HelpDesk vs Hiver
HelpDesk와 Hiver 모두 고객 요청을 중앙 집중화하지만, 워크플로우 접근 방식이 다릅니다. HelpDesk는 전통적이고 깔끔하며 브라우저 기반의 티켓팅 시스템입니다. Hiver는 기존 이메일(예: Gmail)을 완전한 헬프 데스크 플랫폼으로 변환합니다. 이 비교는 어떤 통합 스타일이 팀에 최고의 가치를 제공하는지 보여줍니다.
직관적인 티켓팅, 뛰어난 지원, 명확한 가치.
장점
- 깔끔하고 직관적인 인터페이스로 시스템 채택 및 사용이 용이합니다.
- 고객 지원이 빠르고 친절하며 응답성이 뛰어납니다.
- 설치가 빨라 고객 지원 속도에서 즉각적인 개선을 가져옵니다.
- 무제한 무료 뷰어 좌석이 포함된 합리적인 가격 구조입니다.
단점
- 매크로 사용자 지정과 같은 고급 기능은 현재 제한적입니다.
- 이전 통합 제품(예: LiveChat)에서 전환하는 데 비용이 많이 들거나 번거로울 수 있습니다.
간단한 공유 받은 편지함, 복잡한 구독.
Hiver가 Gmail을 원활한 헬프 데스크로 변환한다는 약속이 팀 협업에 매우 매력적이고 효과적임을 확인했습니다. 하지만 공격적인 취소 정책과 가격 대비 낮은 가치에 대한 상당하고 반복적인 사용자 보고 사항을 분명히 알려야 합니다. 전반적으로 Hiver는 친숙한 인터페이스에서 강력한 헬프 데스크 기능을 제공하지만, 관련 비즈니스 관행이 사용자 경험을 크게 저해합니다.
장점
- Gmail에 원활하게 통합되어 친숙한 사용자 인터페이스를 제공합니다.
- 빠른 배포 및 높은 사용 편의성(5분 이내에 빠르게 시작 가능).
- 무제한 사용자 지원이 가능한 강력한 무료 플랜 제공.
- 공유 초안, 내부 메모와 같은 협업 도구로 지저분한 이메일 전달을 없앰.
단점
- 높은 가격 또는 비싸다는 반복적이고 강력한 사용자 불만 사항.
- 구독 취소의 극심한 어려움 또는 불가능성에 대한 심각한 불만.
- 분석 모듈이 이전에 매우 제한적이고 명확성이 부족하다는 평가.
- 버그가 있는 소프트웨어와 일관되지 않은 동기화 문제에 대한 과거 보고서.
소개HelpDesk
HelpDesk는 광범위한 고객 지원 활동을 관리하도록 설계된 종합 소프트웨어입니다. 본질적으로 지원팀의 중앙 허브, 즉 단일 접점(SPC) 역할을 합니다.
이 도구는 모든 커뮤니케이션을 표준화된 티켓 🎟️으로 변환하여 메시지를 정리하고 시기적절한 지원을 제공합니다. 사용자가 이메일, 전화 또는 웹 양식을 통해 연락하든 상관없이 시스템은 모든 요청을 캡처하고, 우선순위를 지정하며, 추적하도록 보장합니다. 이 도구는 이제 막 시작하는 성장하는 팀뿐만 아니라 복잡한 운영 요구 사항을 가진 대기업에도 적합합니다.
소개Hiver
Hiver는 혁신적인 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 기존 이메일 받은 편지함을 완전하고 강력한 티켓팅 시스템으로 바꿔줍니다. 즉, 이미 사용법을 알고 있기 때문에 팀이 5분도 안 되어 빠르게 시작할 수 있습니다. Hiver는 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, 전화와 같은 채널 전반의 커뮤니케이션을 한곳에서 관리해야 하는 고객 서비스, 재무, 인사, IT 등 모든 팀을 위해 구축되었습니다. 💡
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
사용자 인터페이스 및 도입
Hiver는 공유 받은 편지함을 익숙한 이메일에 내장합니다. HelpDesk는 전용 플랫폼 학습이 필요합니다.
