간소화된 고객 지원을 위한 종합 티켓팅 시스템입니다.
HelpDesk excels by providing a highly usable, streamlined ticketing system perfect for growing teams needing organization. We found the UI clean and appreciated the consistently praised, responsive customer service available 24/7. Overall, this is a reliable and affordable solution for businesses prioritizing strong core support features.
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고객 지원이 정리되지 않아 지치셨나요? HelpDesk는 요청에 구조를 가져와 효율적인 정보 교환과 메시지 관리를 위한 단일 접점 💡을 제공합니다. 프로세스를 간소화하고 팀이 향후 복잡성에 대비하도록 돕습니다.
HelpDesk는 광범위한 고객 지원 활동을 관리하도록 설계된 종합 소프트웨어입니다. 본질적으로 지원팀의 중앙 허브, 즉 단일 접점(SPC) 역할을 합니다.
이 도구는 모든 커뮤니케이션을 표준화된 티켓 🎟️으로 변환하여 메시지를 정리하고 시기적절한 지원을 제공합니다. 사용자가 이메일, 전화 또는 웹 양식을 통해 연락하든 상관없이 시스템은 모든 요청을 캡처하고, 우선순위를 지정하며, 추적하도록 보장합니다. 이 도구는 이제 막 시작하는 성장하는 팀뿐만 아니라 복잡한 운영 요구 사항을 가진 대기업에도 적합합니다.
HelpDesk는 모든 메시지를 효율적으로 관리하는 단일 접점(SPC) 역할을 하는 팀의 중앙 허브 역할을 합니다. 모든 메시지에 필수적인 구조를 가져옵니다. 모든 커뮤니케이션은 소스에 관계없이 표준화된 티켓으로 변환되어 정확한 추적이 가능합니다.
모든 사용자 요청이 즉시 캡처되고 우선순위가 지정되며 추적되도록 보장할 수 있습니다. 고객이 이메일, 전화, 웹 양식 또는 소셜 미디어를 통해 연락하더라도 시스템은 모든 것을 즉시 정리합니다. 이를 통해 시기적절한 지원을 제공하고 정보를 효과적으로 교환할 수 있습니다.
자동화는 팀의 수동 작업을 줄이고 더 빠르게 응답할 수 있도록 돕습니다. HelpDesk 워크플로를 사용하면 티켓 생성, 할당 및 우선순위 지정을 포함한 전체 티켓팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
자동화는 사전 정의된 규칙에 따라 지원 티켓을 자동으로 생성하고 적합한 상담원 또는 전문 팀에 할당합니다. 필요할 때 티켓 우선순위를 설정하고 에스컬레이션하는 작업도 처리합니다. 이러한 강력한 기능은 응답 시간이 즉시 향상되도록 보장하여 고객 만족도를 높입니다.
워크플로는 해결 단계 전반에 걸쳐 고객에게 필요한 커뮤니케이션을 자동화하는 데에도 사용됩니다. 문제가 해결되면 시스템은 해결 세부 정보가 기록되는 동안 티켓 닫기를 지원합니다.
HelpDesk는 모든 사용자 데이터의 보안 및 개인 정보 보호를 우선시합니다. 당사는 GDPR을 준수하고 프라이버시 실드 인증을 보유하고 있어 운영이 엄격한 데이터 보호 표준을 충족하도록 보장합니다.
향상된 보안을 위해 사용자 간에 전송되는 모든 데이터는 암호화됩니다. 당사는 중요한 정보를 보호하기 위해 256비트 SSL 보안 연결을 사용합니다. 또한 시스템에는 스팸 방지 기능이 내장되어 있습니다. 이는 원치 않는 스팸 이메일이 사용자의 계정에 도달하는 것을 방지하여 더 깨끗하고 안전한 지원 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.
수집된 모든 지원 티켓은 향후 문제에 대비하는 데 도움이 되는 귀중한 고객 정보의 원천입니다. HelpDesk는 이러한 '지원 기록'을 수집하고 상세한 주제별 보고서를 생성하는 데 사용합니다.
이러한 보고서를 통해 팀 성과를 검증하고 티켓량, 응답 시간, 해결 시간 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 주요 성과 지표를 분석하여 전반적인 고객 서비스 전략을 전략적으로 개선할 수 있습니다.
