管理できるチケット、ユーザー、会話の数に制限はありますか？

いいえ、料金体系は利用状況ではなく、エージェントごとです。チーム、プロフェッショナル、エンタープライズの3つのすべてのプランで、追加料金なしで無制限の会話やチケットを管理できます。

既存のワークフローでDeskproはどのツールと統合できますか？

Deskproは、Slack、Microsoft Teams、HubSpotなどの人気ツールとネイティブに統合されています。さらに、内蔵のZapier統合を使用して、1,000以上の追加アプリに接続できます。すべてのプランで、完全なREST APIと統合されたApp Frameworkへのアクセスが提供されます。

Deskproが準拠しているコンプライアンス認証とセキュリティ基準は何ですか？

Deskproは、ISO 27001、CSA Star、GDPR、SOC 2 Type II のコンプライアンス基準を遵守しています。エンタープライズのお客様向けには、HIPAA準拠のホスティングと不正使用防止契約（BAA）が選択肢として利用可能です。

年間請求と月次請求の契約要件はどうなっていますか？

チームおよびプロフェッショナルプランのクラウドプランでは、月次または年次の契約を選択できます。最上位のエンタープライズクラウドプランは年払いが必要です。セルフホスト型デプロイメントも、すべてのティアで年次請求が必須となります。

クラウドプランを選択した場合、データはどこにホストされますか？

チームおよびプロフェッショナルのクラウドユーザーは、米国、EU、または英国に所在するデータセンターを選択できます。エンタープライズユーザーは、グローバルデータセンター選択権があり、22か国のうち1か所でのホスティングが可能です。

無料トライアルの期間はどれくらいですか？また、開始に必要な情報はありますか？

公式ウェブサイトにはトライアル期間が明記されていません。ヒント：クラウドアカウントの場合はすぐにアクセスをリクエストするか、プライベートクラウドまたはセルフホスト型デプロイメントにご興味がある場合は技術デモを手配できます。

'Liteエージェント'とは何ですか？チームの共同作業にどのように役立ちますか？

Liteエージェントは、チームと共同作業を行いチケットを閲覧できますが、顧客に返信を送信できない内部ユーザーです。プロフェッショナルプランには50名のLiteエージェントが含まれ、エンタープライズプランには1,000名のLiteエージェントが用意されており、社内コミュニケーションを強化します。

さまざまなクラウドプランの最小エージェント要件は何ですか？

クラウドプランは、チームティアで3エージェントから始まります。プロフェッショナルは10エージェント、エンタープライズティアは25エージェントの最小要件が必要です。

どのようなサポートが含まれており、エンタープライズユーザーのアップタイム保証は何ですか？

標準サポートは、チームプランの場合、営業時間内（午前9時～午後6時）にメール、チャット、ウェブ経由で利用可能です。エンタープライズのお客様には、99.99%のアップタイムSLA、四半期ごとのヘルスチェック、専任のカスタマーサクセスマネージャーが提供されます。

顧客向けのポータルからDeskproのブランディングを削除できますか？

はい、プロフェッショナルプランからブランディング解除のオプションが含まれています。この機能により、ヘルプセンターとライブチャットウィジェットからDeskproのブランディングを削除できます。

Deskproはグローバル組織向けに多言語サポートを提供していますか？

はい、Deskproは25以上の言語パック（クラウドソーシングによる貢献）によりグローバルサポートに対応するように設計されています。エージェントはワンクリックでのコンテンツ翻訳にアクセスでき、地域ごとにマルチブランドのヘルプセンターを作成できます。

サービスを停止する場合のキャンセルまたは返金ポリシーはどうなっていますか？

公式ウェブサイトには明記されていません。ヒント：返金や契約解除の条件について具体的な詳細については、Deskproの営業チームに直接お問い合わせください。

最大のコントロールを実現するには、どのデプロイメントオプション（クラウドかセルフホスト型）を選択すべきですか？

セルフホスト型オプションは、最大のコントロールとデータ主権が必要な場合に最適です。これにより、独自のサーバーにインストールでき、デプロイメント仕様の完全なシステムアクセスとカスタマイズが可能になります。

ライブサポートデータに影響を与えずに新しい機能や設定をテストできますか？

はい、可能です。エンタープライズプランには、クラウドアカウント向けにサンドボックス環境が含まれており、デプロイ前に変更や製品プレビューをテストできます。オンプレミスのアカウントにはテストインスタンスも利用可能です。

Deskproのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット

サポート会話を構造化して可視化し続けるのに苦労していませんか？レガシーシステムや煩雑な共有受信トレイを置き換えるのは大変な作業に感じられるかもしれません。Deskproはこれに正面から取り組み、1つのプラットフォームで、あらゆるチャネルのあらゆる会話を処理できるように設計されています。これにより、チームのコラボレーションが向上し、問題がシームレスに解決され、真のサポート効率が生まれます。✨

Deskproとは？

Deskproは、複雑なサービスタスクを簡素化し、チームの成功を支援するために設計された包括的なサポートエコシステムです。あらゆるチャネルでパーソナライズされたサポートを提供し、すべてのやり取りを共有受信トレイに統合します。このソリューションは、組織の柔軟性を最大化するために構築されています。Deskproは、ITサービスデスク、人事・ピープルオペレーション、B2B/B2Cカスタマーサポートチームなど、多様なユーザーに対応します。

💡Deskproを真に際立たせているのは、その適応性の高いデプロイメントです。データの管理方法を選択できます。オプションには、グローバルなクラウドSaaS（米国、EU、英国）、プライベートクラウド配置（AWS、Azure、Google Cloud）、または完全なセルフホスト型インストールが含まれます。確固たるデータ主権が必要な場合でも、完全に管理されたサービスが必要な場合でも、Deskproは組織のニーズに正確に応えます。

Deskpro 主な機能

📬 統一された会話管理

複数ある煩雑なコミュニケーションツールのカオスを捨てましょう。Deskproは、あらゆる会話を単一の強力な共有受信トレイに集約します。これにより、チームはシームレスにコラボレーションし、これまで以上に迅速に問題を解決できます。メール、チャット、ソーシャルメディア、SMS、さらにはMicrosoft TeamsやSlackなどの最新プラットフォームといった重要なサポートチャネルの管理を完全にコントロールできるようになります。

✨ 自動化とワークフロー管理

手動で反復的なタスクを実行するのに時間を無駄にするのはやめましょう。Deskproの強力な自動化ツールは、より賢く、より少なく働くのに役立ちます。ノーコードビルダーを使用して、複雑なワークフローや重要なプロセスを簡単に設定できます。

🤖 AIによる解決支援

ヘルプデスクに直接組み込まれた強力なAI支援により、解決時間を短縮できます。Deskpro AIは、既存のデータから継続的に学習し、やり取りごとに賢くなります。

✨ データに基づいたパフォーマンスレポート

サポートチームが実際にどのように機能しているかを、明確なリアルタイムのインサイトで把握しましょう。Deskproは、KPI、エージェントの成功、CSATスコア、チケットの傾向など、真に重要なすべての項目を追跡するのに役立ちます。これにより、推測から脱却し、データに基づいた意思決定を行うことができます。

✨ 比類のないデプロイメントの自由度

お客様のサポートアーキテクチャは、正確なビジネス要件を満たす必要があると当社は考えています。Deskproは比類のないデプロイメントの自由度を提供し、データとインフラストラクチャに対する最大のコントロールを維持できるようにします。オプションは、米国、EU、英国などの地域で完全に管理されたクラウドSaaSから、より多くのコントロールが必要な場合に備えてデータ主権を確保するためのプライベートクラウドまで多岐にわたります。

✨ 包括的なナレッジ管理

中央のナレッジベースを通じて、エージェントとユーザーが情報に即座にアクセスできるように力を与えましょう。ヘルプセンターは、ヘルプ記事、社内ガイド、顧客向けドキュメントの堅牢なリポジトリとして機能します。このセットアップにより、顧客は24時間年中無休でセルフサービスを利用でき、直接のエージェント対応の必要性が減少します。

使用例

💬 あらゆるチャネルにわたる会話の統合

現在、メール、チャット、ソーシャルチャネルという煩雑で分断された多数のコミュニケーションツールでサポートを管理していませんか？Deskproは、あらゆる会話を単一の統合プラットフォームに集約することで、これを解決します。これにより、レガシーシステムやコミュニケーションの摩擦を引き起こす共有受信トレイの必要性が即座になくなります。チームはより良くコラボレーションし、すべてのコンテキストが一元化されているため、多様な問題をより迅速に解決できます。

フローの変化

受信リクエストはいずれかのチャネルから統一受信トレイに入ります。
エージェントは顧客の完全な履歴を単一のビューで確認します。
チームメンバーは複雑なチケットについて容易に社内でコラボレーションできます。
シームレスな会話管理により、解決までの時間が短縮されます。

