Keap

連絡先が重複したメールを顧客に二重送信する問題を修正するために、2 時間以上サポートに 5 回かけました。サポートは重大な問題を解決できず、今では顧客からスパム報告を受けています。サポートの質と細部への注意は全くひどいものです。

解約しようとして 5 年後に退会しようとしましたが、彼らはそれが絶対に不可能であるように仕向けています。彼らが解約を許可する前に、時間を浪費して担当者に連絡し、理由を説明しなければなりません。このプロセスは、既存のアカウントからさらにお金を搾り取るためだけに設計されているように見えます。

内部システムルールにより、Keap がサイレントで私の 800 人の購読者のうち 700 人をオプトアウトさせたため、自動化が失敗しています。新しいリードも誤って「システムによってオプトアウトされました」とマークされています。これは、この高価な CRM を持っていること自体の目的を完全に無効にしています。

私たちは 10 年以上 Keap を利用しています。最近、大幅に過剰請求されていることがわかり、数週間前にカスタマーサービス担当者に伝えました。エスカレーションすると担当者は言いましたが、それ以来何の連絡もありません。