HelpDesk vs Hiver
HelpDeskとHiverはどちらも顧客からのリクエストを一元管理しますが、ワークフローへのアプローチが異なります。HelpDeskは、従来のクリーンなブラウザベースのチケット発行システムです。Hiverは、既存のメール（Gmailなど）をフル機能のヘルプデスクプラットフォームに変貌させます。この比較では、どちらの統合スタイルがチームに最適かを示します。
直感的なチケット発行、優れたサポート、明確な価値。
HelpDeskは、組織化を必要とする成長中のチームにとって最適な、非常に使いやすく合理化されたチケット発行システムを提供することで優れています。UIはクリーンで、常に高く評価されている24時間年中無休の応答性の高いカスタマーサービスに感銘を受けました。全体として、強力なコアサポート機能を重視する企業にとって、信頼性が高く手頃な価格のソリューションです。
長所
- クリーンで直感的なインターフェースにより、システムの導入と使用が容易です。
- カスタマーサポートは迅速、フレンドリー、かつ非常に応答性が高いです。
- セットアップが迅速で、カスタマーサポートのスピードがすぐに改善されます。
- 手頃な価格設定には、貴重な無制限の無料ビューア席が含まれます。
短所
- マクロのカスタマイズなど、高度な機能には現在制限があります。
- 以前統合されていた製品（LiveChatなど）からの移行が、コストや手間がかかる場合があります。
シンプルな共有メールボックス、複雑なサブスクリプション。
HiverがGmailをシームレスなヘルプデスクに変えるという謳い文句は非常に魅力的で、チームコラボレーションに効果的であることがわかりました。しかし、積極的な解約ポリシーや価格に対する認識される価値の低さに関する、重大かつ繰り返しのユーザー報告を指摘する必要があります。全体として、Hiverは使い慣れたインターフェースで強力なヘルプデスク機能を提供しますが、関連するビジネス慣行はユーザーエクスペリエンスを大きく損なっています。
長所
- Gmailにシームレスに統合され、使い慣れたユーザーインターフェースを提供します。
- 導入が迅速で使いやすい（5分以内に利用開始できます）。
- 無制限のユーザーをサポートする堅牢な無料プランが利用可能です。
- 共同作業ツール（共有ドラフト、内部ノート）により、煩雑なメール転送が不要になります。
短所
- 価格が高い、または高すぎるとのユーザーからの繰り返しかつ強い不満。
- サブスクリプションの解約が極度に困難または不可能であるという深刻な苦情。
- 分析モジュールは以前は非常に限定的で分かりにくいと見なされていた。
- 過去の報告では、ソフトウェアのバグや一貫性のない同期の問題が示されている。
についてHelpDesk
HelpDeskは、幅広いカスタマーサポート活動を管理するために設計された包括的なソフトウェアです。本質的に、これはサポートチームの中央ハブ、つまり単一連絡窓口（SPC）として機能します。
このツールはメッセージを整理し、すべてのコミュニケーションを標準化されたチケット🎟️に変換することでタイムリーな支援を提供します。ユーザーがメール、電話、またはWebフォームを通じて連絡してきたかどうかにかかわらず、システムはすべてのリクエストが確実にキャプチャされ、優先順位が付けられ、追跡されるようにします。小規模で成長中のチームだけでなく、複雑な運用ニーズを持つ大企業にも適しています。
についてHiver
Hiverは、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。既存のメール受信トレイを、完全で強力なチケット発行システムに変貌させます。つまり、既に使用方法を知っているため、チームは多くの場合5分以内に迅速に利用を開始できます。Hiverは、カスタマーサービスからファイナンス、人事、ITまで、メール、ライブチャット、WhatsApp、電話などのチャネルを1か所で管理する必要があるあらゆるチームのために構築されています。💡
ハイライト
機能比較
Features Overview
主な違いを強調し、各機能の勝者を選びます。
ユーザーインターフェースと導入
Hiverは共有受信トレイを使い慣れたメールに埋め込みます。HelpDeskは専用プラットフォームの学習が必要です。
