귀하의 받은 편지함과 똑같이 보이는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.
Hiver가 Gmail을 원활한 헬프 데스크로 변환한다는 약속이 팀 협업에 매우 매력적이고 효과적임을 확인했습니다. 하지만 공격적인 취소 정책과 가격 대비 낮은 가치에 대한 상당하고 반복적인 사용자 보고 사항을 분명히 알려야 합니다. 전반적으로 Hiver는 친숙한 인터페이스에서 강력한 헬프 데스크 기능을 제공하지만, 관련 비즈니스 관행이 사용자 경험을 크게 저해합니다.
Hiver가 Gmail을 원활한 헬프 데스크로 변환한다는 약속이 팀 협업에 매우 매력적이고 효과적임을 확인했습니다. 하지만 공격적인 취소 정책과 가격 대비 낮은 가치에 대한 상당하고 반복적인 사용자 보고 사항을 분명히 알려야 합니다. 전반적으로 Hiver는 친숙한 인터페이스에서 강력한 헬프 데스크 기능을 제공하지만, 관련 비즈니스 관행이 사용자 경험을 크게 저해합니다.
복잡하고 답답한 헬프 데스크 도구 때문에 지치셨나요? 지원 요청이 끝없이 전달되고 이메일을 놓치면 고객들이 만족하지 못합니다. Hiver가 이 문제를 해결합니다!
사용하기 쉬운 익숙한 플랫폼에서 모든 채널의 지원을 관리합니다. 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 가시성을 개선할 수 있습니다. ✨
Hiver는 혁신적인 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 기존 이메일 받은 편지함을 완전하고 강력한 티켓팅 시스템으로 바꿔줍니다. 즉, 이미 사용법을 알고 있기 때문에 팀이 5분도 안 되어 빠르게 시작할 수 있습니다.
Hiver는 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, 전화와 같은 채널 전반의 커뮤니케이션을 한곳에서 관리해야 하는 고객 서비스, 재무, 인사, IT 등 모든 팀을 위해 구축되었습니다. 💡
Hiver는 기존 이메일 플랫폼을 포괄적인 다채널 티켓팅 시스템으로 바꿔줍니다. info@ 및 help@와 같은 필수 그룹 이메일을 이 익숙한 인터페이스에서 직접 쉽게 관리할 수 있습니다. 이로써 모든 고객 대화가 중앙 집중화되어 명확한 담당자 지정과 모든 문의 사항 추적이 간편해집니다.
모든 개인 및 공유 메시지가 한 곳에 보관되므로 이메일을 놓치는 일이 없습니다. Hiver는 표준 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp 및 전화 통신을 포함하여 여러 채널 전반의 지원을 전문적으로 처리합니다.
끈적한 이메일 전달 체인과 내부 참조(CC)를 버리고 더 빠른 해결 시간을 확보하세요. Hiver는 대화 창 내에 바로 사용할 수 있는 팀워크 도구를 제공합니다. 공유 초안을 사용하여 고객에게 보내기 전에 응답을 공동으로 검토하고 작성할 수 있습니다.
또한, 내부 메모 및 @멘션을 사용하여 특정 팀원과 복잡한 문제를 비공개로 논의할 수 있습니다. 이러한 집중적이고 체계적인 협업은 내부 속도를 높이고 커뮤니케이션 오류를 방지합니다.
Hiver는 놀라운 속도와 효율성을 제공하기 위해 AI 우선 플랫폼으로 구축되었습니다. 특정 데이터, 즉 전체 대화 기록 및 내부 도움말 문서를 15분 이내에 학습시켜 핵심 AI를 훈련할 수 있습니다.
이러한 고유한 기능을 통해 시스템은 대규모로 쿼리에 자동으로 응답하고 해결할 수 있어 응답 품질이 크게 빨라집니다. AI는 인간과 유사한 서비스를 유지하는 동시에 높은 처리량의 티켓 작업을 효율적으로 자동화하도록 돕습니다.