HelpDesk는 설치가 필요 없는 깔끔한 브라우저 기반 UI를 제공합니다. 티켓 추적 및 해결을 단순화하는 중앙 집중식 보기를 제공합니다. HelpDesk로 전환하는 사용자들은 그들의 간단한 접근 방식을 칭찬합니다. Hiver는 기존 이메일 받은 편지함을 완전한 헬프 데스크로 변환합니다. 팀은 5분 이내에 Hiver 도입을 시작할 수 있습니다. 즉각적인 익숙함 덕분에 에이전트에게 학습 곡선이 전혀 없습니다. Hiver는 최대의 속도와 배포 효율성을 위해 기존 사용자 편의성을 활용합니다. HelpDesk는 비록 매우 안전하지만 별도의 환경에서 작업하도록 에이전트에게 요구합니다. 이미 Google Workspace에 크게 의존하는 팀은 Hiver가 매우 편리하다는 것을 알게 될 것입니다. 플랫폼 보안과 티켓팅의 엄격한 분리를 선호한다면 HelpDesk가 더 낫습니다.
AI 기능
Hiver는 전용 학습 가능한 AI 기능을 제공합니다. HelpDesk는 규칙 기반 자동화에 중점을 두며 최신 AI가 부족합니다.
HelpDesk는 할당 및 우선 순위 지정을 위해 규칙 기반 자동화에 중점을 둡니다. JSON 데이터에는 현재 AI 요약 또는 생성 작성 기능이 언급되어 있지 않습니다. 복잡한 문의를 에이전트가 신속하게 처리하도록 의존합니다. Hiver는 사용자당 월 $20의 비용이 드는 강력한 AI 추가 기능을 제공합니다. 이 AI는 몇 분 만에 특정 기록 데이터로 학습될 수 있습니다. 이를 통해 확장 시 자동 응답 및 더 빠른 문의 해결이 가능합니다. 지능형 자동화를 사용하여 에이전트 효율성을 높이는 것이 중요하다면 Hiver가 선택 사항입니다. HelpDesk는 강력한 기본 플랫폼을 제공하지만 현대적인 지능형 기능은 부족합니다. 머신 지원 없이도 처리 가능한 수준의 티켓 볼륨이라면 HelpDesk가 적합합니다. 머신 지원 없이도 처리 가능한 수준의 티켓 볼륨이라면 HelpDesk가 적합합니다.
내부 협업
Hiver는 스레드에 직접 통합된 우수한 협업 도구를 제공합니다. HelpDesk는 추적을 위해 기본 에이전트 메모를 사용합니다.
HelpDesk 협업은 에이전트가 메모를 추가하고 상태를 효율적으로 업데이트하는 데 의존합니다. 이는 티켓 진행 상황에 대한 팀 전체의 투명성을 보장합니다. 초점은 이슈 수명 주기를 추적하는 데 있습니다. Hiver 에이전트는 최종 고객 응답을 공동으로 작성하기 위해 공유 초안을 사용할 수 있습니다. 내부 메모 및 @멘션은 팀원을 즉시 비공개로 참여시킵니다. 이는 내부 이메일 전달 체인의 혼란을 줄입니다. Hiver의 도구는 내부 받은 편지함의 혼란을 크게 줄이고 통신 속도를 높입니다. HelpDesk의 접근 방식은 더 구조화되어 있지만 로그에 대한 더 많은 주의가 필요합니다. 전문가의 즉각적인 입력이 필요한 복잡한 서비스 문의의 경우 Hiver는 내부 대화를 간소화합니다. HelpDesk는 통신을 메모와 주요 스레드 내에서 분리하여 유지합니다.
보안 및 규정 준수
두 도구 모두 안전하지만, Hiver는 상위 티어에서 SOC 2 및 HIPAA와 같은 더 높은 규정 준수를 달성합니다.
HelpDesk는 GDPR 준수 및 256비트 SSL 암호화를 포함한 강력한 기본 보안을 제공합니다. 엔터프라이즈 플랜은 조직 감사 로그를 제공합니다. 주요 기능은 강력한 데이터 안전입니다. Hiver는 GDPR, SOC 2 Type II 및 ISO 27001 표준을 준수합니다. Elite 플랜에는 HIPAA 규정 준수(건강 데이터용) 및 단일 로그인(SSO)이 구체적으로 포함됩니다. 이는 규제 분야에 적합함을 확인합니다. Hiver는 대기업 및 고도로 규제되는 분야에 맞춰진 더 깊은 보안 프로필을 제공합니다. HelpDesk는 일반적인 보안 요구 사항 및 웹 규정 준수에 탁월합니다. 조직이 SOC 2 인증 또는 HIPAA 규정 준수를 요구하는 경우 Hiver가 올바른 선택입니다. HelpDesk는 훌륭한 보안을 제공하지만 이러한 구체적인 고급 인증에는 미치지 못합니다.
