 배포 또한 모든 티어에서 연간 청구가 필요합니다.

Cloud 요금제를 선택하면 데이터는 어디에 호스팅되나요?

Team 및 Professional Cloud 사용자는 미국, EU 또는 영국에 위치한 데이터 센터 중 하나를 선택할 수 있습니다. Enterprise 사용자는 Global Data Center Choice를 통해 22개국 중 한 곳에 호스팅할 수 있습니다.

무료 체험 기간은 얼마나 되며 시작하려면 어떤 정보가 필요한가요?

공식 사이트에 체험판 기간이 명시되어 있지 않습니다. 팁: Cloud 계정은 즉시 액세스를 요청하거나 Private Cloud 또는 Self-Hosted 배포에 관심이 있다면 기술 데모를 예약할 수 있습니다.

'Lite Agent'란 무엇이며 팀 협업에 어떻게 도움이 되나요?

Lite Agent는 팀과 협업하고 티켓을 볼 수 있지만 고객에게 회신을 보낼 수는 없는 내부 사용자입니다. Professional 요금제에는 50개의 Lite Agent가 포함되며, Enterprise 요금제는 향상된 내부 커뮤니케이션을 위해 1,000개의 Lite Agent를 제공합니다.

다양한 Cloud 요금제의 최소 에이전트 요구 사항은 무엇인가요?

Cloud 요금제는 Team 티어의 경우 최소 3명의 에이전트부터 시작합니다. Professional은 최소 10명의 에이전트가 필요하며, Enterprise 티어는 최소 25명의 에이전트부터 시작합니다.

어떤 종류의 지원이 포함되어 있으며 Enterprise 사용자에 대한 가동 시간 보장은 어떻게 되나요?

Team 요금제의 표준 지원은 업무 시간(오전 9시~오후 6시) 동안 이메일, 채팅 및 웹을 통해 이용 가능합니다. Enterprise 고객은 99.99%의 가동 시간 SLA, 분기별 상태 확인 및 전담 고객 성공 관리자를 제공받습니다.

고객 대상 포털에서 Deskpro의 브랜딩을 제거할 수 있나요?

예, Professional 요금제부터 Unbranding(브랜드 제거) 옵션이 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 도움말 센터와 라이브 채팅 위젯에서 Deskpro 브랜딩을 제거할 수 있습니다.

Deskpro는 글로벌 조직을 위한 다국어 지원을 제공하나요?

예, Deskpro는 크라우드소싱으로 제공되는 25개 이상의 언어 팩을 통해 글로벌 지원을 위해 설계되었습니다. 에이전트는 한 번의 클릭으로 콘텐츠 번역 기능을 사용할 수 있으며 다양한 지역에 대한 멀티 브랜드 도움말 센터를 만들 수 있습니다.

서비스 이용 중단을 결정할 경우 취소 또는 환불 정책은 어떻게 되나요?

공식 사이트에 명시되어 있지 않습니다. 팁: 서비스 중단을 원할 경우 환불 및 계약 해지 조건에 대한 구체적인 내용은 Deskpro 영업팀에 직접 문의해야 합니다.

최대 제어를 위해 어떤 배포 옵션(Cloud 또는 Self-Hosted)을 선택해야 하나요?

Self-Hosted 옵션은 최대 제어 및 데이터 주권이 필요한 경우 가장 좋습니다. 자체 서버에 설치하여 전체 시스템 액세스 및 배포 사양 사용자 정의를 허용합니다.

실제 지원 데이터에 영향을 주지 않고 새 기능이나 설정을 테스트할 수 있나요?

예, 가능합니다. Enterprise 요금제에는 Cloud 계정용 샌드박스 환경이 포함되어 있어 배포 전에 변경 사항과 제품 미리보기를 테스트할 수 있습니다. 온프레미스 계정의 경우 테스트 인스턴스도 사용할 수 있습니다.

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Deskpro 주요 기능

📬 통합 대화 제어

✨ 자동화 및 워크플로 관리

🤖 AI 기반 해결 지원

✨ 데이터 기반 성과 보고

✨ 타의 추종을 불허하는 데이터 주권 및 제어

✨ AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

📬 모든 채널에서 대화 통합

⚙️ 워크플로 자동화로 지원 확장

📚 즉각적인 셀프서비스로 사용자에게 권한 부여

📈 지원 데이터에서 실행 가능한 통찰력 확보

문제 → 접근 → 결과

🔒 데이터 주권 및 제어 보장

🤖 AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

사용 사례

💬 모든 채널에서 대화 통합

흐름의 변화

⚙️ 워크플로 자동화로 지원 확장

📚 즉각적인 셀프서비스로 사용자에게 권한 부여

📈 지원 데이터에서 실행 가능한 통찰력 확보

문제 → 접근 → 결과

🔒 데이터 주권 및 제어 보장

🤖 AI 지원으로 에이전트 효율성 향상

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자주 묻는 질문

관리할 수 있는 티켓, 사용자 또는 대화 수에 제한이 있나요?

기존 워크플로에서 Deskpro는 어떤 도구와 통합될 수 있나요?

Deskpro는 어떤 규정 준수 인증 및 보안 표준을 충족하나요?

연간 또는 월별 청구에 대한 약정 요구 사항은 무엇인가요?

Cloud 요금제를 선택하면 데이터는 어디에 호스팅되나요?

무료 체험 기간은 얼마나 되며 시작하려면 어떤 정보가 필요한가요?

'Lite Agent'란 무엇이며 팀 협업에 어떻게 도움이 되나요?

다양한 Cloud 요금제의 최소 에이전트 요구 사항은 무엇인가요?

어떤 종류의 지원이 포함되어 있으며 Enterprise 사용자에 대한 가동 시간 보장은 어떻게 되나요?

고객 대상 포털에서 Deskpro의 브랜딩을 제거할 수 있나요?

Deskpro는 글로벌 조직을 위한 다국어 지원을 제공하나요?

서비스 이용 중단을 결정할 경우 취소 또는 환불 정책은 어떻게 되나요?

최대 제어를 위해 어떤 배포 옵션(Cloud 또는 Self-Hosted)을 선택해야 하나요?

실제 지원 데이터에 영향을 주지 않고 새 기능이나 설정을 테스트할 수 있나요?