지원팀의 속도를 저하시키는 반복적이고 지루한 작업을 수행하는 데 시간을 낭비하지 마세요. Hiver는 강력한 워크플로우 자동화 도구를 통해 반복 작업을 자동으로 처리합니다. 플랫폼은 새로운 대화를 즉시 올바른 팀원에게 라우팅하고 들어오는 문의를 신속하게 분류합니다.
이러한 강력한 자동화는 모든 티켓이 올바르게 구성되고 즉시 올바른 담당자에게 전달되도록 보장하여 팀 구조와 응답 시간을 개선합니다.
Hiver는 필요한 모든 고객 정보를 바로 제공하여 복잡한 지원 요청을 단순화합니다. 100가지가 넘는 다양한 외부 비즈니스 애플리케이션(필수 CRM 시스템 포함)과 Hiver를 통합할 수 있습니다.
이 강력한 기능을 통해 대화 스레드 내에서 외부 앱의 고객 데이터를 보고, 편집하고, 업데이트할 수 있습니다. 즉각적인 상황 파악으로 인해 지속적으로 여러 브라우저 탭 사이를 전환할 필요가 없어집니다.
Hiver의 상세 분석 도구를 사용하여 팀 성과 및 용량에 대한 중요한 가시성을 확보하세요. 높은 서비스 표준을 유지하는 데 필요한 주요 지표를 쉽게 측정할 수 있습니다. 이러한 도구는 실행 가능한 가치 있는 통찰력을 제공합니다.
추적되는 지표에는 해결 시간, 전체 지원량, 추세 티켓 유형 및 직접적인 고객 피드백이 포함됩니다. 이러한 통찰력은 팀이 100% SLA 성공률 달성과 같은 중요한 성과 목표를 달성하도록 돕습니다.
귀하의 고객 지원팀이 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp 및 전화 전반에 걸쳐 요청을 처리합니다. 이러한 커뮤니케이션을 처리하려면 일반적으로 여러 플랫폼 간에 전환해야 하므로 서비스 속도가 느려집니다. Hiver는 모든 채널을 단일 익숙한 받은 편지함 인터페이스 내에서 중앙 집중화합니다. 모든 상호 작용은 즉시 추적 가능한 티켓이 됩니다.
이 통합된 보기는 추적 및 관리를 원활하게 보장합니다. 담당자 지정 및 커뮤니케이션 중앙 집중화를 신속하게 수행하여 고객에게 탁월한 다채널 서비스를 제공할 수 있습니다.
복잡한 고객 문의 사항에 대해 여러 부서의 입력이 필요할 때 끝없는 전달 체인은 시간을 낭비합니다. Hiver는 내장된 협업 도구를 제공하여 지저분한 참조(CC) 및 전달 체인을 중단합니다. 내부 메모 및 @멘션을 사용하여 주 대화 스레드 내에서 즉시 전문가를 연결할 수 있습니다.
에이전트는 공유 초안을 사용하여 정확하고 최종화된 응답을 함께 작성한 후 보냅니다. 이 기능을 통해 팀은 내부 문의 사항을 효율적으로 처리하고 받은 편지함의 혼란을 제거하며 생산성을 높일 수 있습니다.
대부분의 고객 질문은 반복적이지만 에이전트는 이를 수동으로 답변하는 데 귀중한 시간을 보냅니다. Hiver의 AI 우선 접근 방식은 직원 수를 크게 늘리지 않고도 서비스 확장을 지원합니다. 특정 대화 기록 및 내부 도움말 문서를 기반으로 핵심 AI를 빠르게 훈련할 수 있습니다.
이러한 교육은 15분 이내에 완료되며, Hiver가 대규모로 일반적인 쿼리에 자동으로 응답하고 해결할 수 있도록 해줍니다. 이 중요한 자동화는 인간 에이전트가 복잡한 문제와 세부적인 해결에 집중할 수 있도록 해방시킵니다.
IT 및 운영팀은 종종 itsupport@와 같은 일반 그룹 이메일을 통해 직원 요청을 관리합니다. Hiver는 이 커뮤니케이션 받은 편지함을 구조화된 직원 헬프 데스크로 바꿔줍니다. 들어오는 IT 요청에 대한 담당자를 지정하고 효율적으로 추적할 수 있습니다.
