効率的なカスタマーサポートを実現する包括的なチケットシステム。
HelpDeskは、組織化を必要とする成長中のチームにとって最適な、非常に使いやすく合理化されたチケット発行システムを提供することで優れています。UIはクリーンで、常に高く評価されている24時間年中無休の応答性の高いカスタマーサービスに感銘を受けました。全体として、強力なコアサポート機能を重視する企業にとって、信頼性が高く手頃な価格のソリューションです。
HelpDeskは、組織化を必要とする成長中のチームにとって最適な、非常に使いやすく合理化されたチケット発行システムを提供することで優れています。UIはクリーンで、常に高く評価されている24時間年中無休の応答性の高いカスタマーサービスに感銘を受けました。全体として、強力なコアサポート機能を重視する企業にとって、信頼性が高く手頃な価格のソリューションです。
散らかったカスタマーサポートにうんざりしていませんか？HelpDeskはリクエストに構造をもたらし、メッセージを管理し、情報を効率的に交換するための単一連絡窓口 💡を提供します。プロセスを合理化し、チームが将来の複雑さに備えられるよう支援します。
HelpDeskは、幅広いカスタマーサポート活動を管理するために設計された包括的なソフトウェアです。本質的に、これはサポートチームの中央ハブ、つまり単一連絡窓口（SPC）として機能します。
このツールはメッセージを整理し、すべてのコミュニケーションを標準化されたチケット🎟️に変換することでタイムリーな支援を提供します。ユーザーがメール、電話、またはWebフォームを通じて連絡してきたかどうかにかかわらず、システムはすべてのリクエストが確実にキャプチャされ、優先順位が付けられ、追跡されるようにします。小規模で成長中のチームだけでなく、複雑な運用ニーズを持つ大企業にも適しています。
HelpDeskはチームのハブとして機能し、すべてのメッセージを効率的に管理するための単一連絡窓口（SPC）を提供します。サポートリクエストに必要な構造をもたらします。
自動化はチームの手動作業を大幅に削減し、より迅速な対応を可能にします。HelpDeskのワークフローは、チケットの作成、割り当て、優先順位付けを含むチケットプロセス全体を自動化し、常時手動管理を必要としていたタスクを効率化します。
HelpDeskは、すべてのユーザーデータのセキュリティとプライバシーを最優先しています。GDPRに準拠し、プライバシーシールド認証を取得しており、お客様の運用が厳格なデータ保護基準を満たすことを保証します。
収集されたすべてのサポートチケットは、将来の問題に備えるのに役立つ貴重な顧客情報です。HelpDeskはこれらの「サポート履歴」を収集し、それを使用して洗練されたテーマ別レポートを生成します。
HelpDeskは完全にブラウザベースのソリューションであるため、すぐに使用を開始できます。インストールする必要はなく、アプリケーションにアクセスするために必要なのはインターネット接続だけです。
お客様は、メール、Webフォーム、さらには電話など、さまざまなチャネルを使用して助けを求めます。これらのインプットを管理しようとすると、メッセージの見落としや応答の遅れにつながります。HelpDeskは、サポートチームのハブとして機能し、単一連絡窓口（SPC）となることで、これを解決します。
すべてのインカミングコミュニケーションを標準化された整理されたチケットに即座に変換します。この一元化されたシステムにより、すべてのリクエストがすぐにキャプチャされ、チームはすぐに処理可能で統一されたキューを利用できます。
期待される結果：入力元にかかわらず、顧客とのコミュニケーションを見落とすことはありません。
サポートリクエストを手動で分類したりルーティングしたりすることは、エージェントが問題を解決するために費やせる貴重な時間を浪費させます。HelpDeskは強力な自動化ルールを利用して、チケットプロセス全体を代行します。
新しいチケットが到着すると、事前定義されたルールにより、最も適したエージェントや専門チームに自動的に割り当てられます。また、緊急度、影響度、または確立されたSLA（サービスレベルアグリーメント）に基づいてチケットの優先順位を設定することもできます。これにより、手動での介入なしに、クリティカルな問題に即座に対応されます。
期待される結果：手動作業なしで迅速なルーティングと優先順位付け。