과거 지원 기록을 분석하고 이러한 상세 보고서를 활용함으로써 팀은 향후 발생하는 새로운 고객 문제와 사례에 더 잘 대비할 수 있습니다.
HelpDesk는 완전히 브라우저 기반 솔루션이므로 즉시 사용을 시작할 수 있습니다. 설치할 필요가 없으며 애플리케이션에 액세스하려면 인터넷 연결만 있으면 됩니다.
HelpDesk는 광범위한 인기 소프트웨어와 통합되어 포괄적이고 원활한 헬프 데스크 환경을 만듭니다. LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira 등과 같은 앱에 대한 통합을 찾을 수 있습니다. HelpDesk Marketplace에서 사용 가능한 모든 연결 옵션을 탐색할 수 있습니다.
고객은 이메일, 웹 양식 또는 전화와 같은 다양한 채널을 사용하여 도움을 요청합니다. 이러한 입력을 처리하는 것은 누락된 메시지와 느린 응답 시간으로 이어집니다. HelpDesk는 팀의 중앙 허브 역할을 하여 단일 접점(SPC)으로 작동함으로써 이를 해결합니다.
들어오는 모든 커뮤니케이션을 즉시 표준화되고 정리된 티켓으로 변환합니다. 이 중앙 집중식 시스템은 모든 요청이 즉시 캡처되도록 보장하여 팀에 즉시 통합되고 관리 가능한 대기열을 제공합니다.
예상되는 결과: 입력 소스에 관계없이 누락되는 고객 커뮤니케이션 제로.
지원 요청을 수동으로 분류하고 라우팅하는 것은 상담원이 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 귀중한 시간을 낭비합니다. HelpDesk는 강력한 자동화 규칙을 활용하여 전체 티켓팅 프로세스를 대신 처리합니다.
새 티켓이 도착하면 사전 정의된 규칙에 따라 가장 적합한 상담원이나 전문 팀에 자동으로 할당됩니다. 긴급성, 영향 또는 정의된 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 티켓 우선순위를 지정할 수도 있습니다. 이는 수동 개입 없이도 중요한 문제에 즉각적인 주의가 집중되도록 합니다.
워크플로는 사용자와의 필요한 커뮤니케이션을 해결 단계 전반에 걸쳐 자동화하는 데에도 사용됩니다. 문제가 해결되면 시스템은 해결 세부 정보가 기록되는 동안 티켓 닫기를 지원합니다.
해결된 모든 티켓에는 향후 문제 해결에 도움이 되는 귀중한 고객 정보가 포함되어 있습니다. HelpDesk는 이러한 '지원 기록'을 수집하고 정교한 주제별 보고서를 생성하는 데 사용합니다.
이러한 보고서를 통해 팀 성과를 쉽게 검증하고, 티켓량, 응답 시간, 해결 시간과 같은 데이터를 분석할 수 있습니다. 이러한 귀중한 비즈니스 통찰력을 연구함으로써 팀은 향후 발생하는 새로운 고객 문제와 사례에 더 잘 대비할 수 있도록 교육, 인력 배치 및 전체 고객 서비스 접근 방식을 전략적으로 개선할 수 있습니다.
정보를 고객 및 동료와 교환할 때 데이터 안전은 매우 중요합니다. HelpDesk는 이러한 데이터를 보호하고 적합성을 유지하기 위해 강력한 보안 조치를 구현합니다.
전송되는 모든 데이터는 강력한 256비트 SSL 보안 연결을 사용하여 암호화됩니다. 또한 시스템은 GDPR 요구 사항을 준수하며 프라이버시 실드 인증을 보유하고 있습니다. 이러한 보안에 대한 노력은 신뢰할 수 있는 환경에서 민감한 정보를 안전하게 관리하고 교환할 수 있도록 보장합니다.
팁: 감사 로그 및 전용 보안 지원과 같은 고급 기능을 원하시면 Enterprise 솔루션을 확인하세요.
HelpDesk는 초기 접점부터 최종 검토까지 모든 고객 요청의 전체 여정을 다루는 구조화된 프로세스를 제공합니다. 이 일관된 워크플로는 효율성을 촉진하고 모든 단계가 추적되도록 보장합니다.