가격 모델
Hiver는 강력한 무료 플랜과 더 저렴한 시작 티어를 제공합니다. HelpDesk는 월 $29/사용자부터 시작하는 유료 전용입니다.
HelpDesk의 유료 플랜은 사용자당 월 $29부터 시작합니다(연간 청구 기준). 고객들은 특히 라이브 채팅과 관련하여 가격 책정의 복잡성이 있음을 보고합니다. 영구적인 무료 티어는 제공되지 않습니다. Hiver는 무제한 사용자와 핵심 다중 채널 기능을 갖춘 가치 있는 무료 플랜을 제공합니다. 유료 플랜은 연간 사용자당 월 $19로 더 저렴하게 시작합니다. 고급 AI 기능은 추가 비용인 사용자당 월 $20입니다. Hiver는 무료 플랜을 통해 스타트업이나 소규모 팀을 위한 탁월한 접근성을 제공합니다. HelpDesk는 첫날부터 전용 예산 약정이 필요합니다. 예산 유연성이 중요하다면, 관대한 무료 플랜 덕분에 Hiver가 초기 승자입니다. Hiver의 AI 및 높게 보고된 관리 문제로 총 비용이 상당히 증가한다는 점에 유의하세요.
통합 생태계
Hiver는 100개 이상의 통합과 포괄적인 API 액세스를 제공합니다. HelpDesk는 마켓플레이스를 통해 필수 통합을 제공합니다.
HelpDesk는 LiveChat, HubSpot, GitHub, Jira와 같은 필수 도구와 통합됩니다. 이러한 통합은 중앙 집중식 워크플로우 및 데이터 추적을 지원합니다. 커넥터는 마켓플레이스에서 쉽게 사용할 수 있습니다. Hiver는 Slack, Asana, QuickBooks를 포함하여 100개 이상의 애플리케이션과 통합됩니다. Growth 플랜은 Zapier 액세스를 추가하며, Pro는 프리미엄 통합 및 API 액세스를 포함합니다. 데이터를 탭 전환 없이 볼 수 있습니다. 광범위한 타사 연결을 요구하는 조직은 Hiver의 폭을 선호할 것입니다. HelpDesk는 핵심 통합의 품질을 보장합니다. CRM 데이터를 티켓 스레드 내에서 보는 데 의존하는 경우 Hiver의 100개 이상의 앱 커넥터는 큰 이점입니다. HelpDesk는 핵심 기능 연결은 보장하지만 다양성은 적습니다.
우리의 판정
HelpDesk와 Hiver 중 선택하는 것은 원하는 워크플로우 위치에 달려 있습니다. HelpDesk는 보안이 강화된 전용 티켓팅 플랫폼을 제공합니다. Hiver는 최대 속도와 최소 교육을 위해 기존 이메일 인터페이스를 활용합니다. Hiver는 인박스 외부에서 안정적인 구조적 헬프 데스크 솔루션 역할을 합니다. 256비트 SSL 및 규정 준수 감사 로그와 같은 강력한 보안 기능을 제공합니다. 이로 인해 HelpDesk는 플랫폼 안정성과 보안 표준에 중점을 둔 중간 규모 조직에 탁월합니다. 유료 티어는 이 집중된 핵심 가치에 대해 사용자당 월 $29부터 시작합니다. Hiver의 강점은 공유 받은 편지함의 힘을 이메일에 직접 내장하는 것입니다. 기본적인 분류 및 티켓팅을 지원하는 놀라운 무료 플랜을 제공합니다. 심각한 확장을 위해서는 Hiver가 신속한 문의 해결을 위한 학습 가능한 AI 기능을 포함합니다. 결정적인 요소는 가격 및 신뢰도 대비 도입 속도여야 합니다. Hiver는 Gmail 내에 존재하므로 즉시 익숙하여 에이전트 도입 속도를 높입니다. 그러나 HelpDesk는 장기적인 안정성을 나타내는 훨씬 더 강력한 사용자 만족도 점수(4.2 대 3.0)를 유지합니다. Hiver 사용자는 복잡한 취소 절차와 전반적인 가격 책정에 대한 우려를 자주 보고합니다. 사용자 신뢰, 보안 및 깔끔한 기능 분리를 우선시한다면 HelpDesk를 선택하십시오. 원활한 Gmail 통합과 고도화된 AI를 요구한다면 Hiver가 기술적으로 우수합니다. Hiver의 강력한 플랫폼에 전념하기 전에 구독 약관을 완전히 이해해야 합니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.