あなたの受信トレイと全く同じ見た目と感覚を持つ、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。
HiverがGmailをシームレスなヘルプデスクに変えるという謳い文句は非常に魅力的で、チームコラボレーションに効果的であることがわかりました。しかし、積極的な解約ポリシーや価格に対する認識される価値の低さに関する、重大かつ繰り返しのユーザー報告を指摘する必要があります。全体として、Hiverは使い慣れたインターフェースで強力なヘルプデスク機能を提供しますが、関連するビジネス慣行はユーザーエクスペリエンスを大きく損なっています。
HiverがGmailをシームレスなヘルプデスクに変えるという謳い文句は非常に魅力的で、チームコラボレーションに効果的であることがわかりました。しかし、積極的な解約ポリシーや価格に対する認識される価値の低さに関する、重大かつ繰り返しのユーザー報告を指摘する必要があります。全体として、Hiverは使い慣れたインターフェースで強力なヘルプデスク機能を提供しますが、関連するビジネス慣行はユーザーエクスペリエンスを大きく損なっています。
使いにくいヘルプデスクや機能過多のカスタマーサービスツールにうんざりしていませんか？サポートが無限の転送や見逃したメールを伴う場合、顧客は満足しません。Hiverがその問題を解決します！使い慣れた簡単なプラットフォームから、すべてのチャネルにわたるサポートを一元管理します。コミュニケーションを一元化し、可視性を高めることができます。✨
Hiverは、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。既存のメール受信トレイを、完全で強力なチケット発行システムに変貌させます。つまり、既に使用方法を知っているため、チームは多くの場合5分以内に迅速に利用を開始できます。Hiverは、カスタマーサービスからファイナンス、人事、ITまで、メール、ライブチャット、WhatsApp、電話などのチャネルを1か所で管理する必要があるあらゆるチームのために構築されています。💡
Hiverは、既存のメールプラットフォームを包括的なマルチチャネルチケット発行システムに変えます。info@やhelp@などの必須のグループメールを、使い慣れたインターフェースから簡単に管理できます。これにより、すべての顧客とのやり取りが一元化され、明確な担当者を割り当て、すべての問い合わせを追跡することが容易になります。
すべての個人メッセージと共有メッセージが1か所に保持されるため、メールの見落としがなくなります。Hiverは、標準メール、ライブチャット、WhatsApp、電話などのチャネルにわたるサポートを専門的に処理します。
厄介なメールの転送チェーンや内部のCCを避けることで、解決時間を短縮できます。Hiverは、会話ウィンドウ内でシームレスなチームワークのための組み込みツールを提供します。共有ドラフトを使用して、送信前に共同でレビューし、返信を作成できます。
さらに、内部ノートや@メンションを使用して、特定のチームメイトと複雑な問題を非公開で話し合うことができます。この集中的で整理された共同作業は、内部のスピードを向上させ、コミュニケーションエラーを防ぎます。
Hiverは、目覚ましいスピードと効率を提供するために設計されたAIファーストのプラットフォームとして構築されています。コアAIを特定のデータ（会話履歴全体や社内ヘルプ記事を含む）で15分未満でトレーニングできます。
この独自の機能により、システムは大量の問い合わせに自動的に返信し、解決できるようになり、応答の質を大幅に向上させます。AIは、人間らしいサービスを維持しながら、大量のチケット作業を効率的に自動化するのに役立ちます。
サポートチームを遅らせる退屈で反復的なタスクに時間を費やすのはやめましょう。Hiverは、強力なワークフロー自動化ツールを通じて、面倒な作業を自動的に処理します。プラットフォームは新しい会話を正しいチームメンバーに即座にルーティングし、着信した問い合わせを迅速に分類します。
この堅牢な自動化により、すべてのチケットが正しく構造化され、すぐに適切な担当者に届くようになり、チームの構造と応答時間が改善されます。
Hiverは、必要なすべての顧客情報を直接提供することで、複雑なサポートリクエストを簡素化します。Hiverと、主要なCRMシステムを含む100以上の異なる外部ビジネスアプリケーションを統合できます。
この強力な機能により、会話スレッド内で外部アプリの顧客データを表示、編集、更新できます。即座のコンテキストを得ることで、絶えず複数のブラウザタブを切り替える必要がなくなります。
Hiverの詳細な分析ツールを使用して、チームのパフォーマンスと能力に関する重要な可視性を得られます。高いサービス基準を維持するために必要な主要な指標を簡単に測定できます。これらのツールは、実行可能な貴重なインサイトを提供します。
追跡される指標には、解決時間、全体のサポート量、傾向にあるチケットの種類、直接的な顧客からのフィードバックが含まれます。これらのインサイトは、チームが100%のSLA達成率を達成するなど、重要なパフォーマンス目標の達成を目指すのに役立ちます。