HelpDesk는 확장성을 위해 설계된 세 가지 유연한 사용자당 플랜을 제공하며, 필수 기능의 경우 연간 청구 시 사용자당 월 $29부터 시작합니다. 모든 티어에는 무제한 무료 뷰어 좌석이 포함되며, 가격은 활성 관리자 및 상담원 역할에만 적용됩니다.
HelpDesk의 비용은 연간 청구 시 사용자당 월 $29에서 $50 사이이며, 세 가지 플랜이 있습니다: Team은 월 $29, Business는 월 $50, Enterprise(맞춤형 가격)가 있습니다.
가격 책정은 운영 요구 사항에 가장 적합한 선택을 할 수 있도록 명확하고 체계적으로 구성되어 있습니다.
가격: 사용자당 월 $29(연간 청구 시) 또는 사용자당 월 $34(월별 청구 시) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합한 대상: 기본 수준의 요구 사항이 있는 성장하는 팀 환불 정책: 지원팀에서 개별 검토 기타 기능:
팀이 성장하고 있으며 지원 티켓을 정리할 수 있는 강력한 기반이 필요하다면 Team 플랜이 완벽하게 적합합니다. 이 티어는 소규모 운영(예: 팀 5개 및 기본 지원 자동화를 위한 활성 규칙 5개)에 적합한 필수 도구와 제한 사항을 제공합니다.
가격: 사용자당 월 $50(연간 청구 시) 또는 사용자당 월 $59(월별 청구 시) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합한 대상: 다중 브랜드 운영이 있는 비즈니스 환불 정책: 지원팀에서 개별 검토 기타 기능:
이 플랜은 여러 브랜드를 포괄하는 복잡한 운영을 위해 용량을 신속하게 확장시켜 줍니다. 전반적으로 기능 제한이 훨씬 높아져 광범위한 사용자 지정 및 신속한 확장 기능이 필요한 경우에 이상적입니다. 이는 규모 있는 운영을 위한 가장 인기 있는 선택입니다.
가격: 개별 계약 가격 책정 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 적합한 대상: 개별적인 접근 방식이 필요한 기업 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능:
맞춤형 기능, 고급 보안 및 개인화된 지원이 필요한 대기업은 Enterprise 옵션을 선택해야 합니다. 이 플랜은 표준 확장 제한을 제거하고 맞춤형 단일 로그인(SSO)과 같은 고급 보안 기능에 대한 전용 리소스 액세스를 제공합니다.
HelpDesk를 사용해 볼 준비가 되셨다면 오늘 14일 무료 평가판을 시작할 수 있습니다! 이 기간 동안 신용카드 없이 Business 플랜의 모든 기능에 완전히 액세스할 수 있습니다. 표준 보장 환불 기간은 없지만, 취소 또는 환불이 필요한 경우 지원팀에 직접 연락하여 요청을 사례별로 처리합니다.
HelpDesk는 사용 편의성과 인터페이스에 대해 전반적으로 훌륭한 피드백을 받습니다. 사용자들은 플랫폼의 깔끔하고 직관적인 디자인을 자주 언급하며, 설정 및 탐색이 쉽다고 말합니다. 경쟁사에서 마이그레이션한 사람들을 포함하여 많은 리뷰어들은 티켓팅 구조가 매우 효율적이어서 팀 생산성이 향상되고 응답 시간이 단축되었다고 언급했습니다. 플랫폼의 자동화 기능, 티켓 분류, 무제한 무료 뷰어 좌석 포함은 자주 긍정적으로 평가됩니다. 지원팀은 빠르고 친절하며 매우 전문적이며 문제를 신속하게 해결하기 위해 기꺼이 노력하는 것으로 높은 평가를 받고 있습니다. 💪
하지만 모든 피드백이 긍정적인 것은 아닙니다. 회사의 이전 통합 LiveChat 시스템에서 전환하는 일부 사용자는 분리 및 구독 비용 증가에 대해 불만을 표시하며 새 시스템이 소규모 비즈니스에는 '훨씬 비싸다'고 말했습니다. 또한 일부 사용자는 이 시스템이 필수 티켓팅 기능을 매우 잘 처리하지만 고급 기능은 깊이가 부족하다고 언급하며 특히 매크로 기능의 제한을 지적했습니다.
