Help Scout vs Zendesk

Help Scout offre posti illimitati su tutti i piani a pagamento. Fattura in base ai contatti cliente unici serviti mensilmente. Questa politica di fatturazione equa rende i costi di Help Scout molto prevedibili. Zendesk utilizza principalmente una struttura per agente, per mese. Il suo prezzo specifico non è dichiarato pubblicamente, richiedendo una consultazione con le vendite. La mancanza di trasparenza sui prezzi è un punto di frustrazione importante per gli utenti Zendesk. Le spese di fatturazione inaspettate sono un problema comune segnalato con Zendesk. Help Scout include una garanzia di rimborso di 30 giorni, che Zendesk rifiuta esplicitamente di offrire. Help Scout è una scelta di gran lunga migliore per le organizzazioni attente al budget e alla trasparenza.

Help Scout è costantemente lodato per la sua interfaccia pulita e moderna. Gli agenti possono imparare la piattaforma Help Scout in meno di un'ora. Il sistema sembra una potente casella di posta elettronica condivisa. L'interfaccia di Zendesk sembra spesso obsoleta e può essere goffa da navigare. Di solito richiede una personalizzazione significativa per modernizzare l'aspetto e il flusso di lavoro. I team che utilizzano Zendesk dedicano più tempo alla configurazione del sistema di back-end. Help Scout offre efficienza attraverso la semplicità e un design gradevole. Zendesk offre efficienza attraverso funzionalità approfondite e flussi di lavoro complessi.

Zendesk è una soluzione CX completa per esigenze multicanale. Offre supporto vocale integrato e funzionalità di chat dal vivo subito pronte. Zendesk porta istantaneamente le conversazioni da ogni canale in una vista unificata. Help Scout eccelle nel consolidare email, social e chat in-app nella sua potente Inbox. Tuttavia, Help Scout non dispone di un supporto vocale o telefonico nativo di rilievo. Se hai bisogno di una soluzione call center completamente integrata, Zendesk è la scelta chiara. Zendesk fornisce l'ampiezza funzionale richiesta dalle operazioni di grandi dimensioni e complesse a livello globale.

Help Scout include la generazione di bozze AI e i riepiloghi dei thread gratuitamente su ogni singolo piano. Questa funzione accelera immediatamente la produttività degli agenti senza costi aggiuntivi. Zendesk utilizza l'AI per automatizzare le richieste e deviare fino al 25% dei contatti. Zendesk concentra la potenza della sua AI sulla risoluzione senza intervento umano. Agenti IA avanzati capaci di risoluzioni complesse sono disponibili come componenti aggiuntivi di Zendesk. Help Scout offre l'AI come potenziamento della produttività; Zendesk offre l'AI come strumento di automazione operativa.

Il personale di Help Scout è competente e riceve grandi elogi nelle testimonianze degli utenti. Si impegnano a rispondere al 99% delle email entro 24 ore. Il supporto di Zendesk viene spesso citato per essere poco reattivo e poco utile online. Gli utenti segnalano che Zendesk si affida pesantemente a bot e risposte automatiche durante i problemi critici. Ciò comporta tempi di risoluzione lenti e un'immensa frustrazione per gli utenti. Help Scout eccelle nel fornire un ottimo trattamento ai propri clienti. Zendesk, pur servendo la CX, ha notevoli difficoltà con la propria esperienza cliente.

Zendesk è la scelta di oltre 100.000 aziende a livello globale per una scalabilità enorme. La profondità delle sue funzionalità permette flussi di lavoro aziendali creativi, potenti e personalizzati. Zendesk include anche una soluzione di servizio dedicata per i team interni. Help Scout scala elegantemente con utenti illimitati e limiti di contatto elevati (oltre 25k). Si concentra sull'apportare struttura senza una configurazione eccessivamente complessa. Per le aziende veramente grandi con esigenze IT interne complesse, Zendesk fornisce la struttura necessaria. Help Scout è ideale per i team di assistenza clienti in rapida crescita.