Hiver를 통해 직원이 요청 상태를 추적할 수 있는 셀프 서비스 고객 포털을 설정할 수도 있습니다. 이러한 가시성은 시기적절한 지원 제공을 보장하고 내부 비즈니스 운영을 번거로움 없이 유지하여 IT를 원활한 제공업체로 만듭니다.
재무 및 급여팀은 공급업체 결제 및 승인과 같은 민감한 커뮤니케이션을 finance@와 같은 주소를 통해 관리합니다. 이 프로세스에는 구조와 책임이 필요합니다. Hiver를 사용하면 티켓과 마찬가지로 이러한 전문화된 커뮤니케이션 스트림을 관리할 수 있습니다.
워크플로우 자동화는 공급업체 송장을 올바른 승인자에게 라우팅하고 후속 작업을 자동으로 트리거합니다. 고객들은 결제 처리의 정확성과 속도가 향상되어 재무 운영에 대한 통제력이 향상되고 현금 흐름이 개선되었다고 보고합니다.
상담원들의 업무량을 줄이려면 웹사이트 방문자에게 즉각적인 답변을 제공해야 합니다. Hiver를 사용하면 라이브 채팅을 통해 웹사이트에서 셀프 서비스 도구를 활성화할 수 있습니다.
팁: 지식 기반을 AI 챗봇과 결합하여 간단한 질문을 선제적으로 차단하세요.
챗봇이 문제를 해결하지 못하면 대화는 자동으로 이용 가능한 인간 상담원에게 라우팅됩니다. 이 프로세스는 해결 시간을 단축하고 모든 상호 작용을 함께 추적하여 원활한 서비스 연속성을 제공합니다.
Hiver는 강력한 무료 플랜 외에도 네 가지 유료 티어에 걸쳐 유연한 사용자당 가격 책정을 제공합니다. 연간 결제 시 유료 플랜은 사용자당 월 $19부터 시작하며, 최대 20%를 절약할 수 있습니다.
Hiver의 가격은 연간 결제 시 사용자당 $0에서 $49 사이이며, 무료 플랜과 LITE $19, GROWTH $29, PRO $49, ELITE (문의)의 5가지 플랜이 있습니다.
귀하의 팀에 가장 적합한 플랜을 살펴보겠습니다.
가격: $0 (영구 무료) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 추천 대상: 다채널 커뮤니케이션에 대한 기본 분류 기능을 원하는 팀. 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능: 다채널 공유 받은 편지함, 티켓팅, 라이브 채팅/WhatsApp/음성, 지식 기반, 팀 협업, Slack 통합, 24/7 이메일 및 라이브 채팅 지원.
무료 플랜은 기본 고객 상호 작용 관리에 필수적인 도구가 필요한 초기 팀에게 적합합니다. 받은 편지함 내부에서 지식 기반 액세스 및 팀 협업과 같은 핵심 기능을 제공하며 사용자 수는 무제한입니다.
가격: 사용자당 월 $19 (연간 결제 시, 월간 가격은 $24) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 추천 대상: 워크플로우 자동화 및 구조화된 지원 프로세스가 필요한 성장하는 팀. 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능: 고객 포털, 워크플로우 자동화, 라운드 로빈 자동 할당, 서비스 수준 계약(SLA), 맞춤 필드, 승인 워크플로우, 대화 데이터 분석, 필수 통합.
프로세스를 정리할 준비가 되었다면 Lite 플랜은 SLA 및 승인 워크플로우와 같은 중요한 기능을 추가합니다. 이 티어는 할당을 자동화하고 팀의 대화 작업량에 대한 기본 분석을 제공하여 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
가격: 사용자당 월 $29 (연간 결제 시, 월간 가격은 $34) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 추천 대상: 심층적인 성과 지표 및 고급 통합 옵션에 중점을 둔 팀. 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능: 팀 성과 분석, 맞춤 보고서, 고급 통합(Zapier 포함).