HelpDeskは、インストール不要のクリーンなブラウザベースのUIを提供します。チケットの追跡と解決を簡素化する一元化されたビューが特徴です。HelpDeskに切り替えたユーザーは、その分かりやすいアプローチを評価しています。 Hiverは既存のメール受信トレイをフルヘルプデスクに変えます。チームは5分以内にHiverの導入を開始できます。即座の親しみやすさが、エージェントにとって学習曲線をなくします。 Hiverは既存のユーザーの快適性を利用し、最大のスピードと展開効率を実現します。HelpDeskは、エージェントに別個の、しかし高いセキュリティを持つ環境での作業を求めます。 すでにGoogle Workspaceに大きく依存しているチームにとって、Hiverは非常に便利です。メールとチケット発行を厳密に分離したい場合は、HelpDeskが適しています。
AI機能
Hiverは専用のトレーニング可能なAI機能を提供します。HelpDeskはルールベースの自動化に焦点を当てており、最新のAIを欠いています。
HelpDeskは、割り当てと優先順位付けのためにルールベースの自動化に注力しています。JSONデータには、現在のAI要約や生成ライティング機能についての言及がありません。複雑な問い合わせにエージェントが迅速に対応することに依存しています。 Hiverは、月額20ドル/ユーザーの堅牢なAIアドオンを提供します。このAIは、数分で特定の履歴データに基づいてトレーニングできます。これにより、スケール上での応答の自動化と問い合わせ解決の高速化が可能になります。 スマートオートメーションを使用してエージェントの効率向上を重視する場合、Hiverが選択肢となります。HelpDeskは強力な基本プラットフォームを提供しますが、インテリジェントな機能は不足しています。 大量のチケットを管理しており、AIによる即時返信作成が必要な場合はHiverを使用してください。機械的な支援なしで対応できる程度のボリュームであればHelpDeskは適切です。
内部コラボレーション
Hiverはスレッドに直接統合された優れたコラボレーションツールを提供します。HelpDeskは基本的なエージェントノートを使用します。
HelpDeskのコラボレーションは、エージェントが効率的にノートを追加し、ステータスを更新することに依存します。これにより、チケットの進捗状況についてチーム全体で透明性が確保されます。問題のライフサイクルを追跡することに焦点が当てられています。 Hiverを使用するエージェントは、最終的な顧客対応を共同で作成するために共有下書きを利用できます。内部ノートと@メンションにより、プライベートに参加メンバーを即座にループインできます。これにより、内部メール転送の混乱がなくなります。 Hiverのツールは内部の受信トレイの煩雑さを大幅に削減し、コミュニケーションをスピードアップさせます。HelpDeskのアプローチはより構造化されていますが、ログへのより大きな注意が必要です。 専門家からの即座の意見が必要な複雑なサービス照会の場合、Hiverは内部の会話を合理化します。HelpDeskはコミュニケーションをノートとメインスレッドで分離したままにします。
セキュリティとコンプライアンス
どちらも安全ですが、Hiverは上位ティアでSOC 2やHIPAAなどのより高いコンプライアンスを達成しています。
HelpDeskは、GDPR準拠や256ビットSSL暗号化を含む強力な基盤セキュリティを提供します。Enterpriseプランは組織の監査ログを提供します。その主な機能は堅牢なデータ安全性です。 Hiverは、GDPR、SOC 2 Type II、ISO 27001標準に準拠しています。Eliteプランには、規制対象セクターへの適合性を示すHIPAA準拠（ヘルスデータ向け）とSSOが含まれます。 Hiverは、大企業や高度に規制された分野に合わせて調整された、より深いセキュリティプロファイルを提供します。HelpDeskは一般的なセキュリティニーズとWebコンプライアンスには優れています。 組織がSOC 2認定またはHIPAA準拠を必要とする場合、Hiverが正しい選択です。HelpDeskは優れたセキュリティを提供しますが、これらの特定の高度な認証には達していません。