カスタマーサービスチームがメール、ライブチャット、WhatsApp、電話など複数のチャネルでリクエストを処理しているとします。通常、これらのコミュニケーションを管理するには複数のプラットフォームを切り替える必要があり、サービスが遅くなります。Hiverですべてのチャネルを使い慣れたインボックスインターフェース内で一元管理できます。すべてのやり取りは即座に追跡可能なチケットになります。
この統合されたビューにより、追跡と管理がシームレスになります。担当者を割り当て、コミュニケーションを一元化することで、顧客を優れたマルチチャネルサービスで喜ばせることができます。
複雑な顧客からの問い合わせで、異なる部門からの情報が必要な場合、無限の転送は時間を浪費します。Hiverは、組み込みのコラボレーションツールを提供することで、厄介なCCや転送の連鎖を止めます。内部ノートや@メンションを使用して、メインの会話スレッド内で専門家を即座に巻き込むことができます。
エージェントは共有ドラフトを使用して、送信前に正確で最終的な返信を共同で作成します。この機能により、チームは内部の問い合わせに効率的に対応し、インボックスの煩雑さを解消し、生産性を向上させることができます。
多くの顧客からの質問は反復的ですが、エージェントはそれらに手動で回答する貴重な時間を費やしてしまいます。HiverのAIファーストのアプローチは、スタッフを大幅に増やさずにサービスをスケールするのに役立ちます。独自の会話履歴やヘルプ記事などのデータでコアAIを素早くトレーニングできます。
このトレーニングには15分未満しかかからず、Hiverが一般的な問い合わせに自動的に応答し、大規模に解決できるようになります。この重要な自動化により、人間のエージェントは複雑な問題や詳細な解決に集中するための時間を確保できます。
IT部門や運用部門は、itsupport@のような一般的なグループメールを介して従業員の依頼を管理することがよくあります。Hiverは、このコミュニケーションの受信トレイを構造化された従業員ヘルプデスクに変えます。着信したITリクエストに責任者を割り当て、効率的に追跡できます。
Hiverでは、従業員がリクエストのステータスを追跡できるセルフサービス型のカスタマーポータルを設定することもできます。この可視性により、タイムリーなサポート提供が保証され、社内業務が円滑に進み、ITがシームレスなプロバイダーになります。
財務および給与計算部門は、ベンダー支払い承認などの機密性の高いコミュニケーションをfinance@などのアドレスを介して管理します。このプロセスには構造と説明責任が必要です。Hiverを使用すると、これらの専門的なコミュニケーションストリームをサポートチケットとまったく同じように管理できます。
ワークフローの自動化により、ベンダー請求書が適切な承認者にルーティングされ、フォローアップタスクが自動的にトリガーされます。顧客は支払い処理の正確性とスピードが向上し、財務業務の管理が改善されたと報告しています。
エージェントの作業負荷を軽減するには、ウェブサイト訪問者に即座の回答を提供する必要があります。Hiverを使用すると、ライブチャットを通じてウェブサイトにセルフサービスツールを導入できます。
ヒント：ナレッジベースとAIチャットボットを組み合わせて、簡単な質問を事前に防ぎましょう。
チャットボットが問題を解決できない場合、会話は利用可能な人間のエージェントに自動的にルーティングされます。このプロセスにより解決時間が短縮され、すべてのやり取りが一緒に追跡されるため、シームレスなサービス継続性が提供されます。
Hiverは、堅牢な無料プランに加えて、4つの有料ティアにわたる柔軟なユーザーごとの価格設定を提供しています。有料プランは年払いで月額19ドルから始まり、最大20%節約できます。
Hiverの料金は、年払いの場合、ユーザーあたり月額0ドルから49ドルで、5つのプランがあります：FREEが0ドル、LITEが19ドル、GROWTHが29ドル、PROが49ドル、ELITE（要お問い合わせ）です。
あなたのチームの固有のニーズに最も合ったプランを見ていきましょう。
価格：0ドル（永久無料） サポート対象ウェブサイト：明記されていません 最適：マルチチャネルコミュニケーションの基本的なトリアージ機能を求めるチーム向け。 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：マルチチャネル共有メールボックス、チケット発行、ライブチャット/WhatsApp/音声、ナレッジベース、チームコラボレーション、Slack連携、24時間年中無休のメールおよびライブチャットサポート。
無料プランは、基本的な顧客対応を管理するための基本的なツールを必要とする、始めたばかりのチームに最適です。ナレッジベースへのアクセスやチームコラボレーションなどのコア機能に加え、無制限のユーザーも提供されます。
価格：ユーザーあたり月額19ドル（年払い、月払いは24ドル） サポート対象ウェブサイト：明記されていません 最適：ワークフローの自動化と構造化されたサポートプロセスを必要とする成長中のチーム向け。 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：カスタマーポータル、ワークフロー自動化、ラウンドロビン自動割り当て、サービスレベルアグリーメント（SLA）、カスタムフィールド、承認ワークフロー、会話データの分析、必須インテグレーション。
プロセスを整理したい場合、LiteプランではSLAや承認ワークフローなどの重要な機能が追加されます。このティアは、割り当ての自動化とチームの会話負荷に関する基本的な分析を提供し、全体的な効率を促進します。