대화 데이터 이상의 팀 효율성에 대한 심층적인 통찰력이 필요할 때 Growth 플랜으로 전환하세요. 더 복잡한 작업 및 워크플로우를 간소화하기 위해 강력한 맞춤 보고 기능과 고급 통합 기능을 이용할 수 있게 됩니다.
가격: 사용자당 월 $49 (연간 결제 시, 월간 가격은 $59) 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 추천 대상: 챗봇, 상세 분석, API 액세스와 같은 고급 기능이 필요한 기존 지원 센터. 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능: 챗봇, CSAT 설문조사 설정, 영업 시간 구성, 고급 분석, 예약된 데이터 내보내기, 프리미엄 통합 및 API 액세스.
가장 인기 있는 옵션인 Pro는 규모와 최적화된 서비스 제공을 위해 구축되었습니다. 효율성을 극대화하기 위해 CSAT 설문조사 및 통합 챗봇과 같은 중요한 요소를 도입하며, 팀에게 예약된 데이터 액세스와 프리미엄 API 도구를 제공합니다.
가격: 문의하기 지원되는 웹사이트: 명시되지 않음 추천 대상: 고급 보안(HIPAA 및 SSO) 및 전담 성공 서비스가 필요한 대규모 팀. 환불 정책: 명시되지 않음 기타 기능: 기술 기반 라우팅, 맞춤 역할, HIPAA 규정 준수, 단일 로그온(SSO), 추가 성공 서비스(전담 성공 관리자), 맞춤 구축 시간.
The Elite tier는 HIPAA와 같은 엄격한 규정 준수 요구 사항이 있는 대규모 기업 및 조직을 위해 설계되었습니다. 이 플랜은 사용자 권한에 대한 맞춤 제어를 보장하고, 전담 성공 관리자를 제공하며, 맞춤형 기술 지원을 제공합니다.
100% 무료 플랜으로 Hiver를 즉시 사용해 볼 수 있으며, 무료 플랜은 사용자 수도 무제한입니다. 또는 신규 고객은 신용카드 없이 7일 무료 체험을 통해 Elite 플랜의 프리미엄 기능을 경험할 수 있습니다. Hiver는 모든 유료 플랜에서 구매 가능한 사용자당 월 20달러의 AI 추가 기능도 제공한다는 점에 유의하세요.
외부 피드백은 사용자 경험이 매우 양극화되어 전반적인 만족도 점수가 낮게 나타났습니다. 일부 사용자는 Gmail 내부에서 직접 원활한 지원 경험을 제공하는 **"이메일 내 가장 간단한 헬프 데스크"**로서 Hiver의 핵심 기능을 높이 평가하지만, 주요 불만 사항은 가격 책정 및 서비스 관행에 집중되어 있습니다.
여러 최신 리뷰에서 서비스가 비싸다고 주장하며, 기존 구독이나 계정을 취소하는 데 극심한 어려움이 있었다는 점을 들어 사용을 강력히 경고하고 있습니다. 이러한 반복적인 관리 문제는 사용자 신뢰를 크게 떨어뜨리는 서비스 관행 및 가치에 대한 초점 부족을 시사합니다.
일부 사용자에게는 안정성도 우려 사항으로 언급되었으며, 과거에 버그가 있는 소프트웨어 및 일관성 없는 동기화 성능에 대한 언급이 있었습니다. 원활한 공유 받은 편지함이라는 개념은 칭찬받지만, 보고된 비즈니스 관행 및 금전적 가치와 관련된 문제는 사용자 신뢰에 심각한 영향을 미칩니다.
Hiver는 이메일 인터페이스 내에서 바로 작동하는 가장 간단한 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 덕분에 우리 팀의 온보딩 과정이 놀라울 정도로 빨랐습니다. 우리는 시스템이 매일 사용하기에 얼마나 간단한지 높이 평가합니다.
가입할 때 조심하세요. 이 서비스는 현재 제공하는 수준에 비해 상당히 비쌉니다. 게다가 플래폼을 변경하기로 결정했을 때 계정 취소를 극도로 어렵게 만들었습니다. 이는 불행한 비즈니스 관행입니다.
