Deskpro vs Hiver

Deskproの強力な利点は、完全なデプロイメントの自由度とインフラストラクチャの制御です。クラウド、AWS/Azure上のプライベートクラウド、または完全なセルフホスト型インストールを選択できます。これはデータ主権を維持し、ローカライズされたコンプライアンス要件を満たすために不可欠です。 Hiverは、既存のメール環境に直接迅速にデプロイできるように設計されたクラウドベースのプラットフォームです。チームはすぐに開始でき、多くの場合、コアサポートフローを5分以内に設定できます。 高度なガバナンスとカスタム制御が必須であれば、Deskproが唯一の選択肢です。Hiverはインフラストラクチャのカスタマイズよりもセットアップの摩擦を最小限に抑えることを優先します。 Deskproの柔軟性は、金融や医療などの規制の厳しい分野の大企業や組織にとって不可欠です。

Deskproは、専用の全機能搭載テクニカルサポートエコシステムのインターフェースを使用します。ユーザーはチケットシステムの直感性を評価していますが、一部のUIに関する不満やモダンさの欠如を指摘しています。 HiverはGmailまたはOutlookにシームレスに統合され、使い慣れた受信トレイを強力なチケットシステムに変えます。この学習曲線ゼロのアプローチにより、チームの導入が非常に速くなります。 新しいチームは、強化されたメールツールのように感じるため、Hiverをずっと速く導入するでしょう。Deskproは、新しい専用アプリケーション環境を学ぶ必要があります。 Hiverのネイティブ統合は、すでにGoogle Workspaceを日常的に使用しているエージェントの時間とコンテキストスイッチを削減します。

Deskproは有料でのコミットメントが必要で、チームクラウドプランで最小3エージェントから始まります。プロフェッショナルプランは開始時に少なくとも10エージェントが必要です。価格はこの最小コミットメントに合わせてスケールします。 Hiverは、無制限のユーザーに対応するマルチチャネル共有受信トレイを備えた堅牢な無料プランを提供します。これは予算を気にしている小規模チームにとって理想的です。 スタートアップや小規模チームの場合、Hiverを使えば財政的なコミットメントが必要になる前に無料で成長できます。Deskproのモデルは、即座の収益創出のために構築されています。 Hiverはエントリーレベルの価値で勝ちますが、Deskproの構造化された階層は、規制の厳しい環境での高トラフィックのスケーラビリティをサポートします。

Deskproは標準プラン（月額39ドルから）にAIアシスタンスを含んでいます。AIはチケットの要約、自動トリアージ、エージェントの返信作成を処理します。これはバンドルされた機能です。 HiverのコアAI機能（要約、作成、タグ付け）は、基本の有料サブスクリプション価格に加えて、ユーザーあたり月額20ドルのアドオンです。 DeskproはAIを初期ソフトウェアコストにバンドルするため、その機能セットはより早く利用しやすくなります。HiverはAIを比較的高コストの専門機能として構成します。 10人のチームの場合、HiverのAIアドオンは請求書に即座に月額200ドルを追加します。

Deskproの統合受信トレイはコラボレーションを促進し、「Liteエージェント」と呼ばれる内部ユーザーがチケットを表示できるようにします。プロフェッショナルプランには50のLiteエージェントが含まれます。 Hiverは、@メンションと内部メモを使用してメールの煩雑さを解消することで優れています。エージェントは共有ドラフトを使用して共同で返信を作成することもできます。 DeskproのLiteエージェントは、部門を超えた幅広い可視性を必要とする大規模組織に適しています。Hiverは、複雑なチーム間クエリを迅速に解決するために、会話スレッド内でよりクリーンで速い内部ディスカッションを提供します。 Hiverのアプローチは、複雑なクエリを迅速に解決するために、面倒な転送や外部チャットの必要性をなくします。

DeskproはISO 27001、GDPR、SOC 2 Type IIの基準を満たしています。エンタープライズプランとセルフホスト型オプション内でHIPAAコンプライアンスソリューションを提供します。 HiverもSOC 2およびGDPRに準拠していますが、HIPAA機能は最上位のエリートプランでのみ利用可能です。セルフホスティングは提供していません。 Deskproのデプロイメント環境（プライベートクラウド、セルフホスト型）をカスタマイズできる能力は、最大限のガバナンスを保証します。これは厳格なデータ要件を持つグローバル企業にとって重要です。 HiverがSaaSインフラストラクチャ内でこれを完全に制御するのに対し、Deskproは建築上の選択に不可欠なセキュリティ機能を統合します。

Deskproは、KPI、エージェントのパフォーマンス、CSATスコアの追跡を可能にする、実用的なリアルタイムのインサイトを提供します。カスタムダッシュボードは簡単に作成し、即座に調整できます。 Hiverは会話データとチームパフォーマンスの分析を提供し、カスタムレポートはグロースプランで利用可能です。しかし、ユーザーは以前、古い分析モジュールが限定的であったと不満を述べていました。 効率性の即時的な可視性を求めるマネージャーは、カスタムのリアルタイムメトリックに重点を置いたDeskproを好むでしょう。Hiverは、コアサポート機能の提供により重点を置いています。 効果的な運用はデータに依存します。Deskproユーザーは、そのレポート構造により、ボトルネックを特定し、リソースの割り当てを最適化できます。

Deskproの価格階層（月額39ドル～99ドル/エージェント）は、事前の最低エージェント要件と共に透明に記載されています。ユーザーは、その価格設定が合理的に手頃であると報告しています。 Hiverのユーザーあたりの価格設定（月額19ドル～49ドル）は競争力がありますが、複数の外部レビューでは、サブスクリプションをキャンセルしようとするときに極度の困難があると主張されています。 ここでは運用上のトレードオフがあります。Deskproはより多くの座席を前払いで購入する必要がありますが、Hiverには必要なくなったときに逃れられないことに関する懸念すべき報告があります。Deskproは信頼性で勝ちます。 Hiverを長期間使用するツールであると絶対的に確信できない限り、持続的なキャンセル問題が報告されているため、Hiverとの長期契約は避けてください。