Freshservice by Freshworks vs HelpDesk
機能、活用シーン、メリット・デメリット、料金を並べて比較し、どちらを選ぶべきかを解説します。
Best for: ツールを統合し、サービス提供を効率化したいITチーム, 一般的なサービスリクエストにAIエージェントを導入したい組織
Freshservice by Freshworksのレビューを読む追加費用なしでコミッションが発生する場合があります
Freshservice by Freshworks vs HelpDesk：機能比較
主要な機能を並べて比較
機能比較の概要
どちらを選ぶべき？
Freshservice by Freshworksを選ぶべき場合
- この比較では確認できなかった詳細を、自分で調べることに抵抗がない方。
HelpDeskを選ぶべき場合
- 月払い、年払い、1ユーザー単位、従量課金など、柔軟な請求方法が必要な方。
Freshservice by Freshworks vs HelpDesk：メリットとデメリット
Freshservice by Freshworks
堅実なAI搭載ITSMプラットフォーム。
Freshserviceは、ITサービスと資産管理を統合するための強力で統一されたプラットフォームだと評価できます。AI統合と使いやすさは、IT運用をモダン化するうえで際立った特長です。総合的に、レガシーツールから抜け出し、より先回りの仕事をしたいチームにとって有力な選択肢です。
長所
- ITSM、ITAM、ESMを1つにしたプラットフォームで、ツールの乱立を抑制。
- AIエージェントがエージェントのワークフロー内で反復作業を自動化。
- 使いやすいインターフェースと迅速な導入を重視。
短所
- 詳細な公開料金ページが見つけにくく、素早い比較が難しい場合がある。
- 複雑なカスタム連携には、マーケットプレイスでの手間のかかる設定が必要な場合がある。
- 非常に小規模な企業には、不要なエンタープライズ機能が含まれることがある。
HelpDesk
直感的なチケット発行、優れたサポート、明確な価値。
HelpDeskは、組織化を必要とする成長中のチームにとって最適な、非常に使いやすく合理化されたチケット発行システムを提供することで優れています。UIはクリーンで、常に高く評価されている24時間年中無休の応答性の高いカスタマーサービスに感銘を受けました。全体として、強力なコアサポート機能を重視する企業にとって、信頼性が高く手頃な価格のソリューションです。
長所
- クリーンで直感的なインターフェースにより、システムの導入と使用が容易です。
- カスタマーサポートは迅速、フレンドリー、かつ非常に応答性が高いです。
- セットアップが迅速で、カスタマーサポートのスピードがすぐに改善されます。
短所
- マクロのカスタマイズなど、高度な機能には現在制限があります。
- 以前統合されていた製品（LiveChatなど）からの移行が、コストや手間がかかる場合があります。
Freshservice by FreshworksとHelpDeskの詳細
Freshservice by Freshworks
Freshserviceは、ITおよびエンタープライズサービス管理のためのAI搭載プラットフォームです。サービスデスクの効率化、資産管理、運用の自動化を1か所で行いたい組織のために作られました。中心的な考え方はサービス提供と資産コンテキストの統合で、バラバラのツールを不要にすることです。従来のITSMソフトウェアに代わる、モダンでインテリジェントな選択肢を探す企業が対象です。✅
主な機能
- AI搭載のサービス提供
- 統合型ITサービスマネジメント(ITSM)
- エンタープライズグレードのIT資産管理(ITAM)
- プロアクティブなIT運用管理
- 自動化されたエンタープライズサービスマネジメント
活用シーン
- 分断されたITツールの統合
- よくあるサービスリクエストへのAI導入
- IT資産管理のモダン化
- 従業員サポートの予測可能な拡大
HelpDesk
HelpDeskは、幅広いカスタマーサポート活動を管理するために設計された包括的なソフトウェアです。本質的に、これはサポートチームの中央ハブ、つまり単一連絡窓口（SPC）として機能します。
このツールはメッセージを整理し、すべてのコミュニケーションを標準化されたチケット🎟️に変換することでタイムリーな支援を提供します。ユーザーがメール、電話、またはWebフォームを通じて連絡してきたかどうかにかかわらず、システムはすべてのリクエストが確実にキャプチャされ、優先順位が付けられ、追跡されるようにします。小規模で成長中のチームだけでなく、複雑な運用ニーズを持つ大企業にも適しています。
主な機能
- 統合されたコミュニケーションの中央ハブ
- 安全な接続と堅牢なデータ保護
活用シーン
- 単一連絡窓口によるリクエスト受付の合理化
- チケットの割り当てと優先順位付けの自動化
- パフォーマンスを分析してサービス戦略を最適化
- 機密性の高い顧客データの保護
料金比較
各ベンダーの料金ページに記載された定価（税・オプション別）。金額は月額です。
| 料金比較 | Freshservice by Freshworks | HelpDesk |
|---|---|---|
| 最低料金（最安の有料プラン） | $19/月 ≈ ￥3,013 Freshservice for IT teams · 1ユーザーあたり | $34/月 ≈ ￥5,392 Team · 1ユーザーあたり |
| 無料プラン | なし | なし |
| 無料トライアル | 記載なし | 14日間 |
| 返金保証 | 記載なし | 記載なし |
| 年払いの割引 | — | 最大15% |
| 料金体系 | ユーザー単位 | ユーザー単位 |
| 1ユーザーのコスト | $19/月安い ≈ ￥3,013 Freshservice for IT teamsプラン・月払い | $34/月 ≈ ￥5,392 Teamプラン・月払い |
| 5ユーザーのコスト | $95/月安い ≈ ￥15,067 Freshservice for IT teamsプラン・月払い | $170/月 ≈ ￥26,962 Teamプラン・月払い |
| 10ユーザーのコスト | $190/月安い ≈ ￥30,134 Freshservice for IT teamsプラン・月払い | $340/月 ≈ ￥53,924 Teamプラン・月払い |
| 25ユーザーのコスト | $475/月安い ≈ ￥75,335 Freshservice for IT teamsプラン・月払い | $850/月 ≈ ￥134,809 Teamプラン・月払い |
| プラン数 | 5 | 3 |
| 価格確認日 | 2026年10月12日に確認 | ベンダーページ確認日 2026年10月12日 |
| 価格履歴 | 2026年10月1日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。 | 2026年10月1日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。 |
- 各チーム規模に合う最安プランを表示。ユーザー単位のプランはユーザー数を掛けて計算し（記載された最低人数やユーザーパックを考慮）。一部のユーザーを含むプランは基本料金に、含まれる人数を超えるユーザーごとの追加料金を加えた金額です。ユーザー数の上限が明記されていない定額プランは1ユーザーにつき1ライセンスとして計算しています。
- 2026年10月12日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。
チーム規模別の安いツール
5ユーザー（月払い）の場合、Freshservice by Freshworksは月額$95、HelpDeskは月額$170です。
- 比較したすべてのチーム規模（1〜25ユーザー）でFreshservice by Freshworksの方が安くなります。
- 1ユーザー（月払い）の場合、Freshservice by Freshworksは月額$19、HelpDeskは月額$34です。
- 10ユーザー（月払い）の場合、Freshservice by Freshworksは月額$190、HelpDeskは月額$340です。
- 25ユーザー（月払い）の場合、Freshservice by Freshworksは月額$475、HelpDeskは月額$850です。
表示日に公開されていた定価から算出。税、オプション、キャンペーンは含みません。