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Freshservice by Freshworks

Freshservice by Freshworks レビュー

ITサービス、資産、AIを1つのプラットフォームに統合。単純作業を減らし、先回りの仕事へ。

Freshservice by Freshworksは月額$19 (≈ ￥3,013)から · 5プラン · 2026年10月12日に価格を確認

著者 Ciroapp Editorial Team · 更新日 2026年9月30日
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追加費用なしでコミッションが発生する場合があります

Freshservice by Freshworksのホームページスクリーンショット

概要

Freshservice by Freshworksの評価、価格概要、主な機能、注目ポイントをすばやく確認できます。
料金確認日 2026年10月12日

Ciroappスコア

4.0/ 5

堅実なAI搭載ITSMプラットフォーム。

Freshserviceは、ITサービスと資産管理を統合するための強力で統一されたプラットフォームだと評価できます。AI統合と使いやすさは、IT運用をモダン化するうえで際立った特長です。総合的に、レガシーツールから抜け出し、より先回りの仕事をしたいチームにとって有力な選択肢です。

長所

  • 長所:ITSM、ITAM、ESMを1つにしたプラットフォームで、ツールの乱立を抑制。
  • 長所:AIエージェントがエージェントのワークフロー内で反復作業を自動化。
  • 長所:使いやすいインターフェースと迅速な導入を重視。

短所

  • 短所:詳細な公開料金ページが見つけにくく、素早い比較が難しい場合がある。
  • 短所:複雑なカスタム連携には、マーケットプレイスでの手間のかかる設定が必要な場合がある。
  • 短所:非常に小規模な企業には、不要なエンタープライズ機能が含まれることがある。
最適
  • ツールを統合し、サービス提供を効率化したいITチーム
  • 一般的なサービスリクエストにAIエージェントを導入したい組織
  • ITSM、ITAM、ESMを1つのプラットフォームにまとめたい企業
このセクションは概要です。機能、ユースケース、価格、レビューの詳細は下に続きます。

Freshservice by Freshworksとは？

ITチームがバラバラのツールと後手に回るチケットの嵐に溺れていませんか?それはあなただけではありません。絶え間ない火消しでは、本当の改善に集中するのが難しくなります。Freshservice by Freshworksは、サービス、資産、AI管理を1つのプラットフォームにまとめることでこの課題に取り組みます。ワークフローを統一し、常に一歩先を行くことを目指します。🛠️

目標はシンプルです。ツールの乱立を明晰さに置き換えること。チームはより少ない複雑さとより大きな自信でサービス提供を管理できます。カオスを引き受けることで、あなたは先回りの仕事に集中できる設計です。

Freshserviceは、ITおよびエンタープライズサービス管理のためのAI搭載プラットフォームです。サービスデスクの効率化、資産管理、運用の自動化を1か所で行いたい組織のために作られました。中心的な考え方はサービス提供と資産コンテキストの統合で、バラバラのツールを不要にすることです。従来のITSMソフトウェアに代わる、モダンでインテリジェントな選択肢を探す企業が対象です。✅

Freshservice by Freshworksを選ぶべきですか？

プラン比較や公式サイトへ進む前に確認したい購入判断のポイントです。

選ぶべき人

  • 事前構築のワークフローで迅速な導入とROIを重視するチーム
  • 強力な資産の可視性と統合されたCMDBが必要な組織
  • 既存のITプロセスの中で(外ではなく)AIに働いてほしい企業
  • 予測可能な料金で安心してサポートを拡大したい経営層

避けるべき人

  • 即座に比較できる完全公開の詳細な料金ページを必要とする組織
  • 手間のかかるマーケットプレイス設定が必要になりうる、非常に複雑なカスタム連携を持つチーム
  • 予算が極めて厳しく、エンタープライズ機能を不要と感じるかもしれない小規模企業
  • 資産や運用モジュールを含まない、非常にシンプルなチケット専用ツールを好む方