解決されたすべてのチケットには、将来の問題への備えに役立つ貴重な顧客情報が含まれています。HelpDeskはこれらの「サポート履歴」を収集し、洗練されたテーマ別レポートを生成するために使用します。
これらのレポートにより、チームの有効性を簡単に検証し、チケット量、応答時間、解決時間のデータなどを分析できます。これらの貴重なビジネスインサイトを研究することで、将来発生する新しいクライアントの問題やケースに対応できるよう、トレーニングの改善、人員配置の調整、サービス全体の戦略的な見直しを行うことができます。
顧客や同僚との情報交換において、データの安全性は極めて重要です。HelpDeskは、このデータを保護し、コンプライアンスを維持するために堅牢なセキュリティ対策を導入しています。
送信されるすべてのデータは、強力な256ビットSSLセキュア接続を使用して暗号化されます。さらに、本システムはGDPR要件に準拠しており、プライバシーシールド認証を取得しています。このセキュリティへの取り組みにより、信頼できる環境で機密情報を安全に管理および交換できるようになります。
HelpDeskは、顧客の最初の連絡から最終レビューまで、あらゆる顧客リクエストの全過程を網羅する構造化されたプロセスを提供します。この一貫したワークフローは効率を促進し、すべてのステップが追跡されることを保証します。
HelpDeskはスケーラビリティのために設計された3つの柔軟なユーザーごとのプランを提供しており、基本機能については年払いの場合、ユーザーあたり月額$29から始まります。全プランで無制限の無料ビューア席が含まれており、料金はアクティブな管理者およびエージェントの役割にのみ適用されます。
HelpDeskの料金は、3つのプラン（Teamが月額$29、Businessが月額$50、Enterpriseがカスタム価格）で、ユーザーあたり月額$29～$50（年払いの場合）の範囲です。
料金体系は明確で、お客様の運用ニーズに最適なプランを選択できるよう構成されています。
価格: 月額$29/ユーザー（年払い）または月額$34/ユーザー（月払い） サポート対象ウェブサイト: Not explicitly stated 対象: エントリーレベルのニーズを持つ成長中のチーム 返金ポリシー: サポートにより個別にレビュー その他の機能:
チームが成長しており、サポートチケット整理のための強固な基盤が必要な場合、Teamプランは最適です。このティアは、5チームや基本的なサポート自動化のための5つのアクティブルールなど、小規模な運用に適した必須ツールを提供します。
価格: 月額$50/ユーザー（年払い）または月額$59/ユーザー（月払い） サポート対象ウェブサイト: Not explicitly stated 対象: 複数ブランドを扱うビジネス 返金ポリシー: サポートにより個別にレビュー その他の機能:
このプランは、複数ブランドにわたる複雑な運用に対応するためのキャパシティをすぐに拡大します。100チームや50件のアクティブルールなど、全般的に制限が大幅に増加するため、広範なカスタマイズと迅速なスケーリング機能が必要な場合に理想的です。確立された運用において最も人気のある選択肢です。
価格: 個別の契約価格 サポート対象ウェブサイト: Not explicitly stated 対象: 個別の対応を必要とする法人 返金ポリシー: Not explicitly stated その他の機能:
カスタム機能、高度なセキュリティ、パーソナライズされたサポートを必要とする大企業は、Enterpriseオプションを選択すべきです。このプランは標準的なスケーリング制限を撤廃し、カスタムSSO（シングルサインオン）などの高度なセキュリティ機能への直接アクセスを提供します。
HelpDeskを試す準備ができたら、今日から14日間の無料トライアルを始められます！この間、クレジットカードの入力なしでBusinessプランの全機能にフルアクセスできます。標準的で保証された返金期間はありませんが、解約や返金が必要な場合は、サポートチームに直接連絡してケースバイケースで対応してもらうことになります。
HelpDeskは、その使いやすさとインターフェースに関して、概ね非常に良い評価を得ています。ユーザーはプラットフォームのクリーンで直感的なデザインを頻繁に挙げ、セットアップとナビゲートが簡単であると述べています。競合他社から移行したユーザーを含め、多くのレビュー担当者がチケット構造が非常に効率的であると感じており、チームの生産性向上と応答時間の短縮につながっています。プラットフォームの自動化機能、チケット分類、無制限の無料ビューア席の提供はしばしば高く評価されています。サポートスタッフは、迅速、フレンドリー、そして非常にプロフェッショナルであると絶賛されており、問題解決のために期待以上のことをしてくれると評価されています。💪