価格体系
Hiverには強力な無料プランとより安価な開始ティアがあります。HelpDeskは有料専用で、$29/ユーザー/月から始まります。
HelpDeskの有料プランは、月額29ドル/ユーザー（年間請求）から始まります。特にライブチャットに関して、価格の複雑さが一部報告されています。永続的な無料プランは利用できません。 Hiverは、無制限のユーザーとコアとなるマルチチャネル機能を備えた価値ある無料プランを提供します。有料プランは年間で月額19ドル/ユーザーと安価に始まります。高度なAI機能は追加で月額20ドル/ユーザーの費用がかかります。 Hiverは、無料プランを通じてスタートアップや非常に小規模なチームに比類のないアクセス性を提供します。HelpDeskは最初から専用の予算のコミットメントを要求します。 予算の柔軟性が重要であれば、寛大な無料プランがあるためHiverが初期の勝者です。HiverのAIと高い管理上の問題報告により、総コストが大幅に上昇する可能性があることに注意してください。
統合エコシステム
Hiverは100以上の統合と包括的なAPIアクセスを提供します。HelpDeskはマーケットプレイス経由で主要な統合を提供します。
HelpDeskは、LiveChat、HubSpot、GitHub、Jiraなどの不可欠なツールと統合します。これらの統合は、一元化されたワークフローとデータ追跡をサポートします。コネクタはマーケットプレイスですぐに利用できます。 Hiverは、Slack、Asana、QuickBooksを含む100以上のアプリケーションと統合します。GrowthプランではZapierへのアクセスが追加され、Proではプレミアム統合とAPIアクセスが含まれます。タブを切り替えることなくデータを表示できます。 多様なサードパーティ接続を大規模に求める組織は、Hiverの幅広さを好むでしょう。HelpDeskはコア統合の品質に焦点を当てています。 チケットスレッド内でCRMのデータを表示する必要がある場合、Hiverの100以上のアプリコネクタは大きな利点となります。HelpDeskはコア機能の連携を保証しますが、多様性は少なくなります。
私たちの判定
HelpDeskとHiverのどちらを選ぶかは、ワークフローをどこに置きたいかによって決まります。HelpDeskは安全な専用チケット発行プラットフォームを提供します。Hiverは、最大限のスピードと最小限のトレーニングのために、既存のメールインターフェースを活用します。 HelpDeskは、受信トレイの外側で信頼できる構造化されたヘルプデスクソリューションとして機能します。256ビットSSLや監査ログなどの強力なセキュリティ機能を提供します。これにより、HelpDeskはプラットフォームの安定性とセキュリティ基準に焦点を当てた中規模組織にとって優れています。有料プランは、この集中的なコア価値のために、ユーザーあたり月額29ドルから始まります。 Hiverの強みは、共有受信トレイのパワーをメールに直接埋め込むことです。問い合わせやチケット発行のための基本的な機能で無制限のユーザーをサポートする驚くべき無料プランを提供します。本格的なスケールアップのために、Hiverは迅速な問い合わせ解決のためのトレーニング可能なAI機能を含んでいます。 決定的な要因は、価格と信頼性に対する導入スピードであるべきです。HiverはGmail内に存在するため、即座に馴染みがあり、エージェントの導入スピードを向上させます。しかし、HelpDeskはユーザー満足度スコア（4.2対3.0）がはるかに高く、長期的な信頼性を示しています。Hiverのユーザーは、複雑な解約プロセスや全体的な価格設定に関する懸念を頻繁に報告しています。 ユーザーの信頼性、セキュリティ、クリーンな機能分離を優先する場合は、HelpDeskを選択してください。シームレスなGmail統合とハイレベルなAI自動化が必要な場合は、Hiverが技術的に優れています。Hiverの強力なプラットフォームにコミットする前に、サブスクリプションの条件を完全に理解していることを確認してください。
選択する準備はできましたか？
両方のツールにはそれぞれの強みがあります。特定のニーズに基づいて選択してください。