購入前の次のステップ

  1. 114日間の無料トライアルで、クレジットカード不要、手を動かしながらプラットフォームを試しましょう。
  2. 2営業チームにデモを予約し、自社に合わせた案内と料金の情報を受け取りましょう。
  3. 36分のプロダクトツアーを見て、中核となるAIと自動化機能を把握しましょう。
  4. 4インテグレーションマーケットプレイスで、既存ツールとの互換性を確認しましょう。

使いやすさ

このプラットフォームはシンプルさと迅速な定着を重視しています。IT運用に複雑さを加えない、使いやすいインターフェースが特長です。セットアップは組み込みワークフローが支援し、強力な機能を直感的に使えるデザインになっています。

Freshservice by Freshworks 主な機能

✨ AI搭載のサービス提供

FreshserviceはAIを使って反復作業を処理し、チームを案内します。すべて通常のワークフローの中で行われます。その結果、よくあるリクエストへの回答はより速くなり、エージェントは必要なときに賢い支援を受けられます。AIは独立したチャットボットではなく、すでに使っているツールに組み込まれています。

すぐに稼働できるAIエージェントをさまざまなチャネルに展開し、リクエストを理解して対応できます。受付の改善、最初から解決までの案内、パターンの早期把握による再発問題の削減に役立ちます。狙いは、人の監督を保ちながら仕事をエンドツーエンドで解決することです。

✨ 統合型ITサービスマネジメント(ITSM)

Freshserviceの核となるのは、ツールの乱立をなくすモダンなサービスデスクです。サービス提供、資産コンテキスト、AI支援を1つのプラットフォームにまとめます。この統合により管理の手間が削減され、チームには単一の情報源が与えられます。

チームは組み込みの自動化と直感的なデザインでITワークフローを管理できます。その結果、複雑さが減り、日常業務の処理にもっと自信が持てます。

✨ エンタープライズグレードのIT資産管理(ITAM)

Freshserviceは、ハードウェア、ソフトウェア、クラウドツールをリアルタイムで可視化します。自動更新の構成管理データベース(CMDB)を使い、資産とその関係を自動で追跡します。

この可視性により、より賢い意思決定、ダウンタイムの削減、リスクの低減が可能になります。資産の全体像を理解することで、信頼性を高め、企業全体へのインパクトを生み出せます。

✨ プロアクティブなIT運用管理

後手の火消しから、先手の管理へ。Freshservice ITOMは運用全体をエンドツーエンドで可視化します。インテリジェントなアラートにより、問題をより速く特定して修正できます。

これによりIT運用が効率化され、問題がユーザーに影響する前にチームが一歩先を行けるようになります。

✨ 自動化されたエンタープライズサービスマネジメント

優れたサービス体験をITの外へも広げましょう。Freshservice ESMは、HR、施設、財務などのチームに自動化されたプロセスをもたらします。組織全体でのサービス提供と利用のあり方を変えます。

各部門のよくあるリクエストに自動化ワークフローを作成すれば、全社で一貫性とスピードが保たれます。

✨ 柔軟なオムニチャネルサポート

従業員は、メール、チャット、電話、セルフサービスポータルなど、自分に合ったチャネルでヘルプを依頼できます。Freshserviceは適切なエージェントに即座に通知し、対応と修正のスピードアップを支援します。

リクエストの見落としを防ぎ、ユーザーがいる場所で寄り添うことで、全体的な体験が向上します。

使用例

🔧 分断されたITツールの統合

ITチームは、チケット管理、資産、運用に別々のシステムを使い分けていませんか?仕事はサイロにはまりがちです。Freshserviceはこれらすべてを1つのプラットフォームにまとめます。余計な管理手間なしで、サービス提供、資産コンテキスト、AI支援を管理できます。ツールの乱立が単一の情報源に置き換わります。

チームはようやく全体像を見渡せます。すべての情報がつながっているため、意思決定が速くなります。結果として複雑さが減り、本当の改善にもっと集中できます。

🤖 よくあるサービスリクエストへのAI導入

従業員からパスワードリセットやソフトウェアアクセスについて、同じ質問が繰り返し来ていませんか?エージェントは反復作業に追われています。Freshserviceのすぐに使えるAIエージェントは、リクエストを理解してワークフロー全体で対応します。