外部からのフィードバックは、非常に二極化したユーザーエクスペリエンスを示しており、結果として全体的な満足度は低くなっています。一部のユーザーは、HiverのGmail内でのシームレスなサポート体験を提供する「メールインターフェース内で最もシンプルなヘルプデスク」としてのコア機能を評価していますが、決定的な苦情は価格設定とサービス慣行に集中しています。最近の複数のレビューでは、サービスが高値であると主張されており、既存のサブスクリプションやアカウントの解約が極端に困難であるため、使用を強く控えるよう忠告しています。これらの繰り返し発生する管理上の問題は、顧客維持とユーザーの自律性への配慮が著しく欠けていることを示唆しています。信頼性も一部のユーザーにとって懸念事項であり、過去にはバグのあるソフトウェアや一貫性のない同期パフォーマンスに関する言及がありました。シームレスな共有メールボックスというコンセプトは評価されていますが、報告されているビジネス慣行や価格に見合う価値に関する問題は、ユーザーの信頼を著しく損なっています。👎
Hiverは、メールインターフェース内で機能する最もシンプルなヘルプデスクソリューションの1つです。これにより、オンボーディングプロセスがチームにとって信じられないほど迅速になりました。システムが日常的にどれほどシンプルかという点に感謝しています。
サインアップの際は注意が必要です。このサービスは、現在の提供内容に対して著しく高値です。さらに悪いことに、プラットフォームを切り替えることにしたとき、アカウントの解約を極端に困難にされました。これは残念なビジネス慣行です。
Hiverを選択することは、スピード、シンプルさ、強力な自動化を優先することを意味します。10,000以上のチームがHiverを信頼しているのは、効率を劇的に向上させるからです。優れたサポートを提供するためだけに、タブを切り替えたり、大金を費やしたりする必要はありません。
Hiverがチームのパフォーマンスをどのように変革できるかをご紹介します。
サインアップすると、すぐに7日間Eliteプランの機能にアクセスできます。このトライアルでは、事前のクレジットカード情報の入力は必要ありません。トライアル期間中、Hiverの最高の体験をしていただくために24時間年中無休の優先サポートも受けられます。
はい、Hiverの料金はすべての有料プランでチームのユーザー数に基づいて設定されています。月払いまたは年払いを選択できます。年払いにすると、総コストを最大20%節約できます。
Hiverは100以上のアプリと連携し、顧客データをインボックスに取り込みます。Liteプランには、Slack、Asana、Jira、QuickBooksなどの必須インテグレーションが含まれます。GrowthプランではZapier経由での高度なインテグレーションが追加され、ProプランではプレミアムインテグレーションとAPIアクセスが含まれます。
無料プランではユーザー数は無制限ですが、共有メールボックスは1つに制限されます。有料プランでは、Growthプランでは3つの共有メールボックスと15の自動化など、より多くの共有メールボックスと自動化ルールが提供されます。無制限の共有メールボックスと自動化を提供するのはEliteプランのみです。
Hiver AIアドオンは、ユーザー1人あたり月額20ドルが追加でかかります。これにはAIサマライザー、AIコンポーズ、AIタギングなどの機能が含まれます。現在、このアドオンはアカウントマネージャーまたは営業担当者経由でオフラインで購入していただきます。
Hiverはデータのセキュリティとプライバシーに重点を置いています。GDPR、SOC 2 Type II、ISO 27001、CCPAなど主要な標準に準拠しています。機密性の高い健康データを扱うために必要なHIPAAコンプライアンスはEliteプランでのみ提供されます。
はい、Hiverは追加費用なしで既存データの移行を支援することを確約しています。移行プロセスでのサポートを受けるには、Hiverのチームに連絡するか、デモを予約してください。
無料プランを含め、すべてのHiverプランには継続的なカスタマーサポートが付いています。この年中無休のサポートは、メールとライブチャットの両方で24時間365日ご利用いただけます。
Hiverのウェブサイトでは、有料プランの返金保証期間については明記されていません。サイトには月払いと年払いのオプションに関する情報のみが記載されています。
Hiverは、共有メールボックスを使用して多くの部門間でコミュニケーションを改善するように設計されています。これには、外部および内部のコミュニケーションを効率的に管理する必要があるファイナンス、人事、ITチームが含まれます。
いいえ、Hiver機能にアクセスを有効にした特定のユーザーに対してのみ支払いが発生します。Hiverプラットフォームインターフェースを通じて、どの個々のチームメイトを有効にするかを管理し、管理することができます。
トライアル後に有料プランを選択しない場合、アカウントは一時停止されます。その後7日以内に無料プランに切り替えるか、アップグレードして元のアカウントを再アクティブ化できます。
はい、基本的な機能には開始ティアに制限があります。無料プランではメールタグとメールテンプレートはそれぞれ1つのみ許可され、Growthプラン以上で無制限になります。