전반적으로 이 플랫폼은 안정적인 핵심 지원 기능에 중점을 둔 비즈니스에 저렴하고 좋은 가치를 제공하는 것으로 널리 간주됩니다.
Zendesk에서 HelpDesk로 전환하면서 비용을 절약했습니다. 이 채팅 위젯은 매우 저렴하고 UI/UX가 훨씬 좋아졌습니다. 이 도구는 사용하기 매우 쉽고 훨씬 더 많은 데이터 액세스를 제공합니다.
지원팀은 응답이 빠르고 진심으로 친절하며 항상 기대 이상으로 노력합니다. 저를 가장 감동시키는 것은 로봇 응답 없이 전문성과 인간적인 접촉을 결합한다는 것입니다. 심지어 모든 것이 원활하게 진행되고 있는지 확인하기 위해 후속 조치까지 취합니다.
HelpDesk를 선택해야 하는 이유는 무엇일까요? 이 시스템은 단순한 조직화 이상의 기능을 제공합니다. 고객 상호 작용 처리 방식과 귀중한 비즈니스 데이터 수집 방식을 극적으로 개선합니다.
요금은 시스템에 대한 전체 액세스가 필요한 관리자 또는 상담원 역할로 지정된 사용자에게만 적용됩니다. 사용자가 티켓을 검색하거나 읽기만 하면 되는 경우 뷰어 좌석은 무료로 무제한 추가할 수 있습니다.
14일 무료 평가는 가장 인기 있는 Business 플랜의 모든 기능에 대한 완전한 액세스를 제공합니다. 평가 기간 시작 시 신용카드 등록이 필요 없으며 설정 시간은 약 5분으로 예상됩니다.
연간 구독 시 15% 할인이 적용되지만, 고객의 카드는 12개월 전체 기간에 대해 선불로 청구됩니다. 월간 구독은 새로운 주기 시작 시마다 청구됩니다.
취소 시 표준 보장 환불 기간은 없습니다. 고객의 환불 요청은 지원팀에 이메일을 보내 요청을 개별적으로 검토받아야 합니다.
Business 플랜은 규모 있는 운영 조직과 다중 브랜드 회사에 적합합니다. 이 플랜은 100개 팀, 최대 50개의 활성 자동화 규칙과 같이 훨씬 높은 기능 제한을 제공합니다.
네, 필요할 때마다 상담원 계정을 추가하거나 제거하여 필요한 용량을 쉽게 조정할 수 있습니다. 상담원 상태를 뷰어 역할로 변경하여 해당 상담원에 대한 청구를 일시 중단할 수도 있습니다.
HelpDesk는 GDPR을 준수하며 데이터 개인 정보를 보호하기 위해 프라이버시 실드 인증을 보유하고 있습니다. 또한 사용자 데이터 전송 시 모든 데이터를 암호화하기 위해 256비트 SSL 보안 연결을 사용합니다.
SLA를 통한 보장된 지원 기준 및 응답 시간은 사용자 정의 가능한 Enterprise 솔루션의 기능으로만 제공됩니다.
아니요, 처리할 수 있는 티켓 수에 대한 표준 제한은 없습니다. 모든 구독 플랜에서 대시보드에서 무제한으로 티켓을 처리할 수 있습니다.
HelpDesk는 Marketplace에서 제공되는 여러 주요 애플리케이션과 통합됩니다. 여기에는 LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify 및 WordPress가 포함됩니다.
네, HelpDesk는 다른 시스템에서 데이터를 마이그레이션하는 것을 지원합니다. 관심 있는 고객은 채팅을 통해 지원팀에 문의하여 잠재적인 비용 및 마이그레이션 지원 범위에 대한 세부 정보를 확인해야 합니다.
네, Enterprise 플랜은 맞춤형 단일 로그인(Custom Single Sign-On), 전용 보안 지원 및 앱 내 활동을 추적하기 위한 감사 로그 등 특화된 보안 기능을 제공합니다.