AIはこうした定型的な問い合わせを自動処理します。既存のプロセスの外ではなく、その中で働きます。エージェントは案内を受け、より複雑な問題の対応に集中できます。チケットを削減し、解決スピードを高めます。

📊 IT資産管理のモダン化

ハードウェアとソフトウェアの全体像が見えない。変更の追跡や関係の把握が難しい。Freshserviceは、自動更新されるCMDBですべてのツールにわたるリアルタイム追跡を自動化します。

資産とそのコンテキストの正確なリアルタイムビューが得られます。より賢い意思決定、ダウンタイム削減、リスク低減に役立ちます。資産管理はついに後手ではなく先手で行えるようになります。

📈 従業員サポートの予測可能な拡大

会社が成長するにつれ、サポート依頼も増えます。エージェントやチャネルを増やす必要がありますが、予測できないコストが心配です。Freshserviceは明快な料金設定と統合プラットフォームを提供します。

従業員サービスとカスタマーサービスを自信を持って拡大できます。予測可能な料金モデルと低い総所有コストが成長計画を支えます。チームは予算のサプライズなく、より多くの件数を処理できます。

⚡ IT運用とアラートの効率化

IT運用チームはアラートに溺れ、エンドツーエンドの可視性を欠いていませんか?インフラの問題がサービスにどう影響するかが見えません。Freshserviceはインテリジェントなアラートを提供し、サービスデスクとつなぎます。

これによりIT運用が効率化されます。チームは問題をより速く解決するために必要なコンテキストを得られます。ただの火消しから、根本原因の理解へと進めます。

🏢 サービス提供を企業全体へ拡大

サービスリクエストはITだけのものではありません。HR、施設、財務の各チームにも、依頼を扱う仕組みが必要です。FreshserviceのEnterprise Service Managementは、全チームのサービス提供を変えます。

どの部門にも自動化プロセスを設定できます。誰もが慣れ親しんだ統一された体験を使います。サイロを解消し、全社のサービス品質を高めます。

Freshservice by Freshworksの料金

最安$19/月≈ ￥3,013

  • ベンダーの料金ページより（2026年10月12日に確認）
  • 5プラン

2026年10月12日に次のページで価格を確認： Freshservice by Freshworksの料金ページ

Freshservice by Freshworksの料金ページのスクリーンショット料金ページのスクリーンショットを見る
プラン月払い年払い含まれる機能
Freshservice for IT teams
1ユーザーあたり
$19/月
≈ ￥3,013
—
per user
Starter
1ユーザーあたり
$49/月
≈ ￥7,771
—
per user
Growth
1ユーザーあたり
$99/月
≈ ￥15,701
—
per user
Enterprise Freddy AI included
1ユーザーあたり
$29/月
≈ ￥4,599
—
per user
Pro
1ユーザーあたり
$99/月
≈ ￥15,701
—
per user

2026年10月12日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。

価格の推移

2026年10月1日から価格を追跡中。まだ価格変更はありません。

料金に関する補足

Freshservice by Freshworksは、1エージェントあたり月額$19から(年間請求)の4つのスケーラブルなプランを提供しています。

出版会社?

いいえ、非公開の研究成果は一般常識にはなり得ません。公開された研究の一部は、引用される広さや出版からの年数などに応じて、一般常識と見なされる場合があります。

研究となるためには、科学者の研究成果(大学などでのもの)は査読付き学術誌に掲載されなければなりません。それだけでなく、その成果が正しいという合意が形成されている必要もあります。

企業が独自の目的で行う研究(ご質問が示唆するようなもの)は、一般には公開されません。企業は新しい技術を開発する際、競争優位性を維持するために通常その詳細を公表しません。(実際には特許取得により公開しつつ保護することもありますが、要点は変わりません。それは一般常識ではなく独自の研究から生まれたものだ、ということです。)

一般常識には、たとえば地球が丸いこと、太陽の周りを公転していること、原子が陽子・中性子・電子で構成されていることなどが含まれます。これらはすべて研究に由来しますが、非常に広く受け入れられ教えられるようになったため、もはや出典は不要です。