⚙️ ワークフロー自動化によるサポートの拡大

成長しているチームは、効率を維持するためにサポートプロセスを自動化する必要があります。Deskproでは、直感的なノーコードビルダーを使用して、より賢く、より少ない労力で自動化できます。複雑なワークフローをシームレスに設定し、カスタムサービスレベルアグリーメント（SLA）を定義し、重要なプロセスを管理できます。

これは、優先度の高いチケットが自動的に正しくルーティングされることを保証するために不可欠です。社内リクエストを管理するITサービスデスクであれ、カスタマイズされた顧客契約を扱うB2Bチームであれ、自動化はポリシーに従ってリクエストが管理されることを保証します。

ヒント：自動化を使用して着信クエリを自動選別し、エージェントがチケットを開く前に時間を節約しましょう。

📚 インスタントセルフサービスによるユーザーのエンパワーメント

サポートチームは、同じ一般的な質問に繰り返し答えることに多くの時間を費やすことがよくあります。Deskproは、24時間年中無休のセルフサービスのための堅牢なセントラルヘルプセンターの構築を支援します。顧客向けのドキュメントや必須のヘルプ記事でこれを充実させましょう。

コンテンツが確立されたら、AIチャットボットに力を与えて、ナレッジベースに基づいて即座に正確な回答を提供できるようにします。これにより、エージェントの介入を必要とせずに多くの一般的な問題が解決されます。この戦略はユーザーエクスペリエンスを向上させると同時に、チームが真に専門家の知識を必要とするチケットに集中できるように時間を解放します。

📈 サポートデータから実用的なインサイトを獲得する

効果的な運用は、リアルタイムで何が起こっているかを理解することにかかっています。Deskproは、エージェントのパフォーマンス、CSATスコア、全体的なチケット傾向など、重要なすべての項目を追跡するのに役立ちます。これにより、推測から脱却し、データに基づいた意思決定を推進できます。

問題 → アプローチ → 結果

問題: どのサポートチャネルが最もパフォーマンスが高いか、またはチケットが遅延する理由についての可視性の欠如。
アプローチ: カスタムダッシュボードを即座に作成するために、リアルタイムレポート機能を利用する。
結果: 運用を改善し、サポートチーム全体のコラボレーションを強化するための、実用的なインサイトを引き出すことができる。

🔒 データ主権とコントロールの確保

組織は、HIPAAなど、セキュリティまたはコンプライアンスのニーズを満たすために特定のアーキテクチャソリューションを必要とすることがよくあります。Deskproは、お客様の要件に適応し、比類のないデプロイメントの柔軟性を提供します。米国、EU、英国などの地域で完全に管理されたクラウドSaaSが必要な場合でも、あるいはより多くのコントロールが必要な場合でも選択できます。

最大のガバナンスとデータ主権のために、AWSやAzureなどでプライベートクラウドデプロイメントを選択できます。もう1つの選択肢として、セルフホスト型オプションでは、独自のサーバーにDeskproをインストールし、完全なシステムアクセスを得ることができます。この柔軟性により、サポートプラットフォームは、コンプライアンス要件が厳しい組織のニーズに正確に応えることができます。

🤖 AI支援によるエージェント効率の向上

エージェントは、Deskpro AIを活用することで解決時間を劇的に短縮できます。この機能は、既存のデータとサポート履歴から継続的に学習します。新しいチケットが到着すると、AIは会話を即座に要約し、エージェントのために重要な詳細を強調表示できます。

また、AIは完全な返信を作成したり、知識記事を迅速に作成するのに役立ちます。この支援により、エージェントはより迅速に行動でき、応答の一貫性が保証されます。これは、大量のクエリを理解し応答するのに伴う手動の労力を減らすために構築されています。

Deskproの料金は、エージェント1人あたり月額39ドルから99ドルで、チーム、プロフェッショナル、エンタープライズの3つのプランがあります。これらの価格は、クラウドホスティングの年間契約を反映しています。

それでは、それぞれのオプションの主な機能と契約要件を見ていきましょう。

チーム

価格：月額39ドル/エージェント（年払い）／月額49ドル/エージェント（月払い）サポート対象ウェブサイト：明記されていません最適：基本機能を必要とする小規模チーム返金ポリシー：明記されていませんその他の機能：

メール、チャット、ソーシャルチャネル、SMSを網羅する複数の受信トレイ
24時間年中無休のセルフサービスナレッジ管理のためのヘルプセンター
人間によるサポート前の自動化のためのシンプルなチャットボット
レポートと分析
データセンターの選択（米国/EU/英国）

