Deskpro vs Hiver

Deskpro의 강력한 장점은 완벽한 배포 자유도와 인프라 제어 능력입니다. 클라우드, AWS/Azure의 Private Cloud, 또는 완전한 Self-Hosted 설치를 선택할 수 있습니다. 이는 데이터 주권 유지와 현지화된 규정 준수 요구 사항 충족에 중요합니다. Hiver는 이메일 환경에 직접 신속하게 배포되도록 설계된 클라우드 기반 플랫폼입니다. 팀은 빠르게 시작할 수 있으며, 핵심 지원 흐름을 5분도 안 되어 설정할 수 있습니다. 높은 거버넌스와 사용자 지정 제어가 필수적이라면, 여기서는 Deskpro가 유일한 선택지입니다. Hiver는 인프라 사용자 지정보다 설정 마찰 최소화를 우선시합니다. Deskpro의 유연성은 대기업이나 금융 또는 의료와 같이 규제가 엄격한 분야의 조직에 필수적입니다.

Deskpro는 전용의 모든 기능을 갖춘 기술 지원 생태계 인터페이스를 사용합니다. 사용자들은 티켓팅 시스템의 직관성을 칭찬하지만, 일부 UI 불만 사항과 현대적인 매력 부족을 지적합니다. Hiver는 Gmail 또는 Outlook에 원활하게 통합되어 익숙한 받은 편지함을 강력한 티켓팅 시스템으로 변화시킵니다. 이 제로 학습 곡선 접근 방식은 매우 빠른 팀 채택을 보장합니다. 새로운 팀은 기존 이메일 도구의 강화 버전처럼 느껴지므로 Hiver를 훨씬 더 빨리 채택할 것입니다. Deskpro는 새로운 전용 애플리케이션 환경을 학습해야 합니다. Hiver의 기본 통합은 매일 Google Workspace를 사용하는 에이전트의 시간 낭비와 맥락 전환을 줄여줍니다.

Deskpro는 Team Cloud 플랜의 경우 최소 3명의 에이전트부터 유료 약정이 필요합니다. Professional 플랜은 시작 시 최소 10명의 에이전트가 필요합니다. 가격은 이러한 최소 약정 수준에 따라 조정됩니다. Hiver는 무제한 사용자를 위한 강력한 공유 받은 편지함 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공합니다. 이는 예산을 고려하는 소규모 팀에게 이상적인 선택입니다. 스타트업이나 소규모 팀이라면 Hiver를 사용하면 재정적 약정을 하기 전에 무료로 성장할 수 있습니다. Deskpro의 모델은 즉각적인 수익 창출을 위해 구축되었습니다. Hiver는 초기 가치 측면에서 우수하지만, Deskpro의 구조화된 계층은 규제가 적용되는 환경에서 높은 볼륨의 확장성을 지원합니다.

Deskpro는 표준 요금제($39/월 연간 계약)에 AI 지원을 포함합니다. AI는 티켓 요약, 자동 분류 및 에이전트 응답 초안 작성을 처리합니다. 이는 번들 기능입니다. Hiver의 핵심 AI 기능(요약기, 작성, 태깅)은 사용자당 월 $20의 추가 기능입니다. 이 비용은 기본 유료 구독 가격 외에 발생합니다. Deskpro는 AI를 초기 소프트웨어 비용에 묶어 기능을 더 일찍 사용할 수 있게 합니다. Hiver는 AI를 고비용의 전문 기능으로 구성합니다. 10명으로 구성된 팀의 경우, Hiver의 AI 추가 기능은 청구서에 즉시 월 $200를 추가합니다.

Deskpro의 통합된 받은 편지함은 협업을 촉진하며 티켓을 볼 수 있는 'Lite Agents'라는 내부 사용자를 허용합니다. Professional 플랜은 50명의 Lite Agents를 포함합니다. Hiver는 에이전트가 @멘션 및 내부 메모를 사용할 수 있도록 하여 받은 편지함의 혼잡을 줄이는 데 탁월합니다. 에이전트는 공유 초안을 사용하여 함께 답장할 수도 있습니다. Deskpro의 Lite Agents는 부서 간 가시성이 필요한 대규모 조직에 적합합니다. Hiver는 복잡한 팀 간 문의를 신속하게 해결하기 위해 대화 스레드 내에서 더 깔끔하고 빠른 내부 논의를 제공합니다. Hiver의 접근 방식은 복잡한 팀 간 문의를 신속하게 해결하기 위해 번거로운 전달이나 외부 채팅을 할 필요를 없애줍니다.

Deskpro는 ISO 27001, GDPR 및 SOC 2 Type II 표준을 충족합니다. Enterprise 플랜 및 Self-Hosted 옵션 내에서 HIPAA 준수 솔루션을 제공합니다. Hiver도 SOC 2 및 GDPR를 준수하지만, HIPAA 기능은 최고 등급인 Elite 플랜에서만 독점적으로 사용할 수 있습니다. 그들은 Self-Hosting을 제공하지 않습니다. Deskpro의 배포 환경(Private Cloud, Self-Hosted)을 사용자 지정할 수 있는 기능은 최대의 거버넌스를 보장합니다. 이는 엄격한 데이터 요구 사항을 가진 글로벌 기업에 중요합니다. Hiver가 SaaS 인프라 내에서 이를 완전히 제어하는 반면, Deskpro는 필요한 보안 기능을 아키텍처 선택에 통합합니다.

Deskpro는 실시간 통찰력을 제공하여 KPI, 에이전트 성과 및 CSAT 점수를 추적할 수 있도록 합니다. 사용자 지정 대시보드는 즉시 쉽게 생성하고 맞춤 설정할 수 있습니다. Hiver는 대화 데이터 및 팀 성과에 대한 분석을 제공하며, Growth 플랜에서 사용자 지정 보고서를 사용할 수 있습니다. 그러나 사용자들이 이전 분석 모듈이 제한적이었다고 불만을 제기한 바 있습니다. 효율성에 대한 즉각적인 가시성을 원하는 관리자는 Deskpro의 사용자 지정된 실시간 측정 항목 강조에 더 끌릴 것입니다. Hiver는 핵심 지원 기능 제공에 더 중점을 둡니다. 효과적인 운영은 데이터에 달려 있습니다. Deskpro 사용자는 보고서 구조를 통해 병목 현상을 더 잘 식별하고 리소스 할당을 최적화할 수 있습니다.

Deskpro의 가격 계층($39–$99/에이전트/월)은 선불 최소 에이전트 요구 사항과 함께 투명하게 나열되어 있습니다. 사용자들은 청구 가격이 합리적이라고 평가했습니다. Hiver의 사용자당 가격($19–$49/사용자/월)은 경쟁력이 있지만, 여러 외부 검토에서는 구독 취소 시도 시 극심한 어려움이 있었다는 주장이 있습니다. 여기서의 상충 관계는 운영에 있습니다. Deskpro는 더 많은 좌석을 선불로 구매해야 하지만, Hiver는 필요할 때 벗어날 수 없다는 우려되는 보고가 있습니다. Deskpro는 신뢰도 측면에서 승리합니다. 지속적으로 보고되는 취소 문제로 인해 Hiver가 팀을 위한 장기 도구라고 확신하지 않는 한, Hiver와 장기 계약하는 것은 피하세요.