一般常識には、北極は寒いこと、かつてローマ帝国が存在したことなど、科学的でない事実も含まれます。

科学論文での主張は、一般常識でない限り出典が必要です。たとえば:

  • 細胞は生命の基本単位である(一般常識、出典不要)
  • タンパク質Xが経路Yを阻害する具体的な機能は、2021年にSmithらによって初めて記述された(出典が必要)。

Freshservice by Freshworksの料金:Freshservice by Freshworksは、1エージェントあたり月額$19から(年間請求)の4つのスケーラブルなプランを提供しています。料金はエージェント席数と高度なAI・管理機能に基づいており、さまざまなビジネス規模やニーズに合わせて月払いと年払いの両方の請求オプションが用意されています。

コスト計算ツール

チームでFreshservice by Freshworksを使う場合の費用を試算します。

支払い方法
月額
$95≈ ￥15,067
年額
$1,140≈ ￥180,803

Freshservice for IT teamsはユーザー単位の料金です：価格 × 5ユーザー。 公開されている定価に基づく概算です（税・アドオン・割引は含みません）。

2026年10月12日のECB参照レートで換算しています。ベンダーの現地価格は異なる場合があります。

Freshservice by Freshworksを安く使う方法

  • 一部のプランはユーザー単位の料金です。実際に使う人数分だけ支払いましょう。
Freshservice by Freshworksの公式サイトへ

Freshservice by Freshworksの価格が変わったらメールで通知

ベンダーの料金ページで価格の変更を検出したときに1通のメールを送ります。ニュースレターやセール情報はありません。ワンクリックで解除できます。

ユーザーレビュー

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Freshservice by Freshworksを使う理由は？

非効率で分断されたシステムに悩むチームにとって、Freshserviceは有力な選択肢です。チケット管理だけでなく、ITが価値を届ける方法そのものを変えます。際立っている理由は次のとおりです:

  • ✨ AIによる迅速な成果: 組み込みのAIエージェントとワークフローで素早く価値を得られます。複雑なレガシーシステムよりも早くセットアップの負担を減らし、ROIを実感し始められます。
  • 🤖 仕事の流れの中のAI: AIは反復的な問い合わせを解決し、エージェントが作業しているその場で案内します。独立したチャットボットではなく、日常業務に織り込まれた知性で、より賢く速い解決を実現します。
  • 📈 予測可能で安心できるスケーリング: 明快な料金設定と統合されたツールにより、サポートを計画的に拡大できます。従業員サービスとカスタマーサービスを拡大しながら、総所有コストの削減を目指します。
  • 🔗 1つのプラットフォームで、手間は減らして: HR施設からIT資産まで、1つのシステムですべて管理。この統合により管理時間が削減され、チームはより良い意思決定のための単一の情報源を得られます。

変革の結果は明快です。チームはツール管理に費やす時間を減らし、戦略的で先回りのIT提供にもっと時間を使えるようになります。

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Netlify

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Web Hosting4.3/5

Over 12 million users rely on Netlify to build and host custom websites, apps, prototypes, and internal tools. Create with AI or code, publish and share in seconds. Trusted by millions of businesses and brands like Meta, Figma, Autodesk, and Mattel.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs Netlify
Backlog by Nulab Inc

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Project Management4/5

Backlog is the all-in-one project management platform built for teams that move fast. It helps small and mid-sized teams manage projects, track bugs, and collaborate across roles without the complexity of enterprise tools.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs Backlog by Nulab Inc
FlowMattic

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Automation4.2/5

FlowMattic is a powerful automation tool trusted by over 7,582 WordPress professionals worldwide. It helps businesses manage their vital operations effortlessly. The platform acts as an essential, reliable, and future-proof tool for anyone running a business on WordPress. Users find that it easily replaces other complex automation systems thanks to its seamless integration. ✅ Whether you run an agency, an e-commerce store, a SaaS platform, or an educational platform, FlowMattic provides the dedicated automated workflows needed for sustainable growth.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs FlowMattic
OttoKit