Hiver를 선택하는 것은 속도, 단순성, 강력한 자동화를 우선시하는 것을 의미합니다. 10,000개 이상의 팀이 Hiver를 신뢰하는 이유는 효율성을 획기적으로 개선하기 때문입니다. 훌륭한 지원을 제공하기 위해 탭을 전환하거나 큰 비용을 지불할 필요가 없습니다.
Hiver가 팀의 성과를 변화시키는 방법은 다음과 같습니다.
가입하시면 7일 동안 Elite 플랜 기능을 바로 이용할 수 있습니다. 이 체험판을 위해 미리 신용카드 정보를 입력할 필요는 없습니다. 또한 체험 기간 동안에는 Hiver의 최고 기능을 경험하실 수 있도록 24시간 연중무휴 우선 지원을 받으실 수 있습니다.
네, Hiver의 모든 유료 플랜은 팀의 사용자 수에 따라 가격이 책정됩니다. 매월 결제하거나 연간 구독을 신청할 수 있습니다. 연간 결제를 선택하시면 총 비용에서 최대 20%를 절약할 수 있습니다.
Hiver는 100개 이상의 앱과 연동하여 고객 데이터를 받은 편지함으로 가져옵니다. Lite 플랜에는 Slack, Asana, Jira, QuickBooks와 같은 필수 통합 기능이 포함됩니다. Growth 플랜은 Zapier를 통해 고급 통합 기능을 추가하며, Pro 플랜에는 프리미엄 통합 기능과 API 액세스가 포함됩니다.
무료 플랜은 사용자 수 제한은 없지만 공유 받은 편지함은 하나로 제한됩니다. 유료 플랜은 더 많은 공유 받은 편지함과 자동화 규칙을 제공하며, Growth 플랜은 공유 받은 편지함 3개와 자동화 15개를 제공합니다. Elite 플랜만 무제한 공유 받은 편지함과 자동화를 제공합니다.
Hiver AI 추가 기능은 사용자당 월 20달러가 추가됩니다. AI 요약, AI 작성, AI 태그 지정 기능이 포함됩니다. 현재 이 추가 기능은 계정 관리자 또는 영업 담당자를 통해 오프라인으로 구매하실 수 있습니다.
Hiver는 데이터 보안과 개인 정보 보호에 중점을 둡니다. GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001, CCPA 등 주요 표준을 준수합니다. 민감한 의료 데이터 처리에 필수적인 HIPAA 규정 준수는 Elite 플랜에서만 제공됩니다.
네, Hiver는 기존 데이터를 추가 비용 없이 마이그레이션하는 것을 지원한다고 확인했습니다. 마이그레이션 프로세스 지원을 받으려면 Hiver 팀에 문의하거나 데모를 예약하시면 됩니다.
무료 버전을 포함한 모든 Hiver 플랜에는 지속적인 고객 지원이 제공됩니다. 이 연중무휴 지원은 이메일과 라이브 채팅을 통해 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
Hiver 웹사이트에는 유료 플랜에 대한 환불 보장 기간이 명시되어 있지 않습니다. 웹사이트에는 월별 및 연간 결제 옵션에 대한 정보만 제공됩니다.
Hiver는 공유 받은 편지함을 사용하여 다양한 부서 간의 커뮤니케이션을 개선하도록 설계되었습니다. 여기에는 외부 및 내부 커뮤니케이션을 효율적으로 관리해야 하는 재무, 인사, IT 팀이 포함됩니다.
아닙니다. Hiver 기능을 이용하도록 활성화한 특정 사용자에게만 비용을 지불하면 됩니다. Hiver 플랫폼 인터페이스를 통해 어떤 개별 팀원이 활성화되었는지 제어하고 관리할 수 있습니다.
체험 기간 후 유료 플랜을 선택하지 않으면 계정이 일시 중지됩니다. 7일 이내에 무료 플랜으로 전환하거나 업그레이드하여 원래 계정을 다시 활성화할 수 있습니다.
네, 시작 티어에는 기본 기능에 제한이 있습니다. 무료 플랜은 계정당 이메일 태그 1개와 이메일 템플릿 1개만 허용하며, Growth 플랜 이상에서는 무제한으로 늘어납니다.