Deskpro vs HelpDesk

Deskpro는 클라우드, 프라이빗 클라우드(AWS/Azure), 셀프 호스팅 옵션을 제공합니다. 이는 대규모 엔터프라이즈에 데이터 위치에 대한 궁극적인 제어 권한을 부여합니다. Deskpro Enterprise는 22개 글로벌 데이터 센터 위치에 대한 선택권도 제공합니다. HelpDesk는 순수 브라우저 기반, 설치 불필요 클라우드 솔루션입니다. 즉시 시작하려면 인터넷 연결만 있으면 됩니다. HelpDesk의 온보딩은 빠르며 설정상의 번거로움이 전혀 없습니다. 데이터 주권이나 자체 서버에 설치하는 것이 중요한 경우 Deskpro가 유일한 선택입니다. HelpDesk는 기능적 제어보다 단순성과 빠른 액세스성을 우선시합니다. Deskpro는 IT 서비스 데스크 및 엄격한 보안 명령을 가진 대규모 조직을 특별히 지원합니다. HelpDesk는 사용하기 쉬운 티켓팅 시스템을 원하는 팀을 지원합니다.

HelpDesk는 연간 청구 시 에이전트당 $29로 시작합니다. Team 요금제에 대한 최소 에이전트 요구 사항은 언급되어 있지 않습니다. HelpDesk는 간단한 진입점을 제공합니다. Deskpro의 기본 연간 요금은 에이전트당 $39입니다. 또한 Cloud Team 티어에 대해 최소 3명의 에이전트가 필요합니다. 이는 더 높은 초기 비용입니다. 에이전트가 한 명 또는 두 명인 팀이라면 비용 측면에서 HelpDesk가 분명한 승자입니다. Deskpro는 처음에 3명의 에이전트를 약정하도록 요구합니다. HelpDesk는 비용에 민감한 성장에 중점을 두는 반면, Deskpro의 가격 구조는 더 크고 복잡한 팀 규모로의 성장을 목표로 합니다.

Deskpro AI는 긴 티켓을 즉시 요약하여 에이전트를 지원합니다. 또한 콘텐츠를 기반으로 들어오는 문의를 자동 분류합니다. 에이전트는 Deskpro AI 지원을 사용하여 전체 회신이나 지식 문서를 신속하게 초안 작성할 수 있습니다. HelpDesk는 라우팅 및 할당 규칙과 같은 핵심 티켓 자동화에 중점을 둡니다. 제공된 데이터에는 내장 AI 대화 도구나 요약 기능이 표시되지 않습니다. Deskpro는 머신 러닝을 사용하여 에이전트 효율성을 위해 적극적으로 혁신하고 있습니다. HelpDesk는 AI 지원 없이 전통적인 안정적인 티켓팅을 제공합니다. 에이전트 생산성(볼륨/속도) 향상이 주요 관심사라면 Deskpro는 이를 달성하기 위한 구체적인 기능을 제공합니다. HelpDesk는 에이전트의 수동 노력이 더 많이 필요합니다.

HelpDesk 사용자는 소프트웨어의 단순하고 깔끔하며 직관적인 UI에 대해 자주 칭찬합니다. 리뷰에 따르면 빠른 온보딩과 일상적인 사용 편의성이 입증되었습니다. 에이전트는 간단한 설정을 좋아합니다. Deskpro 사용자는 UI가 현대적인 매력이 부족하고 심지어 불안정성 문제도 보고합니다. 일부 리뷰에서는 고객이 회신을 볼 수 없는 심각한 플랫폼 오류를 지적했습니다. HelpDesk는 즉시 잘 작동하는 안정적으로 깔끔한 플랫폼을 제공합니다. Deskpro는 사용자 대면 애플리케이션에서 기술 부채로 어려움을 겪는 것 같습니다. 일일 에이전트 만족도 및 안정성 측면에서 HelpDesk UI에 대한 긍정적인 피드백이 분명한 이점을 제공합니다. Deskpro는 UI 현대화가 필요합니다.

Deskpro Professional 및 Enterprise 요금제에는 수백 개의 'Lite 에이전트'가 포함되어 있습니다. 이들은 고객에게 회신하지 않고도 티켓을 보고 협업할 수 있는 내부 사용자입니다. 이는 내부 효율성을 크게 향상시킵니다. HelpDesk는 주로 고객 대면 티켓 통합에 중점을 둡니다. 데이터에는 대규모 내부 협업 기능에 대한 유사한 전용 역할이 언급되어 있지 않습니다. Deskpro는 지원이 종종 영업이나 엔지니어링과 같은 다른 부서의 입력이 필요하다는 것을 이해합니다. Lite 에이전트는 이 중요한 내부 조정 역할을 수행합니다. 티켓에 대한 광범위한 부서 간 조정이 필요한 경우 Deskpro는 포함된 수백 개의 Lite 에이전트를 통해 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.