OttoKit

Automation3.9/5

OttoKit is a powerful cloud automation platform designed to make your applications work better together. It was previously known as SureTriggers, but the core functionality remains the same. This platform connects over 1,000 popular tools, from CRMs to chat apps and spreadsheets. It serves agencies, eCommerce entrepreneurs, and community builders. You can easily build systems that feel like you hired a super-assistant without needing any coding skills.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs OttoKit
Albato

Albato

Automation3.6/5

Albato is an AI-driven Integration Platform as a Service (iPaaS). This platform is designed to make your existing tools work together faster, easier, and smarter. It focuses entirely on no-code automation, which means technical skills are not necessary to build complex setups. Albato already connects to over 1,000 popular apps, making it a robust solution for businesses of any size. It is currently trusted by more than 200,000 users looking for powerful integration capabilities.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs Albato
HelpDesk

HelpDesk

Help Desk3.6/5

HelpDesk is a browser-based ticketing tool that helps support teams organize messages, assign tickets, and respond to customers from a single place. It handles tickets from email, phone, or online forms, and tracks status from creation to closure.

完全なレビューを読むFreshservice by Freshworks vs HelpDesk

Freshservice by Freshworks よくある質問

Freshservice by Freshworksの料金はいくらですか？

Freshservice by Freshworksの最も安い有料プラン「Freshservice for IT teams」は月額$19 (≈ ￥3,013)です。 有料プランは月額$19から$99までです。 2026年10月12日にベンダーの料金ページで価格を確認しました。

Freshservice by Freshworksに無料プランはありますか？

いいえ。Freshservice by Freshworksに無料プランの記載はなく、最も安い有料プランは月額$19 (≈ ￥3,013)からです。

Freshservice by Freshworksの価格は最近変わりましたか？

いいえ。2026年10月1日に追跡を始めて以来、価格の変更は検出されていません。

Starter、Growth、Pro、Enterpriseプランの主な違いは何ですか?

Starterは共有受信トレイからの移行を考える小規模チーム向けです。GrowthはITの基本プラクティスを追加します。Proは部門を横断してサービスを統合します。Enterpriseは高度なAIを含み、成熟した組織向けにカスタマイズされます。

不定期のエージェントや短期利用の場合、請求はどうなりますか?

Freshserviceは不定期のエージェント向けに「Day Passes」を用意しています。登録時に3枚の無料パスが付与され、追加パスは1枚$3から購入できます。

Freshserviceはどのような連携(インテグレーション)に対応していますか?

マーケットプレイス経由で人気ツールと連携でき、Microsoft TeamsやSlackなどを使って自動化やチーム間のつながりを実現できます。マーケットプレイスの全容はオンラインで確認できます。

Freshserviceでデータは安全に保たれますか?

はい。データは生体認証で保護された安全なデータセンターでホスティングされます。全プランにSSL暗号化が含まれ、プラットフォームはEU-US Privacy Shieldに準拠しています。

購入後はどんなサポートを受けられますか?

Freshserviceはカスタマーサポートを提供しています。具体的な応答時間やサービスレベルアグリーメント(SLA)については、営業チームに確認することをおすすめします。

後からプランのアップグレードやダウングレードはできますか?

アップグレードはいつでも即時に可能です。ダウングレードや解約は、現在の請求期間の終了時にアカウント設定から手続きできます。

AIエージェントのセッション数に具体的な上限はありますか?

Enterpriseプランには年間1,200回のFreddy AI Agent(Classic)セッションが含まれます。セッションは24時間以内のユニークユーザーごとにカウントされます。

Freshserviceはどのようなチームに最適ですか?

ツールを統合したいITチーム、サービスリクエストにAIを活用したい組織、ITSM・資産管理・運用を一本化したい企業に最適です。

Freshserviceは特定の地域や言語で利用できますか?

提供された情報には、対応言語や利用可能な地域に関する記載がありません。デモや営業の過程でこれらの詳細を確認できます。

Freshservice by Freshworksを試してみる準備はできましたか？公式サイトまたは価格をご覧ください。
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