しかし、フィードバックが完全に肯定的というわけではありません。同社の古い統合製品（LiveChatなど）から移行した一部のユーザーは、分離が義務付けられたこととサブスクリプション費用の増加について不満を表明し、新しいシステムをマイクロビジネスにとって「はるかに高価だ」と述べています。また、システムは主要なチケット機能を非常によく処理するものの、高度な機能に関しては深みに欠けると指摘するユーザーもおり、特にマクロ機能の制限を挙げています。全体として、このプラットフォームは手頃な価格であり、信頼性の高いコアサポート機能に重点を置くビジネスにとって、費用の価値があると広く見なされています。
ZendeskからHelpDeskに切り替えたことで費用を節約できました。このチャットウィジェットは非常に手頃な価格で、UI/UXが大幅に改善されました。このツールは非常に使いやすく、以前よりも多くのデータアクセスを提供してくれます。
サポートチームは返信が速く、心からフレンドリーで、いつも期待以上のことをしてくれます。感心させられるのは、機械的な返答ではなく、プロフェッショナリズムと人間的な温かさの組み合わせです。すべてが順調であるかを確認するためにフォローアップまでしてくれます。
HelpDeskを選ぶ理由：単なる整理以上のものを提供します。顧客とのやり取りの方法を劇的に改善し、貴重なビジネスデータを収集します。
ユーザーごとの料金は、システムへのフルアクセスが必要な管理者（Admin）またはエージェント（Agent）の役割を持つユーザーにのみ適用されます。ユーザーがチケットの閲覧や読み取りのみが必要な場合は、ビューア（Viewer）の座席を無料で無制限に追加できます。
14日間の無料トライアルでは、人気のBusinessプランの全機能に完全にアクセスできます。トライアル開始にあたりクレジットカードは不要で、セットアップにかかる時間は約5分と見積もられています。
年次契約を選択すると15%の割引が適用されますが、お客様のカードには12ヶ月分全額が前払いされます。月次サブスクリプションは、新しいサイクルが始まるごとに請求されます。
解約に対する標準的で保証された返金期間はありません。お客様が返金を希望する場合、個別にリクエストをレビューしてもらうためにサポートへメールする必要があります。これはケースバイケースで対応されます。
Businessプランは、確立された運用を行っている企業や複数ブランドを扱う企業におすすめです。このプランでは、100チームや最大50件の自動化ルールなど、大幅に高い機能制限を提供します。
はい、必要な時にエージェントアカウントを追加または削除することで、必要なキャパシティを簡単に調整できます。また、エージェントのステータスをビューア（Viewer）の役割に変更することで、請求を一時的に停止することも可能です。
HelpDeskはGDPRに準拠しており、データプライバシーを確保するためにプライバシーシールド認証を取得しています。また、ユーザーとサーバー間で送信されるすべてのデータを暗号化するために256ビットSSLセキュア接続を使用しています。
SLAによって保証されたサポート基準と応答時間については、カスタマイズ可能なEnterpriseソリューションでの機能としてのみ提供されています。
いいえ、管理できるチケット数に設定された制限はありません。すべてのサブスクリプションプランで、ダッシュボード上で無制限のチケットを処理できます。
HelpDeskは、Marketplaceで利用可能ないくつかの主要なアプリケーションと連携します。これらには、LiveChat、HubSpot、Salesforce、GitHub、Jira、Zapier、Shopify、およびWordPressが含まれます。
はい、HelpDeskは他のシステムからのデータ移行をサポートしています。ご興味のあるお客様は、費用や移行の範囲に関する詳細についてチャット経由でサポートチームにご連絡ください。
はい、Enterpriseプランは特別なセキュリティ機能を提供します。これには、カスタムSSO（シングルサインオン）、専用のセキュリティアシスタンス、およびアプリ内アクティビティを追跡するための監査ログが含まれます。