このエントリーレベルのプランは、サポートの旅を始めたばかりの新しいサポートチームに最適です。クラウドオプションでは最低3エージェントの契約が必要なため、コアサポートスタッフにぴったりのサイズです。

プロフェッショナル

価格：月額59ドル/エージェント（年払い）／月額69ドル/エージェント（月払い）サポート対象ウェブサイト：明記されていません最適：拡張サポートと制限を必要とする成長中のチーム返金ポリシー：明記されていませんその他の機能：

チームの全機能に加えてレビューチャネル
Liteエージェント（最大50名）によるコラボレーション
強化されたインタラクションのためのAIチャットボット
ブランディング解除（ヘルプセンター/チャットからDeskproのブランディングを削除）
プレミアムサポート

プロフェッショナルプランは、業務拡大を目指すチームに人気の選択肢です。ブランディング解除のような重要な機能がアンロックされ、最低10エージェントからと、成長するサポートニーズに合わせて容易に対応できます。拡張サポートを効率的に管理するのに役立ちます。✨

エンタープライズ

価格：月額99ドル/エージェント（クラウドは年払いのみ）サポート対象ウェブサイト：明記されていません最適：完全なコントロールとカスタマイズを必要とする大規模チーム返金ポリシー：明記されていませんその他の機能：

プロフェッショナルの全機能
グローバルデータセンターの選択（22か国）
HIPAA準拠ホスティングとBAAの利用可能性
専任のカスタマーサクセスマネージャー
サンドボックス環境とカスタム契約

コンプライアンスとガバナンスを最大限に必要とする大規模組織の場合、エンタープライズは比類のないコントロールを提供します。このティアでは最低25エージェントが必要で、専門的なコンサルティングとあなた専用に調整されたカスタマイズオプションが含まれます。

Deskproはサブスクリプションの前にプラットフォームをテストするよう勧めています。なぜなら、すべてのプランで無料トライアルが提供されているからです。価格設定は、必要なエージェント数に基づいて透明化されており、データ要件に応じてクラウドホスティングまたはセルフホスト型デプロイメントのオプションがあります。

ユーザーレビュー

利用可能な限定的なレビューによると、Deskproはユーザーから二極化した評価を受けています。歴史的に、ユーザーは非常に直感的で比較的安価なシステムを評価しており、ヘルプデスクチケットシステムが非常にうまく機能すると指摘しています。しかし、最近のフィードバックは、全般的な安定性やユーザーインターフェースのモダンさに関する課題を指摘しています。ユーザーはダークモードの欠如や、顧客がエージェントの返信を見逃すという重大なメッセージエラーを具体的に述べています。これらの技術的な不満にもかかわらず、社内サポートの応答性は主要な強みとして頻繁に挙げられています。あるユーザーは迅速なメールおよび電話サポートに言及し、Deskproのスタッフが軽微な問題や不足している機能を発見した際に直ちに機能リクエストを作成していると述べています。対照的に、他のユーザーはヘルプラインとライブチャットを「ひどい」または不適切だと表現しており、コミュニケーションチャネルに応じてサービス品質に一貫性がないことを示唆しています。プラットフォームが歴史的に強く推奨されてきた一方で、最も新しい否定的な報告に基づくと、安定性とモダンなユーザーエクスペリエンスが引き続き重要な改善領域のようです。🛠️

他の場所でのユーザーの声

Alex K.

Trustpilot · 2024年9月26日

Deskproと協力し、彼らがメールと電話で迅速なサポートを提供していることがわかりました。ほとんどの質問は電話が終わる前にすぐに回答されます。彼らは私たちが発見した小さなバグに対してすぐに機能リクエストを作成してくれます。

David M.

Trustpilot · 2019年3月13日

私たちは15年前にDeskproを導入しましたが、常に素晴らしい製品です。長年のヘルプデスクチケットシステムは非常に直感的でうまく機能します。私たちは彼らの比較的安価な月額プランを使用しており、私は常にお勧めしています。

Chris S.

Trustpilot · 2025年8月6日

機能的なライブチャットが恋しいです。UIはひどく、ダークモードがないのは目に負担がかかります。プラットフォームも不安定で、顧客に返信が見えないという深刻な問題が発生しています。

Maria T.

Trustpilot · 2021年10月23日

彼らのカスタマーサポートは懸念があります。私たちはヘルプラインとライブチャットのサポートが使用するのがひどいと感じています。特にライブチャットソリューションは私たちのためには機能しませんでした。

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